如何提高企業(yè)醫(yī)療服務(wù)水平

李琦

摘要：醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為所有病患提供服務(wù)的職能。目前，醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，并發(fā)生了一些惡性事件，醫(yī)患矛盾已成為了一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)問題。如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是擺在醫(yī)院面前的首要任務(wù)，也是全社會(huì)的關(guān)注。

關(guān)鍵詞：企業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)患管理模式

企業(yè)的職工醫(yī)院雖然沒有公立醫(yī)院面對(duì)的這些突出問題，但同樣存在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的問題，特別是如何提高醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)為原油生產(chǎn)服務(wù)，是職工醫(yī)院必須思考的問題和今后工作努力的方向。按照創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念、作風(fēng)和“看明白、想明白、說明白、干明白”的要求，結(jié)合油田企業(yè)實(shí)際，我們認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面入手，進(jìn)一步提高企業(yè)醫(yī)療服務(wù)水平。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

二連分公司是一個(gè)原油生產(chǎn)單位，中心任務(wù)是原油生產(chǎn)。同時(shí)，創(chuàng)建健康企業(yè)也是近三年的重要建設(shè)規(guī)劃，這是大局。職工醫(yī)院做為二連分公司的一個(gè)組成部分，所有工作的開展必須服從和服務(wù)于這個(gè)大局，這就要求我們的員工和醫(yī)護(hù)人員，深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)水平的提高對(duì)原油生產(chǎn)和健康企業(yè)創(chuàng)建的重要意義，把思想和工作思路統(tǒng)一到這個(gè)大局上來。

二、找準(zhǔn)定位，明確任務(wù)

任何企業(yè)、單位、團(tuán)體和組織，只有找準(zhǔn)定位，才能思路清、方向明。在定位方面，職工醫(yī)院和公立醫(yī)院相比有五個(gè)方面的不同：

一是服務(wù)性質(zhì)不同，公立醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)是服務(wù)全社會(huì)，我們的服務(wù)性質(zhì)是為企業(yè)員工和家屬提供健康保障;

二是服務(wù)內(nèi)容不同，公立醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容是全方位的，我們的服務(wù)內(nèi)容是基本的醫(yī)療服務(wù);

三是服務(wù)對(duì)象不同，公立醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是所有社會(huì)公民，我們的服務(wù)對(duì)象主要是礦區(qū)員工、家屬;

四是服務(wù)方式不同，公立醫(yī)院的服務(wù)方式是等候式的被動(dòng)服務(wù)，我們的服務(wù)方式除了等候式服務(wù)還要走出去主動(dòng)服務(wù);

五是管理模式不同，公立醫(yī)院的管理模式是政府指導(dǎo)自主經(jīng)營，我們的管理模式是企業(yè)內(nèi)部管理。

基于以上不同，決定了我們的定位和任務(wù)是：以原油生產(chǎn)服務(wù)為中心，以滿足礦區(qū)員工、家屬基本就醫(yī)需求為重點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，最大限度為員工、家屬提供最好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為原油生產(chǎn)提供醫(yī)療保障。

三、認(rèn)真總結(jié)，查找不足

通過分析總結(jié)以及員工家屬提出的意見、建議，我們還存在三個(gè)方面的差距和不足：一是主動(dòng)服務(wù)還不夠好，預(yù)防保健工作還未引起足夠的重視;二是醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高;三是藥品品種不全，還不能全面滿足員工家屬的用藥需求。這既是差距和不足，也是今后工作的重點(diǎn)、努力的方向。

四、創(chuàng)新思維，改進(jìn)提高

（一）結(jié)合實(shí)際，注重預(yù)防保健工作

一是要明確預(yù)防保健工作在衛(wèi)生服務(wù)體系之中的重要地位，不斷提升職工群眾的預(yù)防保健意識(shí)。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，關(guān)注今后預(yù)防保健工作對(duì)于社會(huì)及企業(yè)所具有的巨大效益，做到未雨綢繆，將預(yù)防保健工作延伸至礦區(qū)的諸多角落之中，讓預(yù)防保健工作者能夠和職工群眾進(jìn)行充分接觸，增加相互了解之機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升他們的預(yù)防保健意識(shí)與健康意識(shí)。

二是全面掌握礦區(qū)居民及企業(yè)員工的預(yù)防保健需求。企業(yè)醫(yī)院屬于基層醫(yī)院，是整個(gè)衛(wèi)生體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)滿足服務(wù)區(qū)域內(nèi)群眾的實(shí)際需求，只有做到讓盡可能多的群眾都能滿意，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)防保健服務(wù)的目標(biāo)。企業(yè)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到預(yù)防保健的對(duì)象為全體礦區(qū)職工群眾，這就要求全面掌握他們的實(shí)際身體狀況以及預(yù)防保健目的。在具體工作中，一定要與各個(gè)區(qū)域內(nèi)的職工群眾進(jìn)行多種形式的溝通交流，以了解其健康狀況，在預(yù)防保健工作中能夠做到對(duì)癥下藥

三是根據(jù)需求區(qū)別對(duì)待，有針對(duì)性做好預(yù)防保健工作。對(duì)社會(huì)化服務(wù)較好、有城市依托的人口密集的區(qū)域，完善社區(qū)預(yù)防保健服務(wù)體系。市區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象以退休職工家屬為主，為更好地滿足廣大職工及家屬對(duì)于預(yù)防保健服務(wù)的需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，主要做好相關(guān)特定人群的預(yù)防保健服務(wù)，主要針對(duì)老年病及常見病的預(yù)防，定期開展健康講座，提供有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，保證人員及技術(shù)力量配備，讓社區(qū)預(yù)防保健服務(wù)體系能夠逐步實(shí)現(xiàn)正規(guī)化。對(duì)無社會(huì)依托礦區(qū)及邊遠(yuǎn)一線井站，除開展有針對(duì)性預(yù)防保健服務(wù)及知識(shí)普及。對(duì)缺乏社會(huì)依托的一線井站，特別是邊遠(yuǎn)駐站點(diǎn)，要根據(jù)實(shí)際，一方面做好常見病預(yù)防知識(shí)的普及;另一方面，主要做好應(yīng)急處置的培訓(xùn)，讓一線員工掌握必要急救知識(shí)，做好自我防護(hù)和初步救治。這方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期到邊遠(yuǎn)一線站點(diǎn)進(jìn)行巡回醫(yī)療，服務(wù)內(nèi)容既要包括健康檢查和疾病診治，更重要的是健康知識(shí)普及和急救知識(shí)培訓(xùn)。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)

一是堅(jiān)持“以患者為中心”的理念，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持以患者為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重、關(guān)愛和服務(wù)患者，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者的細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中。急患者所急，想患者所想，解患者之痛，象對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待每一位患者。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。采取走出去的方式，輪流派醫(yī)護(hù)人員到更高水平的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)，力爭(zhēng)通過三到五年的時(shí)間使我們的醫(yī)師達(dá)到全科醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，能夠看好員工家屬的常見病和多發(fā)病。同時(shí)，組織醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)預(yù)防保健、健康咨詢和養(yǎng)生等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其具備對(duì)員工家屬提供這方面服務(wù)的能力。

三是在主動(dòng)服務(wù)方面下功夫。繼續(xù)組織好到邊遠(yuǎn)站點(diǎn)的巡回醫(yī)療，解決一線員工的基本就醫(yī)需求;適時(shí)開展健康知識(shí)講座，普及健康養(yǎng)生知識(shí);創(chuàng)造條件嘗試開通健康咨詢熱線;為孤寡老人、特殊病人送醫(yī)送藥上門等便民服務(wù)。

四是創(chuàng)新運(yùn)營模式，引入合作醫(yī)療機(jī)制。近期，分公司與錫盟地區(qū)一家綜合醫(yī)療能力、服務(wù)能力最強(qiáng)的三級(jí)綜合醫(yī)院簽訂了合作協(xié)議，標(biāo)志著企院合作、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的互助發(fā)展階段。我們要充分利用這一運(yùn)營機(jī)制，不斷加強(qiáng)企院合作、深度融合，借助專業(yè)醫(yī)院精湛的醫(yī)療水平、充足的醫(yī)師力量、便捷的就醫(yī)通道和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、相互協(xié)作、共同發(fā)展，努力為油田廣大職工家屬提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為干部員工保持身心健康提供可靠的醫(yī)療保障和貼心的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)、創(chuàng)新思維，通過全院?jiǎn)T工的共同努力，盡快初步形成合理、方便、經(jīng)濟(jì)、有效的，融醫(yī)療護(hù)理、預(yù)防保健、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃免疫和計(jì)劃生育知識(shí)指導(dǎo)六位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，為原油生產(chǎn)提供醫(yī)療保障，為建設(shè)健康企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！