站在“云端 ”掃站

文／ 黃 微 張麗麗 徐 洋

吉林銷售通過“視頻抽檢”線上監(jiān)督、線下整改加油站。

線上監(jiān)督，線下整改。 攝影/王思勤

近年來，吉林銷售逐漸把加油站全天候、全過程監(jiān)管搬上“云端”，充分運(yùn)用加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)開展視頻掃站工作，以“日常+專項(xiàng)+節(jié)點(diǎn)”的監(jiān)督模式，線上監(jiān)督，線下核實(shí)，及時(shí)提醒，跟蹤整改，切實(shí)提升了監(jiān)督的效率與質(zhì)量。

打牢信息化基石

2017 年以來，吉林銷售用戰(zhàn)略眼光推進(jìn)“以信息化為支撐的大營銷體系”建設(shè)。在原有視頻監(jiān)控平臺(tái)基礎(chǔ)上，增加攝像頭數(shù)量，拓展監(jiān)控覆蓋面，確保監(jiān)控?zé)o死角；不斷升級(jí)系統(tǒng)，確保視頻回放更流暢；擴(kuò)充硬盤容量，保證留存視頻時(shí)間段更長久；不定期調(diào)整攝像頭位置，確保收銀臺(tái)、投幣區(qū)、付油區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控更有效。所有這些，既充分發(fā)揮了24 小時(shí)不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)管和規(guī)范行為的作用，也提升了廣大員工的責(zé)任意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升了站經(jīng)理隊(duì)伍的在崗在位率。

吉林銷售全面實(shí)行“千名干部齊包?！惫ぷ饕詠?，公司要求管理人員絕不能口頭包保、敷衍了事，不方便到站的可利用加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程查看包保站的運(yùn)營安全、現(xiàn)場管理、設(shè)備設(shè)施及銷售情況，對包保站要做到情況明了、心中有數(shù)。為了幫助包保干部了解和監(jiān)督加油站，吉林銷售為省市縣三級(jí)機(jī)關(guān)管理人員的電腦安裝了加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并對視頻檢查頻做了嚴(yán)格要求，管理人員足不出戶就可以看到所有油站的現(xiàn)場實(shí)況。

目前，加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)已全面融入吉林銷售安全、服務(wù)監(jiān)管的全過程。公司定期會(huì)組織培訓(xùn)交流，及時(shí)對遇到的共性問題開展專題研究，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)建設(shè)和操作應(yīng)用無縫銜接。

立足多年來信息化管理的建設(shè)成果，在此次疫情防控中加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)再次凸顯了其“精兵利器”的管理優(yōu)勢。

線上監(jiān)督無死角

每天一上班，吉林銷售加油站管理處處長高志和都會(huì)打開加油站運(yùn)營管理平臺(tái)，隨機(jī)抽取幾座加油站，對前一天晚間加油站運(yùn)營情況進(jìn)行視頻回放，對發(fā)現(xiàn)的問題截圖存檔。

疫情防控以來，吉林銷售省、市、縣三級(jí)業(yè)務(wù)人員全面加大了視頻掃站力度。視頻抽檢980座在營加油站，每座站的抽檢時(shí)間不少于30 分鐘，檢查內(nèi)容包括疫情防控、安全保供、服務(wù)態(tài)度、合規(guī)操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對近期常見問題，如員工在公共區(qū)域摘下口罩、春耕加油車輛排隊(duì)間距不夠、噴濺式加油等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對于做得好的站和有問題的站，全都留存視頻截圖，作為正反兩方面案例。截至3 月底，吉林銷售已對全省所有在營加油站實(shí)現(xiàn)了全覆蓋全方面的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控抽查。

“有些邊遠(yuǎn)加油站，我們單程要三四個(gè)小時(shí)才能到。疫情防控期間，既不方便走動(dòng)，也不可能一直監(jiān)督。加油站運(yùn)營管理平臺(tái)，就很好地解決了這些問題。我們可以從系統(tǒng)上監(jiān)控到加油站每一區(qū)域每段時(shí)間的詳細(xì)情況，極大地填補(bǔ)了人為監(jiān)管的漏洞?！奔咒N售四平公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部工作人員介紹說。

與此同時(shí)，由加管、安全等多個(gè)專業(yè)部門工作人員組成的聯(lián)合監(jiān)督組，也為找準(zhǔn)問題、提供有效建議、進(jìn)一步擰緊監(jiān)管的“安全閥”補(bǔ)齊了短板。

線下整改不留情

疫情防控期間的每天下午6 點(diǎn)左右，中油即時(shí)通“吉林銷售動(dòng)態(tài)群”里便會(huì)發(fā)布當(dāng)日加油站檢查情況：“員工著裝不規(guī)范的有某加油站，物品擺放雜亂的有某加油站，員工單手持槍加油的有某加油站……”動(dòng)態(tài)群里不僅點(diǎn)名道姓，還配有視頻截圖，可謂“實(shí)錘”曝光。

這段時(shí)間，公司將中油即時(shí)通“吉林銷售動(dòng)態(tài)群”進(jìn)行了擴(kuò)容增員，吸收了三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子及各條專業(yè)線管理骨干近300 人。吉林銷售加油站管理處負(fù)責(zé)人每天通報(bào)視頻掃站情況及其他防疫與經(jīng)營信息，對于做得好的站和有問題的站一并在群內(nèi)通報(bào)，配上視頻截圖加以佐證，督促“規(guī)定動(dòng)作”落細(xì)落實(shí)。

為了引導(dǎo)大家重視問題、迅速整改，吉林銷售視問題嚴(yán)重程度給予不同處理。對于那些防疫用品佩戴不到位、著裝不整齊的員工，責(zé)令其書面檢查；對于那些違反安全操作規(guī)定的員工，依規(guī)嚴(yán)肅處理，必要時(shí)追溯上一級(jí)管理責(zé)任。接下來的一周內(nèi)，吉林銷售還會(huì)對所有發(fā)現(xiàn)問題的加油站進(jìn)行回查，再次發(fā)現(xiàn)加倍嚴(yán)懲，告誡員工知止生畏。

“通報(bào)日日報(bào)，問題日日清。面對視頻檢查這個(gè)無處不在的鏡子，大家都要努力做到更好?！奔咒N售長春公司長春市經(jīng)營處經(jīng)理王偉說。

“大家一定要提高警惕，省公司已經(jīng)通報(bào)好幾起直接給油桶加油的案例了。被通報(bào)是小，如果真發(fā)生意外，就會(huì)直接關(guān)系到大家的生命安危?！奔咒N售遼源公司向陽加油站經(jīng)理馬阿麗在班前會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)近期省公司通報(bào)的各個(gè)注意事項(xiàng)。