關(guān)于云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控平臺(tái)二期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施的研究

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心 云南 昆明 650000

引言

營(yíng)銷監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程,通常情況下已經(jīng)建立了管理體系,然而從營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)上來(lái)看,原有的營(yíng)銷平臺(tái)難以肩負(fù)所有數(shù)據(jù)的分析和探討工作,需要繼續(xù)建立二期以及多期的監(jiān)管平臺(tái)。在實(shí)際構(gòu)造過(guò)程,要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交互,保障整個(gè)系統(tǒng)能夠處于統(tǒng)一的運(yùn)行框架。

一、工程概況

云南電網(wǎng)公司的營(yíng)銷體系中,已經(jīng)建成了一期平臺(tái),但是該平臺(tái)中業(yè)務(wù)部門缺乏對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的監(jiān)控,同時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)單一,難以支撐日常的營(yíng)銷業(yè)務(wù),需要建立二級(jí)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)所有信息的監(jiān)管。

二期平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是,其一為營(yíng)銷環(huán)境制定看板,通過(guò)圖像化的展示模式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、工單和相關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)分析,展現(xiàn)工單之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；其二監(jiān)控營(yíng)商環(huán)境,分析業(yè)擴(kuò)工單關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項(xiàng)信息,之后探討流程超時(shí)狀況；其三是生成環(huán)境報(bào)表,按照日、周和月的時(shí)間點(diǎn)取得信息；其四是建立異常監(jiān)管流程管理體系,實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)成績(jī)、多域值業(yè)務(wù)體系的監(jiān)控,另外對(duì)于省級(jí)監(jiān)控指標(biāo)和其他體系的指標(biāo),需要經(jīng)過(guò)單獨(dú)建設(shè),形成多級(jí)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌系統(tǒng),其中涵蓋一級(jí)預(yù)警到三級(jí)預(yù)警模式,通過(guò)設(shè)定不同的閾值可分析異常事件的聯(lián)系信息,并對(duì)其具體分析；其五是建立專項(xiàng)分析模式,對(duì)各項(xiàng)主題進(jìn)行全面研究,從而提供明細(xì)數(shù)據(jù)；其六是建立業(yè)務(wù)管理體系,其中涵蓋指標(biāo)閾值、企業(yè)信息、指標(biāo)檔案、功能權(quán)限等管理項(xiàng)目；最后是形成工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的報(bào)表,從而構(gòu)造專業(yè)的整體評(píng)分系統(tǒng),掌握各個(gè)單位項(xiàng)目的工作質(zhì)量。

二、云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控平臺(tái)二期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作內(nèi)容

(一)項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定。在項(xiàng)目?jī)?nèi)容的確定過(guò)程,要根據(jù)建設(shè)目的和建設(shè)模式對(duì)所有項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),讓該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的收集、分析和整理工作[1]。

該過(guò)程要將其分成四個(gè)子項(xiàng)目,其一是業(yè)擴(kuò)的全過(guò)程監(jiān)管明細(xì),要能夠選取依靠辦理過(guò)程中營(yíng)銷可控系統(tǒng),并建立配套的工程環(huán)節(jié)形成完整時(shí)間鏈,并且按照選取的環(huán)境模式對(duì)工作實(shí)行有效監(jiān)管,以統(tǒng)籌監(jiān)管各個(gè)環(huán)節(jié)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)。在該項(xiàng)工作的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,要分析居民用電、低壓非居民用電、高壓?jiǎn)坞娫从秒娨约靶∥⑵髽I(yè)用電工單的具體類型,并且從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手,分析超時(shí)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息,之后讓信息可以明確涵蓋各類業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作中的相關(guān)信息,其中含有業(yè)務(wù)類型、環(huán)節(jié)類型、環(huán)節(jié)的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)間長(zhǎng)度以及超時(shí)信息等。

其次是針對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)的全過(guò)程監(jiān)管工作,其中包括非低壓居民業(yè)務(wù)、低壓居民和小微企業(yè),最終形成合并工單信息、業(yè)務(wù)辦理狀況。再次是分析高壓業(yè)擴(kuò)的全程監(jiān)管體系,需要單獨(dú)匯總高壓的業(yè)擴(kuò)狀況,根據(jù)這一業(yè)務(wù)的擴(kuò)展模式實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)管,同時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)單位層級(jí)在不同工單類型上的信息類型,比如工單的總數(shù)量、全流程的超時(shí)工單數(shù)量、各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量等,要根據(jù)已經(jīng)建立的企業(yè)信息模板實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的記錄。最后是工單的實(shí)施設(shè)置工作,對(duì)各個(gè)階段的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息的記錄工作,并作為監(jiān)管的基礎(chǔ),分析相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中是否出現(xiàn)了超限問(wèn)題,并且設(shè)置的相關(guān)時(shí)間和業(yè)務(wù)模式要經(jīng)過(guò)專業(yè)人員監(jiān)管,以了解該信息是否存在問(wèn)題。

(二)營(yíng)銷環(huán)境確定。營(yíng)銷環(huán)境的確定過(guò)程,要根據(jù)該系統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作狀況,實(shí)現(xiàn)報(bào)表信息的合理分解之后,將分解后的結(jié)果納入系統(tǒng)建設(shè)體系,對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表,需要按照已經(jīng)設(shè)定的時(shí)間段和規(guī)劃模式,分析各個(gè)單位內(nèi)不同類型工單的數(shù)量和數(shù)據(jù)加入方法,對(duì)其中的所有數(shù)據(jù),需要能夠涵蓋工單的號(hào)碼、相關(guān)的業(yè)務(wù)類型信息、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的辦理時(shí)間長(zhǎng)度等。在匯總的信息上要涵蓋低壓非居民用電、低壓居民及小微企業(yè)的工單類型,信息包括工單的總數(shù)量、超時(shí)的數(shù)額以及超時(shí)率,最后將其歸入分析體系。對(duì)于月報(bào),要將其分配為低壓月報(bào)和高壓月報(bào)兩種,在整理階段都需要根據(jù)相關(guān)工單的總數(shù)量、工單的類型和工單的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的分析和記錄。

(三)異常狀態(tài)監(jiān)控。在異常狀態(tài)的監(jiān)控過(guò)程中,要根據(jù)數(shù)據(jù)形式和相關(guān)設(shè)定的工作指標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌規(guī)劃。首先是對(duì)于各地域體系內(nèi)的信息管理工作,要能夠建成流程化的監(jiān)控體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)選擇的相關(guān)指標(biāo)、工作單位、工作周期以及業(yè)務(wù)類型等信息的全面精準(zhǔn)記錄,從而讓該系統(tǒng)能夠在后續(xù)運(yùn)行過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)所有參數(shù)的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次是對(duì)于工單信息的異常明確工作,由省級(jí)監(jiān)控或者地市級(jí)監(jiān)控單位,分析當(dāng)前的日常事件類型和數(shù)據(jù)的規(guī)定性工單,這類工單可鏈接到其他的業(yè)務(wù)工單,根據(jù)異常明顯可詳細(xì)調(diào)查異常工單的形成原因。再次是指標(biāo)類的異常分析工作,通過(guò)對(duì)于各類單位的分析,可以從中查找異常的出現(xiàn)原因并解決問(wèn)題。最后是對(duì)于信息的發(fā)送和管理流程,要通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)狀況的綜合考量,分析該項(xiàng)工作的完成路徑和實(shí)現(xiàn)方法。

(四)業(yè)務(wù)管理分析。業(yè)務(wù)管理中,核心工作是設(shè)定運(yùn)行閾值,通過(guò)系統(tǒng)中建立的閾值配置系統(tǒng),由管理員審批處理,該過(guò)程允許省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)設(shè)定地市級(jí)企業(yè)的閾值參數(shù),形成一級(jí)到三級(jí)的預(yù)警閾值,地市級(jí)設(shè)定縣一級(jí)的一到三級(jí)預(yù)警閾值,并提供可修改業(yè)務(wù),此外省和地市級(jí)一級(jí)的預(yù)警閾值可單獨(dú)設(shè)定,以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的靈活性,普通業(yè)務(wù)人員只可提供閾值修改建議,不可自行修改[2]。

(五)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。工作質(zhì)量評(píng)價(jià)中,要以關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標(biāo)為分析基礎(chǔ),比如對(duì)于業(yè)務(wù)的完成值、滿分值、基本數(shù)值以及相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重和扣分工單數(shù)量等,對(duì)所有信息進(jìn)行正向和反向的標(biāo)志之后,根據(jù)已經(jīng)建立的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合評(píng)分。評(píng)分的對(duì)象包括相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊、電網(wǎng)單位以及用電時(shí)間等,在獲得了質(zhì)量評(píng)分之后,對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行專項(xiàng)性的評(píng)價(jià),要綜合構(gòu)造評(píng)分評(píng)價(jià)體系,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)的下屬分支得到分值,而之后得到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的總分排名。

三、云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控平臺(tái)二期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作方法

(一)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃工作。在具體的規(guī)劃中,要根據(jù)相關(guān)方案的工作項(xiàng)目和工作信息,在簽訂合同之后,實(shí)現(xiàn)對(duì)于所有信息的取得。在本文研究的過(guò)程中,具體的總體進(jìn)度規(guī)劃模式如下：

表一 項(xiàng)目總體進(jìn)度規(guī)劃方案

(二)交付文檔清單工作。在交付文檔清單工作中,要能夠滿足行業(yè)規(guī)范,本文研究項(xiàng)目的清單如下：

(三)項(xiàng)目人員配置方案。在項(xiàng)目的人員配置中,要針對(duì)該項(xiàng)目的內(nèi)容和人員資質(zhì),設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理管理工作組,同時(shí)所投入的技術(shù)人員和研發(fā)類人員,也都需要得到全面的管理。在本文的工程項(xiàng)目中,分析了所有人員從業(yè)資質(zhì)和從業(yè)素養(yǎng),將其配置在不同的工作體系內(nèi),讓建立的監(jiān)管系統(tǒng)具有更高可靠度。

(四)技術(shù)支持項(xiàng)目配置。在技術(shù)支持項(xiàng)目的建立過(guò)程,主要需要分析項(xiàng)目的建設(shè)、推廣、實(shí)施以及質(zhì)保期間內(nèi)的相關(guān)技術(shù)體系,可采用現(xiàn)場(chǎng)支持和遠(yuǎn)程支持兩種模式[3]。本文的工程項(xiàng)目中,建立的技術(shù)要求如下：

表二 項(xiàng)目提交清單

表三 技術(shù)方案信息

對(duì)于系統(tǒng)的保密工作,只有在甲方許可的情況下,才可將最終建立的互聯(lián)網(wǎng)出口和第三方邊界,在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)部署。

結(jié)論

綜上所述,電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中,需要根據(jù)該項(xiàng)目的具體要求和建設(shè)模式,對(duì)于各類業(yè)務(wù)等級(jí)的合理統(tǒng)籌規(guī)劃之后,派遣專業(yè)工作人員參與,完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)工作。另外在具體建設(shè)之后,要提供業(yè)務(wù)上的支持,以保障該系統(tǒng)可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。