社區(qū)團(tuán)購(gòu)擋了社區(qū)商務(wù)之路

楊建平

社區(qū)團(tuán)購(gòu)做的是平臺(tái)，近期很熱鬧的生鮮領(lǐng)域社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)，是平臺(tái)型企業(yè)利用資本的力量跑馬圈地，試圖控制生鮮產(chǎn)品價(jià)值鏈的先手落子。它們之間的競(jìng)爭(zhēng)不管誰(shuí)勝出，阻擋的都是供給側(cè)企業(yè)的品牌之路。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，給了產(chǎn)品供給側(cè)企業(yè)一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)去直接鏈接客戶，靠?jī)r(jià)值立場(chǎng)塑造品牌，進(jìn)而將研發(fā)生產(chǎn)與客戶需求對(duì)接，規(guī)?；貫樘炷系乇钡膫€(gè)性化需求提供產(chǎn)品。在包政教授的《營(yíng)銷的本質(zhì)》一書(shū)里，這種模式被定義為社區(qū)商務(wù)。

社區(qū)商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)用精準(zhǔn)產(chǎn)品滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的細(xì)分消費(fèi)需求。由于生鮮產(chǎn)品的原材料性質(zhì)，其品牌之路本來(lái)就比其他產(chǎn)品整體啟動(dòng)得晚，除了高端品牌外，大量還處于產(chǎn)地概念。而且大部分產(chǎn)品還受制于保鮮期沒(méi)有走通電商之路。沿著微信分銷的邏輯，微信團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品沿著保鮮期縮短、物流成本增加的順序從土特產(chǎn)品走到時(shí)令水果、海鮮肉類，本著有限供給、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格、持續(xù)購(gòu)買的邏輯，已經(jīng)自然發(fā)育出兩類客戶組織的雛形：

一類是微商，在大的市場(chǎng)領(lǐng)域中維系客戶關(guān)系，推廣銷售產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品生命周期或者時(shí)令的變化，隨時(shí)轉(zhuǎn)換主推產(chǎn)品；另一類是銷售社群，基本上也不屬于物理意義上的社區(qū)，而是線下實(shí)體關(guān)系的線上維護(hù)，與微商不同的是，銷售社群大多數(shù)情況下會(huì)保持對(duì)產(chǎn)品品類的專注，更加依靠口碑及復(fù)購(gòu)來(lái)維系。

按照社區(qū)商務(wù)的演進(jìn)邏輯，產(chǎn)品要靠基于價(jià)值觀的品牌來(lái)圈定客戶群。從廠家出發(fā)，暫時(shí)還沒(méi)有走到企業(yè)直接利用微信群直接對(duì)接客戶的社區(qū)商務(wù)時(shí)代。特別是生鮮產(chǎn)品，主要還是靠傳統(tǒng)渠道進(jìn)行銷售，輔助以電商銷售。但用微信、小程序進(jìn)行客戶資源管理已經(jīng)成為成熟的套路，隨著客戶群體的累積，以及銷售規(guī)模的增加，生鮮產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)遲早會(huì)進(jìn)入到社區(qū)商務(wù)時(shí)代。其路徑大概率會(huì)走上農(nóng)戶（養(yǎng)殖戶）、合作社（生鮮企業(yè)）與社區(qū)對(duì)接的模式，供給側(cè)以日本農(nóng)業(yè)的一村一品——精細(xì)化、高品質(zhì)、品牌化生鮮產(chǎn)品為樣板，銷售側(cè)以實(shí)體社區(qū)為單元，供需直接對(duì)接。以高品質(zhì)、較高的利潤(rùn)空間為特點(diǎn)，生產(chǎn)者有積極性，能夠用心做好產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者得到了好的產(chǎn)品，這也符合營(yíng)養(yǎng)、綠色的趨勢(shì)。皆大歡喜，雙方可持續(xù)。

如果目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)做成功了，它帶來(lái)的只是暫時(shí)性的低價(jià)與便捷。除非以往的基因改變，否則行業(yè)形勢(shì)演變可以參照家電領(lǐng)域國(guó)美崛起后對(duì)家電企業(yè)的影響：表面看帶來(lái)了一時(shí)的產(chǎn)品低價(jià)格，長(zhǎng)期看由于對(duì)供給側(cè)鮮有增值服務(wù)，反而影響了產(chǎn)品的性價(jià)比提升，最終造成一代家電企業(yè)沒(méi)有能夠真正在技術(shù)上扎根，最終還是阻礙了行業(yè)的進(jìn)步與消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。

因此，政府的呼吁非常及時(shí)，挽救了生鮮行業(yè)真正進(jìn)步的機(jī)會(huì)，但這也給生鮮生產(chǎn)企業(yè)，以及農(nóng)戶、合作社與社區(qū)對(duì)接的參與者們提了一個(gè)醒：

時(shí)不我待，需加速利用移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)入終極客戶的對(duì)接。

作者：包子堂合伙人、包子堂（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

包子堂，由包政教授在 2015 年創(chuàng)辦，是一家致力于管理學(xué)教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)。研究領(lǐng)域?yàn)椤敖M織與管理”，應(yīng)用方向是“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新”，發(fā)展路徑是“研究、教學(xué)、實(shí)踐”三結(jié)合。