人工智能背景下會(huì)計(jì)情商及其培育路徑

王玥 南京科技職業(yè)學(xué)院

一、引言

黨的十九大報(bào)告要求，要全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進(jìn)教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！八刭|(zhì)教育”和“德智體美”的全面發(fā)展不僅需要具備“專業(yè)能力”，同時(shí)，需要有良好的感知和管理自我及他人情緒的能力，即情商。人工智能之下，會(huì)計(jì)職能發(fā)生了巨大變化，標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)職能正在被人工智能替代，會(huì)計(jì)職能變化也需要會(huì)計(jì)人員有更高的會(huì)計(jì)情商。而當(dāng)前的教育體系中，由于對(duì)情商的認(rèn)知不足，家庭和學(xué)校在升學(xué)壓力的指揮棒下都只看重學(xué)科的“分?jǐn)?shù)”，所以就有了不少“馬加爵”類的“問題少年”。針對(duì)時(shí)弊和科技環(huán)境的變化，對(duì)會(huì)計(jì)情商的研究及培育就顯得非常必要和迫切了。

二、相關(guān)概念及研究現(xiàn)狀

（一）情商

關(guān)于情商的研究，國內(nèi)外有很多。比較典型的是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭凇肚楦兄橇Α芬粫刑岢龅摹扒樯獭钡母拍?。他指出：情商主要是反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己的情感，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力。

（二）會(huì)計(jì)情商

對(duì)于會(huì)計(jì)情商的概念，王開田（2016）提出：會(huì)計(jì)情商是指會(huì)計(jì)人在執(zhí)業(yè)過程中面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境和復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系所表現(xiàn)出的自我意識(shí)、情勢(shì)判斷、情緒掌控、調(diào)節(jié)能力、洞察力以及處理復(fù)雜利益關(guān)系及危機(jī)的能力。

（三）人工智能

簡(jiǎn)單說來，人工智能就是研究人類智能活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，研究具有智能功能的人工系統(tǒng)去完成過去只有人才能勝任的工作。

人工智能背景下，會(huì)計(jì)的職能必然發(fā)生顛覆性的變化，會(huì)計(jì)核算部分將全部被人工智能替代，會(huì)計(jì)人所能從事的是人工智能不能替代的創(chuàng)造性工作、戰(zhàn)略性及跨領(lǐng)域的工作、與人溝通的工作、需要溫度和愛的工作。

人工智能時(shí)代的到來，對(duì)會(huì)計(jì)工作者的要求不僅是“不做假賬”的職業(yè)道德，還有在遵守法律制度的前提下和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示之間的矛盾，如何合理的調(diào)節(jié)二者之間的矛盾和沖突。在一家機(jī)構(gòu)中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的影響是無比重要的，在公司的日常經(jīng)營中，分為外部和內(nèi)部，上級(jí)和下級(jí)，而會(huì)計(jì)人就是內(nèi)外部和上下級(jí)的鏈條交點(diǎn)，既要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售、售后的全流程財(cái)務(wù)管控，也要向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營的具體情況，更加要和下級(jí)以及公司的一線奮斗者市場(chǎng)了解公司的經(jīng)營發(fā)展情況，會(huì)計(jì)人員在這一過程中需要有充分的溝通、協(xié)調(diào)和平衡的能力。如果說魚離不開水，那么一家公司就離不開會(huì)計(jì)。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)、國際市場(chǎng)以及信息化的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，會(huì)計(jì)的服務(wù)對(duì)象、工作領(lǐng)域以及工作職能也在不斷升級(jí)，對(duì)會(huì)計(jì)人的要求也越來越多，社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化帶來會(huì)計(jì)就業(yè)市場(chǎng)的矛盾也越來越明顯，對(duì)于會(huì)計(jì)人員正確面對(duì)解決問題的能力要求就越來越強(qiáng)。

三、人工智能背景下會(huì)計(jì)人提高會(huì)計(jì)情商的必要性

（一）事的層面，是從核算到管理的職能轉(zhuǎn)變的需要

人工智能的發(fā)展促使會(huì)計(jì)工作不能再繼續(xù)一味的進(jìn)行機(jī)械的財(cái)務(wù)核算，而是根據(jù)不同的公司，制定不同的管理方案，分析公司財(cái)務(wù)狀況，規(guī)劃公司運(yùn)營模式，從而推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從“核算”到“管理”的轉(zhuǎn)變，一方面方便了會(huì)計(jì)人員對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析歸類，讓會(huì)計(jì)工作變得迅速高效，同時(shí)又對(duì)會(huì)計(jì)工作者帶來了挑戰(zhàn)，大量的工作被機(jī)器人取代，會(huì)計(jì)人員需要重新尋找自身在市場(chǎng)中的定位，需要認(rèn)清科技發(fā)展的現(xiàn)狀和未來，利用人工智能帶來的便利，努力把自身打造成人工智能的掌控者，打造成適應(yīng)跨領(lǐng)域工作的復(fù)合型人才，根據(jù)掌握的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的改變和轉(zhuǎn)型，向管理層邁進(jìn)，為公司的發(fā)展決策出謀劃策重新進(jìn)行自我崗位的認(rèn)知和定位，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，

（二）人的層面，是提高綜合素質(zhì)和正確面對(duì)問題的需要

中國由于過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響和教育體制機(jī)制的不完善，情商和會(huì)計(jì)情商教育往往被認(rèn)為是“投機(jī)取巧”的代名詞而未得到足夠的重視，培養(yǎng)出來的會(huì)計(jì)人才也便不能很好的適應(yīng)會(huì)計(jì)工作的要求。我國會(huì)計(jì)人主要缺陷表現(xiàn)為協(xié)作能力差、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠、主觀能動(dòng)性以及社會(huì)責(zé)任感的缺乏等。事實(shí)上，一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員不光要具備過硬的專業(yè)技術(shù)能力，還要能夠擁有較高的情商水平，才能適應(yīng)社會(huì)和多元和復(fù)雜。李嘉誠先生曾經(jīng)說過：用智商解決問題，用情商面對(duì)問題。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，同時(shí)不斷發(fā)展的上層建筑促使經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展。會(huì)計(jì)情商相當(dāng)于對(duì)會(huì)計(jì)人自我發(fā)展的能力，提升工作能力的同時(shí)，還給會(huì)計(jì)人提供了選擇更好的工作平臺(tái)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，同時(shí)對(duì)于會(huì)計(jì)情商的提升是會(huì)計(jì)培養(yǎng)人才中非常重要的環(huán)節(jié)。會(huì)計(jì)工作合理有序的發(fā)展離不開會(huì)計(jì)情商的幫助，會(huì)計(jì)情商的高低水平與會(huì)計(jì)工作者自身的實(shí)踐活動(dòng)也有關(guān)系，但是會(huì)計(jì)情商高的人會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，從而在工作的過程中遇到困難時(shí)能夠充分發(fā)揮自己的情商，使困難迎刃而解。但是會(huì)計(jì)情商稍低的人因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚碜约旱娜穗H交往，調(diào)節(jié)自己的生活，使低情緒向積極方面轉(zhuǎn)變，限制了自己工作的能力。開展會(huì)計(jì)情商培育不僅有利于智商水平的提高，而且能夠充分利用自己原有的會(huì)計(jì)知識(shí)，更高的融入會(huì)計(jì)工作，培養(yǎng)成優(yōu)良的職業(yè)道德，符合我國高素質(zhì)人才的發(fā)展，提高了會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)、自我認(rèn)知能力，加強(qiáng)了自我管理的能力，從而協(xié)調(diào)好與他人相處，更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。

（三）社會(huì)層面，是治理體系和治理能力提升的需要

十九屆四中全會(huì)要求，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。治理體系和治理能力現(xiàn)代化需要每一個(gè)國民治理能力的提升。具體到會(huì)計(jì)領(lǐng)域，會(huì)計(jì)人治理能力的提升，不僅需要專業(yè)性的知識(shí)作為支撐，還要充分運(yùn)用會(huì)計(jì)情商的合理搭配作為指引，充分運(yùn)用會(huì)計(jì)情商對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力以及對(duì)不確定不穩(wěn)定因素時(shí)處理方法，從而確保會(huì)計(jì)工作者以良好的心態(tài)來面對(duì)會(huì)計(jì)工作。遇到困難時(shí)，能夠積極面對(duì)，勇敢挑戰(zhàn)，保持合理范圍的獨(dú)立性和創(chuàng)新性，不同流合污和一味隨波逐流，從而隨著時(shí)代發(fā)展而創(chuàng)新。

四、會(huì)計(jì)情商的培育路徑

王開田（2016）提出了會(huì)計(jì)情商培育的四條路徑：（1）家庭的熏陶。家庭是人的成長過程中的啟蒙教育階段和持續(xù)影響最久的圣地，家長從思想上需要摒棄唯分?jǐn)?shù)是從的教育觀，從素質(zhì)上提升自我，能夠給孩子正確的情商教育引導(dǎo)。所以家庭也是會(huì)計(jì)情商培育的基本環(huán)節(jié)；（2）學(xué)校教育。學(xué)校教育應(yīng)該是促進(jìn)學(xué)子成人成才的地方，不僅要重視智商教育，同時(shí)需要重視情商教育。學(xué)校教育是會(huì)計(jì)情商教育的主陣地；（3）社會(huì)踐行。社會(huì)踐行才能讓會(huì)計(jì)學(xué)子在具體情境中充分認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)情商在正確面對(duì)問題的重要性，是會(huì)計(jì)情商提升的核心環(huán)節(jié)；（4）自我修煉。家庭、學(xué)校、社會(huì)均是外因，具體到個(gè)體，最終還是需要通過“自我修煉”的內(nèi)因發(fā)揮作用，才能真正為自己所有、所用，所以自我修煉是會(huì)計(jì)情商提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

上述四條會(huì)計(jì)情商的培育路徑構(gòu)建了會(huì)計(jì)情商提升的4 個(gè)立體維度，只是在具體的執(zhí)行過程中，家庭、學(xué)校、社會(huì)和自身的四個(gè)主體都還有待提升其意識(shí)和能力，方能達(dá)成培育的效果。

五、總結(jié)

人工智能帶來會(huì)計(jì)職業(yè)能力的徹底變革，會(huì)計(jì)情商的培育從事的處理層面、人的適應(yīng)層面、社會(huì)治理能力提層面均有其著很強(qiáng)的必要性。會(huì)計(jì)情商的培育可以從家庭、學(xué)校、社會(huì)和自我修煉四個(gè)維度進(jìn)行提升，有效提升會(huì)計(jì)情商培育的關(guān)鍵在于提升家庭、學(xué)校、社會(huì)和自身的四個(gè)主體意識(shí)和能力。