智能導(dǎo)診機器人在體檢患者就診流程中應(yīng)用效果

戈凌霞

（上海華東療養(yǎng)院，上海 214065）

當(dāng)前，體檢部門的相關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)從人工服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向了智能服務(wù)，很多患者在來醫(yī)院進行體檢時，由于其對醫(yī)院不了解，對相關(guān)的健康知識不明白，依從性極差，導(dǎo)致分診護士的工作量大大增加，分診護士每天除了面對大量的體檢患者，還要對相同的問題反反復(fù)復(fù)講解，不僅降低了工作的效率，還耗時耗力。所以，為了能夠緩解這樣的局面，我院體檢部門實行智能機器人導(dǎo)診，其能夠在一定程度上幫助分診護士減輕壓力，提高工作的效率。該模式可支持院內(nèi)的相關(guān)工作以及地點的導(dǎo)航，患者不僅可以根據(jù)患者的情況引導(dǎo)患者在上掛號，還可進行相關(guān)問題的詢問，其上還有相關(guān)的體檢知識宣傳、醫(yī)療費用信息、收費標(biāo)準(zhǔn)等的解答以及查詢，患者既可以點擊屏幕進行查詢，也可直接進行智能對話來得到相應(yīng)的信息[1]。因此，智能導(dǎo)診機器人不僅能夠緩解分診護士的工作重力，還能給患者提供24 h在線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文對智能導(dǎo)診機器人在體檢患者就診流程中應(yīng)用效果進行分析，相關(guān)的數(shù)據(jù)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月～2019年8月于我院進行體檢的患者600例，將其分成兩個組，即觀察組和對照組，每個組300例。觀察組300例，男性200例，女性100例，年齡為25～75歲，平均年齡為（55.5±4.8）歲；對照組300例，男性200例，女性100例，年齡為24～76歲，平均年齡為（55.7±4.5）歲。比較兩個組患者的基本資料，數(shù)據(jù)無顯著差異，P＞0.05。

1.2 方法

給前來體檢的對照組患者實行分診護士引導(dǎo)的服務(wù)方式，其中包含了對患者的提問解答，指導(dǎo)患者進行掛號，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的地方進行體檢等。給來體檢的觀察組的患者實行智能導(dǎo)診機器人服務(wù)的方式，具體的方法是：我院體檢中心共有三層，設(shè)有科室*間，智能導(dǎo)診的相關(guān)流程是體檢者先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯開登記，做好一個科室項目后醫(yī)生點完成就自動顯示下一站診室。體檢路徑依據(jù)：錯峰，區(qū)域就近，個別特殊檢查項目優(yōu)先幾個原則、診療門口對應(yīng)的導(dǎo)診護士也有，自助導(dǎo)診后就有更多時間和精力去做健康宣教！與此同時，醫(yī)院所有的診室都在門口貼好了診室號，2樓的診室都以2開頭，下一站如顯示201，體檢者就只要去找201，可以根據(jù)地上以及墻上的指引標(biāo)識找到，然后進行就診。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）觀察患者滿意度，觀察組的患者滿意度為98.33%，對照組的患者滿意度為83.33%。（2）分析就診流程的優(yōu)化以及預(yù)檢的分診效率。（3）觀察患者的就醫(yī)體檢程度。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計法

本研究所獲的所有數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 19.0統(tǒng)計處理，計數(shù)用n（%）檢驗，x2檢測，P＜0.05，提示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩個組患者的滿意度

表1數(shù)據(jù)提示：觀察組的患者滿意度為98.33%，對照組的患者滿意度為83.33%，觀察組的數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對照組，且數(shù)據(jù)差異顯著，P＜0.05。

表1 比較兩個組的患者滿意度[n（%）]

2.2 優(yōu)化就診流程提高預(yù)檢分診的效率

觀察組的患者使用智能導(dǎo)診機器人進行服務(wù)，其先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯開登記，做好一個科室項目后醫(yī)生點完成就自動顯示下一站診室。不但可以錯開高峰，還能就近區(qū)域體檢或者特殊檢查優(yōu)先，不僅幫助體檢者快速找到相關(guān)的體檢區(qū)域，還為其提供明確的路線，明顯優(yōu)化了體檢的流程，同時提高了預(yù)檢分診效率。

2.3 提高了患者的就醫(yī)體驗度

體檢者可以隨時詢問智能導(dǎo)診機器人，還可為其提供就診的醫(yī)生，同時進行健康教育宣傳，用圖片、聲音、文字的方式為患者解答相應(yīng)問題，幫助患者了解更多的體檢知識，明確自己的體檢流程，提高就檢者的就醫(yī)體驗度。

3 討 論

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)以及智能終端等技術(shù)逐漸被應(yīng)用到醫(yī)院的各個部門。使用智能導(dǎo)診機器人為體檢者進行服務(wù)，不僅提高了就診的效率，同時還幫助分診護士減輕了工作的壓力以及負擔(dān)，優(yōu)化了就醫(yī)院的體檢流程，提高了預(yù)檢分診的效率，加強患者的就醫(yī)體驗度的同時也進一步提高了患者的滿意度。智能導(dǎo)診機器人不僅可以與患者溝通，還能為其帶路，進一步體現(xiàn)出醫(yī)院與時俱進的理念，實現(xiàn)人力成本的降低。智能導(dǎo)診機器人擁有智能感知、綜合決策、管理運營、數(shù)據(jù)集成等系統(tǒng)，其中，智能感知的優(yōu)勢在于能夠持續(xù)感知，然后進行綜合決策，使得患者在使用的過程中更加人性化?；颊咴谑褂玫倪^程中，不僅有語音以及圖像的運用，還能夠?qū)⒒颊叩南嚓P(guān)信息以及特征錄入綜合系統(tǒng)進行分析，為患者帶來更加便利的體驗，也給患者提供更加準(zhǔn)確的體檢信息[2]。

此次研究中，分析了兩個組患者的體驗滿意度，其中，觀察組的患者滿意度為98.33%，對照組的患者滿意度為83.33%，觀察組的數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對照組，且數(shù)據(jù)差異顯著，P＜0.05。分析就診流程的優(yōu)化性以及預(yù)檢分診的效率發(fā)現(xiàn)，觀察組的患者使用智能導(dǎo)診機器人進行服務(wù)，其先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯開登記，做好一個科室項目后醫(yī)生點完成就自動顯示下一站診室。不但可以錯開高峰，還能就近區(qū)域體檢或者特殊檢查優(yōu)先，不僅幫助體檢者快速找到相關(guān)的體檢區(qū)域，還為其提供明確的路線，明顯優(yōu)化了體檢的流程，提高了預(yù)檢分診的效率。與此同時，體檢者可以隨時詢問智能導(dǎo)診機器人，還能為其提供就診的醫(yī)生，同時進行健康教育宣傳，用圖片、聲音、文字的方式為患者解答相應(yīng)問題，幫助患者了解更多的體檢知識，明確自己的體檢流程，提高就檢者的就醫(yī)體驗度[3]。綜上所述，在體檢的過程中，選擇智能導(dǎo)診機器人提供服務(wù)，不僅能夠幫助分診護士分擔(dān)很大的工作量，還在一定程度上提高了體檢的效率，優(yōu)化了相關(guān)的程序，同時也提高了患者的滿意程度，增強患者的體驗感，因此，建議推崇使用。