大學(xué)生兼職中的消費(fèi)選擇與線上平臺(tái)法律責(zé)任研究

江蘇大學(xué) 朱肖琳 施妍冰 何付偉

近年來(lái)，我國(guó)物質(zhì)水平逐漸提高，科技水平也在飛速發(fā)展。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2020)》[1]指出：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至2019年底，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)13.19億人次，普及率超出60%。民眾的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)也愈加貼近，線上購(gòu)物平臺(tái)、線上點(diǎn)餐平臺(tái)、線上兼職平臺(tái)等便民平臺(tái)百花齊放。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也在逐漸轉(zhuǎn)型，與此同時(shí)，人才市場(chǎng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的要求也越來(lái)越高。中國(guó)教育水平的穩(wěn)步增長(zhǎng)，高等教育的普及率也在不斷提高。從2011年到2019年，我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)由660萬(wàn)人增加到834萬(wàn)人，增加了166萬(wàn)。然而就業(yè)崗位卻趨向飽和，就業(yè)人數(shù)的增加與就業(yè)崗位需求量之間的矛盾使得大學(xué)生更希望能在大學(xué)期間獲得工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的應(yīng)聘履歷增光添彩。因此，大學(xué)生兼職的人數(shù)逐漸上升，據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，69.27%的大學(xué)生在大學(xué)期間(包括準(zhǔn)大一暑假期間)做過(guò)兼職，在這其中，77.65%的大學(xué)生是通過(guò)線上兼職平臺(tái)尋找兼職。隨著線上兼職平臺(tái)快速發(fā)展，大學(xué)生通過(guò)線上平臺(tái)尋找兼職遇上糾紛后，平臺(tái)的法律責(zé)任承擔(dān)成為了新問(wèn)題。

1 線上兼職平臺(tái)介紹

1.1 基本信息

線上兼職平臺(tái)是類似于傳統(tǒng)的人力資源中介，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布兼職信息，方便求職者迅速找到合適的兼職平臺(tái)。線上兼職平臺(tái)的出現(xiàn)順應(yīng)了時(shí)代需求，在2016年呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，當(dāng)時(shí)已有數(shù)十家相關(guān)平臺(tái)出現(xiàn)，例如兼職貓、58同城、口袋兼職等。兼職貓?jiān)?016年上半年，已在華為應(yīng)用市場(chǎng)有213萬(wàn)次下載量，其中學(xué)生用戶占大多數(shù)。

1.2 運(yùn)行模式

當(dāng)今的線上兼職平臺(tái)普遍分為兩大類運(yùn)營(yíng)方式，收費(fèi)制或免費(fèi)制。收費(fèi)制平臺(tái)是指大學(xué)生需要繳納會(huì)費(fèi)、辦理會(huì)員或是購(gòu)買月卡等方式支付平臺(tái)一部分費(fèi)用，享受平臺(tái)高級(jí)別服務(wù)，獲得更優(yōu)質(zhì)兼職渠道的平臺(tái)，例如店長(zhǎng)直聘APP中急速入職VIP。這一類兼職平臺(tái)對(duì)大學(xué)生和發(fā)布兼職的商家都收取了費(fèi)用，與線下的人力資源中介模式基本相同。免費(fèi)制是指以兼職貓為例的，不收取大學(xué)生費(fèi)用，只需要注冊(cè)填寫(xiě)基本信息就能夠免費(fèi)瀏覽平臺(tái)內(nèi)兼職信息并向商家投遞簡(jiǎn)歷的平臺(tái)。這一類平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)收入主要來(lái)自于向商家收費(fèi)和廣告收入，大學(xué)生享受到了便利資源而不需要支付費(fèi)用，因此此類平臺(tái)比起會(huì)員制更受學(xué)生歡迎。

1.3 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

相比于線下中介，線上兼職平臺(tái)更容易受到大學(xué)生的青睞，也逐漸成為了大學(xué)生尋找兼職的主流市場(chǎng)。

(1)線上兼職平臺(tái)流程簡(jiǎn)潔。大多數(shù)的線上兼職平臺(tái)只需要注冊(cè)、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、瀏覽兼職信息、投遞簡(jiǎn)歷四步就可以獲得兼職。以兼職貓為例，注冊(cè)兼職貓賬戶只需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)并進(jìn)行短信驗(yàn)證，然后填寫(xiě)姓名、性別、出生日期、開(kāi)始工作年份、郵箱、居住地即完成個(gè)人信息，且這些信息的真假平臺(tái)不會(huì)進(jìn)行審核[1]。對(duì)于大學(xué)生而言，只需要一臺(tái)電子設(shè)備就可以足不出戶地尋找兼職，省去了去線下中介機(jī)構(gòu)考察的步驟，這種便捷度滿足了大學(xué)生群體的需求。

(2)線上兼職平臺(tái)的資源更多。線下中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式是等待周圍商家上門(mén)提供崗位，然后將崗位發(fā)布給前來(lái)尋找兼職的大學(xué)生，每一個(gè)中介機(jī)構(gòu)都會(huì)受到地理位置的影響，所掌握的兼職崗位極大地被周圍商家的數(shù)量和類型限制[2]。而線上兼職平臺(tái)龐大的資源庫(kù)和廣闊的選擇面為大學(xué)生兼職提供了更多的選擇，自然也就受到了大學(xué)生的好評(píng)。

(3)線上兼職平臺(tái)精準(zhǔn)推薦的功能。以兼職貓為例，在注冊(cè)賬戶之后，用戶需要填寫(xiě)求職意向單，具體描寫(xiě)想要從事的領(lǐng)域以及期待的薪資，也需要提供自己的教育經(jīng)歷以及工作經(jīng)歷，方便平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配。完善這些信息之后，用戶瀏覽的兼職會(huì)精準(zhǔn)地滿足自身需求，大大減少了大學(xué)生篩選理想兼職所需要的時(shí)間，提高了大學(xué)生兼職的效率。

1.4 平臺(tái)缺陷

然而線上兼職平臺(tái)井噴式發(fā)展的過(guò)程也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。

(1)線上兼職平臺(tái)沒(méi)有細(xì)化的法律法規(guī)進(jìn)行約束。由于線上兼職平臺(tái)是新型電子商務(wù)平臺(tái)，它與淘寶等賣貨的電商平臺(tái)有所不同，因此針對(duì)淘寶等平臺(tái)發(fā)布的法律法規(guī)并不能直接適用于線上兼職平臺(tái)。這也就導(dǎo)致了各個(gè)線上兼職平臺(tái)對(duì)于用戶信息核實(shí)、商家信息核實(shí)等方面沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有解決糾紛的對(duì)應(yīng)方法。

(2)線上兼職平臺(tái)缺乏完善的糾紛解決機(jī)制。以兼職貓為例，兼職貓平臺(tái)雖然是當(dāng)下最為流行的線上兼職平臺(tái)，但是它并沒(méi)有如同“天貓客服”這一類第三方平臺(tái)幫助解決用戶和商家之間的問(wèn)題。也就意味著兼職貓平臺(tái)對(duì)于用戶和商家之間的糾紛一概不負(fù)任何責(zé)任，也不會(huì)介入調(diào)解。

(3)線上兼職平臺(tái)對(duì)于資料審核不到位。線上兼職平臺(tái)無(wú)論是對(duì)用戶提交的資料還是商家提交的資料都只是表面審核，需要驗(yàn)證的只有手機(jī)號(hào)，其他信息都不會(huì)審核。對(duì)于發(fā)布信息的商家是否有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否存在等問(wèn)題都不會(huì)核實(shí)，這就為大學(xué)生通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行兼職留下了無(wú)數(shù)的隱患。

2 線上兼職平臺(tái)糾紛

2.1 糾紛類型

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，有過(guò)半的大學(xué)生表示通過(guò)線上兼職平臺(tái)進(jìn)行兼職后遇到過(guò)兼職糾紛，以兼職糾紛是否與平臺(tái)有直接關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類糾紛：與平臺(tái)有關(guān)糾紛和與平臺(tái)無(wú)關(guān)糾紛。

與平臺(tái)有關(guān)糾紛即是引起糾紛的主要原因在于兼職信息與平臺(tái)上發(fā)布的信息不符。在遇到糾紛的大學(xué)生中，有47.48%的學(xué)生表示工作內(nèi)容與招聘信息不符，有50.36%的學(xué)生表示工資或福利待遇與招聘信息不符，以及有21.58%的學(xué)生表示發(fā)現(xiàn)商家并無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)。與平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛則是指糾紛的產(chǎn)生是由于商家自己的行為造成的，與平臺(tái)發(fā)布的招聘信息無(wú)關(guān)，例如最為常見(jiàn)的商家拖欠工資、延長(zhǎng)工作時(shí)間以及潛規(guī)則等行為。

2.2 糾紛維權(quán)對(duì)象

面對(duì)紛繁復(fù)雜的兼職糾紛，僅有5.76%的大學(xué)生沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)維權(quán)的想法，有16.55%的大學(xué)生想要維權(quán)并進(jìn)行了嘗試，23.02%的大學(xué)生有維權(quán)的想法但覺(jué)得維權(quán)方式過(guò)于復(fù)雜而放棄，有33.09%的大學(xué)生想要維權(quán)但因?yàn)榧媛毠べY低且維權(quán)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄，21.58%的大學(xué)生想要維權(quán)但不知道維權(quán)的途徑和方法。

在被詢問(wèn)如果能夠維權(quán)會(huì)選擇何種方式時(shí)，71.22%的大學(xué)生想要和雇主進(jìn)行溝通，33.09%的大學(xué)生會(huì)嘗試和線上兼職平臺(tái)溝通，32.37%的大學(xué)生會(huì)選擇司法途徑如報(bào)警或舉報(bào)工商部門(mén)解決問(wèn)題。從這些數(shù)據(jù)可以看出，試圖和雇主直接溝通的大學(xué)生占據(jù)了主流，但這種維權(quán)方式的結(jié)果往往不盡人意。首先，大學(xué)生與當(dāng)?shù)氐纳碳蚁啾?，出于弱?shì)一方，在維權(quán)過(guò)程中大學(xué)生害怕個(gè)人信息遭到泄漏，也會(huì)害怕遭受到商家的打擊報(bào)復(fù)。其次，發(fā)布兼職信息的單位有些是線上運(yùn)營(yíng)的，也有流動(dòng)性較強(qiáng)的用人單位，往往在發(fā)生兼職糾紛后就人間蒸發(fā)了，大學(xué)生根本找不到商家洽談維權(quán)事宜。而報(bào)警或是向工商部門(mén)舉報(bào)等方式由于設(shè)計(jì)的金額較低，出于司法成本的考慮，往往也不能得到滿意的結(jié)果。因此，向兼職平臺(tái)維權(quán)成為了大學(xué)生更好的選擇。兼職平臺(tái)固定不變，在兼職糾紛產(chǎn)生后便于聯(lián)系，不會(huì)出現(xiàn)找不到負(fù)責(zé)人的情況。

2.3 糾紛中平臺(tái)的法律責(zé)任

勞動(dòng)部1995年頒布實(shí)施的《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第十二條規(guī)定，在校利用業(yè)余時(shí)間勤工助學(xué)，不視為就業(yè)，未建立勞動(dòng)關(guān)系，可以不簽訂勞動(dòng)合同，這意味著大學(xué)生兼職在《勞動(dòng)法》中處于尷尬地位，存在法律空白，無(wú)法利用勞動(dòng)者的身份維權(quán)。因此大學(xué)生維權(quán)只能從其他方面入手。

2.3.1 與兼職平臺(tái)有關(guān)的糾紛

兼職糾紛與線上兼職平臺(tái)有直接關(guān)系，是由于平臺(tái)發(fā)布的兼職信息與實(shí)際兼職不符而引起時(shí)，大學(xué)生可以直接與兼職平臺(tái)溝通，有正當(dāng)理由要求線上兼職平臺(tái)負(fù)責(zé)。

(1)免費(fèi)制兼職平臺(tái)

首先，線上兼職平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的法人組織，屬于電子商務(wù)平臺(tái)，受《電子商務(wù)法》的約束。線上兼職平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定，對(duì)發(fā)布兼職的商家進(jìn)行相應(yīng)資料的審核，從源頭避免黑作坊等無(wú)證經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，以及兼職內(nèi)容與兼職廣告不同而引起的糾紛。當(dāng)遇到此類糾紛后，大學(xué)生可以以平臺(tái)未盡到法定審核義務(wù)為理由，要求平臺(tái)幫助自己解決糾紛。

(2)收費(fèi)制兼職平臺(tái)

首先，線上兼職平臺(tái)與大學(xué)生之間實(shí)際構(gòu)成了居間合同，因?yàn)榫娱g合同是諾成合同、不要式合同，只要大學(xué)生向兼職平臺(tái)完成付費(fèi)時(shí)合同成立，并不以兼職平臺(tái)促成兼職完成為要件。當(dāng)線上平臺(tái)沒(méi)有盡到基本的審核義務(wù)而向大學(xué)生提供了虛假的兼職信息時(shí)，兼職平臺(tái)構(gòu)成了對(duì)居間合同的違約，應(yīng)當(dāng)退回大學(xué)生繳納的費(fèi)用，并承擔(dān)損失。

其次，虛假的兼職信息也可以被認(rèn)定為虛假?gòu)V告，大學(xué)生可以從《廣告法》入手，向兼職平臺(tái)維權(quán)[3]。依據(jù)《廣告法》28條第5款的規(guī)定，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形屬于虛假?gòu)V告。且《人才市場(chǎng)管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定：用人單位、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告發(fā)布者發(fā)布虛假人才招聘廣告的，由工商行政管理部門(mén)依照《廣告法》第三十七條處罰。發(fā)布虛假?gòu)V告的，應(yīng)當(dāng)消除影響，并處廣告費(fèi)三倍以上五倍以下的罰款。收費(fèi)制平臺(tái)中，大學(xué)生繳納了費(fèi)用，屬于消費(fèi)者，大學(xué)生可以要求平臺(tái)消除影響，賠償消費(fèi)者損失。

最后，使用收費(fèi)制平臺(tái)的大學(xué)生也可以和使用免費(fèi)制平臺(tái)的大學(xué)生一樣，運(yùn)用《電子商務(wù)法》27條的規(guī)定進(jìn)行維權(quán)[4]。

2.3.2 與兼職平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛

當(dāng)大學(xué)生遇到的是潛規(guī)則、拖欠工資等與兼職平臺(tái)無(wú)關(guān)的糾紛時(shí)，兼職平臺(tái)也并無(wú)直接法律責(zé)任。但依據(jù)《電子商務(wù)法》59條和61條的規(guī)定，大學(xué)生可以向兼職平臺(tái)尋求幫助，請(qǐng)兼職平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解并督促兼職平臺(tái)建立有效的投訴舉報(bào)機(jī)制[5]。

2.3.3 平臺(tái)免責(zé)條款

線上兼職平臺(tái)在注冊(cè)網(wǎng)站時(shí)必須同意其格式合同。格式合同中都會(huì)有免責(zé)條款，線上兼職平臺(tái)常常會(huì)以這些免責(zé)條款為理由逃避責(zé)任。以兼職貓為例，“兼職貓不對(duì)線下兼職產(chǎn)生的任何糾紛負(fù)任何責(zé)任，同意用戶協(xié)議即視為同意此條款?！钡@些格式合同并未對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行加重標(biāo)注，依據(jù)《民法典》496條和497條的規(guī)定，提供格式條款方未履行說(shuō)明義務(wù)或格式條款加重了對(duì)方責(zé)任的，可以視為免責(zé)條款無(wú)效。因此，線上兼職平臺(tái)不能以注冊(cè)時(shí)簽訂的免責(zé)條款為由拒絕大學(xué)生的合理維權(quán)。

3 現(xiàn)實(shí)意義

對(duì)于兼職的大學(xué)生而言，明確線上兼職平臺(tái)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任對(duì)其進(jìn)行維權(quán)十分有利。大學(xué)生能夠清晰地認(rèn)識(shí)到線上兼職平臺(tái)的利處和弊端，也能在發(fā)生糾紛時(shí)有可行性的維權(quán)方法，能夠極大地幫助大學(xué)生培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)并提高維權(quán)效率。

首先，在選擇線上兼職平臺(tái)時(shí)，大學(xué)生可以優(yōu)先選擇自帶糾紛解決部門(mén)或是有投訴機(jī)構(gòu)的平臺(tái);其次要仔細(xì)瀏覽平臺(tái)發(fā)布的格式合同，尤其是關(guān)于個(gè)人隱私保護(hù)條款和免責(zé)聲明部分?；凇睹穹ǖ洹泛贤帉?duì)格式條款的規(guī)定，大學(xué)生可以對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行截圖，以用來(lái)證明平臺(tái)并未強(qiáng)調(diào)這一部分，因此平臺(tái)不能以大學(xué)生同意免責(zé)條款為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

在選擇兼職時(shí)，大學(xué)生可以將兼職廣告和與商家協(xié)商的聊天進(jìn)行截圖，以防平臺(tái)在發(fā)生糾紛后刪除兼職廣告。雖然大學(xué)生兼職不能算作勞動(dòng)者，但依舊可以嘗試與商家簽訂合同，依照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，即使“勞動(dòng)者”身份存疑，但只要付出勞動(dòng)，依舊能夠要求獲得報(bào)酬。若是發(fā)生了糾紛，大學(xué)生可以對(duì)應(yīng)自己所選擇的平臺(tái)類型，選擇合適的法律法規(guī)要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任或是幫助解決糾紛。