管理診斷在煙草企業(yè)管理中的探索與實踐

潘君君 山東濰坊煙草有限公司坊子營銷部

所謂管理診斷，主要指的就是，企業(yè)需要將目光集中在基層，發(fā)現(xiàn)企業(yè)基層存在的具體問題，及時有效的調(diào)整管理策略，從而提高企業(yè)管理效果與水平，加強基層巡查，充分融合檢查、改進兩方面的工作，通過總結(jié)經(jīng)驗及時發(fā)現(xiàn)各基層普遍存在的問題，制定出科學合理的解決辦法，使得企業(yè)管理效率得到提升。對此，本文主要圍繞一類煙發(fā)展存在的問題展開分析，希望可以為煙草企業(yè)良性發(fā)展提供參考。

一、管理診斷對煙草企業(yè)的重要意義

首先，采用管理診斷可以助推學習型企業(yè)建設。作為企業(yè)領導，若想切實落實此項工作，需要通過不斷學習，強化自身管理理論，而這一過程，可以很好的提升企業(yè)管理者的綜合素養(yǎng)。其次，在實施管理診斷過程中，管理者需要深入到基層才可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也正因為此，能夠讓管理者更加熟悉企業(yè)實際發(fā)展情況，并結(jié)合實際情況，解決共性問題。促使企業(yè)領導者在下基層的過程中，掌握了真實的第一手數(shù)據(jù)。再次，有助于完善煙草企業(yè)管理體系，對于企業(yè)而言，加強基層管理是推動企業(yè)發(fā)展的基礎，只有地基打牢，上層建筑才可以更加穩(wěn)固，可見，企業(yè)基層實施科學管理的重要性。最后，實施管理診斷，最終的目的就是完善企業(yè)，推動發(fā)展，獲得較好的經(jīng)濟效益，所以，針對當前一煙發(fā)展中存在的問題，及時找出問題所在，并制定出完善的措施，有助于推動煙草企業(yè)發(fā)展，更好的在市場經(jīng)濟中立足[1]。

二、管理診斷在煙草企業(yè)管理中的應用實踐

（一）在黨建工作的應用

煙草商業(yè)企業(yè)主要的工作重心在市場監(jiān)管以及銷售上，如何發(fā)展已經(jīng)不是最為主要的問題，而是如何更好的服務于國家、消費者才是關鍵。但從企業(yè)大部分員工情況看，缺乏一種危機感，而處于一種安于現(xiàn)狀的狀態(tài)。對此，加強黨建工作意義重大，這就需要企業(yè)強化黨建工作，黨員領導者要深入基層，發(fā)現(xiàn)問題，杜絕出現(xiàn)“兩張皮”，而是要履行“一崗雙責”責任，將實際業(yè)務與黨建工作進行有機融合，實現(xiàn)同部署、同推動、同落實。充分發(fā)揮管理診斷的作用，提升黨員先鋒意識，更好的服務企業(yè)。

（二）綜合管理方面的應用

煙草企業(yè)想要獲得較好的效益，合理管控成本是重中之重。目前，成本費用上漲壓力增大是煙草企業(yè)面臨的客觀現(xiàn)實。這其中包含了原材料、能源價格、人工成本等。對此，采用管理診斷手段，從基層問題入手，比如，煙草生產(chǎn)流程要規(guī)范化、程序化、科學化發(fā)展；人員工作質(zhì)量要提升，做好日常監(jiān)督管理；機械設備要確保正常運行，不影響生產(chǎn)。加強管控手段，提升效益。同時，要完善制度、組織形式等，實施監(jiān)管考查機制，進而提升管理診斷成效。

（三）業(yè)務方面的應用

下文主要以一類煙營銷問題為例，進行詳細分析：

1.一類煙營銷過程存在的問題

（1）培育評價體系不完善

從當前一類卷煙品牌培育實際情況看，缺少完善的評價體系。主要是因為市級公司對品牌評價，主要集中在縣級公司如何開展品牌培育工作，過于固化、死板，缺乏靈活性。此種情況，導致品牌選取過程出現(xiàn)了盲目自信的現(xiàn)象，致使卷煙營銷缺乏針對性，對品牌培育造成了不良影響，評價體系的不完善，將會嚴重浪費人力、物力等方面資源。

（2）零售問題得不到解答

一類卷煙的銷售體系中，很大一部分都是經(jīng)由零售戶進行銷售，而零售戶在這一過程出現(xiàn)的問題，并沒有得到及時有效的解答，其中很多共性問題無法統(tǒng)一解答，此種情況將會嚴重影響到零售客戶的經(jīng)營能力，容易減弱信心，降低積極性。

（3）宣傳參與度不足

在一類卷煙宣傳工作，消費者以及零售戶都是煙卷企業(yè)的宣傳對象，這就需要企業(yè)能夠?qū)⑵淙谌氲叫麄鞴ぷ髦?，但實際情況并非如此，無論是消費者還零售戶，參與度不高，導致其無法全面的了解品牌文化、特點，也就很難獲得認可，降低了宣傳效果。

（4）數(shù)據(jù)分析針對性不足

為獲得銷售真實情況，客戶經(jīng)理需要分析一類卷煙營銷數(shù)據(jù)，但在實際分析過程中，并沒有針對不同客戶做出不同的分析，實施不同營銷手段，而是以偏概全，采取同一營銷手段，造成煙卷營銷針對性不強。

（5）培育品評價不足

針對培育品的評價，還遠遠不足，導致品牌培育難以與市場需求相適應，進而出現(xiàn)市場排斥的一直在培育，而市場需求的反而停滯不前，此種情況反而造成品牌培育與市場發(fā)展呈逆反關系。

2.解決措施

（1）全面實施復合式培育

針對上文培育評價體系不完善的情況，企業(yè)可以構(gòu)建《“三維”品牌評價體系》，充分融合互助小組、消費者、零售客戶三個視角內(nèi)容，實施綜合評價，這其中包含了對一類煙品牌的市場認可度、需求滿足程度、存銷比值等情況，在此基礎上，構(gòu)建《品牌培育名錄庫》，主要參照的就是不同品規(guī)的市場需求、培育難度、發(fā)展前景等評價信息。而后，按照輪換式方法，知識重點品牌培育。同時，需要及時結(jié)合市場變化，調(diào)整培育品規(guī)，劃分出品牌培育側(cè)重點，從而促使品牌培育更好地迎合消費者需求。

（2）構(gòu)建完善的培訓機制

想要盡快擴大一類煙卷市場，有必要深入了解零售戶的需求，實施相應的培訓，從而提高客戶能力。對此，可以組建“321零售客戶培訓工作法”，以定期方式，匯總零售客戶存在的問題，當共性問題超出一定數(shù)值時，開展專題培訓，及時為零售客戶答疑，進而提高零售客戶經(jīng)營能力。

（3）采取多種方式積極宣傳

為提升宣傳效果，企業(yè)可以組建構(gòu)建“一體式品牌宣傳模式”，可以開展品牌陳列競賽、成立企業(yè)家溝通平臺、開展一類煙品牌培育等方式，促使零售客戶、消費者積極參與到宣傳中，進而有效擴大一類煙的影響力，提升其市場競爭力。

（4）充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用

為準確獲得一類煙的市場營銷情況，企業(yè)應當構(gòu)建出“卷煙營銷數(shù)據(jù)分析模型”，充分利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取到零售戶的銷售據(jù)、市場數(shù)據(jù)、地理位置等，全面掌握市場需求，進而更好的指導其進行卷煙營銷。

（5）完善品牌培育評價

針對品牌培育效果，可以通過定期評價的方式，構(gòu)建出對應的品牌評價機制，以月為單位，對品牌培育效果實施評價，而后借助評價結(jié)果，完善次月品牌選取，進而更好的迎合市場需求。

三、結(jié)語

總而言之，通過對基層實施管理診斷，可以強化企業(yè)管理水平，使得一類煙卷銷售生產(chǎn)更加規(guī)范化。在企業(yè)整個管理體系中采取管理診斷，主要目的就是完善企業(yè)管理體系，從而提升管理效益，為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益、社會效益。