二分法在計(jì)量服務(wù)中的應(yīng)用

黃志豪 李勁 丘金麗

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)計(jì)量服務(wù)的需求日益增加。計(jì)量機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)實(shí)力，更好更快地為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。文章以試驗(yàn)樣品在機(jī)構(gòu)中的流轉(zhuǎn)效率為切入口，探討基于二分法，在不大幅增加設(shè)備和人力投入的前提下，采用物理分隔與色彩辨識(shí)兩種方式，達(dá)到提高樣品周轉(zhuǎn)效率、回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切的目的。

【關(guān)鍵詞】二分法;計(jì)量;效率;分隔;色彩辨識(shí)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F203 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）12-0079-03

0 引言

中國(guó)計(jì)量的發(fā)展上至上古時(shí)代的神話(huà)故事，《伏羲女?huà)z圖》中女?huà)z執(zhí)規(guī)、伏羲執(zhí)矩，規(guī)用來(lái)研究天象，矩用來(lái)丈量，象征權(quán)力和秩序，其中的規(guī)和矩是典型的計(jì)量器具。秦孝公時(shí)期，大良造衛(wèi)鞅變法，制造標(biāo)準(zhǔn)量器商鞅方升，使居民納稅、交易變得公平公正，百姓安居樂(lè)業(yè)，是以糧倉(cāng)足而國(guó)富民強(qiáng)，最終由秦始皇開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)歷史上第一個(gè)大一統(tǒng)的封建王朝。度萬(wàn)物，量天地，衡公平，可見(jiàn)計(jì)量準(zhǔn)確在國(guó)計(jì)民生中的重要性。

作為區(qū)級(jí)最高法定計(jì)量機(jī)構(gòu)，廣西壯族自治區(qū)計(jì)量檢測(cè)研究院在保證全區(qū)量值傳遞的準(zhǔn)確性與可靠性中擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)。伴隨我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)計(jì)量業(yè)務(wù)的需求不斷增加。面對(duì)人民群眾對(duì)計(jì)量服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，計(jì)量機(jī)構(gòu)必須在控制成本的情況下提質(zhì)提效，更好地為人民服務(wù)。本文主要探討二分法在計(jì)量服務(wù)中的具體應(yīng)用。

1 二分法概述

二分法（Dichotomy）[1]指的是將一個(gè)整體事物分割成兩個(gè)部分。也就是說(shuō)，這兩個(gè)部分必須是互補(bǔ)事件，即所有事物必須屬于雙方中的一方且互斥，即沒(méi)有事物可以同時(shí)屬于雙方。采用集合論的解釋方法，樣本空間S由事件A和事件B組成。A和B互斥且互補(bǔ)（如圖1所示）。

二分法的應(yīng)用領(lǐng)域是相當(dāng)寬泛的，例如邏輯學(xué)上的假兩難推理、數(shù)學(xué)上方程式根的近似值求法等。本文采用算法學(xué)中的二分搜索原理，即搜索過(guò)程從數(shù)組的中間元素開(kāi)始，如果中間元素正好是要查找的元素，則搜索過(guò)程結(jié)束;如果某一特定元素大于或者小于中間元素，則在數(shù)組大于或小于中間元素的那一半中查找，而且跟開(kāi)始一樣從中間元素開(kāi)始比較。如果在某一步驟數(shù)組為空，則代表找不到。這種搜索算法每一次比較都使搜索范圍縮小一半。使用倉(cāng)儲(chǔ)物理分隔法和標(biāo)簽顏色識(shí)別法對(duì)提高送檢樣品在機(jī)構(gòu)內(nèi)周轉(zhuǎn)效率進(jìn)行研究。

2 傳統(tǒng)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)流程

計(jì)量機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的流程如下：客戶(hù)將送檢樣品帶到業(yè)務(wù)大廳，交給錄檢組人員，錄檢組人員檢查儀器是否完好、完整后，將不同儀器按不同專(zhuān)業(yè)檢測(cè)所不同檢測(cè)組分別錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。檢測(cè)過(guò)程中會(huì)在送檢樣品表面粘貼辨識(shí)貼（如圖2所示）。

此過(guò)程中應(yīng)用了一次二分法方法，但是錄檢組沒(méi)有考慮到與物流組的工作銜接，將分門(mén)別類(lèi)好的儀器又混在一起裝在樣品流轉(zhuǎn)箱中推入樣品庫(kù)。隨后，物流組人員開(kāi)箱，對(duì)箱內(nèi)各種儀器再次分揀，將不同專(zhuān)業(yè)所不同檢測(cè)組的儀器歸類(lèi)后依次進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)的樣品流轉(zhuǎn)。本次工作交接做了重復(fù)分揀工作，增加了至少一倍的工作時(shí)間。受檢樣品到達(dá)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)所檢測(cè)組后開(kāi)始正常檢定工作，檢定員將完檢樣品流轉(zhuǎn)給物流組的過(guò)程中樣品是分門(mén)別類(lèi)好的，但物流組在各個(gè)實(shí)驗(yàn)室收集完檢樣品的過(guò)程中沒(méi)有遵循二分法原則，再次將樣品混在樣品箱中流轉(zhuǎn)到樣品庫(kù)。本次物流組沒(méi)有考慮上架員工作銜接的問(wèn)題，同樣增加了至少一倍的工作時(shí)間。隨后上架員打開(kāi)樣品箱，進(jìn)行第三次樣品分揀后將樣品上架到不同類(lèi)別的樣品架。同類(lèi)別的儀器都堆放在同一樣品架上，當(dāng)發(fā)樣組人員受理繳費(fèi)客戶(hù)樣品證書(shū)領(lǐng)取時(shí)，需對(duì)同架同類(lèi)儀器進(jìn)行煩瑣的分揀。例如，38架中都是邊長(zhǎng)為5 cm、厚度為1 cm的機(jī)械秒表，辨識(shí)貼外觀(guān)均為白底黑字，在面對(duì)大量同類(lèi)儀器時(shí)，想找到屬于特定客戶(hù)的儀器會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。服務(wù)流程如圖3所示。

3 二分法應(yīng)用探討

針對(duì)上述問(wèn)題，本文探討采用物理分隔法和顏色辨識(shí)法對(duì)過(guò)程痛點(diǎn)進(jìn)行改善性研究，以期在不顯著提高成本的前提下，不做重復(fù)工，提高器具在機(jī)構(gòu)內(nèi)的流轉(zhuǎn)效率。

3.1 物理分隔法

對(duì)于機(jī)構(gòu)有限的辦公用地、廠(chǎng)房面積來(lái)說(shuō)，有效利用土地資源關(guān)系著計(jì)量機(jī)構(gòu)提質(zhì)提效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本方法從錄檢組與物流組、物流組與發(fā)樣組的矛盾入手，分別闡述針對(duì)普通客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的二分法方法，以期達(dá)到提質(zhì)提效目的。

針對(duì)錄檢組與物流組工作銜接的問(wèn)題，為避免重復(fù)做工，應(yīng)在樣品庫(kù)房收錄暫存區(qū)按不同專(zhuān)業(yè)所劃分待流轉(zhuǎn)區(qū)域（如圖4所示）。這樣一來(lái)，收錄組收錄的樣品就能直接依二分法原理分門(mén)別類(lèi)地流轉(zhuǎn)到物流組手中，省去了物流再次分揀流程，節(jié)約了流轉(zhuǎn)時(shí)間，能夠顯著提高樣品流轉(zhuǎn)效率。

具體的操作方案是在有限的暫存區(qū)地面用膠帶劃分出各專(zhuān)業(yè)所的區(qū)位，通過(guò)錄檢長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)樣品的大小、數(shù)量確定分區(qū)的形狀和大小。在業(yè)務(wù)量大、物流吞吐能力不足的條件下，可以不受制于平面空間的大小，在相關(guān)區(qū)域安置樣品柜向空間上方獲取更大的容載量。錄檢在收錄完成后將樣品按圖索驥放置到相應(yīng)區(qū)域，物流組即可在不重復(fù)分揀的情況下直接將樣品流轉(zhuǎn)到相應(yīng)專(zhuān)業(yè)所實(shí)驗(yàn)室。

相應(yīng)的，物流組在收集實(shí)驗(yàn)室完檢樣品時(shí)，也可按圖4的區(qū)域劃分方法將物流車(chē)、物流箱劃分到相應(yīng)的區(qū)域。這樣可避免前后銜接不暢，造成上架組重復(fù)分揀的問(wèn)題，大大提高了工作效率。

針對(duì)物流組與發(fā)樣組的工作銜接問(wèn)題，為避免重復(fù)做工，在機(jī)構(gòu)內(nèi)房屋滿(mǎn)足辦公需求而仍有剩余的情況下，可以為重點(diǎn)大客戶(hù)開(kāi)辟獨(dú)立的樣品完檢儲(chǔ)存室。重點(diǎn)大客戶(hù)的送檢量很大，相似類(lèi)別的器具混放上架大樣品庫(kù)完檢架對(duì)上架組的意義不大。相比之下，物流組將重點(diǎn)大客戶(hù)的樣品集中存放到特定空間，極大地方便發(fā)樣組尋找樣品。這種工作方式一舉兩得，既規(guī)避了上架組上架的麻煩，又方便了發(fā)樣組的工作。

3.2 視覺(jué)注意與顏色特征法

眼睛是人類(lèi)視覺(jué)系統(tǒng)獲取外界刺激的器官，其結(jié)構(gòu)包括眼球壁、眼內(nèi)腔、內(nèi)容物、神經(jīng)、血管等組織。經(jīng)過(guò)生物學(xué)、心理學(xué)專(zhuān)家對(duì)人類(lèi)視覺(jué)感知系統(tǒng)的長(zhǎng)期深入研究，人們總結(jié)出視覺(jué)信息在人類(lèi)視覺(jué)系統(tǒng)中的處理過(guò)程如下：首先輸入視覺(jué)刺激，其次通過(guò)視覺(jué)感知系統(tǒng)形成視覺(jué)信號(hào)，再次通過(guò)通路完成信號(hào)傳輸，視覺(jué)中樞系統(tǒng)利用視覺(jué)中樞和知覺(jué)中樞對(duì)視覺(jué)信號(hào)進(jìn)行分析，最后產(chǎn)生視覺(jué)感知。在視覺(jué)信號(hào)處理的初期，視網(wǎng)膜對(duì)接收到的光信號(hào)并非全部傳送，而只是選擇少數(shù)顯著性信息進(jìn)行傳輸，這一步驟是由視網(wǎng)膜神經(jīng)元中不同形式的感受野實(shí)現(xiàn)的。被處理后的視覺(jué)信號(hào)根據(jù)類(lèi)型的不同，分別經(jīng)由腹側(cè)通道和背側(cè)通道進(jìn)行加工處理。大腦皮層基于信號(hào)中包含的顏色、形狀、運(yùn)動(dòng)特征的分析和大腦中已有的經(jīng)驗(yàn)、心理認(rèn)知、事物辨別能力的雙重作用下，指導(dǎo)眼動(dòng)肌肉做出相應(yīng)反應(yīng)，從而使人眼的注意點(diǎn)分別落在視野的不同區(qū)域，并對(duì)新接收到的視覺(jué)刺激做進(jìn)一步分析，以獲取對(duì)目標(biāo)的判斷和語(yǔ)義內(nèi)容的深層次理解。

顏色特征作為人類(lèi)視覺(jué)系統(tǒng)的主要底層特征之一，是人類(lèi)認(rèn)知事物和判斷其相關(guān)屬性的重要依據(jù)，人們對(duì)場(chǎng)景事物中的注意方式，在很大程度上是依靠顏色在場(chǎng)景中的顯著性關(guān)注局部區(qū)域的，并根據(jù)該信息對(duì)事物的屬性做出相應(yīng)的判斷。通過(guò)分析人類(lèi)對(duì)視覺(jué)場(chǎng)景的處理方式可知，人類(lèi)在視覺(jué)系統(tǒng)接收眾多復(fù)雜信息時(shí)，為了更高效地獲取信息并做出反應(yīng)，逐漸進(jìn)化出一套視覺(jué)信息處理機(jī)制，該機(jī)制通過(guò)分析顯著特征或所關(guān)心的特征而將注意力集中在視野中的某些區(qū)域，使大腦在短時(shí)間內(nèi)集中精力處理局部信息，并快速地做出響應(yīng)。視覺(jué)注意機(jī)制就是這樣的一種機(jī)制。視覺(jué)注意機(jī)制的第一階段是對(duì)接收到的整個(gè)視覺(jué)場(chǎng)景信息進(jìn)行處理，以并行方式快速獲取其中的顏色、亮度、紋理等初級(jí)視覺(jué)特征，第二階段是根據(jù)目標(biāo)搜索需求將各類(lèi)特征有機(jī)結(jié)合，是以串行方式進(jìn)行的注意力集中階段。受此啟發(fā)，本文探討特定對(duì)象特定色彩信息下對(duì)效率的作用。

針對(duì)物流組與發(fā)樣組的工作銜接問(wèn)題，受重點(diǎn)大客戶(hù)的數(shù)量和機(jī)構(gòu)內(nèi)空余場(chǎng)所數(shù)量的限制，不可能將每個(gè)客戶(hù)的樣品都單獨(dú)放在特定的儲(chǔ)存室內(nèi)，大部分同類(lèi)儀器還是要集中上架到相應(yīng)的樣品架。此時(shí)，視覺(jué)注意與顏色特征二分法能發(fā)揮很大的作用。

具體來(lái)說(shuō)，參照清代宮廷服飾色彩考析[2]比對(duì)客戶(hù)產(chǎn)值，客戶(hù)送檢樣品的錄單標(biāo)簽分別使用不同的顏色（見(jiàn)表1）。

結(jié)合視覺(jué)注意與顏色特征的相關(guān)理論研究[3]，在原工作模式即同類(lèi)儀器設(shè)備同一貨架或區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)的模式下，對(duì)于同質(zhì)化的儀器設(shè)備通過(guò)標(biāo)簽不同的顏色對(duì)人眼產(chǎn)生不同的刺激強(qiáng)度，工作人員能顯著減少翻動(dòng)樣品的次數(shù)，更高效、直接地檢索到要返還給客戶(hù)的儀器。在相同的檢索清單上，顏色辨識(shí)法相對(duì)于傳統(tǒng)不加以區(qū)分底色的集中倉(cāng)儲(chǔ)法能夠大大節(jié)約檢索時(shí)間。

4 結(jié)論

計(jì)量客戶(hù)服務(wù)效率提升是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。要打通各部門(mén)關(guān)節(jié)，避免各自為政的工作模式，多多溝通上下游工作銜接的問(wèn)題。同時(shí)，將二分法的理念通過(guò)培訓(xùn)，印刻到工作人員的思維中，并在實(shí)際工作中相互配合，熟練使用。只有這樣，提質(zhì)提效的工作目標(biāo)才能達(dá)成。本文在不顯著提高成本的條件下，通過(guò)分隔二分法和顏色辨識(shí)二分法，避免了機(jī)構(gòu)內(nèi)人員做無(wú)用功的內(nèi)耗問(wèn)題，提高了樣品在機(jī)構(gòu)中流轉(zhuǎn)的效率，達(dá)到了提質(zhì)提效的目的，滿(mǎn)足了公眾對(duì)服務(wù)效率提升的要求。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]CAROL GRIFFITHS.The traditional/communicative d-

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[2]楊素瑞.清代宮廷服飾色彩考析[J].絲綢，2014（51）：69-73.

[3]孫懿.施工現(xiàn)場(chǎng)人員類(lèi)型識(shí)別方法的研究與實(shí)現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2020.