武漢石油：我為臍橙代言

文／陳藝婷

“線上下單、一件代發(fā)”，武漢石油掀起了臍橙線上銷售熱潮。

攝影/陳藝婷

“前天在‘加油湖北’APP 平臺上下單的臍橙，今天快遞就送貨上門了?！蔽錆h市民張女士體驗了秭歸臍橙一件代發(fā)無接觸購物服務(wù)后，連聲稱贊。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，武漢市采取了市民居家隔離、限制外出等防疫措施，市民采購生活用品的方式逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，無接觸服務(wù)應(yīng)運而生。

在中國石化湖北石油公司的指導(dǎo)和支持下，武漢石油緊抓商機，開展臍橙線上銷售勞動競賽，為“百日行動攻堅、防疫創(chuàng)效雙勝”工作打響頭炮。截至目前，全市88 座加油站為周邊小區(qū)居民銷售、配送27 件。

開創(chuàng)銷售新模式

“ 終 于吃上新鮮水果了，中石化的臍橙又大又甜，果然和市面上賣的不一樣。”關(guān)山春曉社區(qū)居民收到水果后，在社區(qū)團購群里開始反饋。站長黃建虎見狀，連忙開啟下一輪團購接龍。

疫情暴發(fā)后，武漢市居家隔離防疫長達近兩個月。第一輪14 天隔離后，各家的年貨已消耗得差不多。第二個14 天，雖然各個小區(qū)開啟了蔬菜團購，但各類水果供應(yīng)明顯不足。3 月、4 月當季水果很多，草莓、柿子、柑橘、圣女果，是銷售全部當季水果還是專攻一種水果，讓武漢石油犯了難。

“我提議銷售臍橙。湖北秭歸臍橙是全國出了名的，皮薄汁多，關(guān)鍵還在省內(nèi)方便運輸。”在非油品營銷部“百日攻堅創(chuàng)效”雙勝動員會上，客戶經(jīng)理提議道。事不宜遲，武漢石油立即聯(lián)系扶貧企業(yè)商量臍橙銷售事宜。武漢石油結(jié)合疫情給企業(yè)和員工帶來的影響，掀起了全員大思考，每一個人對疫情帶來的服務(wù)模式和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變進行深入思考，暢想企業(yè)的發(fā)展方向和新的符合客戶需求的經(jīng)營方式方法，為公司的發(fā)展獻言建策，使線上線下結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)營銷成為大家的共識。

確定了銷售產(chǎn)品后，武漢石油立即聯(lián)系扶貧企業(yè)商量臍橙銷售事宜?！澳媸羌皶r雨，因疫情的原因，我們上萬噸的紐荷爾橙還掛在樹上呢。天氣一熱，果子都得壞?！彪娫捘嵌艘瞬眉瘓F銷售部李經(jīng)理感激道。

由于屈姑臍橙是現(xiàn)采摘、現(xiàn)包裝、不打臘、不泡水，對果子儲存提出了較高要求。為此，武漢石油聯(lián)合屈姑集團創(chuàng)新出了“線上下單、一件代發(fā)”模式，確保臍橙摘下后第一時間送到客戶手中。同時，營造銷售氛圍。武漢石油積極落實“百日攻堅創(chuàng)效”行動，組織開展臍橙銷售勞動競賽，通過設(shè)立流動紅旗、提升返利金額、獎勵培訓(xùn)名額，營造全員挖潛增效的濃厚氛圍。

人人都是代言人

“橙子富含VC，能增強抵抗力，大家可以多吃一點。”第一批臍橙到站后，北湖加油站站長許娟自掏腰包，現(xiàn)場切了一箱臍橙送給站內(nèi)員工。“不買沒關(guān)系，覺得好吃就發(fā)個朋友圈，幫忙宣傳一下?！痹S站長明白，如果強給員工下任務(wù)，只怕會起到反效果。只有員工、客戶試吃了覺得好，才會發(fā)自內(nèi)心的宣傳。在她的帶動下，員工和客戶紛紛變身臍橙代言人，有的走進無疫情小區(qū)擺起展臺，一個個切開的橙子用保鮮膜包裹著，鮮紅的色澤、柑橘的芳香，居民紛紛口耳相傳；有的將臍橙贈送給附近小區(qū)的志愿者，試吃過后他們贊不絕口，主動在朋友圈和團購群中幫忙推廣。僅僅幾天時間，員工們就帶動橙子銷售200 多件。

“黃站長，我再追加40 件臍橙?！标P(guān)山二路加油站站長黃建虎收到老客戶李先生的電話。疫情期間，為了做好宣傳，黃站長在客戶群、朋友圈經(jīng)常發(fā)送臍橙團購優(yōu)惠信息、客戶的評價、現(xiàn)采摘的視頻。不少客戶就是看了他的朋友圈，紛紛下單，收到貨后皮薄、汁多、肉甜的橙子迅速獲得客戶們的青睞，口碑相傳下黃站長的臍橙銷量越好。

潤達加油站站長曹翔，更是發(fā)動親戚朋友利用朋友圈、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺，以圖、文、視聽等方式推廣臍橙，短短5 天就賣出100 余件。隨著武漢市逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，東湖高新公司抓住電話走訪大客戶用油需求之機，主動將臍橙郵寄給客戶試吃，不僅敲定了復(fù)工后各企業(yè)的用油需求，而且收到了一次性訂購150 件的大單。

做好培訓(xùn)和售后

“中華血橙的特點有哪些？”“富含天然的花青素和番茄紅素，促進血液循環(huán)、改善貧血、改善手腳冰冷、提亮膚色?！痹诔蠕N線上培訓(xùn)班上，員工在線搶答。為了增強員工“百日攻堅 創(chuàng)效雙勝”臍橙銷售勞動競賽活動的認識、提升員工的營銷技巧，武漢石油利用釘釘?shù)溶浖峙M織加油站員工開展視頻培訓(xùn)，讓加油員知曉勞動競賽的內(nèi)容、獎勵方案、獎懲明細，了解秭歸臍橙系列特色農(nóng)產(chǎn)品。為了鞏固培訓(xùn)效果，公司定期組織網(wǎng)上答題考試，及時檢查培訓(xùn)效果。學(xué)習(xí)和思考，激發(fā)了員工們愛企的熱情。員工們紛紛表態(tài)，要積極搶抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)機遇，服務(wù)市場，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。

銷售水果最難控制的就是品質(zhì)保證。為竭力做好售后服務(wù)，武漢石油積極與供應(yīng)商溝通，創(chuàng)新“賠付機制”，縮短響應(yīng)時間，簡化賠付流程?？蛻羰肇涢_箱如發(fā)現(xiàn)爛果，站長會在第一時間進行換貨處理，真正做到“誰銷售、誰負責(zé)”。

在武漢石油全體員工的不斷努力下，疫情期間不僅摸索出了水果銷售新模式、豐富了銷售種類、提升了銷量，而且客戶享受到了實惠與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有效豐富了消費者的“水果籃”。不僅企業(yè)增效、員工增收，而且增強了“百日攻堅創(chuàng)效”行動責(zé)任感與使命感。武漢石油將抓住有利時機，大干一百天、苦干一百天、快干一百天，堅決打贏疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩場硬仗。