兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

張 磊

（德州市婦女兒童醫(yī)院，山東 德州 253000）

在臨床中，兒科一直是醫(yī)院最重要的組成科室之一。相較于成年患者，患兒的特殊性主要體現(xiàn)在其語(yǔ)言表達(dá)能力尚未發(fā)育完全，自身的情緒控制能力以及治療過程中的耐受力也相對(duì)較低，因此很容易在治療的過程中出現(xiàn)哭鬧、抗拒治療等問題，進(jìn)而對(duì)治療的效果以及患兒家屬的滿意度產(chǎn)生較大的影響。在這樣的情況下，為了避免醫(yī)患糾紛，采用科學(xué)的護(hù)理措施是非常必要的。筆者在本文中針對(duì)護(hù)患溝通技巧在兒科患兒護(hù)理過程中發(fā)揮的作用開展了相關(guān)研究，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將來我院搶救的急性心肌梗死患兒作為研究對(duì)象，患兒就診時(shí)間為2018年4月～2019年6月，此期間入選的患兒共有90例，對(duì)照組與觀察組每組之中存在患兒45例。在所有入選本次研究的患兒之中，男性患兒和女性患兒的數(shù)量分別為52例以及38例，其中，年齡最大的患兒為12歲，年齡最小的患兒為3歲，經(jīng)計(jì)算得出患兒的中間年齡為（6.4±2.6）歲；在研究開展之前，保證所有患兒家屬均對(duì)本次研究知情，同時(shí)引導(dǎo)患兒家屬簽署研究知情同意書。在隨機(jī)分組的情況下，觀察組患兒與對(duì)照組患兒并不存在明顯的一般資料差異（P＞0.05），因此本研究對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

在開展本次研究的過程中，對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)在患兒入院治療后，對(duì)患兒的基本情況進(jìn)行全面的了解，并掌握患兒的飲食特征，在此基礎(chǔ)上開展科學(xué)的一是護(hù)理以及環(huán)境護(hù)理，除此之外，護(hù)理人員還需要保持患兒治療環(huán)境的安靜，以此為患兒提供優(yōu)秀的治療環(huán)境。最后，護(hù)理人員需要對(duì)患兒脈搏、體溫、呼吸等生命體征進(jìn)行觀察和記錄；所有被納入觀察組患兒接受護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員除了要給予患兒與對(duì)照組完全相同的常規(guī)護(hù)理之外，還需要在為觀察組患兒提供護(hù)理時(shí)應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體護(hù)理措施可以歸納為以下幾個(gè)方面：①在患兒住院后，護(hù)理人員需要積極主動(dòng)的與患兒以及患兒家屬進(jìn)行溝通，了解患兒的心理狀態(tài)以及性格特點(diǎn)，通過這樣的方式為護(hù)理工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，護(hù)理人員還需要為患兒家屬講解患兒的病情，以來保證患兒家屬的情緒穩(wěn)定，更好的爭(zhēng)取患兒家屬的配合。②患兒接受治療時(shí)，經(jīng)常會(huì)面對(duì)疼痛的影響，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患兒進(jìn)行充分的鼓勵(lì)，避免患兒出現(xiàn)哭鬧或者抗拒等問題的發(fā)生。并采用輕柔的預(yù)期對(duì)患兒進(jìn)行安撫，在此基礎(chǔ)上，護(hù)理人員還需要與患兒家屬進(jìn)行提前溝通，告知患兒家屬患兒可能出現(xiàn)的各種癥狀，引導(dǎo)患兒家屬參與到護(hù)理之中，以此來提升患兒的依從性，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率。除此之外，護(hù)理人員還需要在患兒恢復(fù)情況良好準(zhǔn)備出院之前，引導(dǎo)患兒家屬辦理出院手續(xù)，并在此過程中對(duì)患兒家屬存在的疑惑進(jìn)行解答，告知出院后需要注意的各項(xiàng)事宜，通過這樣的方式來更好的保證患兒的安全和健康。

1.3 觀察指標(biāo)

在本次研究過程中，采用調(diào)查問卷的形式來所有入選本次研究患兒的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患兒依從性評(píng)分以及家屬滿意度進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比。其中，護(hù)理紙皮昂評(píng)分采用護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表來進(jìn)行評(píng)估，最高分為100分，患兒得分越高，則護(hù)理質(zhì)量越優(yōu)?；純阂缽男砸约白o(hù)理滿意度均采用對(duì)應(yīng)的調(diào)查問卷來開展，滿分均設(shè)置為100分，得分越高，則患兒依從性以及護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以及計(jì)數(shù)資料分別用n（%）以及“±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)或者采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

通過對(duì)對(duì)照組以及觀察組患兒的護(hù)理情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒與對(duì)照組相比，在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患兒依從性評(píng)分以及家屬滿意度等方面，均具有明顯的優(yōu)勢(shì)（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，兩組患兒的護(hù)理情況對(duì)比詳見表1。

表1 兩組患兒的護(hù)理情況對(duì)比（±s）

表1 兩組患兒的護(hù)理情況對(duì)比（±s）

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3 討 論

隨著我國(guó)的兒童基數(shù)越來越大，醫(yī)院中就診的患兒數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在患兒接受治療的過程中，家屬不可避免的會(huì)產(chǎn)生各種緊張情緒，患兒自身也會(huì)由于疾病的影響而出現(xiàn)哭鬧、拒絕治療等情況，因此很容易讓家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿，甚至引發(fā)一些醫(yī)患糾紛。這是由于由于患兒與普通患者在表達(dá)能力、耐受性以及自控能力等方面均存在一定的差異，因此常常會(huì)對(duì)治療的開展造成影響，甚至?xí)?dǎo)致護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。為了更好的避免這一問題，護(hù)理人員需要在開展護(hù)理工作的過程中，不斷對(duì)兒科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提升。

兒科護(hù)理作為一種服務(wù)工作與醫(yī)療工作的結(jié)合，護(hù)理人員在開展工作的過程中需要將患兒以及患兒家屬作為工作的核心，在這樣的情況下，一味機(jī)械的開展各種治療和護(hù)理措施，對(duì)于工作質(zhì)量的提升是非常不利的，為了改變這一問題，護(hù)理人員需要將患兒的健康和患兒家屬的滿意作為工作的目標(biāo)，對(duì)工作方法進(jìn)行總結(jié)后，科學(xué)的調(diào)整工作技巧。為了更好的達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用成為了必然的選擇。無論是對(duì)待患兒還是患兒家屬，通過護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用，可以有效的提升患兒以及患兒家屬的配合度，更加順利的完成患兒的治療以及護(hù)理工作，在加快患兒康復(fù)速度的同時(shí)，有效的提升患兒家屬滿意度。在本次研究的過程中發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒在護(hù)患溝通技巧之后，相較于對(duì)照組患兒的護(hù)理效果，觀察組患兒的護(hù)理質(zhì)量、依從性以及家屬滿意度等方面均明顯更好（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在臨床開展兒科患兒護(hù)理的過程中，醫(yī)護(hù)人員通過應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的方式，能夠?yàn)榛純旱淖o(hù)理效果提供充分的保障，同時(shí)促進(jìn)患兒的康復(fù)，因此值得大力推廣。