企業(yè)員工有效培訓(xùn)及方法核心要點構(gòu)架

□ 廣州 李志安

（作者單位：從化輸變電工程有限公司）

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度相當(dāng)驚人，企業(yè)要想立于不敗之地，必須具備充足的人力資源。人力資源是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展所依賴的重要資源，也是確保企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)必須提高人力資源的重視度，確保將內(nèi)部人力資源管理做好，加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。

一、當(dāng)前我國企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

1.未深入調(diào)查員工培訓(xùn)的實際需求。企業(yè)員工培訓(xùn)關(guān)鍵的第一步就是根據(jù)企業(yè)實際情況深入調(diào)查當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)的實際需求，深入調(diào)查是為了確定培訓(xùn)的目的、方向、內(nèi)容與對策。然而，當(dāng)前我國企業(yè)對員工培訓(xùn)的需求調(diào)查不夠深入，培訓(xùn)目的不明確，致使企業(yè)不僅耗費了大量人力、物力資源，還偏離了企業(yè)需要解決的人力資源管理問題。在企業(yè)人力資源管理實踐中，很多企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃時，僅僅從管理者和培訓(xùn)管理人員的經(jīng)驗出發(fā)，在往年培訓(xùn)情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充之后，來確定企業(yè)員工的培訓(xùn)目的、內(nèi)容等，根本不考慮企業(yè)員工個體或整體的需求。

2.培訓(xùn)計劃缺乏實際執(zhí)行力。企業(yè)內(nèi)部每年都會制定員工的培訓(xùn)計劃，一般企業(yè)在年初就制作好當(dāng)年的企業(yè)培訓(xùn)計劃，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后再交與企業(yè)培訓(xùn)管理人員報告。然而，據(jù)不完全調(diào)查，企業(yè)培訓(xùn)計劃在實際執(zhí)行中往往缺乏執(zhí)行力，執(zhí)行培訓(xùn)計劃的完成率不高。究其原因，主要是企業(yè)不具備長期的培訓(xùn)計劃，企業(yè)在制定當(dāng)年的培訓(xùn)計劃時僅限于本年度，并未做長遠(yuǎn)的培訓(xùn)計劃規(guī)劃，也使得企業(yè)培訓(xùn)管理工作不連續(xù)。

3.缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)資源。當(dāng)前我國企業(yè)人力資源的課程資源相當(dāng)匱乏。首先，我國企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料大都是市場中通用的課程，不具備針對性、實用性和有效性。企業(yè)內(nèi)部員工個體間無論是從工作內(nèi)容、工作技能、職業(yè)素質(zhì)上都存在著相當(dāng)大的差異，員工的層次也不同。如果每次培訓(xùn)，都使用同樣的課程資源，且針對所有的員工，這不僅使員工喪失了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，而且大大降低了培訓(xùn)的效果。久而久之，使企業(yè)培訓(xùn)處于惡性循環(huán)的狀態(tài)，未達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，更無法促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部軟實力。其次，企業(yè)對培訓(xùn)方式和內(nèi)容也比較單一，缺乏個人技巧類、態(tài)度類、團(tuán)隊協(xié)作類的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式缺乏靈活性與針對性。再其次，企業(yè)內(nèi)部講師的自身綜合能力不足，內(nèi)部講師承擔(dān)著教授員工知識、技巧以及素質(zhì)培訓(xùn)等重要任務(wù)，講師自身能力以及課程內(nèi)容的好壞直接決定著培訓(xùn)效果的好壞。當(dāng)前我國企業(yè)內(nèi)部講師人數(shù)有限，專業(yè)水平也較低，表達(dá)能力欠缺，授課技能有限，培訓(xùn)的實際效果并不理想。有些講師制作的培訓(xùn)課程內(nèi)容單一，理論性強(qiáng)，實用性差，知識內(nèi)容枯燥乏味，根本不聯(lián)系企業(yè)實際情況，缺乏針對性、有效性和互動性，大大降低了企業(yè)員工培訓(xùn)的效果。

4.缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)方式。企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞取決于多個方面，培訓(xùn)方式也是關(guān)鍵因素之一。然而當(dāng)前我國企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式比較單一，時間安排缺乏合理性，同時也缺乏創(chuàng)新性，根本無法滿足當(dāng)前員工的培訓(xùn)需求。第一，培訓(xùn)方式太過單一化，我國企業(yè)培訓(xùn)從起步到現(xiàn)在，已經(jīng)產(chǎn)生了很多培訓(xùn)方法，像案例研討、師徒帶教、參觀訪問、角色扮演等。每種培訓(xùn)方式都有其優(yōu)缺點，所以針對的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。然而，在培訓(xùn)實踐中，企業(yè)培訓(xùn)往往采取單一的講授法，使得培訓(xùn)傳遞的內(nèi)容單向化、形式化，根本無法真正將培訓(xùn)內(nèi)容予以實踐。第二，在一些實地調(diào)查中，很多員工反映企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時間安排缺乏合理性，很多不急需的培訓(xùn)被安排在業(yè)務(wù)旺季，嚴(yán)重影響著員工的業(yè)績，使得員工背負(fù)著工作和培訓(xùn)的雙重壓力，無法更好地參加培訓(xùn)，更達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

5.未建立良好的培訓(xùn)效果評估體系。企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束之后，對培訓(xùn)效果的評估不到位，主要原因是未建立良好的培訓(xùn)效果評估體系。當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)管理人員對培訓(xùn)效果的評估缺乏重視度，認(rèn)為該環(huán)節(jié)可有可無，根本不考慮本次培訓(xùn)的效果如何，員工在培訓(xùn)中的收獲如何。雖然有些公司制作了問卷進(jìn)行評估，但是在培訓(xùn)結(jié)束后，也是草草了事，流于形式化，評估效果很差。另外，企業(yè)培訓(xùn)評估技術(shù)缺乏技巧性，很多培訓(xùn)管理者將評估流于形式，根本未采取巧妙的方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以期進(jìn)一步提高培訓(xùn)的效果。

二、優(yōu)化企業(yè)員工培訓(xùn)的策略探析

1.將企業(yè)員工培訓(xùn)予以準(zhǔn)確定位。由于當(dāng)前我國企業(yè)中員工培訓(xùn)缺乏準(zhǔn)確的定位，所以企業(yè)為了將員工培訓(xùn)加以準(zhǔn)確定位，必須確保企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和內(nèi)部資源能有效地融合，構(gòu)建一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊，提高公司的軟實力，進(jìn)而保持企業(yè)的競爭力。首先，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一個完整的培訓(xùn)體系，將基礎(chǔ)理論與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實際情況，把準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，提高培訓(xùn)課程的針對性、時效性、實用性。其次，構(gòu)建以內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為鋪的培訓(xùn)模式，確保培訓(xùn)即保持與社會新鮮信息接軌，又能切實聯(lián)系企業(yè)的實際狀況，不斷提升和更新員工的整體實力和素質(zhì)。再其次，企業(yè)要打造一支成熟完善的培訓(xùn)團(tuán)隊，使企業(yè)的各個職能都能被充分發(fā)揮，同時依據(jù)行業(yè)特色，進(jìn)一步提高企業(yè)文化、系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)效果。最后，要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)原則。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)的培訓(xùn)也必須具備相應(yīng)的原則，這也是確保培訓(xùn)效果的有力保障。比如，可以采取績效為導(dǎo)向的原則，這樣可提高員工培訓(xùn)時的參與度與積極性，也可以以業(yè)務(wù)水平考核為導(dǎo)向，通過考核客戶的滿意度來評估培訓(xùn)的實際效果。當(dāng)然培訓(xùn)的原則要根據(jù)公司的實際情況，以發(fā)展的眼光不斷地更新培訓(xùn)原則，確保培訓(xùn)原則為培訓(xùn)帶來更好的效果。

2.培訓(xùn)形式要靈活多樣化。企業(yè)發(fā)展過程中，為了確保企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，就必須與時俱進(jìn)，不斷地更新企業(yè)的培訓(xùn)形式，確保培訓(xùn)形式要靈活多樣化，以期適應(yīng)不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)。針對企業(yè)中存在的培訓(xùn)時間安排不合理的現(xiàn)象，就需要企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)管理者在制定培訓(xùn)計劃時根據(jù)公司的實際情況，充分考慮公司業(yè)務(wù)的淡旺季因素，來科學(xué)合理地安排培訓(xùn)時間。也可以固定好每周培訓(xùn)的時間，使得處于不同崗位的員工提前合理安排工作時間，確保培訓(xùn)的參與度。培訓(xùn)方式的單一性是影響企業(yè)培訓(xùn)效果的重要因素，我國企業(yè)培訓(xùn)制度發(fā)展到如今，已經(jīng)具備了很多種培訓(xùn)方式，可選擇性較強(qiáng)。企業(yè)要想獲得理想的培訓(xùn)效果，必須突破傳統(tǒng)講授式的培訓(xùn)方式，針對不同的培訓(xùn)主體，在原有的培訓(xùn)方式下，不斷地創(chuàng)新和探索多樣化培訓(xùn)的方式。采取科學(xué)有效的培訓(xùn)方式，不斷降低了培訓(xùn)成本，同時也取得更好的培訓(xùn)效果。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及，企業(yè)應(yīng)該與時俱進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)制作科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)提供圖片、音視頻等資料，供企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)查閱。其次，也可以通過手機(jī)移動端進(jìn)行學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料以微課程的方式呈現(xiàn)給員工，為員工提供較網(wǎng)絡(luò)平臺更便捷的學(xué)習(xí)方式。上述兩種線上學(xué)習(xí)各有利弊，網(wǎng)絡(luò)平臺屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，其監(jiān)管力度較小，也不太便捷，必須有互聯(lián)設(shè)備才能進(jìn)行。而手機(jī)移動端學(xué)習(xí)雖然便捷靈活，只要有手機(jī)即可，但是其難度在于微課程的開發(fā)。微視頻制作難度較高，要在三至五分鐘內(nèi)，以巧妙的畫面、視頻等方式吸引員工的注意力，并使他們在短時間內(nèi)從中攫取有用的知識。這兩種線上學(xué)習(xí)方式都是為了配合線下學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)后重點知識的溫習(xí)。再其次，為了彌補(bǔ)上述兩種線上方式的缺點，可以采取線上學(xué)習(xí)班級的方式，即通過微信、QQ群等建立班級討論群，對員工平時遇到的問題或者培訓(xùn)中困惑的問題予以討論，也可以邀請講師講解。這種方式可以起到互相監(jiān)督學(xué)習(xí)的作用，起到了良好的補(bǔ)充作用。

3.把準(zhǔn)培訓(xùn)評估的方法。培訓(xùn)評估可以分為四個層次，每個層次的評估方式是不同的。第一，關(guān)于反應(yīng)層次的評估，即是對培訓(xùn)后學(xué)員滿意度的回饋評估。企業(yè)對該層次的評估一般采用調(diào)查問卷，或者微信端評估。第二，關(guān)于學(xué)習(xí)層次的評估，學(xué)習(xí)內(nèi)容如何一般采取考試或考察的方式對員工予以評估。第三，關(guān)于行為層次的評估，該評估的意義在于考察員是否可以將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容合理巧妙地運用于工作中。一般定于培訓(xùn)后一段時間進(jìn)行，通常采取行動改進(jìn)計劃方式，使員工能更熟練地掌握和運用知識，進(jìn)一步提高工作的技巧。第四，關(guān)于結(jié)果層次的評估，該評估的意義在于員工在參加培訓(xùn)后所獲得的經(jīng)濟(jì)效益。然而該層次的評估相比于其他幾個層次，評估難度較高。其難點在于如何將與經(jīng)濟(jì)效益有效結(jié)合，這就需要企業(yè)建立一套科學(xué)合理的培訓(xùn)價值體系，將培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)結(jié)果達(dá)成一個統(tǒng)一的衡量指標(biāo)。然而，這個四個層次的評估并不是孤立的，而是互相聯(lián)系，有效結(jié)合的，確保企業(yè)不斷提高培訓(xùn)的效果。

綜上所述，企業(yè)要想在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，必須高度重視人力資源的管理與開發(fā)，不斷提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的效果。將培訓(xùn)制度提升到一定的戰(zhàn)略高度，正視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，并積極地采取科學(xué)有效的對策予以解決，建立一套完善的培訓(xùn)體系，全面提高企業(yè)的軟實力和綜合競爭力。