基于末端融合的營銷數(shù)據(jù)可視化分析

張景秋 羅堯 朱翠榮

國網(wǎng)湖南省電力有限公司長沙供電分公司 湖南 長沙 410000

1 營銷數(shù)據(jù)可視化分析

現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的地市、縣公司營銷班組、崗位及職責(zé)界面設(shè)計基本脫胎于業(yè)務(wù)信息線下傳遞的團傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)方式。該系統(tǒng)在實際應(yīng)用的時候重點關(guān)注一些專業(yè)的細分以及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的信息核查工作。根據(jù)國電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的典型設(shè)計。現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)將各個班組以及崗位按照職責(zé)界面嵌入到了各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)當(dāng)中。就目前而言，通過一定的方式方法將營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用到系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)當(dāng)中都已經(jīng)步入了實用化的階段。加上移動作業(yè)末端的有效應(yīng)用，當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)已經(jīng)全部由實現(xiàn)了線上流轉(zhuǎn)以及信息共享。無須通過專業(yè)上的細分對業(yè)務(wù)信息進行核查。然而，當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)以及崗位的分類太過于細致化，以至于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在使用的過程當(dāng)中，其相應(yīng)的效率以及靈活性得不到有效的保障。

其次，當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)擴報裝、增容等業(yè)務(wù)是營銷業(yè)務(wù)的總體入口，也是對用戶體驗造成影響的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。一些主要的業(yè)務(wù)基本都是在基層一線進行流轉(zhuǎn)[1]。

2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)采用B/S模式，業(yè)務(wù)邏輯被單獨分離出來，置于中間層上，其優(yōu)勢在于：對業(yè)務(wù)邏輯進行修改時，只需要對中間層的業(yè)務(wù)邏輯進行修改，而不需要設(shè)計客戶端與服務(wù)器端，大大減少了維護工作量。該系統(tǒng)實現(xiàn)將多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行采集，建立客戶所需的業(yè)務(wù)模型，用表格、柱狀圖、餅狀圖、折線圖等方式進行數(shù)據(jù)的展示。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)抽取，可視化查詢，系統(tǒng)支撐3個核心模塊。業(yè)務(wù)架構(gòu)如下圖1所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

（2）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計?；谀┒巳诤系臓I銷數(shù)據(jù)可視化分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用注重其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集抽取，在對抽取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析形成各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過圖表等多種形式展示。其系統(tǒng)主要構(gòu)架有3個層次組成。

數(shù)據(jù)展示層：是對營銷數(shù)據(jù)展示，通過美觀、靈活的可視化展示組件，展示用戶所需的數(shù)據(jù)情況；數(shù)據(jù)處理層：通過配置多源數(shù)據(jù)鏈接，抽取其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析加工存儲到本地數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)支撐層：通過可維護、可配置、可定義的支撐功能實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支撐，簡化人員操作；主要包含組織機構(gòu)管理、用戶管理、菜單管理、角色管理等。

（3）技術(shù)架構(gòu)設(shè)計。建立可視化分析系統(tǒng)采用技術(shù)先進性與成熟性相結(jié)合的基于J2EE的多層技術(shù)構(gòu)架，以提高系統(tǒng)的靈活性、可擴展性、安全性以及并發(fā)處理能力。通過界面集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成等實現(xiàn)與業(yè)務(wù)應(yīng)用、職工信息全面集成。

末端融合管理應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)采用組件技術(shù)將界面控制、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)映射分離，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的松耦合，以靈活、快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對系統(tǒng)的需求。分為展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)組件層、公共組件層、數(shù)據(jù)集成層、數(shù)據(jù)資源層，各層間單向依賴，避免循環(huán)依賴，層間交互方式采用嚴格依賴的交互方式，每一層只能依賴于下一層，這有利于關(guān)注點嚴格分離，下層修改僅影響直接上層。

3 效果評價

我國某個地區(qū)的電力企業(yè)對其末端業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化，并且在其某個縣級供電企業(yè)進行供電公司進行試點工作。對其內(nèi)部工作人員的職位進行調(diào)節(jié)，取得了顯著的成效。

首先，其營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)裝表接電采集運維等一系列職能已經(jīng)實現(xiàn)了有效的整合，各個分環(huán)節(jié)處的業(yè)務(wù)可以一次性處理完畢。加上一些移動作業(yè)終端的合理應(yīng)用，有效地減少了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)。使整個系統(tǒng)的運行效率得到了實質(zhì)性的提升。高壓客戶的業(yè)報裝平均接電時間由原有的50.87天，下降到了43.73天，下降率高達14.04%。

其次，除去原有閉環(huán)處理的業(yè)務(wù)之外，縣公司供電所的部分工作人員前往現(xiàn)場處理相關(guān)業(yè)務(wù)，如裝表接電、用電檢查等。均以臺區(qū)為單位實行網(wǎng)格化管理，使得現(xiàn)場決策的信息流轉(zhuǎn)得到了進一步簡化，提高決策效率。

再次，促進縣公司供電所基層班組營銷業(yè)務(wù)進一步集約融合。由一個工作人員同時負責(zé)抄表、采集裝置、日常運維以及故障處理等一系列業(yè)務(wù)，可以使得各個基層員工的業(yè)務(wù)能力得到實質(zhì)性的提升。

最后，在對營銷業(yè)務(wù)末端業(yè)務(wù)進行融合的過程當(dāng)中，相關(guān)工作人員還對用電信息采集系統(tǒng)所具有的功能進行了優(yōu)化。供電企業(yè)74條10千伏公網(wǎng)線路累計線損率降到了4.55%。而轄區(qū)內(nèi)部1426臺公變臺區(qū)線損的合理率高達90.04%，位居該縣電力公司前茅。

4 結(jié)束語

通過末端業(yè)務(wù)優(yōu)化策略的合理使用，實現(xiàn)了電力營銷信息系統(tǒng)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位功能的迭代升級以及末端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。提升電力營銷工作在正式進行中所具有的效率及質(zhì)量，有很高的實用性。