冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌的問(wèn)題分析與設(shè)計(jì)建議

周子越

摘 要：標(biāo)牌是景區(qū)重要的標(biāo)識(shí)設(shè)施，也是游客了解景區(qū)景點(diǎn)位置，加深對(duì)景區(qū)印象的重要手段。筆者經(jīng)實(shí)地調(diào)研總結(jié)冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的突出問(wèn)題，結(jié)合游客游覽需求對(duì)冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)與規(guī)劃進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使之更符合旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的原則，促進(jìn)景區(qū)內(nèi)部的標(biāo)牌系統(tǒng)規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：旅游解說(shuō)系統(tǒng)；標(biāo)牌；冰峪溝景區(qū)

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

旅游景區(qū)標(biāo)牌影響旅游者的觀感體驗(yàn)、旅游景區(qū)資源保護(hù)等諸多方面，多以文字或圖案的形式展現(xiàn)，向游客傳達(dá)景區(qū)的各種信息，其實(shí)質(zhì)為景區(qū)內(nèi)部的靜態(tài)解說(shuō)，是旅游解說(shuō)系統(tǒng)中自導(dǎo)式解說(shuō)的關(guān)鍵部分，可實(shí)現(xiàn)豐富游覽體驗(yàn)、加強(qiáng)景區(qū)管理、增強(qiáng)旅游教育、凸顯環(huán)境保護(hù)等功能[1-2]?，F(xiàn)如今由于景區(qū)管理者忽視標(biāo)牌的重要性、過(guò)度依賴導(dǎo)游講解等原因，使景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌安置混亂，喪失其原有的功能。因此，景區(qū)有必要對(duì)標(biāo)牌進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。

冰峪溝景區(qū)又稱大連冰峪國(guó)家地質(zhì)公園，位于遼寧省大連莊河市，規(guī)劃總面積103 km2，是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家AAAA級(jí)旅游度假區(qū)[3]。景區(qū)內(nèi)部由東門-雙龍匯景區(qū)、英納河景區(qū)、小峪河景區(qū)、仙人洞景區(qū)和上韓小峪冰川遺跡景區(qū)構(gòu)成，景區(qū)以獨(dú)特的石英巖峰林地貌和典型的冰川遺跡為主，素有“南桂林，北冰峪，奇山秀水甲天下”的美譽(yù)。其景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌問(wèn)題較有代表性，筆者經(jīng)實(shí)地調(diào)研總結(jié)了冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的突出問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上分析游客需求，提出相應(yīng)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)建議，以期推動(dòng)冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌的系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)。

（一）標(biāo)牌類型劃分與數(shù)量調(diào)查

根據(jù)不同的分類方法，可將旅游景區(qū)標(biāo)牌劃分為不同的類型[4]。本文依據(jù)標(biāo)牌的指示內(nèi)容和功能用途將冰峪溝景區(qū)的標(biāo)牌分為以下幾類：景點(diǎn)及景物標(biāo)牌、路線指向標(biāo)牌、指示公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)牌、自然及人文環(huán)境解說(shuō)標(biāo)牌、安全及管理標(biāo)牌。經(jīng)冰峪溝景區(qū)的實(shí)地調(diào)研統(tǒng)計(jì)，景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌共計(jì)85塊，各類標(biāo)牌數(shù)量不均衡，其中安全及管理標(biāo)牌為39塊、路線指向標(biāo)牌17塊、景點(diǎn)及景物標(biāo)牌13塊、自然及人文環(huán)境解說(shuō)標(biāo)牌和指示公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)牌均為8塊。

（二）標(biāo)牌存在的主要問(wèn)題

1.標(biāo)牌構(gòu)成要素

標(biāo)牌材質(zhì)應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)整體環(huán)境進(jìn)行選擇以體現(xiàn)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性[5]。冰峪溝景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌的材質(zhì)選擇與景區(qū)環(huán)境不相符合，多選用硬塑板，可見(jiàn)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)更重視經(jīng)濟(jì)因素，并未深入分析標(biāo)牌材質(zhì)與環(huán)境的不符帶來(lái)的消極影響。多樣化標(biāo)牌不僅會(huì)破壞景區(qū)整體的協(xié)調(diào)性，降低游客的游覽體驗(yàn)，還在管理和維護(hù)方面有諸多問(wèn)題，硬塑板材在惡劣氣候、山石撞擊下極易損壞，不利于景區(qū)標(biāo)牌的維護(hù)。景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌的樣式與格調(diào)過(guò)于單一，且與景區(qū)環(huán)境不相協(xié)調(diào)，在秀麗的山水風(fēng)光之中安置綠底白字鋼框的標(biāo)牌，未結(jié)合景區(qū)環(huán)境的整體色調(diào)選擇合適的襯托色，整體缺乏美感。在安放大小與高度方面，景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌設(shè)置具有隨意性，部分標(biāo)牌過(guò)低或過(guò)高且沒(méi)有良好固定措施，缺乏安全性且未滿足游客需求。在與國(guó)際通用語(yǔ)言接軌方面，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的標(biāo)牌有中英兩種標(biāo)識(shí)，但語(yǔ)譯有諸多錯(cuò)誤，不符合國(guó)際通用語(yǔ)言的使用規(guī)范。

2.重景區(qū)管理，輕景區(qū)解說(shuō)

從景區(qū)標(biāo)牌統(tǒng)計(jì)數(shù)量可知，景區(qū)安全及管理標(biāo)牌占標(biāo)牌總數(shù)的45%，而自然及人文環(huán)境解說(shuō)標(biāo)牌總數(shù)卻只占標(biāo)牌總數(shù)的9%。由此可見(jiàn)，兩類標(biāo)牌在數(shù)量上的懸殊，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)更重視標(biāo)牌的景區(qū)管理作用卻忽視了標(biāo)牌的解說(shuō)作用，不利于標(biāo)牌功能的協(xié)調(diào)發(fā)揮。

景區(qū)內(nèi)部對(duì)景點(diǎn)及重點(diǎn)景物的介紹主要依賴導(dǎo)游解說(shuō)，而忽視了標(biāo)牌解說(shuō)的重要性。對(duì)景點(diǎn)“一葉石”“情人島”“中流砥柱”“云水渡”“佛手石”“美女石”等的標(biāo)牌僅限于介紹其名稱，加之導(dǎo)游的口頭講解，如此難以讓游客真正對(duì)冰峪溝景區(qū)的景點(diǎn)有深刻的理解，只是驚嘆于景區(qū)的自然風(fēng)光，無(wú)法獲取景物形成的背后原因，無(wú)益于游客探求的心理特征。而且導(dǎo)游通常面對(duì)團(tuán)體游客，口頭解說(shuō)會(huì)受到解說(shuō)環(huán)境的影響，降低游客的游覽體驗(yàn)?？陬^解說(shuō)還受限于導(dǎo)游自身的解說(shuō)水平和對(duì)景區(qū)的了解程度，其內(nèi)容的科學(xué)性有待考證。

游客旅游行為的心理特征，是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上的一種心理需求，它直接影響游客的旅游行為，進(jìn)而影響游客的旅游體驗(yàn)。心理學(xué)家馬斯洛在其需要層次理論中提出人的五種基本需求，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上的旅游心理特征可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)為獲取信息需求、探知需求、獲取美感需求和深入體驗(yàn)需求。

（一）獲取信息需求

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，來(lái)到冰峪溝景區(qū)這個(gè)陌生的環(huán)境，其首要的需求就是找到簡(jiǎn)潔而明確的標(biāo)牌來(lái)獲取心理安全感。例如，冰峪溝景區(qū)距莊河市內(nèi)較遠(yuǎn)，游客多數(shù)是自駕游，所以停車場(chǎng)的位置對(duì)游客來(lái)說(shuō)尤為重要。門票售價(jià)標(biāo)牌、景區(qū)簡(jiǎn)介牌、景區(qū)導(dǎo)覽圖標(biāo)牌也是游客需求的主要部分，只有獲取了景區(qū)的基本信息，游客才會(huì)放松對(duì)陌生環(huán)境的戒備，有足夠的心理安全感進(jìn)行游覽活動(dòng)。

（二）探知需求

在信息獲取需求被滿足后，游客開(kāi)始真正意義上的游覽活動(dòng)，首先打動(dòng)他們的是冰峪溝景區(qū)壯麗的自然景色，游客領(lǐng)略自然風(fēng)光的同時(shí)，需要知曉景點(diǎn)景物的具體名稱，了解其背后的形成原因、形成過(guò)程，這不只是需要導(dǎo)游進(jìn)行口頭解說(shuō)，更需要相對(duì)穩(wěn)定而準(zhǔn)確的景點(diǎn)景物介紹標(biāo)牌，可以加深游客對(duì)景點(diǎn)景物的記憶，同時(shí)增強(qiáng)景點(diǎn)景物的普及度和科學(xué)性，滿足游客對(duì)自然景色的探知需求。

（三）獲取美感需求

冰峪溝景區(qū)以秀麗的自然風(fēng)光見(jiàn)長(zhǎng)，游客在游覽過(guò)程中，景區(qū)環(huán)境應(yīng)保持和諧、統(tǒng)一的狀態(tài)，因此景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌必須與景區(qū)融為一體，體現(xiàn)和諧美好的自然環(huán)境。在景區(qū)標(biāo)牌材質(zhì)的選擇上，應(yīng)多使用木材料、石料等，顏色的選擇也應(yīng)與周圍環(huán)境相近，如此游客在游覽時(shí)，不會(huì)在秀麗的景色面前出現(xiàn)鋼筋水泥的標(biāo)牌，降低游客的旅游體驗(yàn)。從而滿足了游客對(duì)于冰峪溝景區(qū)自然風(fēng)光的美感需求。

（四）深入體驗(yàn)需求

在滿足上述3個(gè)需求之后，游客需要在景區(qū)獲得良好的服務(wù)，深入體驗(yàn)冰峪溝景區(qū)的娛樂(lè)方式。指示服務(wù)型設(shè)施標(biāo)牌需要安置醒目，與設(shè)施距離相近，給游客簡(jiǎn)潔有效的提示，并表述出景區(qū)特色娛樂(lè)活動(dòng)，吸引游客自主前往，獲取良好的游覽體驗(yàn)。

（一）景區(qū)標(biāo)牌設(shè)計(jì)原則

旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)計(jì)應(yīng)遵循幾點(diǎn)基本原則，包括景區(qū)風(fēng)格整體性原則、分級(jí)標(biāo)識(shí)原則、和諧性原則、以游客為本的服務(wù)性原則、標(biāo)牌安置合理性原則。

1.景區(qū)風(fēng)格整體性原則

景區(qū)風(fēng)格整體性原則是將整個(gè)景區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境看作一個(gè)有機(jī)整體，而標(biāo)牌是這個(gè)整體中的一部分。要使標(biāo)牌的風(fēng)格與景區(qū)環(huán)境融為一體，并從整體出發(fā)來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃標(biāo)牌的安置，促進(jìn)景區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.各類標(biāo)牌分級(jí)標(biāo)識(shí)原則

分級(jí)標(biāo)識(shí)是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，將景區(qū)內(nèi)部各種類型的標(biāo)牌看作一個(gè)系統(tǒng)，不同功能類型的標(biāo)牌分屬于不同的子系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)分級(jí)標(biāo)識(shí)的處理將標(biāo)牌覆蓋到景區(qū)的每個(gè)角落，形成從景區(qū)到景點(diǎn)，再?gòu)木包c(diǎn)到具體景物的分級(jí)標(biāo)識(shí)，使景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)化，指示內(nèi)容直觀、連續(xù)。

3.和諧性原則

和諧性原則是標(biāo)牌與景區(qū)環(huán)境之間的和諧，也是標(biāo)牌所展現(xiàn)的標(biāo)識(shí)內(nèi)容與游客游覽活動(dòng)之間的和諧。標(biāo)識(shí)內(nèi)容需要符合景區(qū)現(xiàn)實(shí)狀況，指示信息準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，為游客的游覽路線、游覽體驗(yàn)提供質(zhì)量保證。

4.以游客為本的服務(wù)性原則

要以游客的游覽需求為標(biāo)牌展示內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)，指示公共服務(wù)型設(shè)施的標(biāo)牌要安置在醒目位置，必要的設(shè)施還需多次在標(biāo)牌內(nèi)容中出現(xiàn)，如衛(wèi)生間的位置需要在各級(jí)標(biāo)牌中、不同區(qū)域之間多次出現(xiàn)。各種類型的標(biāo)牌安置要考慮游客的觀看體驗(yàn)，安置高度、角度要符合人眼注意范圍的合適區(qū)域，保證游客觀看的舒適度。

5.標(biāo)牌安置合理性原則

從旅游景區(qū)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)開(kāi)始，標(biāo)牌安置符合符號(hào)學(xué)、人體工程學(xué)及國(guó)家有關(guān)公共信息圖案標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等要求，設(shè)計(jì)出合理標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)牌。在標(biāo)牌安置過(guò)程中，考慮標(biāo)牌在景區(qū)的布局合理性，標(biāo)牌之間的距離，標(biāo)牌所展示的標(biāo)識(shí)內(nèi)容的主次結(jié)構(gòu)，以及標(biāo)牌的安全穩(wěn)定性，做到經(jīng)久耐用，安置合理。

（二）冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌的具體設(shè)計(jì)

冰峪溝景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌應(yīng)在旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置原則的基礎(chǔ)上，分析景區(qū)自然及人文環(huán)境特征，營(yíng)造景區(qū)特色的文化內(nèi)涵氛圍，在滿足游客需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建合理、科學(xué)、完整的標(biāo)牌系統(tǒng)。

1.標(biāo)牌分級(jí)設(shè)計(jì)

要根據(jù)旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的風(fēng)格整體性原則和分級(jí)標(biāo)識(shí)原則，對(duì)景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，降低安全及管理標(biāo)牌的比重，促進(jìn)其在景區(qū)內(nèi)部布局的合理性，增加安全提醒標(biāo)牌的距離，以防過(guò)度提醒游客，降低游覽體驗(yàn)。要對(duì)景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌進(jìn)行系統(tǒng)化重構(gòu)，通過(guò)對(duì)景區(qū)內(nèi)部各類所需標(biāo)牌的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行合理分配，做到分級(jí)標(biāo)識(shí)，從景區(qū)正門設(shè)立的整體標(biāo)牌到具體各個(gè)景區(qū)依次遞進(jìn)，形成一個(gè)整體系統(tǒng)，提高游客的接受度。

2.更新標(biāo)牌構(gòu)成要素

要根據(jù)旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的合理性原則、和諧性原則，對(duì)冰峪溝景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌的材質(zhì)重新選擇，要將景區(qū)內(nèi)部所有類型標(biāo)牌的材質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一，以防3種材質(zhì)的標(biāo)牌破壞景區(qū)環(huán)境的整體性。

一是材質(zhì)選擇和顏色搭配應(yīng)使用同種材質(zhì)，各類標(biāo)牌顏色選擇上相近，且與景區(qū)內(nèi)部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，構(gòu)成和諧統(tǒng)一的局面，保證其美觀性，使游客不會(huì)因?yàn)闃?biāo)牌的存在而感覺(jué)破壞了眼前美好的自然風(fēng)光。

二是樣式與格調(diào)選擇應(yīng)貼近景區(qū)內(nèi)部文化氛圍，選擇石料、原生木料等與景區(qū)環(huán)境相適應(yīng)的材料，并注入文化內(nèi)涵，對(duì)標(biāo)牌進(jìn)行裝飾，使標(biāo)牌本身也成為景區(qū)內(nèi)部的一道風(fēng)景，增加美感。

三是安放大小和高度協(xié)調(diào)應(yīng)考慮冰峪溝景區(qū)的游客群體以中老年居多，所以標(biāo)牌安放的大小應(yīng)該適宜，標(biāo)識(shí)內(nèi)容字體、符號(hào)加大，使游客容易閱讀。高度應(yīng)適中，不宜過(guò)高，在游客的視野范圍內(nèi)，保證字體的清晰度。

四是與國(guó)際通用語(yǔ)言接軌方面要重視英文翻譯的準(zhǔn)確性，對(duì)現(xiàn)有英文標(biāo)識(shí)進(jìn)行整改，去除錯(cuò)誤翻譯與指示，根據(jù)實(shí)際需求增加日、韓文的翻譯。

五是旅游導(dǎo)覽圖標(biāo)牌應(yīng)重新制作，確定好圖中景區(qū)的大小比例，應(yīng)對(duì)各景點(diǎn)之間的距離和園區(qū)方向進(jìn)行標(biāo)注，以簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的方式使游客快速獲取信息。

3.滿足游客需求

根據(jù)旅游景區(qū)標(biāo)牌設(shè)置的以游客為本的服務(wù)原則，冰峪溝景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌的安置應(yīng)滿足游客的各種需求，以促進(jìn)游客更好地進(jìn)行旅游活動(dòng)。

第一，滿足游客獲取信息需求。為消除游客的心理安全戒備，應(yīng)在景區(qū)正門設(shè)立完善的景區(qū)環(huán)境解說(shuō)牌、指示公共服務(wù)型設(shè)施標(biāo)牌，安置位置醒目，標(biāo)牌材質(zhì)、格調(diào)的選擇應(yīng)充分體現(xiàn)冰峪溝景區(qū)的文化特色，使游客還未進(jìn)入景區(qū)就被景區(qū)的自然和人文景觀所吸引，迫不及待地展開(kāi)游覽活動(dòng)。

第二，滿足游客探知需求。要注重景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)與景物解說(shuō)牌、景區(qū)自然及環(huán)境解說(shuō)牌建設(shè)，結(jié)合冰峪溝景區(qū)4D觀影院，對(duì)游客進(jìn)行全方位立體式解說(shuō)，同時(shí)注重解說(shuō)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，滿足游客探知心理，豐富游客的游覽體驗(yàn)。

第三，滿足游客獲取美感需求。要注重景區(qū)標(biāo)牌安置的協(xié)調(diào)性，與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，不影響游客觀賞秀麗自然風(fēng)光的心理體驗(yàn)，使標(biāo)牌本身也成為景區(qū)一道美麗的景色。

第四，滿足游客深入體驗(yàn)需求。要減少景區(qū)內(nèi)廣告牌的數(shù)量，增加貼近游客需求的服務(wù)型指示牌，提高景區(qū)標(biāo)牌的層次，使游客感到舒適、愉快。

冰峪溝景區(qū)獨(dú)特的地質(zhì)環(huán)境、秀美的自然風(fēng)光、深厚的人文底蘊(yùn)在北方眾多自然風(fēng)景區(qū)中頗具特色，但景區(qū)內(nèi)部不合理的標(biāo)牌系統(tǒng)建設(shè)制約了景區(qū)整體的和諧發(fā)展。筆者期待通過(guò)對(duì)冰峪溝景區(qū)標(biāo)牌問(wèn)題的分析與建議，提高冰峪溝景區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于景區(qū)內(nèi)部標(biāo)牌系統(tǒng)的重視程度，增加對(duì)標(biāo)牌系統(tǒng)建設(shè)的投入，將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和景區(qū)文化底蘊(yùn)貫徹到每一個(gè)具體標(biāo)牌之中，形成合理、穩(wěn)定、高效的標(biāo)牌系統(tǒng)，從而提升冰峪溝景區(qū)的整體形象，促進(jìn)景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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