新世紀(jì)以來我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究演進(jìn)趨勢(shì)分析*

張 貝，趙麗梅,2

（1.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 引言

圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)體系的重要組成部分［1］,為用戶提供平等、多元的服務(wù)是圖書館社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，也是圖書館工作的終極目的與存在意義。圖書館服務(wù)模式是學(xué)者們探究如何提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，如何延伸圖書館服務(wù)的深度和廣度，以及如何實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間深層次溝通而形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。圖書館發(fā)展對(duì)社會(huì)環(huán)境的高度依賴性決定了每一次技術(shù)變革都會(huì)將圖書館推向一個(gè)新的發(fā)展階段。近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的進(jìn)步不僅為促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了方案和技術(shù)支持，同時(shí)也為圖書館服務(wù)內(nèi)涵的深化和服務(wù)理念的優(yōu)化提供了新的契機(jī)，為圖書館服務(wù)增添了許多新的內(nèi)容，引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革。圖書館服務(wù)模式由傳統(tǒng)被動(dòng)而單一化的態(tài)勢(shì)逐步向主動(dòng)且多元化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。因此圖書館服務(wù)模式反映了時(shí)代發(fā)展與技術(shù)演進(jìn)以及社會(huì)主體復(fù)雜作用的綜合結(jié)果，對(duì)其研究熱點(diǎn)及演進(jìn)態(tài)勢(shì)予以探討具有重要的意義。

創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是目前圖書館發(fā)展的核心任務(wù)，當(dāng)今有關(guān)圖書館服務(wù)模式的多數(shù)研究是在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的指導(dǎo)下結(jié)合當(dāng)代圖書館發(fā)展要求來進(jìn)行的，主要包括在現(xiàn)代技術(shù)支持下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究［2］［3］，基于國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的圖書館服務(wù)模式與策略研究［4］［5］，在學(xué)科融合與交叉的跨學(xué)科趨勢(shì)下的圖書館服務(wù)理念重構(gòu)與方法探析等［6］［7］。但鮮有對(duì)新世紀(jì)以來圖書館服務(wù)模式的演進(jìn)歷程進(jìn)行描繪與揭示，這對(duì)于本領(lǐng)域?qū)W術(shù)思想史的歸納、整理和研究實(shí)屬缺憾。本文旨在以相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)成果為研究對(duì)象，融合內(nèi)容分析方法，以共詞分析為基本的數(shù)據(jù)處理框架，揭示和解釋2000 年以來我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究的演進(jìn)歷程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

2 數(shù)據(jù)來源與分析方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

本文的數(shù)據(jù)樣本來源于中國(guó)知網(wǎng)(CNKI),以“圖書館”AND“服務(wù)模式”作為檢索詞，選取CSSCI 來源類別中2000—2018 年的文獻(xiàn)作為文獻(xiàn)源，檢索日期為2018 年12 月30 日，共檢出相關(guān)論文2 123篇，剔除會(huì)議報(bào)道、會(huì)議通知、投稿信息等噪音文獻(xiàn)，最后獲得有效數(shù)據(jù)樣本1 941條。

2.2 研究方法

本文利用內(nèi)容分析法中的共詞分析分4 個(gè)階段來研究圖書館服務(wù)模式的歷史主題演進(jìn)趨勢(shì)。共詞分析法是由法國(guó)著名的(社會(huì)學(xué)家)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)家Callon 與其他學(xué)者共同提出的一種文本分析方法，如今已廣泛應(yīng)用于眾多研究領(lǐng)域的研究主題和熱點(diǎn)分析。它允許我們識(shí)別和可視化研究問題的主題演變［8］。關(guān)鍵詞作為一篇文章核心內(nèi)容和主題的概括性表達(dá)，是共詞分析法常用的分析對(duì)象［9］，通過統(tǒng)計(jì)目標(biāo)文章中兩兩出現(xiàn)的關(guān)鍵詞在一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻率，構(gòu)建關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜，以此為基礎(chǔ)來分析學(xué)科的主題變化［10］。

2.3 關(guān)鍵詞規(guī)范化處理和可視化工具

關(guān)鍵詞作為一篇論文核心內(nèi)容的凝練和集中展示，具有重要的研究?jī)r(jià)值，論文的關(guān)鍵詞也可以反映出許多問題。如今，已經(jīng)有越來越多的學(xué)者通過相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)表論文中的關(guān)鍵詞來探究相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)程與研究熱點(diǎn)。

在對(duì)論文中所有關(guān)鍵詞進(jìn)行抽取的基礎(chǔ)上，首先對(duì)意思相近或相同的關(guān)鍵詞進(jìn)行合并，如：大學(xué)圖書館與高校圖書館合并為高校圖書館、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境合并為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；然后對(duì)具有泛指而沒有實(shí)際專指意義的關(guān)鍵詞進(jìn)行剔除與修改，如：模式、服務(wù)等，最終獲得有效關(guān)鍵詞6 239個(gè)。

本文使用Vosviewer、SPSS 等軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行可視化分析，運(yùn)用更加直觀的圖譜顯示新世紀(jì)以來我國(guó)圖書館服務(wù)模式的研究熱點(diǎn)與研究主題，從而揭示我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究的演進(jìn)歷程。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 論文發(fā)表數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析

在對(duì)2000—2018年圖書館服務(wù)模式研究領(lǐng)域所發(fā)表論文進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，使用SPSS 軟件模擬新世紀(jì)以來圖書館服務(wù)模式研究的發(fā)文趨勢(shì)，以期從發(fā)文趨勢(shì)來大體了解相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展。

從圖1可以比較清晰地看出，新世紀(jì)以來我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書館服務(wù)模式研究總體上呈上升趨勢(shì)，自2000 年以來該領(lǐng)域論文年度發(fā)表數(shù)量不斷增加，自2008 年以來該研究話題論文量增長(zhǎng)幅度變大，在2013 年達(dá)到峰值189 篇。2011 年以后由于微信等社交軟件和移動(dòng)App 的相繼出現(xiàn)，通信網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)開始高速發(fā)展，為圖書館服務(wù)模式探討帶來了新的研究視角，同時(shí)也增添了新的研究熱點(diǎn)、研究方法與應(yīng)用載體。2008—2018 年逐年發(fā)文量都保持在100篇以上，這一數(shù)據(jù)表明在此階段我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者們對(duì)圖書館服務(wù)模式的研究抱有很大的熱忱，同時(shí)也在很大程度上推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的研究進(jìn)程。2015 年至2018 年這一階段發(fā)文量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，可以判定此階段該領(lǐng)域研究進(jìn)入了成熟發(fā)展時(shí)期。

圖1 論文年度發(fā)表量和累積發(fā)文量

3.2 作者隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)分析

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，2000—2018 年圖書館服務(wù)模式研究領(lǐng)域共有2 536 位作者發(fā)表了相關(guān)論文，表1 列出了2 536 位作者中發(fā)表論文數(shù)量最多的前10位以及他們的發(fā)表論文篇數(shù)與篇均被引次數(shù)。這10位作者共撰寫相關(guān)論文94篇，占所有檢出文獻(xiàn)的4.8%。從表1可以看出，陳臣、馬曉亭是最多產(chǎn)的兩位作者，分別發(fā)表了相關(guān)文獻(xiàn)15 篇。所有作者中有2 062位作者只發(fā)表過一篇論文，占所有作者中的81%，這表明該研究領(lǐng)域的作者具有較強(qiáng)的分散性，核心研究隊(duì)伍沒有呈現(xiàn)出一定的規(guī)模，可以認(rèn)為大部分作者對(duì)于圖書館服務(wù)模式?jīng)]有后續(xù)的持續(xù)深入研究。

表1 作者發(fā)文量統(tǒng)計(jì)(前10)

3.3 期刊分布統(tǒng)計(jì)分析

本研究話題的1 941 篇論文分別收錄于67 個(gè)不同的期刊中，表2列出了圖書館服務(wù)模式研究中載文量前10位的期刊。其中《圖書情報(bào)工作》是載文量最高的，共收錄相關(guān)論文234 篇，由此可以看出《圖書情報(bào)工作》密切關(guān)注圖書館服務(wù)模式相關(guān)研究，并且為推動(dòng)圖書館服務(wù)模式研究的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。該10種期刊共刊載了相關(guān)論文1 301 篇，占所有論文的67%，體現(xiàn)了較強(qiáng)的集中態(tài)勢(shì)，結(jié)合該10 種期刊的收錄情況及綜合影響因子，表明圖書館服務(wù)模式研究主題具有較高的研究水平和研究質(zhì)量。

表2 期刊分布統(tǒng)計(jì)(前10位)

3.4 研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析

2000—2018 年共有2 493 個(gè)研究機(jī)構(gòu)參與了圖書館服務(wù)模式研究，表3 列出了發(fā)文量排序前20位的研究機(jī)構(gòu)，其中武漢大學(xué)以發(fā)表56篇相關(guān)文章位列所有發(fā)文機(jī)構(gòu)之首。此外，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館與北京大學(xué)的研究也比較活躍。前20 個(gè)科研機(jī)構(gòu)共發(fā)表相關(guān)論文364 篇，占所有論文的18.8%，這些研究機(jī)構(gòu)多數(shù)為高校。由此可見，我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究的主要力量集中于具有基礎(chǔ)研究?jī)?yōu)勢(shì)的高校機(jī)構(gòu)。

表3 研究機(jī)構(gòu)分布統(tǒng)計(jì)(前20)

續(xù)表

3.5 我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究熱點(diǎn)演進(jìn)趨勢(shì)分析

由于本文收集的數(shù)據(jù)時(shí)間跨度較大，所以將2000—2018年的所有數(shù)據(jù)根據(jù)年度發(fā)文量的曲線波動(dòng)情況分為4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行分析，以關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次與關(guān)鍵詞群作為核心研究主題的判定依據(jù)，從而揭示圖書館服務(wù)模式研究的主題演進(jìn)趨勢(shì)。第一階段為2000—2007 年的研究數(shù)據(jù)，第二階段為2008—2010 年的研究數(shù)據(jù)，第三階段為2011—2013 年的研究數(shù)據(jù)；第四階段為2014—2018 年的研究數(shù)據(jù)。

為了更好地解讀關(guān)鍵詞的內(nèi)涵及其有效價(jià)值，筆者以關(guān)鍵詞為分析單位，使用Vosviewer 中的Co-occurrence算法，分階段導(dǎo)入2000年至2018年的數(shù)據(jù)樣本，以符合最小閾值設(shè)定為限制選擇關(guān)鍵詞數(shù)量，隱藏對(duì)共詞分析沒有實(shí)際意義的獨(dú)立節(jié)點(diǎn)，顯示所有關(guān)鍵詞中組成的最大連接項(xiàng)目，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行了聚類可視化。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)的大小以及節(jié)點(diǎn)之間線條的粗細(xì)代表了關(guān)鍵詞的重要程度以及彼此之間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。

3.5.1 第一階段:探索發(fā)展階段(2000—2007年)

2000-2007年的高頻關(guān)鍵詞如表4所示，共詞分析結(jié)果如圖2所示。

表4 2000—2007年論文關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)表(部分)

依據(jù)表4與圖2，2000—2007年我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究總體上圍繞信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、讀者服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等主題展開。從一些高頻關(guān)鍵詞可以看出此階段的研究特色：以網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理)的發(fā)展為契機(jī)，開展基于資源共享式(信息共享空間、館際互借、資源共享)的信息服務(wù)(個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)、數(shù)字參考咨詢、虛擬參考咨詢)研究［11］，以及專業(yè)化服務(wù)研究(學(xué)科館員)。

圖2 2000—2007年關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析結(jié)果

本階段圖書館服務(wù)模式研究具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：首先是在合作與共享觀念指導(dǎo)之下的服務(wù)模式研究，研究?jī)?nèi)容涵蓋了館際合作、開放獲取、信息空間共享等維度。如李家清、何銳鷹等認(rèn)為各個(gè)信息服務(wù)組織的多元化的聯(lián)盟合作是實(shí)現(xiàn)信息資源有效共享的必要條件［12］［13］。常紅、張毅君、邵晉蓉等學(xué)者對(duì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟形成的資源共享網(wǎng)絡(luò)的研究狀況進(jìn)行了闡述，并分別論述了圖書館聯(lián)盟的文獻(xiàn)傳遞模式和供應(yīng)鏈管理模式［14］［15］?？字拒妵@實(shí)現(xiàn)模式、保障等方面對(duì)信息資源共享進(jìn)行了探討［16］。此外，國(guó)內(nèi)外相關(guān)服務(wù)模式比較分析、案例分析也是此時(shí)學(xué)者們較為關(guān)注的主題。

其次，參考咨詢服務(wù)、用戶服務(wù)、讀者服務(wù)等關(guān)鍵詞的聚類說明這一階段的研究深刻體現(xiàn)了以用戶為中心的圖書館服務(wù)研究特征。有學(xué)者認(rèn)為揭示用戶的現(xiàn)實(shí)信息需求和挖掘用戶潛在的信息需求是圖書館開展服務(wù)工作的前提和先導(dǎo)，只有全面地了解用戶的信息需求，才能有針對(duì)性地開展服務(wù)工作［17］。黃宗忠先生也曾指出在圖書館服務(wù)工作中要堅(jiān)持讀者至上，讀者是圖書館服務(wù)的主題［18］。這一階段以用戶為中心開展的圖書館服務(wù)模式研究在實(shí)際過程中主要側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、用戶感知分析與構(gòu)建用戶服務(wù)新架構(gòu)幾個(gè)維度。

最后是對(duì)基于Web技術(shù)的文獻(xiàn)信息資源的整合與管理研究。隨著大量的無序的多結(jié)構(gòu)的信息產(chǎn)生，圖書館所面臨的信息資源廣泛而復(fù)雜，為應(yīng)對(duì)這一狀況，圖書館需要不斷地創(chuàng)新服務(wù)策略，如一站式服務(wù)、集成服務(wù)等，許多學(xué)者就如何實(shí)施這些優(yōu)化策略提出建議。他們認(rèn)為新的信息環(huán)境下要認(rèn)清文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，以信息網(wǎng)絡(luò)為依托改善圖書館文獻(xiàn)信息資源的布局［19］，是長(zhǎng)久保存和有效利用各種文獻(xiàn)信息資源的前提和基礎(chǔ)［12］。

3.5.2 第二階段：快速發(fā)展階段(2008—2010年)

2008—2010 年的高頻關(guān)鍵詞如表5 所示，共詞分析結(jié)果如圖3所示。

表5 2008—2010年論文關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)表(部分)

續(xù)表

研究主題的連續(xù)性和深化變更是學(xué)科走向成熟的重要標(biāo)志，圖書館服務(wù)模式研究同樣表現(xiàn)出這種特征［20］。從表5和圖3可以看出，2008—2010年的圖書館服務(wù)模式研究延續(xù)了前一階段的知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和信息共享空間等熱點(diǎn)主題。除了上述連續(xù)性特征，也體現(xiàn)了隨著時(shí)代發(fā)展研究重點(diǎn)的深化變更，學(xué)科服務(wù)、館際互借、信息傳遞、圖書館聯(lián)盟、文獻(xiàn)傳遞、泛在圖書館等逐漸成為研究熱點(diǎn)。通過比較這兩個(gè)階段(2000—2007年和2008—2010年)的高頻關(guān)鍵詞及其圖譜，兩個(gè)階段研究重點(diǎn)的持續(xù)與深化變更表明：Web2.0 時(shí)代社會(huì)環(huán)境、用戶的信息需求、信息獲取方式等發(fā)生變化以及圖書館對(duì)社會(huì)環(huán)境變化的迅速響應(yīng)使得圖書館開始逐漸從其1.0 時(shí)代向2.0 時(shí)代過渡。在圖書館2.0時(shí)代，圖書館運(yùn)作模式和服務(wù)模式的更新，勢(shì)必要求學(xué)者們要開拓新的研究方向和分析視角。與第一階段相比，該階段對(duì)于圖書館服務(wù)模式的研究已經(jīng)由理論辨析研究過渡到方法應(yīng)用，多數(shù)學(xué)者致力于圖書館服務(wù)模式實(shí)踐應(yīng)用的創(chuàng)新與思考。

圖3 2008—2010年關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析結(jié)果

本階段圖書館服務(wù)模式的研究具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，針對(duì)全新的圖書館理念衍生出的圖書館服務(wù)模式與發(fā)展方向的研究。面對(duì)新信息環(huán)境，圖書館也賦予了泛在化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、延伸服務(wù)等服務(wù)模式新的內(nèi)涵［21］。學(xué)者們從服務(wù)定位［22］、服務(wù)需求［23］、服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑［24］［25］、服務(wù)策略［26］等方面進(jìn)行了深入的研究。第二，新信息環(huán)境下信息資源的深層次開發(fā)以及服務(wù)的深化與提升的相關(guān)探討。信息環(huán)境變化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)促使這一階段圖書館服務(wù)形成了新格局。信息環(huán)境變化催化了信息的生產(chǎn)速度，在如此大量紛繁復(fù)雜的信息集群中挖掘出有用信息并將分散雜亂的無序信息整合為易用有用信息成為此階段學(xué)者們關(guān)注的主要問題之一。學(xué)者們從圖書館服務(wù)的交流互動(dòng)、資源建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)等不同角度來構(gòu)建高校圖書館2.0的服務(wù)模式，推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展［27］。第三，更加系統(tǒng)的理論研究和廣泛的應(yīng)用實(shí)例分析。為構(gòu)建合理的圖書館應(yīng)用型服務(wù)體系，學(xué)者們聚焦于將不同的服務(wù)模式在應(yīng)用實(shí)踐中成功的實(shí)例與存在問題的實(shí)例進(jìn)行總結(jié)分析，提出優(yōu)化服務(wù)的建議，提升圖書館服務(wù)活力［28-29］。

3.5.3 第三階段：穩(wěn)定發(fā)展階段(2011—2013年)

2011—2013 年的高頻關(guān)鍵詞如表6 所示，共詞分析結(jié)果如圖4所示。

表6 2011—2013年關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)表(部分)

圖4 是第三階段穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期圖書館服務(wù)模式研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜，結(jié)合表6和圖4的K-核層級(jí)分布可以看出，2011—2013 年我國(guó)圖書館服務(wù)模式研究深受新型技術(shù)環(huán)境的影響，開始著力以移動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)、云服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)等主題群的服務(wù)模式研究。隨著相關(guān)技術(shù)和理論的漸趨成熟，本階段相較于前兩個(gè)階段，智能化的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型、云計(jì)算環(huán)境中信息資源建設(shè)與服務(wù)［30］［31］、網(wǎng)絡(luò)體系變革時(shí)期圖書館服務(wù)的保障機(jī)制等新研究主題得以涌現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)于圖書館服務(wù)模式研究?jī)?nèi)容的深度和廣度也達(dá)到了新的層次。

首先從這一階段社會(huì)情境對(duì)圖書館服務(wù)模式研究的影響上看，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)2011—2013年的圖書館服務(wù)模式研究產(chǎn)生了巨大的影響。2009 年2 月24 日，IBM 在北京舉辦的發(fā)布會(huì)提出“互聯(lián)網(wǎng)”浪潮后的又一次科技革命將是“智慧的地球”［32］。2011年騰訊公司推出了一個(gè)智能終端即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信，2010前后中國(guó)的另一種社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——微博也在不斷地普及、完善，上述社交網(wǎng)絡(luò)、媒體平臺(tái)的系統(tǒng)完善為圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提供了新的契機(jī)，也掀起了新的圖書館服務(wù)模式研究浪潮。物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的發(fā)展催生圖書館新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式——智慧兼?zhèn)€性化的服務(wù)模式［33-34］。學(xué)者們從嶄新的視角理性思考圖書館服務(wù)，智慧服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、嵌入式服務(wù)成為這一階段學(xué)者們的研究熱點(diǎn)［35］，信息服務(wù)呈現(xiàn)出了以用戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)［36］，另外，交互性、一站式、用戶友好型、個(gè)性化、智能化等也成為這一階段圖書館服務(wù)的特點(diǎn)與基本要求［37］。

圖4 2011—2013年關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析結(jié)果

其次，從這一階段圖書館服務(wù)模式研究的檢索結(jié)果來看，2011—2013 年間學(xué)者們對(duì)于新熱點(diǎn)的一些服務(wù)模式如智慧服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)等研究大多集中于理論、概念、應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等方面的研究［38］，而對(duì)于具有較強(qiáng)連續(xù)性的研究則上升到了系統(tǒng)架構(gòu)與可持續(xù)性層面［39］。

信息技術(shù)的發(fā)展往往會(huì)給學(xué)科發(fā)展帶來高度突破，新技術(shù)推動(dòng)下的圖書館服務(wù)方式的變革、新媒體平臺(tái)的應(yīng)用促使圖書館服務(wù)走向開放創(chuàng)新，這是該階段圖書館服務(wù)模式研究的核心主題。圖書館中引入新技術(shù)，使得圖書館的應(yīng)用架構(gòu)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從而導(dǎo)致圖書館服務(wù)模式有了更為全面的發(fā)展［40］。

3.5.4 第四階段：繁榮發(fā)展階段(2014—2018年)

2014—2018 年的高頻關(guān)鍵詞如表7 所示，共詞分析結(jié)果如圖5所示。

表7 2014—2018年關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)表(部分)

續(xù)表

由表7 的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)與圖5 的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜可知，以知識(shí)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)與大數(shù)據(jù)為核心節(jié)點(diǎn)的凝聚子群是這一階段最具影響力的關(guān)鍵詞群。移動(dòng)圖書館、互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字圖書館、智慧圖書館、創(chuàng)客空間、云計(jì)算、微信、O2O、MOOC、微服務(wù)等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次也相對(duì)較高。這表明2014—2018年發(fā)表文獻(xiàn)研究的主題內(nèi)容范圍更加廣泛，并且技術(shù)導(dǎo)向更加明顯［41］。

圖5 2014—2018年關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析結(jié)果

這一階段之所以稱之為繁榮發(fā)展時(shí)期是因?yàn)檫@一階段圖書館服務(wù)模式研究的創(chuàng)新力達(dá)到了前所未有的高度，相關(guān)的理論研究也愈加完善，圖書館服務(wù)研究呈現(xiàn)綜合化態(tài)勢(shì)。諸如王世偉等根據(jù)當(dāng)前社會(huì)新環(huán)境(科技、信息、生態(tài))和新理念提出了圖書館服務(wù)的新模式，如讀者自助、分眾細(xì)化模式［42］、情景化用戶偏好信息服務(wù)模式等［43］。袁靜利用相關(guān)性理論、社會(huì)認(rèn)知觀、情景學(xué)習(xí)理論等解析圖書館情景敏感服務(wù)模式［44］。王靜、田梅等人基于協(xié)同理論、關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論構(gòu)建智慧圖書館的服務(wù)模式［45-46］。鄭美玉根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特點(diǎn)提出了數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，即嵌入式學(xué)科化服務(wù)、全媒體泛在化服務(wù)、O2O 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、MOOCs 教育服務(wù)、云閱讀全天候服務(wù)［47］。從這些研究中可以看出，不僅需要依靠科學(xué)技術(shù)來推進(jìn)圖書館服務(wù)模式的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)也需要與時(shí)俱進(jìn)更新圖書館服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段。

除此之外，伴隨著大科學(xué)、大創(chuàng)新以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了更多文獻(xiàn)信息的共享、數(shù)據(jù)的開放，使得各個(gè)學(xué)科之間的邊界漸趨模糊［48］，跨學(xué)科研究推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式成為了主流的研究領(lǐng)域；用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)獲取方法發(fā)生改變，學(xué)者們更多關(guān)注如何通過利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)平臺(tái)等手段為用戶提供智能化和個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)了圖書館服務(wù)模式的革新和服務(wù)水平的提高。

4 結(jié)語

本文基于共詞分析的方法框架，以可視化的形式融合內(nèi)容分析方法對(duì)新世紀(jì)以來圖書館服務(wù)模式研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：

第一，新世紀(jì)以來圖書館服務(wù)模式的研究主題總體上呈現(xiàn)出連續(xù)性與階段性的特點(diǎn)。連續(xù)性表現(xiàn)為知識(shí)服務(wù)、讀者服務(wù)、信息共享空間、參考咨詢服務(wù)等主題跨越了4 個(gè)研究階段。階段性表現(xiàn)為微信公眾平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、手機(jī)圖書館、智慧圖書館、數(shù)字參考服務(wù)、創(chuàng)客空間、微博、MOOC等成為隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展最近幾年興起的研究主題。在科技的助力以及大數(shù)據(jù)思維的指引下，未來的圖書館將會(huì)大力發(fā)展智慧服務(wù)，旨在運(yùn)用智能設(shè)備以及科技力量創(chuàng)新服務(wù)模式，深入挖掘用戶的信息/數(shù)據(jù)偏好和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)［49］。這些新興的主題幾乎都體現(xiàn)了新技術(shù)背景下圖書館服務(wù)模式逐漸向多階段、多層次、多方位轉(zhuǎn)變的態(tài)勢(shì)。

第二，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新是當(dāng)前研究人員關(guān)注的熱點(diǎn)主題。這個(gè)主題包含了創(chuàng)新服務(wù)模式的框架、策略、實(shí)踐、模型等問題的研究，一些文獻(xiàn)致力于根據(jù)實(shí)際問題，構(gòu)建滿足用戶多元化的信息需求與閱讀習(xí)慣的服務(wù)模式，其他學(xué)者則根據(jù)當(dāng)前的研究現(xiàn)狀對(duì)未來圖書館服務(wù)模式的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

第三，圖書館服務(wù)模式研究發(fā)展至今，除了研究?jī)?nèi)容體系更加充實(shí)完善，技術(shù)手段和研究方法更加豐富，研究?jī)?nèi)容細(xì)分更加明顯以外，無論是圖書館服務(wù)模式研究的理念變革、戰(zhàn)略研究還是服務(wù)體系轉(zhuǎn)化等都取得了豐碩的成果。