新時代背景下科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展路徑研究
——以山東省為例

李西香，郭宗亮，閆祥青

(1.山東女子學(xué)院旅游學(xué)院，山東 濟南 250300；2.山東省創(chuàng)新戰(zhàn)略研究院，山東 濟南 250013；3.山東省旅游工程設(shè)計院，山東 濟南 250012)

“十四五”時期，我國經(jīng)濟已由高速增長階段邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，如何滿足人民群眾日益增長的美好生活需要成為重要的時代命題。文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽型綠色產(chǎn)業(yè)，同屬于五大“幸福產(chǎn)業(yè)”，在保持經(jīng)濟健康發(fā)展、推進新舊動能轉(zhuǎn)換、促進社會民生和諧和提升國民幸福指數(shù)等方面具有重要意義。伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)革命的來臨，全球范圍內(nèi)正在進入一個全新的數(shù)字經(jīng)濟時代。 數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，給我國文化旅游產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，成為文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要引擎[1]。山東省作為文化和旅游資源大省，近年來科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合成效初顯，但依然面臨產(chǎn)業(yè)要素信息整合度低、智慧化建設(shè)參差不齊、科技轉(zhuǎn)化能力較弱、科技文旅人才欠缺等系列問題?；诖耍谛聲r代背景下推動山東省科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，對于加快新舊動能轉(zhuǎn)換，助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、科技創(chuàng)新賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用體現(xiàn)與重要意義

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)加速與產(chǎn)業(yè)融合，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)，正在成為推動我國文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。習(xí)近平總書記多次強調(diào)：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力?！盵2]科技與文化融合是文化軟實力、文化創(chuàng)造力提升的關(guān)鍵[3]。同樣，旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級離不開科技的支撐[4]，未來文旅產(chǎn)業(yè)只有以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，才能夠構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新模式，打造高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，培育高質(zhì)量發(fā)展的新動能。

(一)科技創(chuàng)新賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用體現(xiàn)

當下蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟正在迅速地改變著我們生活的世界，也給涉及領(lǐng)域廣泛的文旅產(chǎn)業(yè)帶來了極大的便捷，為游客帶來了更為便利的交通條件、更為快捷的景區(qū)管理與服務(wù)，以及更為豐富的產(chǎn)品體驗。如浙江省文旅廳推出“浙里好玩”一站式數(shù)字文旅平臺，將全省文旅服務(wù)業(yè)數(shù)字化，滿足游客無接觸游覽的需求，全面提升服務(wù)體驗。故宮博物院推出“數(shù)字故宮”工程，利用數(shù)字技術(shù)對故宮里的展覽和藏品進行展示，強化了觀眾的互動性和參與感。此外，新冠肺炎疫情防控期間，眾多文博機構(gòu)結(jié)合“云旅游”概念，紛紛開啟了“云看展”的模式，將線下展廳、文物等搬到了線上。敦煌研究院還入駐了電商平臺，通過5G網(wǎng)絡(luò)“一院六地”進行全球直播。這些科技創(chuàng)新模式獲得一致好評。

(二)科技創(chuàng)新賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義

新時代背景下，科技創(chuàng)新對于催生文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。一方面，科技創(chuàng)新有助于推動文化和旅游管理智慧化。文化和旅游產(chǎn)業(yè)是參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率、提升管理水平，是行業(yè)管理的關(guān)鍵問題。通過對文旅產(chǎn)業(yè)進行智慧化管理，游客在信息獲取、行程決策、產(chǎn)品預(yù)訂與在線支付、行程體驗、自助導(dǎo)游和服務(wù)評價的整個過程中，都能感受到智慧文旅帶來的全新體驗。另一方面，科技創(chuàng)新有助于推動文化和旅游服務(wù)便利化。通常來講，旅游目的地的可達性、旅行過程的舒適性、文旅項目的參與性與體驗性作為影響文化和旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，需要有完備的配套設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，才能讓游客行得放心、玩得開心、住得舒心。例如游客出行時利用電子導(dǎo)航系統(tǒng)了解旅游目的地的有關(guān)交通信息與人流狀況，可以更快捷地到達旅游目的地。此外，科技創(chuàng)新有助于文旅產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元化。文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強的產(chǎn)業(yè)，容易與其他產(chǎn)業(yè)融合，形成新的發(fā)展空間。當文化和旅游業(yè)與數(shù)字科技相遇，可以催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，如VR旅游、AR旅游、裸眼3D光影、云看展、智慧餐廳、短視頻直播等。

二、山東省科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀

山東省是中華文明的重要發(fā)祥地之一，歷史悠久，文化燦爛，名人輩出，底蘊深厚；有著特色鮮明的革命文化、民間文化和現(xiàn)代文化資源，是著名的文化資源大省。同時，山東省自然風(fēng)光秀麗，文物古跡眾多，也是旅游資源大省。多年來山東省文化和旅游業(yè)取得了一系列重大成就，并形成了一系列成功的典型經(jīng)驗。特別是深入挖掘優(yōu)秀歷史文化資源，推出了以“好客山東”為統(tǒng)領(lǐng)，以東方圣地、仙境海岸等十大文化旅游目的地品牌為支撐的旅游品牌體系，實現(xiàn)了品牌建設(shè)和文化旅游目的地體系建設(shè)的重大提升。近年來，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，山東省文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，積極推進信息化建設(shè)和智慧文旅公共服務(wù)建設(shè)，形成一批智慧博物館、智慧旅游城市(景區(qū))、智慧文旅產(chǎn)品，推出“云旅游”“云展覽”“云文創(chuàng)”等新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合成效初顯。

(一)山東省科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀

1．智慧文旅平臺初步搭建。山東省文化旅游信息化發(fā)展起步較早。2012年，我國旅游業(yè)第一個“863”項目在山東省建成，通過整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各要素旅游信息資源，構(gòu)建覆蓋省、市、縣、企業(yè)全方位的旅游信息化平臺。隨后，山東旅游政務(wù)網(wǎng)、好客山東網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)、資訊網(wǎng)分別上線，原“山東省旅游局”官方微博、原“山東省旅游局”“山東旅游政務(wù)信息”微信公眾號陸續(xù)開通。2018年山東省文化和旅游廳掛牌成立后，積極推動文化和旅游大數(shù)據(jù)平臺融合建設(shè)。2020年開始，山東省文化和旅游廳以“好客山東網(wǎng)”為基礎(chǔ)，整合各級旅游公共服務(wù)平臺進行全方位提升，建設(shè)“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺，構(gòu)建集吃、住、行、游、購、娛于一體的智慧文旅服務(wù)矩陣，實現(xiàn)“一部手機游山東”。2021年五一期間智慧文旅平臺(一期)已經(jīng)上線。

2．智慧旅游城市(景區(qū))建設(shè)加速推進。2012年國家旅游局啟動智慧旅游試點城市建設(shè)，煙臺、青島分別入選第一批、第二批智慧旅游試點城市。其中，煙臺市于2017年在全省率先建成第一個地市級智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，形成“1+3+4+N”的智慧文旅公共信息服務(wù)架構(gòu)。2020年，在煙臺智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)了“煙臺文旅云”公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)了文旅供給服務(wù)“一站式”云享、文旅信息“一體化”互通、文旅形象“一窗式”呈現(xiàn)。與此同時，省內(nèi)許多旅游景區(qū)積極開展智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以泰山景區(qū)為例，作為國家智慧景區(qū)建設(shè)首批試點單位，泰山景區(qū)打造了“一個平臺、兩個中心和多個應(yīng)用系統(tǒng)”的“智慧泰山”指揮體系，先后建設(shè)了24小時全覆蓋的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和“天眼護山”火情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、客流分布監(jiān)測系統(tǒng)、門票分時預(yù)約系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。

3．“科技+”文旅產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。伴隨著山東省文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，科技對文化旅游的引領(lǐng)作用逐步顯現(xiàn)，在文化館、博物館、圖書館、美術(shù)館等文旅公共服務(wù)領(lǐng)域都不同程度地融入了高科技元素，催生了數(shù)字博物館、虛擬旅游、在線直播、沉浸式演藝等新形式、新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造出“云旅游”“云展覽”“云賞藝”“云公教”“云文創(chuàng)”等新模式、新服務(wù)。同時，在旅游景區(qū)方面，近年來誕生了以太陽部落、方特東方神畫、濟南融創(chuàng)文旅城為代表的新型文旅景區(qū)，推出了《泉城夜宴·明湖秀》《封禪大典》《菩提東行》等演藝產(chǎn)品。

4．科技助力文旅市場營銷推廣。近年來山東省文旅行業(yè)積極應(yīng)用微信公眾號、新浪微博以及抖音、快手、嗶哩嗶哩等新媒體傳播渠道，通過直播帶貨、線上體驗等多種方式營銷推介文旅產(chǎn)品，宣傳目的地形象，提升目的地知名度。在2020年文化和自然遺產(chǎn)日當天，山東省舉辦首屆“非遺購物節(jié)”，山東省文化和旅游廳副廳長參與直播帶貨，為廣大網(wǎng)友推介山東“非遺”和文創(chuàng)產(chǎn)品。除廳長直播外，還通過發(fā)放文旅惠民消費券、文旅局長直播帶貨、文化旅游網(wǎng)絡(luò)推介會等形式，推介旅游產(chǎn)品，提升目的地人氣，拉動旅游消費。

(二)山東省科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展主要問題

盡管山東省在文化旅游與科技融合發(fā)展方面取得了一定成績，但同時應(yīng)看到，與北京、浙江、廣東等文化旅游先進省(自治區(qū)、直轄市)相比，山東省還存在不少問題，特別是在基建設(shè)施、產(chǎn)品供給、服務(wù)水平、人才培養(yǎng)方面有較大的提升空間。

1．各產(chǎn)業(yè)要素之間缺乏合作，數(shù)據(jù)共享機制尚未形成。近年來省內(nèi)許多文博場館、旅游景區(qū)開發(fā)了一些線上線下的旅游產(chǎn)品，推出了各類手機客戶端，開啟了旅游智慧化的進程，但是各文旅景區(qū)之間、文旅景區(qū)與交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等產(chǎn)業(yè)要素之間的信息整合度、數(shù)據(jù)共享性較差，存在數(shù)據(jù)孤島。游客需要通過不同的APP或小程序才能實現(xiàn)查詢、預(yù)訂等功能，無法實現(xiàn)吃住行一體化便捷旅游，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)整合度較低、碎片化較為嚴重。目前，好客山東智慧文旅平臺(一期)已經(jīng)上線，該平臺還面臨著認知度不高、產(chǎn)業(yè)要素整合度不夠、數(shù)據(jù)共建共享不足等問題。

2．文旅景區(qū)智慧化建設(shè)不均衡，服務(wù)水平需要提升。目前，省內(nèi)大型文博場館、5A旅游景區(qū)智慧化水平較為完善，實現(xiàn)電子門票、在線預(yù)訂、免費WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、自助服務(wù)等功能。但一些小型文博場館、4A以下旅游景區(qū)智慧化建設(shè)相對落后，特別是在電子門票、免費WIFI、電子商務(wù)方面進展緩慢，游客體驗性、便捷化較差，急需提升。

3．文旅產(chǎn)品科技含量較低，科技轉(zhuǎn)化能力弱。山東省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟占比較低，科技轉(zhuǎn)化能力較弱；文旅產(chǎn)品核心IP缺乏，尚未形成具有引領(lǐng)效應(yīng)的數(shù)字文旅品牌。目前，省內(nèi)許多文旅產(chǎn)品還是以傳統(tǒng)觀光式產(chǎn)品為主，不夠注重游客的旅游體驗和活動過程中的線上線下的互動，產(chǎn)品附加值較低，宣傳推廣和傳播方式創(chuàng)新不足。因此，如何以游客體驗為中心，融入科技因素，開發(fā)出更具吸引力和互動性的旅游產(chǎn)品，改進營銷方式，對于推動文旅景區(qū)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。以鄄城縣域內(nèi)孫臏旅游城為例，該景區(qū)作為4A級旅游景區(qū)，一直停留在大眾觀光階段，面臨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化、產(chǎn)品體驗性較差、產(chǎn)品技術(shù)含量低、智慧化建設(shè)落后等系列問題，急需轉(zhuǎn)型升級。

4．新型文旅科技人才缺乏，人才機制需要優(yōu)化。目前盡管山東省旅游各類企業(yè)很多，各類人才的專業(yè)門類也很齊全，但是能真正既懂互聯(lián)網(wǎng)運作、信息技術(shù)、行業(yè)管理，又了解旅游活動過程、游客行為特征、旅游企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能融會貫通、熟練應(yīng)用的復(fù)合型人才較少，缺口很大。同時，專業(yè)化的管理人才也略顯不足，很多擁有專業(yè)知識的高校畢業(yè)生沒有進入文旅行業(yè)，用人育人的人才環(huán)境還需要優(yōu)化。

三、推動山東省科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的主要路徑

習(xí)近平總書記提出：“要以科技創(chuàng)新催生新發(fā)展動能，以深化改革激發(fā)新發(fā)展活力?！盵5]《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出：“實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式?！盵6]為此，新時代背景下山東省文化和旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，通過科技賦能，技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，加快新舊動能轉(zhuǎn)換，推動山東省文旅產(chǎn)業(yè)從原來的粗放式規(guī)模增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

(一)大力發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，豐富文旅產(chǎn)品有效供給

緊跟科技進步的步伐，利用數(shù)字技術(shù)、人工智能等信息技術(shù)手段，加快山東省文旅產(chǎn)品的創(chuàng)新升級，不斷催生文旅新業(yè)態(tài)，培養(yǎng)文旅消費新場景，以高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品供給滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。特別是應(yīng)積極順應(yīng)旅游業(yè)由觀光型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的時代趨勢，利用數(shù)字技術(shù)豐富文旅產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，滿足游客的多元化、個性化需求。

1．創(chuàng)新文旅產(chǎn)品業(yè)態(tài)。將科技與文化旅游結(jié)合，運用VR、AR、5G、無人機等現(xiàn)代技術(shù)手段，推出全息互動投影、夜間光影秀、無人機表演等產(chǎn)品，培養(yǎng)文旅消費新業(yè)態(tài)，開展數(shù)字展館、虛擬旅游等服務(wù)，豐富提升文旅產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，增強文旅產(chǎn)品的吸引力、刺激力和體驗感，提升體驗過程的多元化、人性化、智能化和個性化。以夜間文旅消費為例，將文化藝術(shù)、光影設(shè)計和互動演繹等內(nèi)容融入夜游項目活動，打造綜合性的視聽旅游產(chǎn)品，推出泉城濟南夜游、臺兒莊古城夜游、光影夜宴之旅、尼山夜游等夜游產(chǎn)品，培育夜間文旅消費新場景。

2．開發(fā)沉浸式體驗項目。鼓勵山東省文旅景區(qū)運用文化資源發(fā)展沉浸式業(yè)態(tài)，并推動現(xiàn)有文化內(nèi)容向沉浸式內(nèi)容移植轉(zhuǎn)化，豐富虛擬體驗內(nèi)容。積極開發(fā)沉浸式展覽、沉浸式旅游演藝、沉浸式劇本殺、沉浸式主題公園、沉浸式燈光秀/夜游、沉浸式主題餐廳等沉浸式體驗場景和體驗項目，打造“全場景沉浸式”的感官盛宴。以沉浸式演藝為例，通過在演出過程中融入多種數(shù)字技術(shù)，調(diào)動觀眾“視、聽、嗅、味、觸”五感來欣賞演藝活動，形成難以忘懷的沉浸式觀看體驗。此外，可以挖掘山東省特色地域文化，如水滸文化、紅色文化、齊長城文化等，面向年輕人，推出沉浸式劇本殺產(chǎn)品。例如孫臏旅游城可以以《孫臏兵法》的思想智慧為主脈，策劃戰(zhàn)國軍事文化主題演藝產(chǎn)品，并推出戰(zhàn)國風(fēng)云劇本殺系列產(chǎn)品。

3．利用數(shù)字科技打造文旅IP。文旅IP是品質(zhì)旅游、文化故事和知識產(chǎn)權(quán)的結(jié)合體。對于山東省文旅產(chǎn)業(yè)來講，應(yīng)充分研究新消費群體的需求，挖掘中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和獨具特色的地域文化資源，開發(fā)具有獨特IP價值的文旅項目，打造辨識度高、感受度強、美譽度好的文旅品牌。依托科技手段，強化IP與主題情景化的結(jié)合，衍生文旅消費產(chǎn)業(yè)鏈，增強游客體驗感和沉浸感。利用IP獨特的吸引力帶來關(guān)注流量、培養(yǎng)粉絲社群，帶動IP文創(chuàng)產(chǎn)品銷售的同時，將文化和服務(wù)理念進行潛移默化地傳播，提升文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性。以齊長城為例，可以圍繞孟姜女與齊長城的故事,深入挖掘中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，策劃推出演藝、影視、文創(chuàng)、民宿等系列產(chǎn)品，健全齊長城文旅產(chǎn)業(yè)鏈，打造獨特IP品牌。

4．推動文旅跨產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。通過科技創(chuàng)新，推動文化旅游與特色工業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等融合發(fā)展，孵化新的業(yè)態(tài)。如通過制造業(yè)產(chǎn)品的小型化、便攜化創(chuàng)新，開發(fā)工業(yè)旅游新業(yè)態(tài)；通過低碳環(huán)保新材料的運用，推動低碳旅游新業(yè)態(tài)；通過科技支撐延伸文旅產(chǎn)業(yè)鏈，將資源依托型景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)向其上游文旅商品制造延伸，向其下游的養(yǎng)生養(yǎng)老延伸等。

(二)加強數(shù)字文旅平臺建設(shè)，實施智慧化管理

順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的時代潮流，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建“好客山東”新型數(shù)字文旅平臺，持續(xù)提升“好客山東 云游齊魯”(一部手機游山東)智慧文旅系統(tǒng)的智慧水平和服務(wù)效能，打造“山東文化云平臺”一站式服務(wù)，不斷提升文旅管理智慧化水平。游客可通過手機，獲取景區(qū)票務(wù)、入園、停車、住宿等數(shù)據(jù)，享受行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、游記分享、特色產(chǎn)品購買等服務(wù)。積極推動文化藝術(shù)資源數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化進程，提供“云看展”“云游園”等線上產(chǎn)品，“讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來”，讓游客在信息化技術(shù)的場景化應(yīng)用中，獲得充分的交互體驗感，從而更好地傳播和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

(三)推動文旅企業(yè)智能化運用，提供智慧化服務(wù)

山東省文博場館應(yīng)積極應(yīng)用新一代信息技術(shù)與智能技術(shù)，不斷提升文博場館的智慧化水平，實現(xiàn)在線預(yù)約、入館無感通行、實時客流監(jiān)測等功能。推動各級美術(shù)館、博物館啟動智慧導(dǎo)覽功能，搭建館藏信息在線檢索平臺，實現(xiàn)館藏作品在場館內(nèi)的點位導(dǎo)航等功能。以智慧博物館為例，通過在線電子導(dǎo)覽與AI識別文物、AR復(fù)原、三維文物展示、全景看展、直播看展等功能相結(jié)合，對博物館進行多元館藏展示和傳播。同時，推出“云展覽”“云文創(chuàng)”“云課堂”等全景式在線產(chǎn)品，打造全新的沉浸式、體驗式文旅服務(wù)互動體驗。

對于旅游景區(qū)來講，應(yīng)加快智慧旅游景區(qū)建設(shè)。利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對旅游景區(qū)進行可視化管理和智能化運營，實現(xiàn)旅游景區(qū)全面高效管理，并為游客提供旅游咨詢、資料查詢、電子商務(wù)、旅游體驗等服務(wù)。通過VR項目、AR導(dǎo)航、AR互動、AR小程序類游戲等形式，提升旅游景區(qū)的體驗性；依托人工智能、大數(shù)據(jù)與視頻通信云等技術(shù)，實時監(jiān)控景區(qū)運行狀況，提高服務(wù)的效率、質(zhì)量；建立實時景區(qū)信息發(fā)布與預(yù)測預(yù)警機制，提高旅游景區(qū)的應(yīng)急管理能力。文旅酒店可以探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)，升級商業(yè)模式，提供無鑰匙入住、語音控制、送物機器人等自動化服務(wù)，打造便捷、安全、高效的運營環(huán)境。在旅游商品開發(fā)中，可以融入科技元素和文創(chuàng)元素，積極應(yīng)用3D等打印技術(shù)，加強文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。

(四)加強社交媒體營銷力度，開展智慧化營銷

當下我國文化和旅游市場呈現(xiàn)出“四化”的新態(tài)勢，即文旅消費需求個性化、文旅消費主體大眾化、文旅市場營銷網(wǎng)絡(luò)化、游客出游方式散客化。特別是80后、90后甚至00后變成出行主力軍，他們追求個性、喜歡自由，更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)渠道來完成文旅產(chǎn)品的購買行為。現(xiàn)有的旅行社、酒店及景區(qū)的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不能滿足他們的消費需求，因此，文旅企業(yè)要充分利用信息資源，把握消費動態(tài)，滿足顧客對文旅產(chǎn)品的個性化需求，創(chuàng)造文旅市場競爭優(yōu)勢。例如通過大數(shù)據(jù)、人工智能分析出游客的消費習(xí)慣和喜好，推薦適合他們的酒店和旅行方式。再如“云旅游”，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為游客提供虛擬空間，對航班、酒店房間和旅行目的地進行虛擬試住與試玩，從而變傳統(tǒng)的“先購買，后體驗”的消費模式為“先體驗，再購買”的新模式。同時，要認識到社交媒體的影響力，構(gòu)建新媒體矩陣，加強社交營銷力度。積極應(yīng)用抖音、快手、微信、微博等新媒體傳播渠道，通過“好客山東”抖音號、快手號、微視號、微信視頻號、“好客山東之聲”微信公眾號、“文旅山東”新浪微博等，及時發(fā)布山東省文化旅游信息，策劃豐富多彩的節(jié)事活動，制造熱點話題進行借勢營銷，在線銷售“好客山東”文旅產(chǎn)品，打造“好客山東”品牌形象，講好“好客山東”故事，提升山東省文化旅游影響力。

(五)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作平臺，培養(yǎng)新型文旅科技人才

政府應(yīng)加大對科技創(chuàng)新的扶持力度，制定相關(guān)激勵和引導(dǎo)政策，推進文旅科技人才發(fā)展體制機制創(chuàng)新，推動文旅企業(yè)與科創(chuàng)企業(yè)、科研院所、高?；ヂ?lián)互通，推進產(chǎn)學(xué)研深度融合。統(tǒng)籌利用好各類專項基金，引導(dǎo)文旅企業(yè)加大科技創(chuàng)新項目的研發(fā)投入，探索建立文旅科技創(chuàng)新風(fēng)險補償機制。另外，從一定程度上來說，文旅產(chǎn)業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。山東省應(yīng)抓住數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展機遇，加快新型文旅科技人才的培養(yǎng)，為其提供資金支持和學(xué)習(xí)交流平臺。新型文旅科技人才不但熱愛文化旅游產(chǎn)業(yè)，還要具備人文素養(yǎng)、科技常識與專項技能，并具有傳播推廣的意識及一定的創(chuàng)新創(chuàng)意能力。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！彪S著數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的進步，科技賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、智慧化發(fā)展將成為時代趨勢。為此，山東省文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新機遇，貫徹新發(fā)展理念，利用科技創(chuàng)新為自身賦能，推動山東省科技與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。具體來講，以數(shù)字技術(shù)為依托，以游客需求為突破口，以文旅體驗為主線，不斷催生文旅新業(yè)態(tài)，培養(yǎng)文旅消費新場景，優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給體系；加強數(shù)字文旅平臺建設(shè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享機制；推動文旅企業(yè)智能化運用，提升文旅智慧服務(wù)與管理水平；培養(yǎng)新型文旅科技人才，助推山東省文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。