“互聯(lián)網(wǎng)+”時代供電服務(wù)創(chuàng)新探討

嚴衛(wèi)民，殷 俊

(國網(wǎng)湖北省電力有限公司黃岡供電公司，湖北 黃岡 438000)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是要實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。電力行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動已經(jīng)取得了一定成績，如智能繳費。2017年，國家電網(wǎng)吉林電力公司開始進行智能繳費探索，實現(xiàn)了電力營銷服務(wù)的新模式，即自動抄表、實時算費、預(yù)購電費、線上催費繳費、遠程停復(fù)電等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”極大地提高了供電公司自動化運營和信息化管理水平。但是，供電公司主動服務(wù)意識不強，應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，實現(xiàn)供電服務(wù)的便捷化、智能化、個性化、互動化目標。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務(wù)創(chuàng)新

2.1 總體思路

目前，供電公司主要有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)實時監(jiān)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、電壓監(jiān)測系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)相互獨立，但這種獨立運行的情況會造成信息孤島，不利于大數(shù)據(jù)應(yīng)用。應(yīng)對供電公司的信息系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，開發(fā)出集成度高的綜合運營監(jiān)控系統(tǒng)。

整套系統(tǒng)應(yīng)擁有一個平臺，即后臺服務(wù)平臺，將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集成，并提供業(yè)務(wù)監(jiān)測、績效統(tǒng)計、工作單派發(fā)、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督等功能。擁有一終端，即移動app，用于臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場作業(yè)和服務(wù)，為供電服務(wù)前端提供技術(shù)支撐。同時，平臺外接一套移動app，如智能電管家(掌上電力)。該終端直面用戶，由用戶安裝使用，用戶可以通過智能電管家網(wǎng)上購電，在線實時查詢用電情況，實現(xiàn)自助化管理。

2.2 信息化平臺建設(shè)

2.2.1 平臺架構(gòu)

平臺架構(gòu)的難點在于將常用的信息系統(tǒng)集成至統(tǒng)一的信息化平臺上。應(yīng)設(shè)計一套全新的支持數(shù)據(jù)共享的平臺，平臺框架包含三部分，分別為工作臺應(yīng)用、現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)用和支撐應(yīng)用。

工作臺應(yīng)用主要面向供電公司值班人員，通過媒體數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)支持，通過互聯(lián)網(wǎng)進行組網(wǎng)，接入大屏顯示設(shè)備，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標發(fā)布、工作量發(fā)布、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控等。工作臺應(yīng)用必須要實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標監(jiān)測、績效監(jiān)測、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分發(fā)、匯總統(tǒng)計、工作單分發(fā)、處理、查詢等功能。外業(yè)人員通過專用app，連接平臺，瀏覽相關(guān)業(yè)務(wù)，接收相關(guān)工單，并接收指揮中心遠程指揮調(diào)度。

現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)用以專用移動app為核心，實現(xiàn)現(xiàn)場透視、現(xiàn)場消缺、業(yè)務(wù)報裝、電費、用電檢查等功能。

支撐應(yīng)用主要以電信信息技術(shù)為核心，通過打造物聯(lián)網(wǎng)體系、云服務(wù)體系等來支撐平臺和移動終端的運行。

2.2.2 平臺實現(xiàn)方法

要利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)集成與交換技術(shù)等來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與共享，較好的實現(xiàn)方式是web服務(wù)，web服務(wù)是服務(wù)層的集成，以面向?qū)ο蟮募夹g(shù)包裝數(shù)據(jù)，利用SOAP來實現(xiàn)基于web的不同應(yīng)用訪問，SOAP是簡單對象訪問協(xié)議，是一種基于XML的協(xié)議，被設(shè)計成在web上交換結(jié)構(gòu)化和固化的信息，可以更容易做業(yè)務(wù)隔離，在系統(tǒng)可維護性和可擴展性方面具有優(yōu)勢，它和RPC相比，是實現(xiàn)SOA架構(gòu)的一種比較有優(yōu)勢的方式，尤其是在異構(gòu)系統(tǒng)當(dāng)中。

異構(gòu)數(shù)據(jù)突出表現(xiàn)為未遵守共同規(guī)范，數(shù)據(jù)庫類型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等沒有統(tǒng)一標準。供電公司各應(yīng)用子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是比較典型的異構(gòu)數(shù)據(jù)，要實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的集成共享，要考慮對原有的數(shù)據(jù)庫、共享組件、中間件技術(shù)進行復(fù)用改造，使數(shù)據(jù)滿足網(wǎng)格平臺的標準規(guī)范，并集成到網(wǎng)格平臺上。構(gòu)建一種標準數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方法，實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享。比較關(guān)鍵的技術(shù)手段是中間件技術(shù)，利用中間件在數(shù)據(jù)源頭進行轉(zhuǎn)換和封裝，并給予統(tǒng)一的交換接口和訪問機制，以QOS來實現(xiàn)數(shù)據(jù)與服務(wù)資源的匹配，要利用XML格式構(gòu)建數(shù)據(jù)代碼表，進行數(shù)據(jù)映射。以web頁面來實現(xiàn)邏輯集成，形成頁面數(shù)據(jù)采集的統(tǒng)一性和標準化，打通電力系統(tǒng)各子系統(tǒng)的信息孤島，形成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成，以HTML5標準和JAVA腳本語言為基本手段，設(shè)計頁面。設(shè)計web超鏈接，實現(xiàn)平臺頁面數(shù)據(jù)封裝、服務(wù)封裝、業(yè)務(wù)需求等的調(diào)度應(yīng)用，方便后續(xù)大數(shù)據(jù)分析。

2.2.3 功能設(shè)計

為了滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)需要，為平臺設(shè)計五大功能，包括運營指標監(jiān)測、設(shè)備運行監(jiān)測、績效管理、現(xiàn)場作業(yè)指揮監(jiān)控、移動作業(yè)終端。

運營指標監(jiān)控模塊的四大部分分別為線損、電費、服務(wù)、業(yè)務(wù)，加強對營銷業(yè)務(wù)的改造，以信息化手段滿足營銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

設(shè)備運行監(jiān)測模塊有6項主要功能，分別為公變負載、公變停運、采集成功率、公變功率因素、公變?nèi)嗖黄胶?、公變出口電壓，實現(xiàn)對電力設(shè)備的運行監(jiān)控和調(diào)度，確保設(shè)備運行安全可靠，保證供電質(zhì)量。

績效管理是對員工的績效管理，依靠工單模塊來實現(xiàn)對員工績效的實時評估。

現(xiàn)場指揮模塊負責(zé)承接、轉(zhuǎn)派營銷、運檢工作單和指令，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。

現(xiàn)場移動作業(yè)終端的主要功能是整合設(shè)備管理、營銷服務(wù)、現(xiàn)場檢修、運維檢修等。

2.3 供電服務(wù)體系的完善

供電公司必須要構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)理念，并細化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項目，著力通過用戶端移動app來服務(wù)用戶，方便用戶進行用電管理和繳費，便于供電公司進行集中賬務(wù)處理，實現(xiàn)高效營銷模式的革新。圍繞平臺打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用體制，依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來持續(xù)改進供電服務(wù)體系，實現(xiàn)高效管理。建設(shè)好運維服務(wù)隊伍、智能用電體系、智能電管家標準。推行三級網(wǎng)格供電服務(wù)體系，依托前端移動APP或微信平臺等，安排專門的“電保姆”，當(dāng)客戶出現(xiàn)用電問題，只需在APP或微信上進行咨詢，電保姆快速上門服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，以一窗口受理，一站式服務(wù)等為標準，取消或簡化不必要的證明和煩瑣程序，特別是商業(yè)用戶，通過網(wǎng)上平臺實現(xiàn)快捷辦理。推行“互聯(lián)網(wǎng)+”運維管理，依托信息化平臺持續(xù)強化信息化建設(shè)，深挖大數(shù)據(jù)驅(qū)動價值，強化用電信息大數(shù)據(jù)在線監(jiān)測，實現(xiàn)主網(wǎng)和所有變電站的遠程遙控、遙測、遙信，實現(xiàn)重點區(qū)域配電自動化，將停電范圍精確到用戶，如果用戶停電，供電所的應(yīng)急搶修服務(wù)隊立即響應(yīng)，為用戶解決問題。要積極組織工作人員走進社區(qū)展開便民服務(wù)宣傳，要求工作人員在精簡業(yè)務(wù)受理流程的同時，注重后臺服務(wù)水平，采取邊服務(wù)、邊征集意見的方式，讓客戶足不出戶即可享受一站式辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4 案例

我國各大供電公司都在不斷強化“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)創(chuàng)新與升級，如國網(wǎng)阿克蘇供電公司充分利用社區(qū)服務(wù)資源，建立雙向互動、共享互助互幫的政企聯(lián)建工作機制，優(yōu)化購電服務(wù)，深化電力客戶對網(wǎng)上營業(yè)廳的認知，通過推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、AB類營業(yè)廳WIFI架設(shè)、銀行合作微信購電及微信服務(wù)信息推送等方式，實現(xiàn)供電服務(wù)創(chuàng)新與升級。

3 結(jié)語

通過構(gòu)建統(tǒng)一架構(gòu)下的供電服務(wù)平臺，提高了供電公司供電服務(wù)效率，建立了新的供電服務(wù)模式，實現(xiàn)了一張工單、一支隊伍、一次服務(wù)，來為客戶提供供電服務(wù)。