供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計：社交媒體使用與企業(yè)能力的調(diào)節(jié)作用

焦媛媛 吳業(yè)鵬

摘 要：本文探討在新產(chǎn)品設(shè)計階段，供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，以及社交媒體使用與兩種關(guān)鍵的企業(yè)能力（社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力）對供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明：供應(yīng)商參與能促進(jìn)新產(chǎn)品創(chuàng)新績效;社交媒體使用促進(jìn)了供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響;企業(yè)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力進(jìn)一步增強(qiáng)了社交媒體使用對二者的調(diào)節(jié)作用。研究證實了社交媒體和企業(yè)能力在供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)鍵作用，并為制造企業(yè)更好地使用社交媒體提供啟示。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品設(shè)計;供應(yīng)商參與;社交媒體使用;社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力;知識處理能力

中圖分類號：F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5192（2021）01-0001-08 doi：10.11847/fj.40.1.1

Abstract：This study explores the effect of supplier engagement on new product innovation performance in new product design phase， and the moderating effect of social media use and two key firm capabilities（social media network capability and knowledge-processing capability）on the relationship between supplier engagement and new product innovation performance. The results show that： supplier engagement promotes new product innovation performance; the social media use promotes the impact of supplier engagement on the new product innovation performance; the firm’s social media network capability and knowledge-processing capability further enhance the moderating effect of social media use on supplier engagement-new product innovation performance relationship. This study confirms the key role of social media and firm capabilities in supplier engagement in NPD and provides implications for manufacturers to better use social media.

Key words：new product design; supplier engagement; social media use; social media network capability; knowledge-processing capability

1 引言

新產(chǎn)品設(shè)計（new product design，NPD）是產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)成功的重要因素[1]，如三星電子、蘋果等公司通過卓越的設(shè)計贏得了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。設(shè)計的復(fù)雜性要求企業(yè)必須突破組織邊界以尋求創(chuàng)新，而擁有多元化知識的供應(yīng)商是新產(chǎn)品設(shè)計的重要知識來源[2]。越來越多的制造企業(yè)（如英特爾、吉利和寧德時代等），開始投入大量資源以吸引供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計[2]。盡管一些研究表明，供應(yīng)商參與能促進(jìn)多元化的知識分享[3]，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新性，但在許多情況下，供應(yīng)商參與在新產(chǎn)品設(shè)計中的表現(xiàn)卻低于預(yù)期[4]。因而，也有不少研究認(rèn)為，設(shè)計可能更多是一種奢侈品或事后思考，供應(yīng)商知識在設(shè)計中未必有效[5]。那么，在新產(chǎn)品設(shè)計中，供應(yīng)商參與是否會產(chǎn)生卓越的新產(chǎn)品創(chuàng)新績效仍有待進(jìn)一步探究。

近年來，社交媒體（如微信、Facebook和創(chuàng)新社區(qū)等）的興起極大地改變了企業(yè)的溝通和協(xié)作創(chuàng)新方式[6]。相較于傳統(tǒng)線下情境，社交媒體具備低成本、高互動和即時性等優(yōu)勢[7];通過社交媒體，企業(yè)能更好地利用供應(yīng)商參與獲取最新的技術(shù)和商業(yè)情報。然而，現(xiàn)有研究主要強(qiáng)調(diào)了社交媒體使用對企業(yè)與顧客間信息分享[8]以及企業(yè)內(nèi)部知識溝通[9]等的作用，鮮有關(guān)注社交媒體使用對供應(yīng)商參與企業(yè)創(chuàng)新活動的影響，特別是對供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計效果的影響。此外，作為一種IT工具，社交媒體使用的效果會受到企業(yè)能力的影響[6，8]。一方面，企業(yè)往往擁有眾多供應(yīng)商，需要不同的組織資源去維護(hù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，但多數(shù)企業(yè)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力不足，尤其是中小企業(yè)[10]。另一方面，雖然使用社交媒體可獲取大量新信息，但多數(shù)企業(yè)將信息加以利用并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)新的能力有限。Saldanha等[6]指出，作為一種重要的企業(yè)能力，知識處理能力能夠幫助企業(yè)改善決策，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。然而，企業(yè)的兩種關(guān)鍵能力（社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力）如何與社交媒體使用相互作用進(jìn)而影響制造企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的機(jī)理尚不清晰。為了彌補(bǔ)以上缺口，本文主要探究三個問題：（1）在新產(chǎn)品設(shè)計階段，供應(yīng)商參與如何影響企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新績效。（2）社交媒體使用能否促進(jìn)供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。（3）企業(yè)的兩種關(guān)鍵能力（社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力）如何影響社交媒體使用對供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間關(guān)系的效果？

本研究主要貢獻(xiàn)在于：（1）現(xiàn)有研究針對設(shè)計階段的供應(yīng)商參與效果尚有爭論，本文證實了新產(chǎn)品設(shè)計中供應(yīng)商參與的積極效果，豐富了NPD研究。（2）現(xiàn)有研究較少考察影響供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計的情境因素，本文證實了社交媒體使用是促進(jìn)供應(yīng)商參與有效性的關(guān)鍵因素。（3）有關(guān)社交媒體使用和企業(yè)能力之間的交互作用，以及二者如何共同影響供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計效果的研究十分匱乏;本文將企業(yè)能力細(xì)分為社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力與知識處理能力，分別探討了兩種關(guān)鍵的企業(yè)能力與社交媒體使用對供應(yīng)商參與效果的三階調(diào)節(jié)作用，拓展了有關(guān)企業(yè)能力的文獻(xiàn)。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效

供應(yīng)商參與是指供應(yīng)商通過提供知識資源或直接參與決策等方式，進(jìn)而參與到制造企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計活動中的程度，包括提供設(shè)計創(chuàng)意、承擔(dān)部件和系統(tǒng)設(shè)計等[1]。新產(chǎn)品創(chuàng)新績效是指產(chǎn)品實現(xiàn)其市場或技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的成功程度，包括創(chuàng)新的速度、質(zhì)量和新穎性等[11]。在新產(chǎn)品設(shè)計中，尋求供應(yīng)商參與正成為企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)新的重要方式。首先，供應(yīng)商參與是供應(yīng)商和企業(yè)進(jìn)行知識分享和轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。鑒于企業(yè)內(nèi)部知識有限，企業(yè)需要從外部準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品創(chuàng)新所缺乏的獨(dú)特、異質(zhì)的知識資源[1]。作為信息提供者，當(dāng)供應(yīng)商參與到企業(yè)的設(shè)計活動中時，在雙方的互動和技術(shù)磨合過程中，企業(yè)能夠從供應(yīng)商處獲得最新的市場和技術(shù)洞察力。從互補(bǔ)理論的視角看，由于供應(yīng)商與制造企業(yè)的知識差異性，供應(yīng)商多元化的技術(shù)背景更易與企業(yè)形成互補(bǔ)效應(yīng)，彌補(bǔ)企業(yè)自身技術(shù)缺口[2]，激發(fā)創(chuàng)造性思維從而推動高質(zhì)量設(shè)計的產(chǎn)生。

其次，新產(chǎn)品設(shè)計是個不斷試錯的過程[7]，邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計決策，制造企業(yè)能提前識別和防止可能導(dǎo)致產(chǎn)品大幅調(diào)整甚至延遲發(fā)布的潛在問題。Song和Di Benedetto[12]指出，當(dāng)新產(chǎn)品的設(shè)計方案出現(xiàn)變更時，供應(yīng)商參與不僅能及時識別潛在的制造問題，降低設(shè)計藍(lán)圖被曲解的風(fēng)險，而且還可以幫助企業(yè)預(yù)備所需的組件，確保其能及時供應(yīng)原材料或零部件。因此，供應(yīng)商參與能縮短從訂貨到交貨的時間，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)敏捷性，并降低設(shè)計變更風(fēng)險，從而最終加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度。例如，豐田汽車、克萊斯勒和特斯拉等著名汽車企業(yè)均特別強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商在早期設(shè)計中的作用，他們將質(zhì)量、柔性和速度等方面的優(yōu)勢歸結(jié)于供應(yīng)商在NPD流程的大量參與?；诖?，本文提出假設(shè)：

H1 供應(yīng)商參與能顯著促進(jìn)新產(chǎn)品創(chuàng)新績效。

2.2 社交媒體使用的調(diào)節(jié)作用

社交媒體是指一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件，可以用于創(chuàng)建、共享與搜索信息，以及用戶之間進(jìn)行溝通交流，常見的社交媒體包含微信、微博、Instagram和創(chuàng)新論壇等[13]。供應(yīng)商參與的本質(zhì)是提供與新產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的信息和技術(shù)支持[2]，因而，其效果取決于能否實現(xiàn)有效的信息共享?；パa(bǔ)理論認(rèn)為，組織績效的關(guān)鍵取決于組織活動與信息技術(shù)的交互作用[6]。而作為基于信息技術(shù)的應(yīng)用程序，社交媒體可以促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間進(jìn)行知識分享，從而增強(qiáng)供應(yīng)商參與在新產(chǎn)品設(shè)計中的效果。具體表現(xiàn)在如下三個方面：第一，社交媒體打破了時間、空間的約束，為企業(yè)獲取供應(yīng)商信息提供了實時、無障礙的溝通和互動平臺[14]。通過使用社交媒體，制造企業(yè)可以直接訪問供應(yīng)商，以便實時反饋，加快新產(chǎn)品設(shè)計決策和市場反應(yīng)速度，進(jìn)而提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度。第二，社交媒體使用改變了制造企業(yè)與供應(yīng)商之間的互動與知識交流方式，它將參與者從被動的內(nèi)容接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容發(fā)布者[15]，比如可以對同伴的“帖子”進(jìn)行評論等，極大地拓寬了雙方知識分享的形式，為企業(yè)提高新產(chǎn)品創(chuàng)新性提供支持。第三，由于知識通常是嵌入在創(chuàng)新過程中，往往具有“粘性”，難以在個體間傳播[11]。而社交媒體透明、開放的特性激發(fā)了供應(yīng)商的平等意識，企業(yè)與供應(yīng)商通過社交媒體使用頻繁地進(jìn)行協(xié)作，建立了更為緊密的合作關(guān)系和互信機(jī)制[3]。這種由于社會資本引起的關(guān)系深化可以增強(qiáng)供應(yīng)商伙伴分享其專有知識的熱情（尤其是隱性知識分享），從而提高新產(chǎn)品創(chuàng)新效率。根據(jù)以上分析，社交媒體使用改善了企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通，增進(jìn)了雙方的關(guān)系，從而帶來了更好的新產(chǎn)品創(chuàng)新績效?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)：

H2 社交媒體使用正向調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系。

2.3 社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力與社交媒體使用的三階調(diào)節(jié)作用

社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力是指企業(yè)“通過社交媒體開發(fā)和利用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以創(chuàng)造價值的能力”[16]，其有助于與供應(yīng)商建立和維持良好關(guān)系。企業(yè)往往存在眾多的供應(yīng)商，他們共同組建了復(fù)雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)[2]。社會網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置和連接強(qiáng)度決定了其資源獲取的機(jī)會和約束，而這些資源和信息是實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵[17]。在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中，每個節(jié)點(diǎn)成員所擁有的市場或技術(shù)知識存在顯著差異[18]，產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢能夠通過嵌入蘊(yùn)藏豐富知識資源的外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力有助于企業(yè)與更加多元化的供應(yīng)商合作伙伴建立聯(lián)系，同時為社交媒體使用產(chǎn)生的多元化知識形成互補(bǔ)創(chuàng)造了更多機(jī)會，實現(xiàn)知識的“異花授粉”效應(yīng)[2]。因而，在新產(chǎn)品設(shè)計中，社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力與社交媒體使用相配合，有助于企業(yè)更好地獲取不同專業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)商知識和見解，借鑒和應(yīng)用新領(lǐng)域的解決方案，最終產(chǎn)生優(yōu)秀的新產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。

此外，社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力也有助于提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度是指供應(yīng)商與企業(yè)之間彼此尊重、信賴和緊密互動的程度[19]。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度會影響供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)成員對知識分享的態(tài)度，“強(qiáng)關(guān)系”能挖掘隱性知識、增強(qiáng)分享意愿[2]。當(dāng)企業(yè)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力較強(qiáng)時，制造企業(yè)能夠使用社交媒體加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度，從而更為便捷地獲取相關(guān)的供應(yīng)商知識（如制造、市場等），實現(xiàn)自身單獨(dú)無法完成的設(shè)計創(chuàng)新。根據(jù)以上分析，社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力不僅為制造企業(yè)使用社交媒體管理多元化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)嵌入流程和慣例提供支持，還能通過供應(yīng)商關(guān)系管理增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度，從而更好地與企業(yè)內(nèi)部知識形成互補(bǔ)，提升知識利用效率和設(shè)計創(chuàng)新的效果?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)：

H3 社交媒體使用對供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用受到社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力的正向再調(diào)節(jié)。

2.4 知識處理能力與社交媒體使用的三階調(diào)節(jié)作用

知識處理能力是指企業(yè)獲取、加工和應(yīng)用供應(yīng)商信息以創(chuàng)造卓越價值的能力[20]。創(chuàng)新本質(zhì)上是一種信息處理活動[1]，通過社交媒體獲取的供應(yīng)商知識并非企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的充分條件[8]。只有當(dāng)企業(yè)具備將社交媒體上的這些獨(dú)特的信息吸收并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)新的能力時，才能充分發(fā)揮知識在績效提升中的作用。社交媒體會產(chǎn)生大量的信息輸入，據(jù)統(tǒng)計，在社交媒體上每天會產(chǎn)生2.5億字節(jié)的數(shù)據(jù)[15]。在這種情況下，企業(yè)常常會淹沒在大量冗余和低價值的信息中，包括垃圾郵件和虛假新聞等。而當(dāng)知識處理能力較強(qiáng)時，企業(yè)能從社交媒體的“信息海洋”中快速獲取洞察力，防范可能的信息過載風(fēng)險，揭示看似無關(guān)的信息片段并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計，從而提高新產(chǎn)品創(chuàng)新績效。具體而言，首先，社交媒體信息是相互依存、隨機(jī)分布的，具有高度不確定性[21]。當(dāng)知識處理能力較強(qiáng)時，企業(yè)能夠在社交媒體上進(jìn)行高效的市場和技術(shù)知識搜索，并識別高質(zhì)量的供應(yīng)商輸入。因而，知識處理能力和社交媒體使用相結(jié)合，能顯著降低企業(yè)的外部知識搜索成本和不確定性（如輸入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等），進(jìn)而提高新產(chǎn)品設(shè)計效率。其次，在新產(chǎn)品設(shè)計中，由供應(yīng)商參與生成的專業(yè)技術(shù)還能推動產(chǎn)品配置優(yōu)化[22]。由于技術(shù)知識存在復(fù)雜性和專業(yè)性，當(dāng)知識處理能力較強(qiáng)時，企業(yè)能有效地吸收和利用來自社交媒體的獨(dú)有技術(shù)知識并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品配置，提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。相反，當(dāng)知識處理能力較弱時，企業(yè)可能無法有效地將社交媒體使用獲得的供應(yīng)商知識成功內(nèi)化并形成技術(shù)積累，從而導(dǎo)致新產(chǎn)品創(chuàng)新績效降低?；谝陨戏治觯谛庐a(chǎn)品設(shè)計中，當(dāng)企業(yè)的知識處理能力較強(qiáng)時，社交媒體使用對供應(yīng)商參與的賦能效應(yīng)會得到進(jìn)一步增強(qiáng)?；诖?，本文提出假設(shè)：

H4 社交媒體使用對供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用受到知識處理能力的正向再調(diào)節(jié)。基于以上論述，本文的理論模型如圖1所示。

3 研究設(shè)計

3.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

樣本調(diào)研時間從2018年8月到2018年12月，期間共收集了153家開放式創(chuàng)新企業(yè)的數(shù)據(jù)。在樣本選擇上遵循以下原則：（1）僅限于具備產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力的制造企業(yè)，通過在問卷中設(shè)置是否具有產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)歷來過濾樣本。（2）在過去3年中使用過社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，設(shè)置題項“公司在過去3年間有使用社交媒體開展新產(chǎn)品設(shè)計嗎？”。

首先，2018年8月進(jìn)行小樣本預(yù)調(diào)研，利用半結(jié)構(gòu)化訪談方式進(jìn)行。受訪者來自北京和天津等地的部分代表性企業(yè)，如小米科技、海涵機(jī)械等，他們是具有供應(yīng)商參與、社交媒體使用以及新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗的項目經(jīng)理。然后，重點(diǎn)選擇了7位在具有開放式創(chuàng)新經(jīng)歷的企業(yè)中長期從事新產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研，以確定他們對量表理解的準(zhǔn)確程度。最后，于2018年12月份進(jìn)行正式問卷調(diào)研。主要采用兩種渠道收集調(diào)查數(shù)據(jù)：（1）對于天津當(dāng)?shù)丶爸苓吰髽I(yè)，通過實地調(diào)研進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。（2）對于北京和河北地區(qū)的部分企業(yè)，從本校商學(xué)院MBA中有過NPD參與產(chǎn)品設(shè)計項目經(jīng)歷的中層及以上管理人員（包括研發(fā)部門經(jīng)理、市場總監(jiān)等）中獲取調(diào)研信息。前后共向153家企業(yè)發(fā)放了765份問卷，被試者具有預(yù)調(diào)研中描述的相同工作經(jīng)歷。剔除了填寫不完整或有誤的問卷樣本，共獲得有效樣本583份，有效回收率為76.21%。

所調(diào)研企業(yè)樣本的基本概況如下：（1）企業(yè)年齡：成立時間15年以上（36.42%）、11～15年（27.82%）、5～10年（23.84%）、5年以下（11.92%）。（2）企業(yè)規(guī)模：大、中、小微型企業(yè)分別占41.72%、30.45%和27.83%。（3）研發(fā)強(qiáng)度（R&D）：低于3%（19.38%），達(dá)到3%以上（80.62%），其中研發(fā)強(qiáng)度在5%～10%的企業(yè)最多，占比為31.14%，其次為10%～15%的企業(yè)，約占25.61%，3%～5%的企業(yè)占16.61%，15%以上的企業(yè)占7.27%。（4）所在行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)（23.88%）、新材料技術(shù)（19.90%）、汽車及零部件（18.51%）、電子信息（17.30%）、生物與新醫(yī)藥技術(shù)（11.25%）、其他（9.16%）。

3.2 指標(biāo)測量

本研究的量表均來源于國外相關(guān)文獻(xiàn)中的成熟量表題項，經(jīng)翻譯再回譯、重新審閱修正后最終形成。測量題項選用Likert 5點(diǎn)量表（1=完全不贊同，5=完全贊同）。

本研究涉及的變量為：（1）供應(yīng)商參與。主要指供應(yīng)商在開放式創(chuàng)新企業(yè)設(shè)計開發(fā)階段參與新產(chǎn)品設(shè)計的程度，其測量指標(biāo)來源于Menguc等[1]的研究，如“供應(yīng)商在新產(chǎn)品設(shè)計早期即開始參與”等，共5個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.831。（2）新產(chǎn)品創(chuàng)新績效。它是指新產(chǎn)品創(chuàng)新的效率和效果[11]。采用Durmuogˇlu和Barczak[23]的4個題項量表來衡量，如“在新產(chǎn)品設(shè)計中，引入了高質(zhì)量的技術(shù)創(chuàng)新”等，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.839。（3）社交媒體使用和企業(yè)能力。社交媒體使用指企業(yè)對社交媒體使用程度，其測量指標(biāo)來源于Trainor等[24]的研究，如“公司正利用各種社交媒體來支持新產(chǎn)品設(shè)計”等，共3個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.771。企業(yè)能力包括社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力與知識處理能力?；贑heng和Shiu[25]的研究，分別采用5個題項量表來測量社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力，其內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.879和0.914。（4）參考李隨成等[26]，Cui和Wu[27]的研究，為了控制公司特征的異質(zhì)性來源，本文以企業(yè)規(guī)模、研發(fā)強(qiáng)度、企業(yè)年齡和環(huán)境不確定性為控制變量。其中企業(yè)規(guī)模以員工人數(shù)衡量;以研發(fā)投入和總銷售額之比作為研發(fā)強(qiáng)度的測量指標(biāo);環(huán)境不確定性會顯著地影響產(chǎn)品創(chuàng)新，涉及市場和技術(shù)兩方面。

4 結(jié)果分析

4.1 相關(guān)分析

樣本的相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果表明，供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效（r=0.138，p<0.05）存在顯著正相關(guān)，社交媒體使用和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效存在顯著正相關(guān)（r=0.034，p<0.05），社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力（r=0.538，p<0.05）和知識處理能力（r=0.466，p<0.05）分別與新產(chǎn)品創(chuàng)新績效存在顯著正相關(guān)，這些結(jié)果為進(jìn)一步分析提供前提。

4.2 共同方法偏差檢驗

本文選用兩種統(tǒng)計方法檢驗潛在的共同方法偏差。首先，采用Harman單因子檢驗，首個因子解釋了26.18%的變異量（小于40%），說明數(shù)據(jù)的共同方法偏差可接受。其次，考慮到Harman單因子檢驗不太靈敏，本研究繼而采用潛在誤差變量控制法。當(dāng)在五因子模型中增加一個變異因子后，模型的χ2值發(fā)生了一些改變 （Δχ2=84.34，Δdf=25）。但是由于Δχ2對樣本規(guī)模比較敏感，因此，在比較兩個模型時應(yīng)當(dāng)比較其他不同擬合指標(biāo)的差異。RMSEA、IFI、CFI、TLI的改善程度均在0.01以下。這說明，相對五因子模型而言，六因子模型的擬合程度并未獲得顯著提升。由此可以判定，共同方法偏差對本研究的影響并不嚴(yán)重。

4.3 驗證性因子分析

為了驗證構(gòu)念的內(nèi)部一致性，本文運(yùn)用MPlus 7.4進(jìn)行驗證性因子分析[28]。分析結(jié)果表明，測量模型可以很好地擬合數(shù)據(jù)（χ2/df=2.109，CFI=0.946，TLI=0.939，RMSEA=0.037）。潛在變量在其指標(biāo)上的所有標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均顯著（p<0.01）。使用Cronbach’s α系數(shù)值與組合信度來評估構(gòu)念信度。Cronbach’s α值（范圍從0.771到0.914）和所有構(gòu)念的組合信度（范圍從0.804到0.916）均較高。其中所有構(gòu)念均超過0.7的閾值，結(jié)果顯示該量表的信度良好。

根據(jù)Fornell和Larcker[28]提出的兩個標(biāo)準(zhǔn)，本文評估了收斂效度。結(jié)果表明：除個別題項（0.588）外所有載荷都在0.6以上，介于0.601和0.899之間;平均方差提取值（AVE）的范圍在0.501至0.687之間。因此，滿足收斂效度的兩個條件。本文以兩種方式檢驗區(qū)分效度：（1）使用Fornell和Larcker[28]建議的程序，分析結(jié)果表明，所有對角線元素的AVE平方根都大于最大相關(guān)系數(shù)。（2）采用Anderson和Gerbing[29]提出的另一種方法，結(jié)果表明，無約束模型的值顯著低于約束模型的值（例如，對于供應(yīng)商參與和社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力，無約束模型卡方值為35.8，而約束模型為83.2，卡方值差在p<0.01的水平上顯著）。綜上，本研究的區(qū)分效度和收斂效度均較好。

4.4 假設(shè)檢驗

使用回歸分析（OLS）來檢驗假設(shè)。為了降低多重共線性的影響，對主要變量進(jìn)行中心化處理。結(jié)果表明，在統(tǒng)計上所有相關(guān)方程均顯著成立。模型1為供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的主效應(yīng)，其調(diào)整R2值為0.316。當(dāng)加入調(diào)節(jié)變量時，R2的值增加在統(tǒng)計上是顯著的?；貧w結(jié)果如表1所示。

根據(jù)模型1可知，在新產(chǎn)品設(shè)計中，供應(yīng)商參與能顯著提高新產(chǎn)品創(chuàng)新績效（β=0.059，p<0.05），支持了假設(shè)1，這一結(jié)果呼應(yīng)了Menguc等[1]的研究。由模型2可知，社交媒體使用與供應(yīng)商參與的交乘項系數(shù)顯著為正（β=0.052，p<0.05），表明社交媒體使用正向調(diào)節(jié)了供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，支持了假設(shè)2。為了更好地展現(xiàn)這種調(diào)節(jié)效果，本文繪制了社交媒體使用程度對于供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效果圖（見圖2a）。由模型3可知，在加入社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力后，供應(yīng)商參與、社交媒體使用和社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力的三階調(diào)節(jié)效應(yīng)在統(tǒng)計上顯著（β=0.063，p<0.01），支持了假設(shè)3。為了更好地展現(xiàn)這種調(diào)節(jié)效果，本文繪制了社交媒體使用結(jié)合社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力對于供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效果圖（見圖2b）。由圖2b進(jìn)一步可知，相較于高社交媒體使用、低社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力，低社交媒體使用、高社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力的斜率更為陡峭，這說明，在供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計中，與社交媒體使用相比，企業(yè)自身的社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力的作用更加重要。模型4的結(jié)果表明，三階調(diào)節(jié)交互（供應(yīng)商參與、社交媒體使用和知識處理能力）對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的參數(shù)估計在統(tǒng)計上顯著（β=0.041，p<0.05），假設(shè)4得到支持。知識處理能力與社交媒體使用相結(jié)合對于供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效果與圖2b類似。

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

本文聚焦于新產(chǎn)品設(shè)計階段，供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響;并重點(diǎn)關(guān)注社交媒體使用和兩種關(guān)鍵的企業(yè)能力（社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力）對供應(yīng)商參與效果的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明，供應(yīng)商參與增強(qiáng)新產(chǎn)品創(chuàng)新績效;社交媒體使用可以正向調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響;社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力和知識處理能力進(jìn)一步增強(qiáng)了社交媒體使用在供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品創(chuàng)新績效關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用;此外，相較于社交媒體使用，企業(yè)能力發(fā)揮的作用更為關(guān)鍵。

5.2 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論價值主要體現(xiàn)在：（1）將供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品設(shè)計的效果相聯(lián)系，豐富了NPD文獻(xiàn)。已有研究多將新產(chǎn)品開發(fā)的三個階段（設(shè)計、測試和商業(yè)化）視為一個整體[6]，針對作為“模糊前端”的設(shè)計階段的供應(yīng)商參與效果尚有爭議，本文證實了供應(yīng)商參與在產(chǎn)品設(shè)計中的獨(dú)特價值。（2）關(guān)注社交媒體使用這一情境因素對供應(yīng)商參與效果的影響，拓寬了供應(yīng)商參與研究的范圍?，F(xiàn)有研究檢驗了社交媒體在企業(yè)與顧客、企業(yè)內(nèi)部知識分享中的作用，本文發(fā)現(xiàn)在企業(yè)與供應(yīng)商的設(shè)計互動中，社交媒體使用也可以增強(qiáng)供應(yīng)商參與的效果。（3）現(xiàn)有研究難以解釋不同企業(yè)使用社交媒體吸引供應(yīng)商參與的績效差異，本文將企業(yè)能力分為社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力與知識處理能力，發(fā)現(xiàn)社交媒體使用分別和兩種關(guān)鍵企業(yè)能力的恰當(dāng)組合能帶來更好的供應(yīng)商參與效果。在社交媒體情境下，一方面，憑借社交媒體網(wǎng)絡(luò)能力，企業(yè)能有效地建立和鞏固供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，拓展了供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn);另一方面，知識處理能力將社交媒體獲取的供應(yīng)商知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，這與艾森哈特的能力理論相一致[30]，該理論認(rèn)為，企業(yè)需具備處理外部信息的強(qiáng)大能力，否則，可能會被過載的信息淹沒。進(jìn)一步地，相較于社交媒體使用，企業(yè)自身的能力對供應(yīng)商參與效果的影響更為關(guān)鍵。

5.3 管理啟示

本研究的管理建議如下：（1）供應(yīng)商參與能增強(qiáng)企業(yè)的設(shè)計知識和能力，其在產(chǎn)品設(shè)計階段也同樣發(fā)揮重要作用。例如，高端自行車制造商Specialized通過與其主要供應(yīng)商合作，率先完成了新型減震器的設(shè)計和制造，取得了巨大的成功。（2）管理者應(yīng)積極使用社交媒體以鼓勵供應(yīng)商參與到新產(chǎn)品設(shè)計中。本結(jié)果揭示了供應(yīng)商參與和社交媒體使用的聯(lián)合效果優(yōu)于企業(yè)僅采用供應(yīng)商參與所能達(dá)到的效果。將供應(yīng)商整合到NPD中的社交媒體，正成為新知識的主要來源;通過社交媒體，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的時空限制，有效地從供應(yīng)商處獲得市場和技術(shù)知識資源，提高其NPD效果。（3）企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注兩種關(guān)鍵能力。社交媒體情境下，管理者需要有效管理供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，例如，可以提高自身的溝通、互動技能，同參與社交媒體討論的關(guān)鍵供應(yīng)商保持密切協(xié)作。并且，還需要增強(qiáng)處理外部信息的能力以克服社交媒體使用可能帶來的風(fēng)險，例如，利用新技術(shù)（如大數(shù)據(jù)分析）處理來自社交媒體的海量供應(yīng)商生成信息。

5.4 研究局限與展望

第一，本文關(guān)注于設(shè)計階段，未來可檢驗其他特定階段供應(yīng)商參與的效果。例如，將供應(yīng)商參與納入新產(chǎn)品的商業(yè)化階段是否能幫助企業(yè)克服新產(chǎn)品發(fā)布活動中的困難。第二，除了社交媒體以外，企業(yè)與供應(yīng)商間的交互工具還包括跨組織信息系統(tǒng)，未來可探討不同交互媒介的使用對供應(yīng)商參與新產(chǎn)品設(shè)計效果的調(diào)節(jié)效應(yīng)是否存在差異。最后，本文的樣本數(shù)據(jù)為截面數(shù)據(jù)，難以判定變量之間的因果關(guān)系，未來可采用縱向數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步證實其因果關(guān)系。

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