理性看待電商預(yù)售

汪林

2021年“雙十一”，頭部平臺天貓、京東、拼多多，腰部平臺蘇寧易購、唯品會、達達集團、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴選等，新晉選手快手電商、抖音電商紛紛加碼，迎來第13次的狂歡。值得注意的是，天貓、京東們的預(yù)售很火，但也頻頻被消費者吐槽，如預(yù)售商品發(fā)貨時間長、不退不換、無貨被退款等。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快供參考。

預(yù)售模式減輕生產(chǎn)壓力盤活資金

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來越多地采用預(yù)售的方式出于幾點原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預(yù)售提前獲得大部份的銷量，并且從銷量預(yù)定的數(shù)據(jù)來更好地指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)能，避免積壓存貨讓商家減少不必要的損失；第二點，消費者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購買；第三點，對于商家來講不僅通過定金鎖定銷量，更能夠提前回籠部分資金，定金基本上在總量的1/10～1/5，一些預(yù)售的商品，可以讓商家能夠回籠部分資金，減少生產(chǎn)成本和人力成本。因為電商平臺有周期，再加上生產(chǎn)周期、銷售周期以及銷售完回款，都有資金壓力。預(yù)售的話讓資金活了，企業(yè)的血液活了，商家就活了，這也是很重要一方面，雖然它不是全款。預(yù)售的商品往往在頁面上都會有預(yù)售的數(shù)量，給消費者營造出商品預(yù)售的火爆感、暢銷感，這樣消費者就鎖定了，可能不會去另一個平臺看了。

預(yù)售為電商提前“蓄水”促進銷售額提升

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，此次“雙十一”預(yù)售首次從零點提前到晚上8點，對減輕數(shù)千萬電商從業(yè)者和數(shù)億用戶身心健康等方面的壓力無疑是有利的，同時也能緩解物流運的運力和商家資金的周轉(zhuǎn)。另外對于天貓、京東等電商們來說，“雙十一”經(jīng)過12年也需要有新鮮度，時間調(diào)整后給用戶制造了不同的感覺，消費習(xí)慣會有所變化，這樣通過提前“蓄水”的方式，可促進“雙十一”的銷售額拉升到一個新的高度。

同意預(yù)售協(xié)議后期不予退還合理

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示：網(wǎng)絡(luò)購物中平臺商家與消費者之間建立買賣合同關(guān)系，對于買賣合同的條款，雙方均有權(quán)利進行自由磋商和約定，平臺通過讓消費者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費者對該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。也就是說，如果消費者在購物時同意賣家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣家對定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進行民事活動的法律規(guī)定。

盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象的發(fā)生。因為消費者仍然受網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退款的保護，可以通過收貨后再申請七天無理由退貨的方式拿回定金及尾款。

觀點四：預(yù)售建立在犧牲用戶體驗基礎(chǔ)上

曹磊解釋道，商品的預(yù)售不管是全款還是部分，其實電商并非“始作俑者”。在商品房銷售里面是最普遍和流行，我們?nèi)タ匆皇址?，新房幾乎都是預(yù)售。付了定金之后沒多久就讓簽合同，要么全款支付房款或者是銀行按揭。汽車也有這樣的預(yù)售，所以電商應(yīng)該說是學(xué)習(xí)者。因此，預(yù)售這個模式，不管在線下消費市場還是在線上消費市場，不管是房和車這些大宗個人消費物品領(lǐng)域，還是在快消品的小額消費領(lǐng)域，都是普遍存在的。從某種角度來講，盡管用戶的體驗上會受一些損傷。但是對商家來講，資金活了、銷量有了、壓力減少了、退錢退貨也也少了。所以說預(yù)算模式在某種角度來講是建立在犧牲用戶體驗的基礎(chǔ)上，換來商家的既得利益。

預(yù)售被討伐屢見不鮮消費者可多渠道維權(quán)

曹磊指出，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是平臺整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。不僅是預(yù)售，電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時也有平臺的“家法”來進行制約。對預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮，特別是“雙十一”“618”這些大促期間，等待時長關(guān)乎消費者購物體驗，預(yù)售商品要確保消費者的知情權(quán)。消費者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時長，一般在商品詳情頁上有明確提示?！断M者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對未提前告知消費者的預(yù)售行為，消費者也可以通過平臺、商家去溝通，也可以去跟平臺投訴，也可以向12315、電訴寶或是媒體投訴，這些都可以適用。