線上辦比線下辦更麻煩？“指尖政務(wù)”需迭代升級

近年來，各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸，努力以數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，取得了明顯成效。不過在探索過程中，一些問題也相伴而生。

一是端口太多，讓人無所適從。目前來看，“App+小程序”正成為移動政務(wù)服務(wù)的主流模式。在西部某省，除省市縣各級有不同政務(wù)服務(wù)應(yīng)用外，還有公安、交警、人社、社保、醫(yī)保等各單位、各部門的業(yè)務(wù)平臺，而且由不同公司提供技術(shù)支持，每使用一個平臺就需要注冊、驗(yàn)證賬號。

二是系統(tǒng)不穩(wěn)定，操作易出錯。一些辦事群眾表示，他們遇到過重復(fù)注冊、多次驗(yàn)證身份的情況，以及上傳較大文件慢、操作易出錯等問題。

三是申請雖然快，等待卻漫長。某地在網(wǎng)上開設(shè)了政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺，但記者登錄該平臺后看到，依申請開放欄的列表已經(jīng)有一年多未更新。最新的一條是關(guān)于民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的，這條需求2019 年4 月8 日申請，民政部門2019年7月19日才給出答復(fù)。

因此，多地政務(wù)辦事大廳的群眾仍然絡(luò)繹不絕。一位辦事群眾說，現(xiàn)在網(wǎng)上辦理證件，方便是方便，但是有時候文件出錯了都不知道怎么回事，網(wǎng)上又沒有人及時答復(fù)。“等個兩三天，然后系統(tǒng)出一個結(jié)果，是‘審批未通過’。還不如直接去窗口，不懂可以問，有工作人員教?！?/p>

武漢大學(xué)中國鄉(xiāng)村治理研究中心研究員呂德文表示，適合線上辦理的政務(wù)，一般應(yīng)該是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)，流程相對比較單一。有些地方是把一些不適合線上處理的政務(wù)搬到線上，效果并不好。

受訪人士建議，要避免“指尖政務(wù)”流于形式和口號，需定期開展“體檢”，圍繞新的問題、堵點(diǎn)，不斷迭代升級?！鞍严嚓P(guān)類型的業(yè)務(wù)整合在一塊，讓老百姓進(jìn)入同一個App 就可以連接到不同的行業(yè)系統(tǒng)中去，技術(shù)上是可以達(dá)到的?！北本┐髮W(xué)公共政策研究中心副主任莊德水說。