增量創(chuàng)效，從“云”上使勁

文／蘇碧玉

云直播、云培訓(xùn)、云開放日，廣州石油充分發(fā)揮“云力量”增量創(chuàng)效。

“加1 元多1 件，這可劃算了。圣牧有機牛奶我也要囤些，家里老人和小孩都愛喝。”許小姐關(guān)注了廣州石油抖音號，看到現(xiàn)場活動直播后立即到珠江二便利店購物了，不僅買了清潔洗護用品，還買了米、面、油和牛奶。

隨著平臺化、在線化、數(shù)字化的趨勢發(fā)展，依托直播、APP 等平臺，將商品搬到線上銷售，不僅迎來了線上線下業(yè)績增長的新高峰，而且是拓展銷售渠道、快速轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機遇。廣州石油創(chuàng)新互利網(wǎng)+模式，充分發(fā)揮“云力量”作用，強化員工營銷技巧培訓(xùn)，提升客戶消費服務(wù)體驗，推動非油品業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，助力企業(yè)向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

廣州石油開啟網(wǎng)絡(luò)直播、APP平臺、短視頻全渠道矩陣云平臺。 攝影/蘇碧玉

“云直播”帶動線上線下業(yè)績增長

“今天給大家推薦的爆款商品是金利蓮香米，現(xiàn)在參與‘加油節(jié)’活動，143 元就可買到兩包，相當(dāng)于71.5 元/包。而各大商超售價都要128 元/包呢?！钡觊L王亞萍在線上抖音平臺推介，一個小時內(nèi)促成多個客戶購買大米。

為實現(xiàn)客戶拉新引流，近日，廣州石油創(chuàng)新抖音直播+門店分享的方式，依托線上線下優(yōu)勢資源，吸引了2000 多人次在線圍觀，帶動了會員客戶與非油品銷量增長。

啟動“百日攻堅創(chuàng)效”行動以來，廣州石油一方面以“直播+”為突破口，開啟“網(wǎng)絡(luò)直播+APP平臺+短視頻”全渠道矩陣銷售模式，推出了電子消費券、特價優(yōu)惠等活動，并通過分享朋友圈、客戶群等方式，推送優(yōu)惠活動信息，吸引消費者在線購買商品。另一方面，借助加油節(jié)、油非互動主題活動契機，向消費者介紹加1 元多1 件、金鼠充值能量包、新會員發(fā)展等營銷活動，引導(dǎo)客戶下載APP 并綁定加油卡。同時，對糧油米面、防疫用品和茶葉、酒類等商品進行重點推銷，掀起了直播平臺的銷售熱潮。

“1 小時直播購物分享，員工在線講解紅酒品鑒知識，當(dāng)天帶動非油品營業(yè)額近5 萬元?！睋?jù)非油品部王雪介紹，體育西便利店的網(wǎng)紅堆頭不僅吸引了客戶打卡，還以商品核心賣點激發(fā)了客戶購買欲望。

公司充分利用品牌和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，積極打造直播+平臺+門店新模式，引導(dǎo)大家體驗APP 平臺易捷遙買和易捷凈菜服務(wù)，突出商品高性價比，以專業(yè)解答和實惠價格引導(dǎo)客戶購買，促成肉禽、蔬菜瓜果等大宗訂單商品銷售。

“云培訓(xùn)”助力員工學(xué)習(xí)提升

“成為柴油會員后，可享受免費餐食、加水、洗衣、休息等15 項增值服務(wù)，使用‘柴油豆’積分兌換電飯煲、油米等商品。”在線上培訓(xùn)會，金城加油站站長謝俊雙分享了他引導(dǎo)客戶加入卡車司機之家的營銷技巧與經(jīng)驗。

為提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，近日，廣州石油創(chuàng)新視頻直播+現(xiàn)場分享的方式，開展線上線下經(jīng)驗交流培訓(xùn)會，吸引了1000 多人次在線圍觀學(xué)習(xí)，提升員工營銷技巧，助力“百日攻堅創(chuàng)效”。

4 月3 日的“云培訓(xùn)”中，廣州石油邀請了長城、金運等加油站站長，在線上平臺分享銷售技巧，圍繞卡車司機之家建設(shè)、柴油豆積分、新會員客戶發(fā)展等工作進行了講解。同時，邀請白云、黃埔經(jīng)管部和零售部等相關(guān)人員，宣傳推廣完善激勵考核機制、拓寬線上線下渠道等先進經(jīng)驗。

“‘云培訓(xùn)’既保證了疫情防控工作的要求，也突破了傳統(tǒng)授課場所、地域、人數(shù)上的限制，幫助員工隨時隨地自我提升?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

為確保培訓(xùn)不間斷、服務(wù)不打折，公司積極打造直播+平臺雙結(jié)合的新模式，以“云培訓(xùn)”為抓手，分批次組織機關(guān)、經(jīng)管部及加油站人員，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺學(xué)習(xí)管理溝通、營銷服務(wù)、班組文化建設(shè)、復(fù)工防疫和心理防護等課程，調(diào)動全員擴銷增量的積極性，確保疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營的雙勝利。

“云開放日”讓公眾更放心

“以前總擔(dān)心加油站會有安全、污染等問題，今天親眼看到專業(yè)的檢測技術(shù)，我們很放心、安心?！斌w驗完“云開放日”后，周先生說。

4 月7 日，廣州石油聯(lián)合倉儲石油創(chuàng)新開展“云開放日”活動，通過線上直播APP 和抖音平臺，帶公眾探秘油品質(zhì)量管理與專業(yè)檢測，感受中國石化質(zhì)優(yōu)量足、“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任?；顒赢?dāng)天，參與線上直播“云開放日”有近8 萬人次。

這是疫情期間一次特別的“云開放日”。公司首次借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上直播，將“公眾開放日”活動從線下搬到了線上，帶公眾云參觀廣州隔墻加油站。直播當(dāng)天，現(xiàn)場搭設(shè)了油品檢測展示臺，質(zhì)檢員從加油機直接抽取油樣，展示石化油品和黑油等劣質(zhì)油品的區(qū)別，通過顏色和氣味直觀的對比，講解油品質(zhì)量的辨別方法，并介紹了油品在入庫、出庫、運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。

公司還安排質(zhì)檢員對油罐水雜和對裝桶的水進行檢測，現(xiàn)場對比后展示含水（不含水）的顏色；對油罐車的油品進行采樣，展示含有甲醇和沒有甲醇油品的顏色；操作加油到計量玻璃管和含有水的計量玻璃管，展示除水濾芯的功能。質(zhì)檢員小張說：“所有加油站均使用加油機除水濾芯，100%保證加入汽車油箱的油品無水雜。”

公司利用線上平臺等信息化手段，以“質(zhì)優(yōu)量足”的宗旨服務(wù)客戶，營造安全、環(huán)保、放心的消費環(huán)境，助力企業(yè)提升品牌價值和市場效益。