疫情下的“變”與“不變”
——專訪吉爾巴克-維德路特（GVR）中國總裁張斌

文／齊鐵健

疫情將推動國內(nèi)加油站功能場景的轉(zhuǎn)型升級。

◇供圖/GVR

一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全球許多國家，包括油品零售行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)不可避免地受到了影響和沖擊。

吉爾巴克-維德路特（GVR）中國總裁張斌，在線接受了行業(yè)記者的遠程訪問。他回顧了2019 年的業(yè)績，并闡釋了疫情對中國油品零售市場的影響以及對新一年的展望。

2019年，尚好

Q 加油站服務指南：GVR中國2019年的成績?nèi)绾危?/p>

A 張斌：2019 年，在油品零售行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)的大背景下，GVR 中國仍取得了不俗的業(yè)績，大多數(shù)產(chǎn)品線呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。其中，加油機產(chǎn)品更是實現(xiàn)了大幅業(yè)績增長，銷量達到了歷年來的新高。

在一些環(huán)保驅(qū)動的新興業(yè)務上，GVR 在產(chǎn)品和市場發(fā)展方面都有不錯的進展。這表明GVR 提供的產(chǎn)品和服務，進一步得到了市場和客戶的認可。目前，GVR 中國已形成了前庭設備與零售、自動化和油品管理系統(tǒng)三大支柱事業(yè)部。同時，GVR 中國建立了面向未來前瞻性的業(yè)務平臺，并助力油品零售行業(yè)的業(yè)態(tài)升級和場景革命。

Q 加油站服務指南：GVR中國在過去的一年取得了哪些突破？

A 張斌：2019 年，GVR 中國進一步調(diào)整了產(chǎn)品線，優(yōu)化整合了業(yè)務架構(gòu)。除原有的前庭設備和油品管理部門外，全新整合成立的自動化部門通過創(chuàng)新的業(yè)務和組織方式，著眼于在加油站支付場景和智慧出行領域取得發(fā)展。GVR 中國借助一體化平臺，為國內(nèi)多個加油站提供了管理系統(tǒng)和智慧化應用場景方案，幫助客戶提高運維效率、優(yōu)化運營、進一步實現(xiàn)油站的自動化和智能化。

在環(huán)保方面，GVR 中國的車用尿素加注設備及油氣回收在線監(jiān)測系統(tǒng)幫助客戶實現(xiàn)了環(huán)保合規(guī)，也得到了市場積極的反饋和認同。

2020年，可期

Q 加油站服務指南：新冠肺炎疫情對油品零售行業(yè)有很大的影響，您如何看待這一影響？

A 張斌：新冠肺炎疫情對于中國經(jīng)濟和全球經(jīng)濟的影響顯而易見，身處油品零售行業(yè)的每家企業(yè)不可避免會受到影響。從短期來看，企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力，用戶需求的下降及產(chǎn)能利用率的降低，業(yè)務發(fā)展減速在所難免。不過，危機也具有兩面性，甚至可以加速行業(yè)的變化與調(diào)整，為我們帶來由危轉(zhuǎn)機的機會。從長期來看，疫情將會促進國內(nèi)加油站運營模式的演進。

首先，在新冠肺炎疫情的背景下，避免人員接觸的加油服務的需求會加速油品零售行業(yè)智慧營銷和無感支付需求的發(fā)展。實際上，智慧油站管理和無感支付在近幾年已經(jīng)開始在國內(nèi)快速發(fā)展。隨著疫情的出現(xiàn)，消費者對這一新的加油場景的需求將進一步加快加油站智慧化的迭代發(fā)展。GVR 中國打造并不斷完善基于無感支付的智慧化解決方案，已經(jīng)助力多座加油站通過豐富支付和營銷手段增強客戶粘度，實現(xiàn)賦能的效果。我們依托全球先進且成熟的VIS 全無感支付技術，實現(xiàn)加油過程中人與人的零接觸，顧客無需下車、無人員接觸即可完成全部加油流程，實現(xiàn)車輛的快速通行。在油站端，可以實現(xiàn)結(jié)算的全流程自動化。

其次，近期抗擊疫情對交通和人員流動的各種限制措施使上站服務有了一定的困難，在線管理和遠程服務成為了最安全有效的選擇。由于其高效、安全的特點，將來會成為常態(tài)化的要求。這為加油站數(shù)據(jù)和設備管理以及服務模式帶來新的要求，并會促進服務及站級數(shù)據(jù)管理的加速發(fā)展。GVR 中國一直在不斷升級服務模式和手段，除為客戶提供設備預防性檢查與基本故障維修指導，還完善了400 服務電話、微信以及線上等多種遠程服務模式，讓設備及油站數(shù)據(jù)管理服務更為及時、便捷和安全。GVR 打造的“維知”助手幫助油站管理者清晰準確地了解加油站油品和設備的實時數(shù)據(jù)變化，并定位損溢來源，實現(xiàn)設備聯(lián)動，從而實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)的可視化監(jiān)控和精細化管理。

此外，疫情將推動國內(nèi)加油站功能場景的轉(zhuǎn)型升級。加油站擁有優(yōu)質(zhì)的線下實體店資源及剛需高頻的消費人群，有拓展服務場景的良好平臺。根據(jù)國外的發(fā)展經(jīng)驗，加油站并不是一個單獨提供加油服務的場所，而是為社區(qū)提供購物、餐飲甚至社交的綜合服務站。近幾年，國內(nèi)加油站雖然在非油方面飛速發(fā)展，但由于國內(nèi)客戶消費習慣不同，仍沒有真正形成非油交易的豐富業(yè)態(tài)。新冠疫情的發(fā)展帶來了客戶消費習慣的改變。我們也看到了國內(nèi)加油站對這一市場需求反應迅速，紛紛開始賣菜、賣口罩，都是對這一轉(zhuǎn)型的有益嘗試。此次抗擊疫情過程中大行其道的線上和手機下單，加油時提貨這種無接觸交易支付模式，也成為了加油站業(yè)務轉(zhuǎn)型的一次契機。GVR 中國的一體化平臺可以幫助油站整合油品和非油的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)中臺連接豐富的營銷和數(shù)據(jù)管理應用，助力油站構(gòu)建豐富業(yè)態(tài)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

Q 加油站服務指南：2020年，GVR中國有哪些戰(zhàn)略目標和發(fā)展重點？

A 張斌：疫情讓油品零售行業(yè)面臨著增速放緩和業(yè)務調(diào)整的局面。在這一大格局下，“變”與“不變”是GVR 中國今年最重要的課題。

“變”的是，在疫情對油品零售業(yè)務模式的沖擊以及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的應用和環(huán)保法規(guī)不斷加強的大背景下，GVR 中國必須調(diào)整業(yè)務發(fā)展模式，在繼續(xù)挖掘和優(yōu)化基本產(chǎn)品、發(fā)揮整合平臺的實力和優(yōu)勢的基礎上，重點發(fā)力新業(yè)務的轉(zhuǎn)型與突破，大力推進自動化智慧產(chǎn)品模式和環(huán)保解決方案的業(yè)務。通過構(gòu)建發(fā)展的內(nèi)生動力抓住市場發(fā)展的契機，為客戶和合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。

“不變”的是，我們對中國油品零售市場和行業(yè)持續(xù)發(fā)展的承諾和信心，以及GVR 人克服困難、“只爭朝夕，不負韶華”的決心！