服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展對(duì)策分析

王寶樹 廣德市市場(chǎng)監(jiān)管檢驗(yàn)檢測(cè)中心

一、我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在過(guò)去就制定了服務(wù)業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，從此之后，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展正式進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化，就目前情況來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)存的服務(wù)業(yè)國(guó)家部門多達(dá)數(shù)百個(gè)，幾乎覆蓋我國(guó)現(xiàn)存所有的服務(wù)業(yè)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定較為成熟，這種標(biāo)準(zhǔn)化在推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程發(fā)揮了極為重要的作用。但是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在很多不足的問(wèn)題，下面進(jìn)行具體分析。一、從業(yè)人員敬業(yè)意識(shí)不足，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，服務(wù)業(yè)發(fā)展周期較短，國(guó)家相對(duì)應(yīng)的人才儲(chǔ)備較少，這就導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員大多數(shù)不是專業(yè)的，同時(shí)我國(guó)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)匱乏，大部分從業(yè)人員對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)知度不足，所以規(guī)范從業(yè)人員對(duì)服務(wù)業(yè)的各種人員、強(qiáng)化工作規(guī)范是發(fā)展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重要入手點(diǎn)。與工業(yè)與農(nóng)業(yè)相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)性質(zhì)特殊，服務(wù)業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)自以人為主體的行為上，其本身不具備儲(chǔ)存性，這就注定了服務(wù)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定會(huì)更加受主觀因素的影響，服務(wù)的過(guò)程中，環(huán)境、技術(shù)、規(guī)范都會(huì)影響到服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)必須要因地制宜這就給服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到了很大阻礙。二、我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展呈現(xiàn)落后狀態(tài)，與我國(guó)其他傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展速度向比較，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展較大時(shí)間內(nèi)都是落后于其他產(chǎn)業(yè)區(qū)，與互聯(lián)網(wǎng)等新型知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)比，服務(wù)業(yè)要想徹底走標(biāo)準(zhǔn)化流程則需要更多的人力物力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該與其他行業(yè)的發(fā)展有對(duì)接，服務(wù)業(yè)如果與其他行業(yè)脫軌嚴(yán)重，則我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展必定會(huì)受到重大打擊，不論是從管理思想還是管理技術(shù)上，服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間始終存在一定的差距，更有甚者，部分產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理概念與服務(wù)業(yè)完全是相悖而行。三、國(guó)家監(jiān)理部門重視程度不足，要想讓服務(wù)業(yè)更好地向標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，國(guó)家監(jiān)理工作是必不可少的，任何行業(yè)的發(fā)展都不能任意妄為，國(guó)家一定要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，由于國(guó)家干預(yù)力度不足，服務(wù)業(yè)發(fā)展之間會(huì)因?yàn)槔骊P(guān)系產(chǎn)生各種糾紛，糾紛與矛盾的產(chǎn)生必定阻礙標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，所以國(guó)家監(jiān)理部門的建立健全，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重視程度提升都是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展所要面對(duì)的問(wèn)題。也只有完善了相關(guān)的問(wèn)題，我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展才能跟上國(guó)際平均水平。

二、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展對(duì)策分析

（一）引進(jìn)合作型服務(wù)經(jīng)濟(jì)

由于服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，行業(yè)涉及領(lǐng)域繁雜，管理工作開(kāi)展難度較大，國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的工作基礎(chǔ)建設(shè)較少，要想進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展是十分困難的，但是服務(wù)業(yè)本身就是與各行各業(yè)接軌的，所以加速服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)接軌是發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。對(duì)此我們可以從政府方面出發(fā)，相關(guān)國(guó)家部門可以建立健全相關(guān)的管理協(xié)會(huì)制度，將研究標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議、規(guī)范提升日程，針對(duì)平常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，并且完善記錄，給后面的工作開(kāi)展提供較多經(jīng)驗(yàn)與工作重點(diǎn)。除了國(guó)家政府部門，我國(guó)社會(huì)上還存在很多三方標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議制定標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家層面可以充分發(fā)揮這些資源，開(kāi)展協(xié)調(diào)合作，共同組建合作項(xiàng)目，共同致力于我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，國(guó)家機(jī)構(gòu)發(fā)揮好監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)組織作用，標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議制定機(jī)構(gòu)提供更加高效準(zhǔn)確的技術(shù)支持與高水平技術(shù)人才。除此之外我國(guó)應(yīng)該重視相關(guān)人才的培養(yǎng)，高等院校與國(guó)家機(jī)構(gòu)、部分高水平服務(wù)業(yè)直接建立合作體系，三方各有各自的優(yōu)勢(shì)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，國(guó)家充當(dāng)好組織者的身份，引導(dǎo)各個(gè)社會(huì)層面加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重視程度。

（二）學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)與日本是服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)很好的例子，其服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展在很早之前就已經(jīng)處在國(guó)家水平前端了，要想我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，我們應(yīng)該首先有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，通過(guò)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)來(lái)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)規(guī)范體系與制度，各個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制定過(guò)程中發(fā)生的事情與很多做法往往都是通用的，西方國(guó)家現(xiàn)在依然有很多新型的服務(wù)業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化制定過(guò)程是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的，根據(jù)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)具體的實(shí)際國(guó)情與市場(chǎng)需求，創(chuàng)立適合我國(guó)發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。通過(guò)學(xué)習(xí)西方高效、快捷的標(biāo)準(zhǔn)化方式，在我國(guó)不斷加以嘗試，力求早日找到適合我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的方法，讓我國(guó)服務(wù)業(yè)早日與國(guó)際服務(wù)業(yè)發(fā)展接軌。

（三）強(qiáng)化宣傳工作

我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)不牢固，國(guó)家可以加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)企業(yè)、工會(huì)、高等院校等組織的宣傳作用，用科學(xué)、高效的方法提升宣傳效果，提升相關(guān)行業(yè)從業(yè)者的待遇福利，吸引更多高水平人才為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展建設(shè)出力。相關(guān)部門還應(yīng)該定期舉行技術(shù)培訓(xùn)，單獨(dú)為服務(wù)業(yè)從業(yè)者舉辦技術(shù)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)做起，研發(fā)出版相對(duì)性的教學(xué)性周刊、教材，讓從業(yè)者又可以學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，減少服務(wù)業(yè)發(fā)展的不確定性。在服務(wù)行業(yè)中，消費(fèi)者作為客體存在，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的主體是相關(guān)的企業(yè)，要想推進(jìn)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，國(guó)家要從主體與客體兩各方面抓起?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，有關(guān)部門可以結(jié)合線上線下兩種方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，借此讓服務(wù)行業(yè)全方面發(fā)展。除此之外，國(guó)家應(yīng)該將社會(huì)進(jìn)步與服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，讓服務(wù)行業(yè)發(fā)展更多的體現(xiàn)其社會(huì)發(fā)展價(jià)值，現(xiàn)階段宣傳的主要陣地可以集中在網(wǎng)站、微博、微信、抖音等各種流量加大的新媒體上，增加標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度。同時(shí)可以選擇城市進(jìn)行試點(diǎn)，觀察宣傳效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上面的分析我們可以知道服務(wù)業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，現(xiàn)在正是我國(guó)發(fā)展新格局形成之際，在大環(huán)境下我國(guó)更要抓好服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。我國(guó)正面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，而服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展正是重中之重。不論是從國(guó)家層面、消費(fèi)者層面、從業(yè)者層面都要強(qiáng)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化融入日常工作中。國(guó)家相關(guān)部門尤其注意各種監(jiān)理?xiàng)l例與法律的完善，強(qiáng)化國(guó)家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的體系構(gòu)建。讓我國(guó)經(jīng)濟(jì)在國(guó)際中占據(jù)更多地位。