年輕人的7個(gè)“我覺(jué)得”

楊勁

如何構(gòu)建家庭消費(fèi)、美好生活生態(tài)圈，鑄就品質(zhì)生活？后疫情時(shí)代，家裝公司又該如何應(yīng)對(duì)年輕消費(fèi)者的需求，來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和綜合的解決方案？

二十多年來(lái)我們一直伴隨著消費(fèi)者的成長(zhǎng)。新一代消費(fèi)者有著不一樣的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“90后”家裝消費(fèi)者占35%；1980～1990年出生的消費(fèi)者占近90%。

現(xiàn)在的年輕群體即使是租房子也希望體現(xiàn)自己的生活方式。希望展示自我個(gè)性；需要有品質(zhì)、有顏值、有性價(jià)比；需要我覺(jué)得，而不是你覺(jué)得。

總結(jié)一下，年輕客戶有7個(gè)需求：需要空間有設(shè)計(jì)感；有能夠讓人辦公和安靜下來(lái)的地方；有溫馨的兒童房；有可以和孩子玩耍的地方；有適配的廚房可以展示廚藝；有陽(yáng)臺(tái)可以悠閑地喝下午茶；家居要有智能科技感。

后疫情時(shí)代，我們作為家裝公司要緊緊抓住年輕消費(fèi)者的需求變化，進(jìn)而設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和綜合解決方案。

我們特別在東易內(nèi)部做了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是大戶型、中戶型、小戶型，客戶在疫情之后，都更加關(guān)注居家健康、環(huán)保，有新的要求。比如客戶來(lái)我們公司說(shuō)，你能不能給我在進(jìn)門(mén)的時(shí)候設(shè)計(jì)一個(gè)消毒柜，可以放口罩、消毒液，我回來(lái)之后要放這些東西；能不能給我在家里設(shè)計(jì)一個(gè)很好的背景板，我在家里辦公的時(shí)候，背面很好看；你在廚房給我設(shè)計(jì)一個(gè)很漂亮的臺(tái)子，做完飯之后可以曬我的菜……諸如此類對(duì)于更加環(huán)保健康的需求，在疫情之后越來(lái)越多。大家更注重居家環(huán)境，讓家成為依賴的港灣，家賦予的功能比之前任何時(shí)候都更多了。

因?yàn)椴《居肋h(yuǎn)改變了人們的工作和生活方式，所以對(duì)于家裝行業(yè)和家居消費(fèi)者而言，大家都在談數(shù)字化、新的科技、新的算法、新的賽道，它是一個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程。

即使沒(méi)有疫情，我們也看到有大批傳統(tǒng)公司倒閉以及互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉。疫情是一個(gè)催化劑，加速了這樣一個(gè)倒閉，加速了行業(yè)的升級(jí)過(guò)程，所以我覺(jué)得如果企業(yè)不能進(jìn)行數(shù)字化、智能化，把新的科技用在家裝行業(yè)，落地各項(xiàng)流程，提高效率，以客戶為中心，來(lái)圍繞客戶的體驗(yàn)和價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)終會(huì)走向死亡。

世界千變?nèi)f化我們不能把握，在不確定性下我們唯一能夠找到確定和不變的，就是永遠(yuǎn)以客戶為核心，圍繞客戶的體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)新價(jià)值。

這個(gè)時(shí)代是一個(gè)品質(zhì)時(shí)代，更是一個(gè)開(kāi)放、協(xié)作、共生的時(shí)代，單打獨(dú)斗的力量非常弱，協(xié)同更多的資源，跟上下游打好關(guān)系，可能是我們應(yīng)對(duì)這個(gè)寒冷的后疫情時(shí)代的一個(gè)方法。