新聞生產(chǎn)中的“信息焦慮”及其建設(shè)性轉(zhuǎn)向

許 婧

(安徽大學(xué) 江淮學(xué)院，安徽 合肥 230031)

信息技術(shù)和媒體生態(tài)的整體變革重塑了新聞生產(chǎn)方式及理念，帶來了新聞生產(chǎn)的范式轉(zhuǎn)變。同時，由信息爆炸所引發(fā)的信息焦慮也暴露了新聞生產(chǎn)的消極面向，新聞在特定情況下也會成為人們信息焦慮的來源。新聞生產(chǎn)者如何回應(yīng)公眾對有價值信息的訴求，減緩公眾的信息焦慮，成為值得我們思考的時代命題。

一、新聞生產(chǎn)與信息焦慮

隨著計算機技術(shù)的開發(fā)及應(yīng)用，信息便成為了人類社會發(fā)展的重要資源。進(jìn)入21世紀(jì)以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的技術(shù)革命帶來了超文本式的信息傳播方式，不斷解構(gòu)并重組信息的生產(chǎn)、加工和處理方式，信息呈幾何指數(shù)增長。與之相應(yīng)的是，人們感知、獲取、使用信息的方式也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前人們面臨的問題已從信息匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑦^量，“信息爆炸”就形象地概括了這一傳媒景觀。信息爆炸的直接副作用便是信息焦慮。美國學(xué)者理查德·沃爾曼(Richard Wurman)第一次提出了信息焦慮的概念，他認(rèn)為，信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識之間的一個黑洞，在信息不能告知人們需要了解的東西時，它就會產(chǎn)生[1]18。當(dāng)個體所獲取的信息量遠(yuǎn)超自身信息需求，對信息的察覺、篩選、存儲、加工能力超過自身可承受極限時，個體就會產(chǎn)生一定的生理(如頭暈、煩躁、坐立不安等)和心理(如緊張、恐懼、抑郁、思維遲鈍等)不適，這就是信息焦慮。

作為一種社會實在，信息焦慮是當(dāng)前社會人們焦慮情緒的一部分。調(diào)查顯示，我國人口中信息焦慮綜合癥患者的比例約為3%-5%，信息焦慮已成為突出的社會問題[2]?！靶畔⒔箲]”業(yè)已成為理解當(dāng)下時代的一個關(guān)鍵詞，現(xiàn)代人置身信息叢林之中，但有價值的信息卻被大量低價值或無價值的信息所遮蔽，媒介空間內(nèi)彌散著大量碎片的、重復(fù)的、虛實難辨的信息，這種詭譎的現(xiàn)象構(gòu)成了我們時代的復(fù)雜信息景觀。信息焦慮的人們處于信息的兩難境地。一方面，過載的信息干擾了人們正常的信息獲取，個人即使付出再多努力，所能掌握的信息仍是有限的，相比浩瀚無邊的信息世界，人所能了解的也不過是滄海一粟。因此，哪怕人們已掌握了大量信息，仍會感到信息不夠用，產(chǎn)生了所謂的“信息饑渴”。另一方面，過量的信息稀釋了信息的原初價值，大量良莠不齊的信息占據(jù)著人們的視線，沖淡了人們對有價值信息的關(guān)注。信息的潛在價值無法被真正挖掘，進(jìn)而導(dǎo)致了信息生產(chǎn)的無序和泛濫，進(jìn)一步助長了人們的信息恐慌。

信息焦慮的時代背景賦予了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)的變革契機。信息與技術(shù)的賦權(quán)帶來了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)方式的解構(gòu)和重組，新聞生產(chǎn)面向更多用戶和非媒體機構(gòu)敞開，在智能技術(shù)的加持下，運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)新聞寫作漸成新趨勢，機器寫作大有取代人工寫作之勢。在新聞生產(chǎn)范式轉(zhuǎn)變的同時，新聞的傳播和接受關(guān)系也在悄然重組，新聞生產(chǎn)者的主體更多元化，新聞文本中充斥著海量真假難辨的信息，放大了人們對信息的不安與焦慮。新聞生產(chǎn)與信息焦慮之間構(gòu)成了相互作用的關(guān)系：信息焦慮為新聞生產(chǎn)提供了一個不確定的背景，而新聞生產(chǎn)則加劇了人們信息焦慮的程度。

二、新聞生產(chǎn)中的“信息焦慮”表征

作為信息論的創(chuàng)始人，香農(nóng)創(chuàng)造性地用熵來解釋信息，認(rèn)為信息等同于不確定性的減少或消除。香農(nóng)的研究也警示我們，信息天然與不確定性相連[3]，新聞本應(yīng)成為人們消解信息焦慮的方式，但在當(dāng)前社會背景下，它卻滋生了更多的不確定性，成為了人們信息焦慮的新來源，打破了人們對信息烏托邦的想象。

(一)信息污染化：撼動媒介生態(tài)的平衡關(guān)系

當(dāng)下，信息已成為一種公共資源，任一主體都可進(jìn)行媒介信息的生產(chǎn)、獲取和傳播。為了在信息競爭中占據(jù)先機，部分新聞生產(chǎn)者就會選擇對信息資源做一定的再加工處理，這一改造過程將可能導(dǎo)致信息的“污染”效應(yīng)。所謂信息污染，是指在信息活動中，混入有害性、誤導(dǎo)性和無用的信息元素，它是對信息生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)[4]。大量未經(jīng)證實的信息大肆傳播，攪亂了已有的話語秩序，不斷威脅著我們的媒介生態(tài)。具體而言，它表現(xiàn)為三種形式：其一，信息重復(fù)。為了追逐熱點事件，部分新聞生產(chǎn)者一擁而上，圍繞某一事件做重復(fù)報道，削弱了新聞的原創(chuàng)性，甚至部分報道淪為了復(fù)制粘貼，新聞自身的價值屬性流失。這種重復(fù)性報道伴生了大量信息廢棄物，堵塞了有限的信息傳播渠道，造成了信息過載。其二，信息垃圾。大量無價值、無用的新聞文本被批量生產(chǎn)，借助大數(shù)據(jù)算法被推送給公眾，干擾了公眾的正常閱讀體驗。如一些新聞報道中夾雜廣告，如果公眾不想了解廣告信息，這種新聞就構(gòu)成了信息騷擾。其三，信息病毒。部分新聞生產(chǎn)者為博眼球，不惜采用一些煽動性、誘導(dǎo)性、欺騙性的寫作手法，刻意混淆視聽，誘導(dǎo)公眾的情緒，推動著輿論朝極端方向發(fā)展。比如，在2021年的“成都四十九中學(xué)生自殺”事件中，一些粉絲量較多的自媒體刻意放大事件中的情緒表達(dá)，挑動公眾的輿論神經(jīng)，最終造成了極為負(fù)面的輿情失范現(xiàn)象。

信息污染打破了媒介生態(tài)的平衡，也在無形之中消解了媒體的話語權(quán)威，進(jìn)一步引發(fā)公眾對新聞專業(yè)主義的質(zhì)疑。隨著良莠不齊的新聞日益增多，公眾在繁雜的新聞之間難以甄別出有效信息。而同時，媒體的錯誤報道卻在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾下被不斷放大，進(jìn)一步激化了公眾的心理恐慌，加劇了公眾對新聞行業(yè)的不信任感。

(二)信息虛假化：干擾新聞?wù)嫦嗟氖聦嵟袛?/h3>

在新聞寫作時，由于種種原因，總會產(chǎn)生一些與事實不符的新聞，即虛假新聞。虛假新聞包括完全捏造和部分摻假兩種形式，前者是指憑空想象、毫無事實根據(jù)的新聞，后者則是虛虛實實、亦真亦假的新聞。隨著自媒體人的大量涌現(xiàn)，新聞寫作的主體更多元，形式更多樣，內(nèi)容更豐富，為新聞的生產(chǎn)、傳播創(chuàng)造了極大的便利。與此同時，由于部分自媒體人缺乏道德自律，加上虛假新聞的傳播速度快，為此他們不惜采用虛實結(jié)合的新聞寫作方式，以此博人眼球。如教育部于2021年7月7日發(fā)布《關(guān)于支持探索開展暑期托管服務(wù)的通知》，鼓勵有條件的地方積極探索開展暑期托管服務(wù)工作，部分自媒體卻采用了誘導(dǎo)性報道，對教育部的文件做選擇性的報道，造成了公眾對文件的誤解，間接引發(fā)了一場“是否取消寒暑假”的激烈爭議。而在教育部做出新聞通氣會之后，這些報道的內(nèi)容卻悄然發(fā)生了反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)而對教育部的文件作進(jìn)一步解讀。真相隱藏在形形色色的傳言、謠言乃至謊言背后，公眾往往要在多次反轉(zhuǎn)新聞后才能得知真相。這種反轉(zhuǎn)不僅消耗了受眾的情緒，也間接弱化了他們對新聞?wù)嫦嗟钠诖?，也就不再期盼還原事件的本來面貌。當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)自己在眾聲喧囂的信息叢林中難以獲取真實可靠的信息來源時，就會產(chǎn)生茫然無助、恐慌不安感。新聞報道對公眾的信息甄別能力提出了更高要求，如果不能明辨信息的真?zhèn)危瑐€體就可能被新聞的價值導(dǎo)向所影響。一些誘導(dǎo)性的報道則可能引爆民眾的情緒，造成惡劣的社會影響，如2020年“女子取快遞被造謠”事件除造謠因素外，部分自媒體人的推波助瀾也發(fā)揮了重要作用，該事件如雪球般越滾越大，最終演化成了一樁網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

(三)信息碎片化：助長信息處理的效率低下

心理學(xué)研究證實，個體的注意力是有限的，時間和精力也是有限的，這決定了個體在特定時間內(nèi)的認(rèn)知對象和能力都是有限的。但在過載信息的裹挾下，人們在信息面前卻越來越手足無措，難以有效吸收高價值的信息。其結(jié)果便是進(jìn)入人們腦海中的信息支離破碎：相互間缺少關(guān)聯(lián)，零散無結(jié)構(gòu)，內(nèi)在的邏輯不完整或沒有邏輯，推演論證的過程被簡化或被略去[5]。這種碎片化閱讀方式大有“亂花漸欲迷人眼”的態(tài)勢，閱讀者往往匆匆瀏覽標(biāo)題和關(guān)鍵內(nèi)容，所掌握的信息浮于表面，難以有效整合信息背后的總體事實。長此以往，更是讓受眾產(chǎn)生了強烈的暈眩感，盡管接觸的信息量日益增多，所花費的時間看似有增無減，但信息卻變得模糊不清，更難以捕捉。信息碎片化的呈現(xiàn)形式和碎片化信息閱讀方式的展開，又無形中助長了人們的信息焦慮。

從信息角度來看，新聞生產(chǎn)者無疑是加劇這一趨向的推手。為了在有限的時間內(nèi)抓住讀者的眼球，新聞生產(chǎn)者必須迎合公眾對有效信息的需求，在形式和內(nèi)容上下功夫，強調(diào)簡短精煉、突出關(guān)鍵信息，確保在較短的時間內(nèi)高密度輸出信息。短期來看，這種新聞寫作方式無疑能吸引讀者的關(guān)注，也能幫助其快速掌握關(guān)鍵信息，減少了信息檢索的時間，適應(yīng)了受眾的碎片化閱讀方式。但從長期來看，這種新聞寫作方式也有其天然弊端。受篇幅所限，新聞內(nèi)容只能對事件做出總體概括，對一些細(xì)節(jié)的描述難免不盡如人意，甚至可能造成受眾的誤解。而某些新聞生產(chǎn)者為制造噱頭，在標(biāo)題和關(guān)鍵詞語上用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致文題不符，憑空消耗了受眾的閱讀時間。同時，這類新聞存在高度同質(zhì)化、簡單化的弊病，讀者要想了解事件的全貌必然要花費更多時間，加大了碎片化閱讀的程度，又在無意間放大了他們的信息焦慮。

三、應(yīng)對信息焦慮：新聞生產(chǎn)的建設(shè)性轉(zhuǎn)向

在信息焦慮日益突出的時代背景下，新聞提供的信息呈現(xiàn)出同質(zhì)化、碎片化、低效化的弊病，傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)方式的消極因素一一呈現(xiàn)。建設(shè)性新聞作為一種具有社會責(zé)任感的新聞模式，包括了積極元素與以解決問題為中心的元素，賦予受眾權(quán)力，維護(hù)新聞的核心功能[6]。發(fā)揮新聞的建設(shè)性作用，對于緩解乃至消除信息焦慮有著積極作用，不僅有助于構(gòu)建和諧的媒介生態(tài)環(huán)境，更能為公眾提供更多有價值的信息。

(一)重構(gòu)公共空間的媒介生態(tài)

新聞的生產(chǎn)、傳播都離不開特定環(huán)境的支持，需要在媒介生態(tài)系統(tǒng)中開展實施。作為社會生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，媒介生態(tài)指向一種系統(tǒng)的和諧結(jié)構(gòu)，主要關(guān)注人與媒介環(huán)境之間的相互影響和相互作用，探討如何使人與媒介、媒介與媒介之間保持一種良性的互動關(guān)系[7]。探究信息焦慮愈演愈烈的成因，根本在于媒介生態(tài)系統(tǒng)瀕臨破壞和解構(gòu)，其結(jié)構(gòu)、要素、能量轉(zhuǎn)化都有著不同程度的功能性失調(diào)，無法適應(yīng)當(dāng)下新聞傳播的需要，因此重構(gòu)媒介生態(tài)迫在眉睫。媒介生態(tài)系統(tǒng)是不斷變化、發(fā)展并趨于動態(tài)平衡的生態(tài)系統(tǒng)，由一定空間、要素和主體組成。作為媒介生態(tài)重建的主導(dǎo)者，政府的引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)揮著重要的推動作用。

1.強化制度規(guī)范頂層設(shè)計

政府需要進(jìn)一步從制度建設(shè)層面推進(jìn)頂層設(shè)計，強化相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的系統(tǒng)建設(shè)，以維護(hù)好公共空間中的信息傳播秩序，創(chuàng)造安全、可靠的媒介環(huán)境，引導(dǎo)信息的規(guī)范化傳播。目前，政府已制定了包括《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)，為重構(gòu)媒介生態(tài)指明了方向，提供了總體思路。同時，針對不斷變化的媒介環(huán)境，政府在進(jìn)行制度設(shè)計時，還應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況進(jìn)行刪減、增設(shè)等條款修訂，以適應(yīng)社會發(fā)展的動態(tài)需要。

2.建立健全輿論監(jiān)督體系

政府應(yīng)建立健全輿論監(jiān)督體系，提高公共空間的信息安全治理能力。公共空間是面向所有人、由所有人共享、共建的開放領(lǐng)域，是信息傳播的生存場所，政府應(yīng)對信息的投放資質(zhì)做嚴(yán)格審核，把好信息的準(zhǔn)入門檻，屏蔽無效信息，清除有害信息。此外，公眾應(yīng)積極參與到信息的監(jiān)督、評議之中，一旦發(fā)現(xiàn)不當(dāng)信息，及時向有關(guān)部門揭發(fā)檢舉，減少信息傳播中的行為失范。政府主導(dǎo)、公眾參與的模式不僅能提高信息內(nèi)容生態(tài)治理的能力，更有助于構(gòu)建全新的媒介生態(tài)系統(tǒng)，更好地發(fā)揮新聞的建設(shè)性作用。

(二)倡導(dǎo)權(quán)威新聞的輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)有無數(shù)個新聞主體，所傳遞的信息也紛繁復(fù)雜。因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，各種信息就會出現(xiàn)，各種真假難辨的信息稀釋了信息的價值，放大了信息的不確定性。信息無法滿足人們對知曉真相的需求，這是誘發(fā)公眾信息焦慮的直接成因。對公眾而言，他們更希望從喧囂的信息叢林中聽取權(quán)威性、有建設(shè)性的聲音，而非個性化的情感表達(dá)，而這需要權(quán)威新聞發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。主流媒體是權(quán)威新聞的來源，他們提供的信息具有較高的可信度，能第一時間穩(wěn)定民心，消除虛假信息造成的恐慌。

1.履行社會責(zé)任，主動報道熱點新聞事件

在新聞事件發(fā)生后，主流媒體應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威新聞，以客觀、公正的報道回應(yīng)公眾的疑問，斬斷不當(dāng)信息的傳播來源。這一做法能有效保障公眾的知情權(quán)，也有助于營造有利的輿論氛圍。如2021年11月，新疆伊寧市多名網(wǎng)民在微信群內(nèi)散播“六點封城”等涉疫信息，對廣大群眾造成誤導(dǎo)，引發(fā)恐慌，但伊寧市公安局跟進(jìn)調(diào)查，并及時在主流媒體相關(guān)平臺發(fā)布通告，這一由謠言引起的恐慌很快就得到了平息。謠言等負(fù)面輿論的危害是極為嚴(yán)重的，謠言事件的治理需要主流媒體積極履行社會責(zé)任，發(fā)揮澄清不實信息的基本義務(wù)，主動跟進(jìn)并及時報道社會公眾熱切關(guān)注的輿論議題。

2.及時更新報道，如實記錄事件發(fā)展動態(tài)

在新聞的追蹤報道之中，媒體應(yīng)及時更新通報，盡量對事件的每個階段都做出明確的報道，減少公眾的誤解。由于公眾在關(guān)注事件時容易受到外界因素干擾，難免會因情緒化而產(chǎn)生偏激態(tài)度，一旦這種情緒被不良媒體所利用，就會產(chǎn)生不當(dāng)?shù)妮浾搶?dǎo)向，甚至釀成群體性事件。因此，主流媒體發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，應(yīng)針對事件發(fā)展動態(tài)，及時追蹤更新新聞報道就很有必要。如果事件發(fā)生了反轉(zhuǎn)，則應(yīng)及時糾正，在第一時間發(fā)布通告，讓真相盡量跑在“謠言”前面，如此才能確保公眾能第一時間接收到權(quán)威客觀的新聞信息。

3.推進(jìn)對話協(xié)商，共創(chuàng)積極網(wǎng)絡(luò)話語秩序

主流媒體應(yīng)引導(dǎo)相關(guān)媒體從業(yè)者，共同創(chuàng)設(shè)積極的網(wǎng)絡(luò)話語秩序。信息傳播本身具有公共性特質(zhì)，需要涵蓋主流媒體、非主流媒體以及公眾的共同參與。對于非主流媒體在進(jìn)行新聞傳播過程中的失范表現(xiàn)，需及時加強引導(dǎo)。主流媒體應(yīng)采取協(xié)商和對話的方式，引導(dǎo)媒體從業(yè)者在信息傳播理念、目標(biāo)、方式等方面達(dá)成共識，通過協(xié)作實現(xiàn)公共性目標(biāo)，共同維護(hù)新聞生產(chǎn)傳播的良好生態(tài)。

4.拓寬信息來源，重視公眾意見反饋內(nèi)容

媒體在新聞生產(chǎn)中應(yīng)充分考慮民眾的因素，他們掌握的信息不僅能成為新聞寫作的素材，豐富新聞內(nèi)容，他們的意見反饋也能讓媒體了解民眾的信息需求，提高新聞內(nèi)容的指向性和針對性。主流媒體在反饋民眾信息需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)充分尊重公眾的輿論意志表達(dá)，汲取有效的反饋建議。尤其是在一些與公眾利益密切相關(guān)的輿論事件中，增強與公眾的互動理解將有助于拓寬信息來源，更好地發(fā)揮新聞報道的功能和價值。

(三)強化新聞記者的主體意識

在傳統(tǒng)新聞傳播范式中，受眾在獲取信息之前需要經(jīng)過“把關(guān)人”的審核，如記者、編輯等主體都能憑借其專業(yè)身份對信息作出篩選，剔除無價值甚至有害的信息。但隨著信息的生產(chǎn)和傳播范式轉(zhuǎn)變，受眾對“把關(guān)人”的依賴性日益消解，他們也成為了信息的評判者和收集者，記者和受眾的邊界逐漸消弭，不斷解構(gòu)著記者的原生身份。記者的身份在新背景下得到了重新定義：記者不僅是新聞報道者，也是輿論引導(dǎo)者；記者不僅是信息的搜集者，也是信息的整合者；記者不僅是信息的記錄者，也是信息的確認(rèn)者。重提“新聞專業(yè)主義”，記者應(yīng)踐行其社會責(zé)任，確保新聞生產(chǎn)的客觀公正，為受眾提供更多可靠的信息。具體而言，記者應(yīng)遵循以下原則。

其一，客觀性原則。新聞行業(yè)的專業(yè)性要求新聞記者在新聞的采寫過程中避免主觀性因素的干擾，忠實于事件本身，在掌握事實的基礎(chǔ)上開展新聞寫作，避免新聞成為個人情感的傾瀉，危害新聞報道的準(zhǔn)確性和真實性。其二，中立性原則。記者在新聞內(nèi)容采寫時要不偏不倚，堅持中立立場，做到價值無涉，尤其在報道有爭議性的事件時，要全方面、立體式報道，力求做到事件的全景展示。其三，公共性原則。記者在報道中要恪守社會良知，傳播社會主流價值觀，不僅要報道社會主流群體的事件，也要為弱勢群體發(fā)聲，維護(hù)社會公共利益。在智能化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，記者的這種社會責(zé)任顯得更為重要。如果沒有媒體為公眾提供可靠的、有價值的信息，沒有記者的積極報道，各種失真消息、傳聞就會鋪天蓋地襲來，加劇公眾的信息焦慮與不安。

記者的積極敘事不僅能間接影響到受眾的心理狀況，讓他們在了解事件真相的同時形成積極情緒，如疫情發(fā)生期間，針對新冠疫情的建設(shè)性報道就很好地發(fā)揮了輿論導(dǎo)向作用，幫助民眾更清楚地了解疫情狀況的同時確立了抗擊疫情的信息。此外，記者也應(yīng)針對公眾關(guān)注的熱點問題做出積極回應(yīng)，讓他們看到事件背后的積極因素，讓記者與公眾之間達(dá)成溝通，從而減少乃至化解公眾的信息焦慮。