物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用研究

劉楊

重慶川東電力集團(tuán)有限責(zé)任公司 重慶 408000

引言

根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司2020年重點(diǎn)工作任務(wù)》，2020年電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃依舊以“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)核心內(nèi)容，國網(wǎng)信息化與智能化投資持續(xù)增長。隨著電力物聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，如何進(jìn)一步利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善電力營銷服務(wù)成為一大重點(diǎn)問題。

1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)分析

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是以“空天地”協(xié)同一體化通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，以平臺(tái)服務(wù)和數(shù)據(jù)共享為核心，具有智慧化、多元化、生態(tài)化特征，包括信息感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層，覆蓋電力“端—網(wǎng)—云”各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機(jī)交互，具有狀態(tài)全息感知、數(shù)據(jù)高效處理、應(yīng)用便捷靈活、業(yè)務(wù)多元發(fā)展、服務(wù)全新體驗(yàn)、生態(tài)開放共享內(nèi)涵的新型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[1]。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)總體戰(zhàn)略框架如圖1所示。

圖1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)總體戰(zhàn)略框架

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為電力企業(yè)提供了新的提升營銷服務(wù)水平的手段，進(jìn)而為其提高市場競爭力提供了全新的路徑。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 繪制客戶畫像，提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)

基于電力營銷數(shù)據(jù)，利用自然語言處理技術(shù)、人工智能、語義分析技術(shù)等大數(shù)據(jù)手段，從服務(wù)渠道引流、客戶電量細(xì)分、風(fēng)險(xiǎn)客戶防控等方面建設(shè)客戶標(biāo)簽庫，實(shí)現(xiàn)電力客戶畫像。同時(shí)針對不同客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，對特殊客戶畫像標(biāo)簽，包括輿情風(fēng)險(xiǎn)客戶、預(yù)測投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶等，開展服務(wù)渠道精準(zhǔn)引流、服務(wù)策略優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控信息精準(zhǔn)推送和輿情監(jiān)控等客戶畫像應(yīng)用，提高線上服務(wù)應(yīng)用率。

基于客戶用電采集數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的報(bào)裝容量、運(yùn)行容量、產(chǎn)能、變壓器運(yùn)行年限等數(shù)據(jù)，建立客戶智能分析模型，實(shí)現(xiàn)對重要客戶的智能分析應(yīng)用。構(gòu)建客戶服務(wù)互動(dòng)應(yīng)用，建立電網(wǎng)企業(yè)與企業(yè)的泛在連接，實(shí)現(xiàn)安全隱患、停電事件等服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。加強(qiáng)重要電力客戶與用電服務(wù)人員的互動(dòng)交流，完善重要電力客戶知識(shí)庫，引入智能搜索引擎、人工智能、語音識(shí)別等技術(shù)，提升應(yīng)用智能化水平，增強(qiáng)對重要客戶的主動(dòng)服務(wù)能力。

2.2 提供電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善智能監(jiān)控工作

（1）完善營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：開展?fàn)I銷電力客戶身份檔案信息核查，通過與公安部授權(quán)平臺(tái)對接，進(jìn)行電力客戶實(shí)名認(rèn)證工作，完善電力客戶檔案信息。同時(shí)推動(dòng)電力營銷數(shù)據(jù)和政務(wù)數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)信息、個(gè)人與企業(yè)征信、營業(yè)執(zhí)照等信息的獲取與自動(dòng)核驗(yàn)功能，支撐客戶基礎(chǔ)信息核查完善、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦等工作。

（2）開展?fàn)I配數(shù)據(jù)治理：依托營配線路、變壓器、計(jì)量箱、電能表信息，支撐營配拓?fù)潢P(guān)系自動(dòng)識(shí)別、可視化報(bào)（搶）修、停電信息到戶通知與上報(bào)功能。同時(shí)制定營配調(diào)基礎(chǔ)存量數(shù)據(jù)治理方案及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過將營配數(shù)據(jù)可視化采集、圖形數(shù)據(jù)自動(dòng)建模融入現(xiàn)有的低壓業(yè)擴(kuò)流程，形成可視化采集及“三位一體”管控體系，開展了0.4kV客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)感知試點(diǎn)應(yīng)用，不斷完善營配數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（3）營銷作業(yè)現(xiàn)場安全智能管控：充分應(yīng)用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理念，通過營銷作業(yè)人員佩戴智能安全帽和手持移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)時(shí)與營銷管控平臺(tái)互動(dòng)感知。基于圖像識(shí)別技術(shù)，通過平臺(tái)對作業(yè)人員違章行為自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)營銷作業(yè)現(xiàn)場可視化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、安全預(yù)警智能化、預(yù)警督辦實(shí)時(shí)化，提升營銷作業(yè)現(xiàn)場安全精益化管理。

2.3 拓展電能替代市場，打造綜合能源服務(wù)平臺(tái)

依托營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)特征進(jìn)行綜合分析，建立電能替代指標(biāo)評價(jià)體系。在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城鄉(xiāng)居民生活、商業(yè)餐飲、文化教育等六大重點(diǎn)領(lǐng)域市場調(diào)查及潛力客戶臺(tái)賬基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建電能替代潛力客戶識(shí)別模型，更加精準(zhǔn)識(shí)別電能替代潛力客戶。對未進(jìn)行電能替代的潛在客戶進(jìn)行分析，開展電能替代精準(zhǔn)營銷；對已開展電能替代的客戶進(jìn)行代替策略與方案分析，推薦更為合適的電能替代方案，提升電能替代市場拓展效率。

依托營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用客戶標(biāo)簽和客戶畫像模型，挖掘綜合能源服務(wù)潛在客戶。建設(shè)綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)，打造綜合性、專業(yè)化、開放式的基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合能源服務(wù)平臺(tái)。對內(nèi)支撐綜合能源服務(wù)公司市場開拓、項(xiàng)目全過程管理，對外為政府機(jī)構(gòu)、能源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)能服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等生態(tài)主體提供服務(wù)窗口及應(yīng)用支撐，助力綜合能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。

3 結(jié)束語

將電力營銷業(yè)務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)用戶用電信息精細(xì)化分析與挖掘，獲取有價(jià)值信息，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，有利于進(jìn)一步發(fā)展電能替代市場、綜合能源產(chǎn)業(yè)，為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。