智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理實(shí)踐探索

馬勇鋼 國網(wǎng)湖南省電力有限公司城步縣供電分公司

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展智能化建設(shè)已經(jīng)成為我國供電所發(fā)展的必然趨勢(shì)之一，通過智能化建設(shè)手段，一方面可以更好地促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展，另一方面也對(duì)促進(jìn)我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)體系改革具有重要的助推作用。

一、當(dāng)前形勢(shì)下對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展要求分析

近些年來，我國的電網(wǎng)層級(jí)為了更好地發(fā)展都開展了形式多樣的資源整合工作，通過資源整合和業(yè)務(wù)重組等方式來有效提高電網(wǎng)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

當(dāng)前，很多電網(wǎng)企業(yè)都開始建立人力資源集約化管理制度，通過開展各類定編、定崗以及績效考核制度來對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的人力資源進(jìn)行統(tǒng)一的分配和協(xié)調(diào)，通過合理設(shè)置部門崗位和員工編制來有效提高各個(gè)供電所的人力資源管理質(zhì)量和員工的福利待遇。當(dāng)前，在新的形勢(shì)下，要求電力企業(yè)要結(jié)合各個(gè)供電所的實(shí)際情況開展人力資源集約化管理，通過對(duì)人力資源的集約化管理來有效提高供電企業(yè)的人力資源集約管控體系，進(jìn)而有效改善供電所的服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)開放式供電營業(yè)廳創(chuàng)造有利的人力資源基礎(chǔ)條件。

除此之外，為了更好地實(shí)現(xiàn)三庫建設(shè)，供電企業(yè)還要做好物資的集約化管理工作，通過深化發(fā)展一級(jí)平臺(tái)進(jìn)行管控，二級(jí)平臺(tái)統(tǒng)一采購和三級(jí)平臺(tái)物資供應(yīng)的方式來進(jìn)行物資集約化管理。此外，開展集約化管理之后，可以大幅提高供電企業(yè)的體系協(xié)同運(yùn)作能力、資源優(yōu)化配置能力以及需求快速響應(yīng)能力等，進(jìn)而更好地促進(jìn)基層供電企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

二、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)策略分析

（一）積極開展一廳三庫五化的智能化改造業(yè)務(wù)

在開展一廳建設(shè)的過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以通過建設(shè)開放式供電營業(yè)廳來有效推廣供電綜合業(yè)務(wù)，并可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，以此來打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳手段時(shí)間和空間限制的壁壘。舉例來說，可以在各個(gè)柜臺(tái)配備相應(yīng)的交互式平板電腦，借助平板電腦來實(shí)現(xiàn)雙向的溝通互動(dòng)，以此來提升用戶服務(wù)滿意度。同時(shí)還可以在營業(yè)廳安裝智能化視頻監(jiān)控系統(tǒng)，借此來應(yīng)對(duì)一些緊急情況。同時(shí)還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為用戶提供供電和購電服務(wù)。

在進(jìn)行三庫建設(shè)的過程中，需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)工具器庫以及備件庫和智能計(jì)量周轉(zhuǎn)柜庫進(jìn)行建設(shè)。在智能安全工器具庫的幫助下，可以利用射頻技術(shù)和軟件管理技術(shù)來對(duì)安全工具容器進(jìn)行管理，而應(yīng)用智能備品備件庫則可以對(duì)各類信息資料進(jìn)行采集，以此來有效監(jiān)控供電企業(yè)的物資。智能計(jì)量周轉(zhuǎn)柜庫可以對(duì)各類物資設(shè)備進(jìn)行恒溫恒濕儲(chǔ)存，借此來延長物品的使用壽命，三庫的建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)物資設(shè)備集約化管理具有重要的意義。

（二）做好五化建設(shè)工作

開展五化建設(shè)的工作，第一要做好安全生產(chǎn)可視化建設(shè)工作，該技術(shù)主要通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來突破空間和時(shí)間的壁壘，來讓遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)最大限度地覆蓋到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電生產(chǎn)場(chǎng)所和服務(wù)廳，以此來有效保證供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，第二，要做好運(yùn)營管理精細(xì)化工作，在針對(duì)每臺(tái)供電設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維的過程中，要允許不同設(shè)備的運(yùn)行差異，然后充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，以此來有效提高設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。第三，針對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)人員，需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來提高其服務(wù)主動(dòng)性和質(zhì)量，同時(shí)還要對(duì)其辦公設(shè)備進(jìn)行智能化更新，讓其突破辦公空間的限制來進(jìn)行辦公，以此來充分滿足用戶的需求。第四，在針對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)的過程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行線上培訓(xùn)教育，同時(shí)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)員工進(jìn)行授課。第五，在針對(duì)供電所班組進(jìn)行管理的過程中可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來做好信息資料的收集和整理工作。

三、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的創(chuàng)新和實(shí)踐工作

（一）切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所之中，員工是主體，員工的素質(zhì)高低和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)水平有著非常密切的關(guān)系?；诖?，如果想要進(jìn)一步提高我國智能化供電所的建設(shè)質(zhì)量，一定要采取多種手段來對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以重點(diǎn)針對(duì)員工的互聯(lián)網(wǎng)使用能力進(jìn)行培訓(xùn)，然后再利用線上培訓(xùn)方式來對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。目前我國的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經(jīng)開始采用電網(wǎng)e移動(dòng)端平臺(tái)，用戶在購電的過程中需要下載相應(yīng)的客戶端平臺(tái)。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)想要更好提高服務(wù)，就要充分對(duì)該平臺(tái)有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)，能夠熟練幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行操作。

（二）做好責(zé)任主體明確工作

如果想要有效提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，一定要做好責(zé)任主體的明確工作。該工作的核心目的在于幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)人員清楚地認(rèn)識(shí)自身的工作內(nèi)容，并及時(shí)快速地完成自身的工作任務(wù)。同時(shí)，供電所也要做好員工工作內(nèi)容的分配工作。

（三）做好供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就當(dāng)前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的基本情況來看，存在最為顯著的問題就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善的情況。導(dǎo)致我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電基礎(chǔ)設(shè)施不完善的情況主要包括這兩方面：第一，城市化規(guī)模的不斷加深導(dǎo)致城鄉(xiāng)供電建設(shè)質(zhì)量存在差距；第二，電力部門不夠重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電服務(wù)質(zhì)量。一定要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)供電設(shè)施完善工作。首先，要積極調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，讓供電企業(yè)認(rèn)識(shí)到完善鄉(xiāng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。其次，要深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考察，針對(duì)一些落后老舊的供電設(shè)備，要予以更換和維修，以此來有效保障供電穩(wěn)定性。此外，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，進(jìn)而滿足更多農(nóng)村居民的用電需求。

（四）大幅提升供電所的網(wǎng)格化服務(wù)質(zhì)量

供電所作為重要的基礎(chǔ)供電服務(wù)組織，在開展智能化建設(shè)的過程中，還要同步做好網(wǎng)格化建設(shè)工作。所謂的網(wǎng)格化工作就是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化手段來對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作進(jìn)行單元網(wǎng)格化區(qū)分，借助網(wǎng)格化制度可以大幅提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所監(jiān)督和管理工作

針對(duì)我國目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施不健全的情況，一定要充分做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的監(jiān)督管理工作，以此來大幅提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

例如要針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工的工作行為開展監(jiān)督工作，并通過做好事務(wù)管理工作來提高員工的工作質(zhì)量。在針對(duì)供電所員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，要根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)到人以此來確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。同時(shí)還要從農(nóng)村居民的實(shí)際需求出發(fā)，制定多樣化的供電營銷方案。此外，還可以通過定期例會(huì)檢查的方式來對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了解，通過了解相關(guān)的信息來不斷完善農(nóng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的動(dòng)態(tài)考核，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)獲得“國家電網(wǎng)公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”榮譽(yù)稱號(hào)的供電所及其工作人員，特別是成績突出的單位和個(gè)人，要給予通報(bào)表彰；對(duì)弄虛作假的，要及時(shí)通報(bào)批評(píng)?？偣緦?duì)星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要定期檢查，及時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)。

四、結(jié)束語

本文主要針對(duì)當(dāng)前智能化建設(shè)背景下我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能供電所的建設(shè)方向和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并提出要通過開展一廳三庫五化建設(shè)工作來有效改善我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，針對(duì)當(dāng)前鄉(xiāng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及供電服務(wù)水平不高的問題，需要出臺(tái)形式多樣的措施來強(qiáng)化對(duì)基層供電所的管理。隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的用電需求也有了全新的變化，一定要充分落實(shí)智能化建設(shè)手段和政策，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，人員一員多能，服務(wù)一崗全覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。