探究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)建議

田璐 山東省實(shí)驗(yàn)中學(xué)

引言：隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展，信息技術(shù)逐步提高，全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)漸漸走入人們的視野中。信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代更新迭代，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)逐漸普及全球并應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)。各類信息的利用效率以及加工處理信息的能力逐漸提高，使創(chuàng)新與科技的開發(fā)大大提速，源源不斷地將科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)主要指的是以經(jīng)濟(jì)為主體的各種活動(dòng)，如物質(zhì)的生產(chǎn)與消費(fèi)、資源的交易與分配、各類金融機(jī)構(gòu)、各類與金融相關(guān)的政府部門以及以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等等[1]。例如各類電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎和即時(shí)通訊技術(shù)。目前，新興產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的代表分別有:基于互聯(lián)網(wǎng)的信息承載體"物聯(lián)網(wǎng)"、信息時(shí)代的大飛躍"云計(jì)算"以及以軟交換為核心的下一代通信網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)廣闊的發(fā)展前景將在未來的經(jīng)濟(jì)市場上占據(jù)最大的一片領(lǐng)域。由此，本文圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這一主題，對其發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀及其相關(guān)問題和前景展開分析與論述。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

（一）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在它的發(fā)展過程中總共經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期，首先是探索期，其次是市場啟動(dòng)期，再者是高速發(fā)展期，最后是應(yīng)用成熟期。探索期的標(biāo)志是是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在2003年到2010年，以門戶網(wǎng)站的形式成立的獨(dú)家的家裝頻道。市場啟動(dòng)期是指2012到2016間，細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展速度存在較大差異的時(shí)期。高速發(fā)展期是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在探索期之后的四年間，市場潛量和銷售量不斷升高，更好地遵循社會(huì)“優(yōu)勝劣汰”的準(zhǔn)則，并形成規(guī)模較大的典型產(chǎn)業(yè)的過程。最后的應(yīng)用成熟期是在2021年之后，產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)融合、服務(wù)鏈逐步升級(jí)、生態(tài)鏈不斷創(chuàng)新的新階段。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)主要應(yīng)用于消費(fèi)零售行業(yè)。例如京東、支付寶、阿里巴巴交易平臺(tái)等。

（二）當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題

1.信息安全問題

如今，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及全球，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越高，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫中存在的缺陷也不斷擴(kuò)大。詐騙、惡意程序和黑客的攻擊事件大幅增長，廣大網(wǎng)民的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)不斷失竊。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來的不僅僅是各種便利，還帶來了新的詐騙方式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程中，在注冊賬號(hào)時(shí)往往需要錄入用戶的個(gè)人信息。然而，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身硬件缺乏使得用戶的信息安全不能夠得到保證。例如:曾經(jīng)有“瓊女郎”美稱的演員俞小凡曾接過一個(gè)詐騙電話，以“上海公安”自稱的詐騙分子假裝指控俞小凡與某一件詐欺案件有聯(lián)系，要求監(jiān)視并管理俞小凡的銀行賬戶的存款，直至事件調(diào)查清楚之后才能歸還存款。不知情的俞小凡立即照做，向詐騙分子多次轉(zhuǎn)賬，六次匯款的總金額高達(dá)八百萬人民幣，之后才恍然發(fā)覺被騙。影星湯唯在銀行慘遭電信詐騙，被騙走二十一萬余元;還有即將被大學(xué)錄取的準(zhǔn)大學(xué)生陳小雨被無良詐騙犯騙走一萬兩千元的學(xué)費(fèi)后一時(shí)無法接受導(dǎo)致她跳樓自殺的事件。

2.對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)造成沖擊

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)強(qiáng)有力地沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，國際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與進(jìn)步，促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)被迫轉(zhuǎn)型。從客觀角度來說，作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的深厚底蘊(yùn)和對于新事物的支持對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來說是至關(guān)重要的。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)更進(jìn)一步必經(jīng)之路[2]。信息化時(shí)代的到來，不僅使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中占據(jù)了重要的地位，也使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在新的時(shí)代中被迫改革?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了信息交換的速度和效率，大大降低了信息在組織內(nèi)部的傳遞時(shí)間，交易成本明顯減少，提高了人民的生產(chǎn)力，同時(shí)也提高了物流速度與員工的效率，能夠在一定程度上獲得市場優(yōu)勢，為國內(nèi)資本走出國門、走向世界提供了條件。阿里巴巴集團(tuán)的天貓雙十一促銷活動(dòng)在2018和2019年成交金額均超過兩千億人民幣，銷售金額逐步上升。由此可以看出，越來越多的用戶開始很大程度上依靠線上購物。然而，當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形態(tài)使得部分產(chǎn)業(yè)或者部分商家無法實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營。例如一些傳統(tǒng)零售業(yè)，小資本個(gè)體工商戶，由于資本和商品性質(zhì)的限制，目前還無法開發(fā)線上銷售市場。由此互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展會(huì)對此類產(chǎn)業(yè)或商家產(chǎn)生很大的沖擊。

3.商家經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)淡薄

經(jīng)營意識(shí)是商人們對待經(jīng)營的一種態(tài)度，強(qiáng)烈的經(jīng)營意識(shí)與正確的經(jīng)營策略可以使商家獲得更多的利益。服務(wù)意識(shí)則是全體員工發(fā)自內(nèi)心的想要認(rèn)真完成自身的本職服務(wù)工作的良好服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)，愿意為別人付出的越多，得到的回報(bào)才會(huì)越多。但是目前來說，很大一部分線上商家由于不用直接面對顧客，而是通過打字的方式與顧客進(jìn)行溝通，因此種種僥幸心理使得這類商家缺乏基本的經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)。例如：網(wǎng)絡(luò)商家有不少服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)項(xiàng)目欠缺等問題，最基本的"三包"服務(wù)在許多只是口頭形式，落不到實(shí)處。當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)——淘寶、天貓，還有京東、拼多多等即使擁有高達(dá)六千萬的固定客流量，每年卻也仍然存在刷單、賣假貨等欺騙消費(fèi)者的行為和現(xiàn)象。某些網(wǎng)絡(luò)商家為賺取廣告利益允許在其平臺(tái)發(fā)布各種形式的違法廣告，試圖侵害消費(fèi)者的權(quán)益。中國擁有全球最龐大的人口消費(fèi)市場，每一個(gè)缺乏經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)的商家即使獲利不多，但是龐大的人口基數(shù)，使那些欺騙消費(fèi)者得來的金錢總數(shù)變得無比龐大。而且消費(fèi)者在被欺騙的同時(shí)失去的不只有金錢，還有對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)同感和信任度。

二、促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)建議

（一）提高信息技術(shù)水平

提高信息技術(shù)水平，首先，要加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)必要的基礎(chǔ)軟件和硬件的牢固結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)中信息的傳輸速度和傳輸效率，加快網(wǎng)站的傳輸速度，使信息傳輸更加流暢，防止因接收信息時(shí)產(chǎn)生的延遲導(dǎo)致廣大網(wǎng)民的認(rèn)同感和滿足感降低的現(xiàn)象發(fā)生。其次，堅(jiān)持信息技術(shù)多元化發(fā)展的方向同樣是非常重要的，信息技術(shù)多元化發(fā)展需要在傳統(tǒng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上接受外來的新型的信息技術(shù)，努力吸收外來經(jīng)濟(jì)的精華，提高信息技術(shù)發(fā)展的速度，防止網(wǎng)絡(luò)信息化的壟斷。再者，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)更新工作需要大量相對應(yīng)的新型科技人才，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也需要進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，同步提升軟件和硬件的水準(zhǔn)，例如管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)營方式、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的銷售平臺(tái)、拓展企業(yè)獲得投資的渠道和品牌知名度的提高與影響等方面，其一要深入了解每一位顧客的實(shí)際需求，增大顧客接受服務(wù)后的收獲與實(shí)際感受。其二是要提高搜索引擎的精確程度，使信息的篩選和利用變得更為便利[3]。另外，要加強(qiáng)處理新型支付手段的支付信息的機(jī)構(gòu)的建設(shè)，這類機(jī)構(gòu)由非金融機(jī)構(gòu)提供的第三方支付服務(wù)、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息支付技術(shù)以及貨幣管理的法律法規(guī)構(gòu)成，作用是償還參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人合法獲得相關(guān)財(cái)物所需負(fù)擔(dān)的債務(wù)，作為重要的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，電子支付系統(tǒng)可以促進(jìn)電子交易的順利進(jìn)行，牢固社會(huì)經(jīng)濟(jì)良好的運(yùn)行與發(fā)展。

（二）政府職能部門加強(qiáng)監(jiān)管

促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅需要提高信息技術(shù)水平，還需要政府職能部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督和管理。其一是要完善信息安全防護(hù)工作，規(guī)范采集廣大網(wǎng)民的個(gè)人信息，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)非法采集個(gè)人信息的行為，提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的安全管理力度，增強(qiáng)公民的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)，對廣大網(wǎng)民進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)，改善計(jì)算機(jī)所處的日常環(huán)境，注重計(jì)算機(jī)的外部維護(hù)，督促相關(guān)部門加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)的管理強(qiáng)度等。其二是要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)中廣大網(wǎng)民信息的管理，使網(wǎng)絡(luò)信息安全受到更有效的保障，加大對無視法律法規(guī)的分子的震懾能力，制定相關(guān)法規(guī)政策，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的防范，積極制定有獎(jiǎng)舉報(bào)政策，完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急監(jiān)督管理制度體系，以人民的力量為本，團(tuán)結(jié)群眾，共同優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[4]。對于技術(shù)難度更大的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，則需國家政府與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合起來，共同健全對網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測，完善相關(guān)法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管力度突出抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，深入貫徹相關(guān)法規(guī)[5]。

（三）完善售后服務(wù)體系

售后服務(wù)是一次完整的營銷過程的終點(diǎn)，也是下一個(gè)營銷過程的起點(diǎn)，一次好的售后服務(wù)相當(dāng)于完成了一半的營銷。售后服務(wù)可以讓我們更加了解自己的競爭對手和客戶的信息，可以在與客戶深化友好感情的同時(shí)為下一步合作打好基礎(chǔ)，良好的售后服務(wù)還可以獲得更多的固定客戶，使產(chǎn)品進(jìn)一步增值的同時(shí)贏得良好的名聲和信譽(yù)。售后服務(wù)也是員工快速增長經(jīng)驗(yàn)、挖掘才干、熟練技巧的過程。完善售后服務(wù)，首先要做到獲得客戶對自己服務(wù)的認(rèn)可，牢牢抓住每一個(gè)潛在的固定客戶。要平等的對待每一位前來購買產(chǎn)品的顧客，當(dāng)顧客與負(fù)責(zé)人發(fā)生沖突時(shí)，要耐心有禮地向?qū)Ψ浇忉?，從而盡可能獲得對方的理解。做事要干脆利落、去繁就簡，抓住主要問題，做好服務(wù)計(jì)劃，控制并管理好服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。其次，敬業(yè)守信的良好服務(wù)品質(zhì)要時(shí)刻被銘記，增強(qiáng)工作人員的相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)商家的經(jīng)營意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，自發(fā)做好本職工作，使整個(gè)售后服務(wù)過程條理有序[6]。最后，要增加客戶問題的受理途徑，例如建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、郵件等等，不僅使客戶與工作人員的聯(lián)系變得更加方便，是客戶的體驗(yàn)逐步提升，還可以使企業(yè)的宣傳途徑進(jìn)一步擴(kuò)大[7]。

三、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，隨之產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也越來越多，基于所有的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)隨之而生。通過研究，本文發(fā)現(xiàn)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中存在如下幾個(gè)問題:互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用缺乏對個(gè)人信息的保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)造成了沖擊、商家缺乏經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)這三個(gè)問題。其中第一個(gè)問題是指互聯(lián)網(wǎng)的信息安全技術(shù)不足導(dǎo)致的個(gè)人信息的泄露，第二個(gè)問題是指互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，第三個(gè)問題是指網(wǎng)絡(luò)上部分商家缺乏經(jīng)營意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。由此得出，應(yīng)當(dāng)提高信息技術(shù)水平、加強(qiáng)政府部門對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管、完善售后服務(wù)，才可推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。