創(chuàng)新多元化信息管理方式 優(yōu)化高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)

梅書豪

（長江職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430074）

0 引言

伴隨著社會(huì)的發(fā)展，為當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展前景與更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展條件，但是卻也為其帶來了巨大的壓力。結(jié)合對(duì)教學(xué)現(xiàn)狀的分析與觀察來看，當(dāng)今大學(xué)生，不僅面臨著學(xué)業(yè)上的壓力，還面臨著就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人際交往、原生家庭等多方面的眾多壓力，對(duì)大學(xué)生身心都形成了較大的負(fù)擔(dān)，也很容易引發(fā)如休學(xué)、退學(xué)甚至是自殺等極端心理危機(jī)事件的發(fā)生。與此同時(shí)，這種心理危機(jī)事件的頻發(fā)增多，不僅影響了大學(xué)生的正常學(xué)習(xí)、生活及發(fā)展，也都高校正常教學(xué)工作造成嚴(yán)重影響，特別是影響高校思政育人實(shí)效的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，盡管各大高校都越來越重視大學(xué)生心理健康問題，相應(yīng)的危機(jī)干預(yù)工作也在逐步跟進(jìn)，但是大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的效果不盡人意。由此來講，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步創(chuàng)新和研發(fā)行之有效的路徑方法，以不斷優(yōu)化高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)效果。其中，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，我們可以創(chuàng)新多元化信息管理方式，為高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)提供一個(gè)全新且有效的發(fā)展視角。

1 大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)概述

心理危機(jī)干預(yù)理論，最早可追溯到1954年，由美國著名心理學(xué)家卡普蘭（G.Caplan）首次提出。所謂心理危機(jī)，指的是在個(gè)體遇到某些重大問題后，既不能回避，有不能夠采用一般解決問題的方式來解決時(shí)，而在心理上所生成的嚴(yán)重失調(diào)的狀態(tài)。從醫(yī)學(xué)角度來講，如果個(gè)體出現(xiàn)心理危機(jī)且長時(shí)間得不到有效解決，還很可能會(huì)由此引發(fā)某些心理疾病[1]。另外，結(jié)合心理危機(jī)的主要表現(xiàn)來講，也具有多樣性，比如情緒上表現(xiàn)出緊張、焦慮、不安、恐慌等；認(rèn)知上表現(xiàn)為記憶力明顯下降、注意力不集中、思維混亂等；行為上表現(xiàn)為情緒失控、害怕社交、易與人發(fā)生沖突、典型行為習(xí)慣發(fā)生改變等，嚴(yán)重的時(shí)候還可能出現(xiàn)自殺的傾向。

結(jié)合上文對(duì)心理危機(jī)的分析，可見心理危機(jī)的問題的危害性，可以說是一個(gè)不容忽視的問題。新時(shí)期，受高校心理教育引導(dǎo)工作的缺失以及社會(huì)發(fā)展下大學(xué)生學(xué)習(xí)生活壓力的逐漸加大等，當(dāng)代大學(xué)生心理危機(jī)問題越來越突出，很多大學(xué)生出現(xiàn)了上述描述的情況，甚至是發(fā)生很多危機(jī)事件。所以說，實(shí)施大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的就極具現(xiàn)實(shí)必要性。我們可以將危機(jī)干預(yù)看成是一個(gè)即時(shí)或者是短期的心理護(hù)理與心理援助，通過幫助那些正處于心理危機(jī)狀況的大學(xué)生，逐步引導(dǎo)其恢復(fù)心理功能的平衡，同時(shí)最大限度的減少長期心理創(chuàng)傷的發(fā)生與可能性，達(dá)到盡早盡快地?cái)[脫困難的目的和效果[2]。

2 大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作現(xiàn)狀

面臨著高等教育的不斷發(fā)展，對(duì)于大學(xué)生個(gè)體予以了越來越充分的關(guān)注。其中，在認(rèn)知與干預(yù)大學(xué)生心理危機(jī)方面，各大高校也都進(jìn)行了諸多的探索和嘗試，并因此積累了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和方法。然而，不可否認(rèn)的是，當(dāng)前大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作還存在很多不到位的地方，導(dǎo)致大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的效果不盡人意。具體來講，可以如下三個(gè)方面為切入點(diǎn)就此展開分析：第一，心理危機(jī)預(yù)警不及時(shí)，存在功能性缺失的問題，大學(xué)生心理危機(jī)的形成與表現(xiàn)之初，都會(huì)伴有一定的身心反應(yīng)的變化，但很多高校針對(duì)大學(xué)生的心理危機(jī)并不能夠?qū)嵤┲鲃?dòng)干預(yù)，相關(guān)工作的開展極為被動(dòng)，加上缺失一系列科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)，并不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否處于心理危機(jī)狀態(tài)之中，由此也就失去了先機(jī)；第二，心理危機(jī)干預(yù)工作不到位，目前很多高校針對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的手段及方法較為傳統(tǒng)和單一，工作效率低下，特別是忽略了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，仍然采用傳統(tǒng)的人工分級(jí)管理模式，信息不全面，方式單一且效果不佳；第三，實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)過程缺乏對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，干預(yù)過程刻板化、模式化、程序化，并不能夠設(shè)身處地的從學(xué)生的角度去思考，心理危機(jī)干預(yù)效果不理想甚至是容易引發(fā)學(xué)生的反感，很多大學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)問題后，不敢、不愿意接受學(xué)校教師的指導(dǎo)和幫助，結(jié)果只能是積累的問題越來越多，導(dǎo)致處理起來面臨的問題更復(fù)雜，危機(jī)事件發(fā)生的幾率更高等。

3 創(chuàng)新多元化信息管理方式的具體措施

3.1 拓寬信息來源渠道奠定信息管理基礎(chǔ)

多元信息管理的一個(gè)基礎(chǔ)條件，就是信息來源要通暢，要有多樣化渠道。如果信息閉塞，或者說是所收集的信息存在滯后、不夠真實(shí)，那么相應(yīng)的信息管理方式也勢(shì)必會(huì)由于脫離實(shí)際而發(fā)生偏離[3]。對(duì)此，拓寬信息來源渠道的同時(shí)，使大學(xué)生心理危機(jī)能夠被信息化、數(shù)據(jù)化，進(jìn)而變得直觀可見，這是一項(xiàng)必須完成的基礎(chǔ)任務(wù)。當(dāng)然，在此過程當(dāng)中，我們還需要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的工作辦法。首先，就是要建立大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警及干預(yù)的匯報(bào)制度，具體可以每個(gè)月的上、中、下三旬為周期來進(jìn)行，由學(xué)生班干部配合教師，定期走訪學(xué)生宿舍，特別關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，在與學(xué)生近距離接觸的過程當(dāng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)問題，當(dāng)然對(duì)于每個(gè)班級(jí)而言，也需要確立上報(bào)制度，針對(duì)班級(jí)內(nèi)學(xué)生心理狀況進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)上報(bào)，班級(jí)內(nèi)還要選出2位學(xué)生為心理委員，由其協(xié)助教師對(duì)班內(nèi)學(xué)生心理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，特別是要將出現(xiàn)心理危機(jī)的學(xué)生及相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)于輔導(dǎo)員，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的全面而實(shí)時(shí)的掌握[4]。其次，要建立大學(xué)生心理健康檔案，將日常教學(xué)及生活管理過程中所收集的大學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)信息錄入到心理檔案當(dāng)中，動(dòng)態(tài)且詳細(xì)地記錄每位學(xué)生的心理情況，特別是要建立針對(duì)心理危機(jī)學(xué)生實(shí)施干預(yù)的個(gè)案記錄制度，同時(shí)深入挖掘并發(fā)揮案例內(nèi)在的數(shù)據(jù)及其價(jià)值，比如對(duì)心理危機(jī)事件類型歸類并統(tǒng)計(jì)所實(shí)施干預(yù)方式的有效率等。這樣，基于多樣化的信息管理模式，有助于進(jìn)一步優(yōu)化高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)成效。

3.2 運(yùn)用新媒體新技術(shù)擴(kuò)寬信息管理范圍

為了更好地做到高校大學(xué)生心理危機(jī)處理工作，就必須要具備善于運(yùn)用新媒體新技術(shù)，以此來擴(kuò)寬信息管理范圍的同時(shí)，搭建信息管理網(wǎng)絡(luò)，為高校發(fā)生心理危機(jī)的學(xué)生給予更具針對(duì)性有效性的指導(dǎo)。當(dāng)今世界，新媒體更是廣泛應(yīng)用于生活的方方面面，特別是對(duì)于大學(xué)生而言，他們對(duì)新媒體的使用更頻繁，可以說是大學(xué)生是新媒體時(shí)代下的主要受眾群體之一，在他們生活、學(xué)習(xí)過程中都會(huì)接觸和運(yùn)用到新媒體。對(duì)此，我們要充分利用和發(fā)揮新媒體所擁有著的新技術(shù)及其特征優(yōu)勢(shì)。具體來講，傳統(tǒng)模式下，高校對(duì)于大學(xué)生心理狀態(tài)及危機(jī)問題相關(guān)信息的收集與管理大多來源于單向教學(xué)觀察，很多學(xué)生不喜歡或者說不敢將自己內(nèi)心的想法表達(dá)出來，甚至有的學(xué)生偽裝自己，將各種負(fù)面情緒壓抑于內(nèi)心等，這樣勢(shì)必會(huì)影響相關(guān)信息的收集。而借助新媒體，比如運(yùn)用微信、微博、QQ、論壇等新媒體新技術(shù)平臺(tái)，學(xué)生們可以暢所欲言，敞開心扉的交流，這樣不僅為信息收集提供了便利，也為接下來的干預(yù)指導(dǎo)提供了方向。另外，還可以借助新媒體來建立分層式的危機(jī)預(yù)警及干預(yù)的信息管理網(wǎng)絡(luò)體系，憑借日常的信息收集與積累逐步構(gòu)建能夠反映大學(xué)生心理的大數(shù)據(jù)庫，以此來對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)使用等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，構(gòu)建出大學(xué)生心理特征預(yù)測(cè)模型，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)來對(duì)學(xué)生普遍心態(tài)進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)估，及時(shí)分析得出其中所存在著的不穩(wěn)定因素及風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理和心理狀況把握的同時(shí)，為心理危機(jī)干預(yù)提供指導(dǎo)[5]。

3.3 注重心理危機(jī)預(yù)警強(qiáng)化信息管理成效

正所謂“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于高校心理危機(jī)干預(yù)工作而言，同樣要深知未雨綢繆的重要性。一旦大學(xué)生心理危機(jī)問題得不到及時(shí)有效地疏導(dǎo)和解決，相反越積累越不利于問題解決，也容易引發(fā)更大的危機(jī)事件的發(fā)生。所以說，心理危機(jī)預(yù)警工作是尤為必要的。對(duì)此，要高度注重心理危機(jī)預(yù)警，實(shí)施及時(shí)性、針對(duì)性地干預(yù)，可有效避免由心理危機(jī)而引發(fā)的傷害，或者說能夠?qū)⑽C(jī)事件所造成的損害降到最低限度[6]。為了更為有效地實(shí)施心理危機(jī)預(yù)警，我們可以借助更為智能化的信息化手段來進(jìn)行，突破現(xiàn)有手段的局限和不足，構(gòu)建更為高效的心理危機(jī)預(yù)警。國內(nèi)很多高校針對(duì)大學(xué)生的心理危機(jī)的識(shí)別及預(yù)警或基于主觀觀察與判斷，或基于臨床診斷量表來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，相關(guān)指標(biāo)并不夠科學(xué)和客觀。對(duì)此，大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警信息的來源應(yīng)是多樣的，學(xué)校保衛(wèi)處、校醫(yī)院、學(xué)生處、心理健康部門等都有值得挖掘的有價(jià)值信息，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)不同部門之間的配合及數(shù)據(jù)應(yīng)用管理體系予以重視，成立專門的工作小組，來完成數(shù)據(jù)信息采集工作，指導(dǎo)心理危機(jī)預(yù)警的同時(shí)，強(qiáng)化信息管理的成效，在信息的采集、使用等過程中，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，防止出現(xiàn)泄露學(xué)生隱私信息等問題發(fā)生。

4 結(jié)束語

總而言之，高校大學(xué)生心理健康問題關(guān)乎大學(xué)生自身的學(xué)習(xí)及成長，關(guān)系到高校人才培養(yǎng)成效的實(shí)現(xiàn)與提升，甚至能夠?qū)彝ツ酥辽鐣?huì)和諧穩(wěn)定構(gòu)成影響，所以必須要加以重視。其中，特別是要善于創(chuàng)新多元化信息管理方式，善于從多途徑、多角度出發(fā)來進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集、整理與分析，基于多元化的信息管理來支持學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制構(gòu)建與完善的同時(shí)，優(yōu)化高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理危機(jī)的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防和早干預(yù)，為大學(xué)生健康成長保駕護(hù)航！