石油石化共享服務體系建設及關(guān)鍵技術(shù)

張欽理

摘要：作為現(xiàn)階段發(fā)展迅速且成果顯著的一種商業(yè)模式，共享服務在國內(nèi)外石油石化企業(yè)中均有廣泛應用，通過共享服務體系的建設，實現(xiàn)企業(yè)資源整合，并為企業(yè)提供IT、財務、人事等方面的標準化服務，進而提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)運營成本，促進企業(yè)健康、長遠發(fā)展。在研究中，基于石油石化共享服務體系建設的必要性與可行性，對共享服務體系的建設及關(guān)鍵技術(shù)展開了深入研究。

關(guān)鍵詞：石油石化;共享服務體系;建設;關(guān)鍵技術(shù)

在信息化時代下，各種信息呈爆炸式增長，如何充分利用信息中隱藏的數(shù)據(jù)，促進企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)研究的熱點問題，石油石化企業(yè)也不例外。鑒于此，為了進一步促進石油石化企業(yè)在國內(nèi)外市場中的發(fā)展，提高其市場競爭力，需要對石油石化共享服務體系建設展開深入研究。通過共享服務體系建設的研究，可以促進石油石化企業(yè)實現(xiàn)資源整合，提高工作效率，減少運營成本，并為企業(yè)提供數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析服務，進而為企業(yè)決策提供支撐。

1石油石化共享服務體系建設的必要性與可行性

1.1石油石化共享服務體系建設的必要性

一來，有利于提高企業(yè)管控水平。石油石化企業(yè)自改革開放之后，便開始探索現(xiàn)代化企業(yè)制度，但因為種種客觀因素的影響，大部分石油石化企業(yè)依然存在治理不完善、管理效率不高等問題，在一定程度上影響了石油石化企業(yè)的發(fā)展，而通過共享服務體系建設，可以對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流動進行規(guī)范、統(tǒng)一，進而提升企業(yè)對員工的掌控力，同時增強內(nèi)部執(zhí)行力，提高工作效率。二來，有利于促成石油石化特色管理模式的建立。共享服務的標志性特點，即根據(jù)特定的標準提供規(guī)范化服務，這些標準可以為市場的規(guī)范化發(fā)展提供公開化、透明化的管理機制。與此同時，在共享服務中心的建設過程中，需要將企業(yè)各個業(yè)務板塊中的相同業(yè)務集中在一起，統(tǒng)一管理，這些業(yè)務通常是跨地區(qū)、跨公司的，所以共享服務中心的建設，本質(zhì)上就是在形成“專業(yè)化發(fā)展、一體化管理與規(guī)范化治理”的發(fā)展形式。三來，有利于推進企業(yè)的全球化發(fā)展進程。目前，國內(nèi)石油石化企業(yè)境外業(yè)務發(fā)展迅猛，已經(jīng)涉及煉化業(yè)務、油氣勘探、工程技術(shù)服務建設等，隨著境外業(yè)務所占比重的不斷增加，也為企業(yè)管理帶來了新的難題，如國內(nèi)外企業(yè)文化的融合、國內(nèi)外資源的調(diào)配等。通過共享服務體系的建設，可以為企業(yè)搭建起全球統(tǒng)一的運營平臺，有利于提高管理工作效率，降低管理成本與運營成本，進而提高公司利潤，增強企業(yè)的市場競爭力。而且，利用共享服務體系，可以幫助企業(yè)更好的對合并而來的公司進行管理，具體內(nèi)容包括企業(yè)員工、組織、信息系統(tǒng)等方面的整合。

1.2石油石化共享服務體系建設的可行性

目前，共享服務作為一種相對較為成熟的商業(yè)模式，在國內(nèi)外企業(yè)中均有廣泛應用，尤其是在石油石化企業(yè)中。荷蘭殼牌、英國石油、美國?？松梨谌笫凸?，均已經(jīng)構(gòu)建了全球范圍內(nèi)的共享服務中心，并將共享服務中心作為企業(yè)全球統(tǒng)一的運營平臺。以英國石油公司為例，其一共在全球五個城市，建立了共享服務中心，可提供的服務分為傳統(tǒng)業(yè)務與前端增值業(yè)務，傳統(tǒng)業(yè)務內(nèi)容包括IT運維、人力資源管理、財務服務等，前端增值業(yè)務包括稅法管理、稅收會計以及數(shù)據(jù)智能分析等。通過全球化共享服務體系的建設，英國石油實現(xiàn)了業(yè)務流程的優(yōu)化與集成、信息系統(tǒng)的整合，極大的降低了企業(yè)的運營成本。通過對英國石油共享服務體系建設情況的研究可以發(fā)現(xiàn)，共享服務體系的成功建立與運行，需要以下三方面保障，一是企業(yè)致力于提升業(yè)務流程的卓越性，并具備流程持續(xù)改善能力，二是企業(yè)具有高效的共享服務信息系統(tǒng)平臺，三是企業(yè)樹立以客戶為中心的服務意識，且具有完善的績效考核體系?，F(xiàn)階段，我國石油石化企業(yè)已經(jīng)具備了上述條件，所以共享服務體系的建設具有一定可行性。

2石油石化共享服務體系建設的策略

2.1堅持石油石化特色的共享服務建設思路

國內(nèi)石油石化企業(yè)在共享服務中心的建設過程中，必須始終遵循“根植石化、面向全球、服務主業(yè)、集成高效”的建設思路，有序的開展服務體系建設。具體來說，“根植石化”即結(jié)合石油石化企業(yè)的真實情況與當下發(fā)展戰(zhàn)略，進行共享服務體系建設，不可貪大求全;“面向全球”即共享服務體系的建設，要綜合考量石油石化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略布局，對共享服務體系建設規(guī)則、體系架構(gòu)、信息化標準、服務標準等建立統(tǒng)一制度;“服務主業(yè)”即共享服務體系建設要為企業(yè)的主營業(yè)務、重點業(yè)務提供服務，降低運營成本、提高資源利用率，這也是共享服務體系的生命線;“集成高效”即利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過云計算等新型技術(shù)對企業(yè)信息系統(tǒng)進行整合，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢資源，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享程度，并對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，為企業(yè)運營決策提供充足依據(jù)。

2.2建設石化特色的共享服務體系

有研究指出，石油石化共享服務的業(yè)務范圍主要包括典型與非典型兩種。其中，在典型共享服務中，排名前三位的依次是IT服務、財務會計與人力資源管理，非典型共享服務中前三分別是運輸服務、咨詢服務與研發(fā)服務。同時，該研究還指出，在共享服務體系建設初期，企業(yè)一般都從典型業(yè)務開始，再逐步擴展到非典型業(yè)務。鑒于此，本文認為，國內(nèi)石油石化企業(yè)共享服務體系建設可以借鑒這一研究成果，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況，遵循“由簡至難、先試點后推廣”的建設策略，展開共享服務體系建設 。

2.2.1 IT共享服務中心建設

在石油石化共享服務體系建設中，IT共享服務中心是關(guān)鍵，其主要功能是提供系統(tǒng)應用管理、信息基礎設施運行維護、移動辦公應用共享服務，以及云計算服務等共享服務。其中，系統(tǒng)應用管理服務，即負責企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化方案的制定與管理、信息系統(tǒng)模板的推廣與變更管理、系統(tǒng)實現(xiàn)評價，同時還負責為企業(yè)系統(tǒng)提供遠程檢查、診斷與應用評價;信息基礎設施運行維護服務，即為企業(yè)上下提供服務器、網(wǎng)絡等基礎的信息運行維護服務，同時還負責提供信息安全管理與防護服務;移動辦公應用共享服務，即通過云技術(shù)構(gòu)建桌面云管理平臺，對共享服務體系展開終端標準化管理，并為企業(yè)員工的移動終端提供客戶化定制服務，重要終端類型包括電腦、PC機等;云計算共享服務，即構(gòu)建云服務環(huán)境，利用云技術(shù)為企業(yè)提供基礎設施服務、平臺服務等。

2.2.2業(yè)務共享服務中心建設

在業(yè)務共享服務中心的建設中，不僅要嚴格遵守IT共享服務中心的服務標準、績效評價標準之外，還應綜合考量不同專業(yè)涉及的法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范等。具體來說，財務會計服務，即通過業(yè)務共享服務中心，可以實現(xiàn)企業(yè)會計集中核算系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等的集成，為企業(yè)的一系列財務活動提供服務;科學計算服務，即通過云計算等技術(shù)，建立油氣勘探開發(fā)云計算中心，為科研院所、勘探開發(fā)公司等上游企業(yè)提供計算共享服務，為油田勘探提供充足的數(shù)據(jù)資料;營銷服務，即建立統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)，為石油石化企業(yè)的客戶群體、供應商，提供訂單管理、服務投訴、供銷信息、余款查詢、產(chǎn)品質(zhì)量管理等服務，同時還可以為內(nèi)部企業(yè)提供市場分析、客戶分析、供應商質(zhì)量管理、物流配送等服務;數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析服務，即對石油石化企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進行整合集成，構(gòu)建智能化的商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對企業(yè)各項數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，為企業(yè)提供全方位的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告;人力資源管理服務，即為企業(yè)的人力資源管理活動提供服務，包括員工招聘、員工培訓、社會保險管理、員工勞動合同管理、薪酬福利管理、員工投訴處理、咨詢服務等。

3石油石化共享服務體系建設的關(guān)鍵技術(shù)

3.1資源整合是建設前提

信息系統(tǒng)的整合，與系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和新技術(shù)的應用密切相關(guān)，所以需要根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃的整體要求展開技術(shù)架構(gòu)設計，并基于技術(shù)適度先進原則，合理引用、使用新型信息技術(shù);信息基礎設施的整合，關(guān)系著資產(chǎn)歸屬問題，所以需要相關(guān)部門共同制定管理辦法，主要包括信息化管理部門與財務部門;信息隊伍的整合即人員整合，是資源整合中難度最大的，因為信息隊伍整合涉及到員工的崗位調(diào)動、工資待遇調(diào)整等，且工作環(huán)境也會出現(xiàn)變化，這就需要企業(yè)人力資源管理部門、信息化管理部門與企業(yè)改革相關(guān)部門等共同制定整合方案，保障信息隊伍整合的有序開展。

3.2標準化是建設關(guān)鍵

為了確保共享服務體系的服務能力，必須要對共享服務體系的各項業(yè)務流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行標準化處理，可以說業(yè)務流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化建設，是關(guān)系著石油石化共享服務體系建設的關(guān)鍵。為此，石油石化企業(yè)在構(gòu)建共享服務體系時，要根據(jù)國家標準規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定能夠通用的業(yè)務流程標準與系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準，并在建設共享服務體系的過程中，嚴格根據(jù)標準進行建設，保證企業(yè)之間系統(tǒng)建設與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化，為數(shù)據(jù)共享奠定基礎，并提高共享服務效率?？偠灾?，石油石化共享服務體系的建設中，必須要重視業(yè)務流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化處理。

3.3信息安全是運行保障

信息時代最重要的就是保障信息安全，這也是信息共享服務體系正常運行的重要保障。石油石化共享服務體系的建設，涉及到很多企業(yè)、多個系統(tǒng)，為了保證共享服務體系運行的安全性與高效率，必須要做好系統(tǒng)安全防護，同時加強對用戶權(quán)限的管理，只有得到授權(quán)、認證的用戶身份，才可以登錄系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)文件與數(shù)據(jù)，對于非法登錄行為及時攔截并做出警示。同時，各個相關(guān)企業(yè)、部門之間，還要共同制定科學完善的系統(tǒng)安全管理制度，在制度中明確系統(tǒng)運行管理細則與檢查細則，對于重要的數(shù)據(jù)、文件，還應做好同城或異地災備，此外還可以定期展開安全巡檢與應急預案演練等，以進一步提高信息安全，為共享服務體系的運行提供安全保障。

3.4績效考核是質(zhì)量保障

績效考核是對共享服務體系運行質(zhì)量與服務水平的重要保障，通過合理的績效考核，可以顯著提升共享服務體系的運行效率。服務質(zhì)量影響著共享服務體系能夠走多遠。所以，石油石化共享服務體系的建設過程中，要建立、采用合理科學的績效考核方式方法，制定完善的專業(yè)服務標準，通過“西格瑪”、“評分計分卡”等對共享服務體系的服務水平進行全方位考核，致力于持續(xù)不斷提升共享服務中心的服務能力。

4結(jié)論

綜上所述，石油石化共享服務體系的建設，是促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)市場競爭力的重要舉措，更是促進我國石油市場長遠、穩(wěn)定、有序、高效發(fā)展的必然之路。在未來研究中，應進一步加強對石油石化共享服務體系建設的研究，為企業(yè)發(fā)展提供必要的人力、IT、財務方面的共享服務。

參考文獻

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