網(wǎng)絡(luò)信息化背景下圖書(shū)館多元管理模式探究
——以大慶油田圖書(shū)館為例

周 銳

（大慶油田圖書(shū)館，黑龍江 大慶163453）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，為傳統(tǒng)圖書(shū)館的變革帶來(lái)了新的契機(jī)[1]。圖書(shū)館的服務(wù)手段和管理方式正在向個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化方向發(fā)展，目的就是實(shí)現(xiàn)與用戶更為密切的互動(dòng)式服務(wù)，有效改善用戶利用圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，最終形成實(shí)體與虛擬圖書(shū)館之間的良性互補(bǔ)，將圖書(shū)館的服務(wù)嵌入人們的生活。

一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中發(fā)揮的重要作用

（一）加速圖書(shū)館自動(dòng)化數(shù)字化管理進(jìn)程

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展， 使得圖書(shū)館所處的環(huán)境發(fā)生重要變化，在這種新環(huán)境下，它的應(yīng)用給圖書(shū)館不斷變革與創(chuàng)新的機(jī)遇，把網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的管理中，加速了圖書(shū)館現(xiàn)代化管理進(jìn)程，最終使其實(shí)現(xiàn)信息一體化和管理自動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將圖書(shū)館從傳統(tǒng)的服務(wù)中解脫出來(lái)，使圖書(shū)館管理工作的效率和質(zhì)量得到極大提升，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館用戶的滿意度?？梢灶A(yù)見(jiàn)到，不斷發(fā)展的新技術(shù)將給圖書(shū)館的管理和服務(wù)帶來(lái)更加深刻的影響。

（二）滿足圖書(shū)館用戶多樣化的需求

圖書(shū)館需要及時(shí)跟蹤用戶，才能有效地提供用戶所需要的服務(wù)，以人工借閱服務(wù)為主的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的文化需求，用戶需要更加豐富、多層次、個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)；此外，虛擬環(huán)境下用戶的信息行為也在發(fā)生變化，越來(lái)越多的用戶將從網(wǎng)絡(luò)上尋找信息作為其首要的、并且常常是唯一的選擇，他們正在摒棄被動(dòng)的信息服務(wù)，更傾向于圖像等直觀的文本形式，對(duì)信息時(shí)效性的要求更高，他們希望在圖書(shū)館中的經(jīng)歷也能和在網(wǎng)絡(luò)上一樣方便、輕松、快捷，圖書(shū)館對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)必須充分考慮這些不斷變化的用戶需求。

（三）推進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)助推圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理聯(lián)動(dòng)性、資源構(gòu)建靈活性、個(gè)性化服務(wù)的管理服務(wù)體系。圖書(shū)館要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要開(kāi)發(fā)利用“以用戶為中心”的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)施館藏資源的數(shù)字化管理，為社會(huì)公眾提供深層次的知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既根本改變了圖書(shū)館的服務(wù)方式，又充分體現(xiàn)了圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

二、圖書(shū)館管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點(diǎn)

（一）提高管理水平

圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理方式主要依賴人工操作，效率低、服務(wù)不及時(shí)，嚴(yán)重影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為圖書(shū)館提高管理水平的突破口，它的應(yīng)用使圖書(shū)館在圖書(shū)管理、期刊管理、讀者管理、圖書(shū)查詢、信息傳遞等方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、精細(xì)化管理。圖書(shū)館管理方式的改變，既滿足了用戶對(duì)圖書(shū)館資源的多元化需求，又有效提高了圖書(shū)館的管理服務(wù)水平。

（二）增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書(shū)館信息資源的共享與交流更加便捷、也更加深入，圖書(shū)館以電子形式存儲(chǔ)文獻(xiàn)資源，不僅解決了傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)中借閱困難、查找文獻(xiàn)不易等問(wèn)題，而且不受時(shí)間的限制，信息資源的共享與傳播更加方便，用戶可以使用電腦或手機(jī)等移動(dòng)閱讀設(shè)備獲取圖書(shū)館的信息資源，享受圖書(shū)館帶來(lái)的閱讀服務(wù)的同時(shí)，用戶獲得了更好的閱讀體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書(shū)館的資源建設(shè)構(gòu)造了新環(huán)境，社會(huì)公眾對(duì)于圖書(shū)館信息資源的需求有了更高的要求，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)搭建資源共享平臺(tái)，整合并分享各個(gè)圖書(shū)館的信息資源，為用戶提供便利的資源獲取方式，實(shí)現(xiàn)跨地域的資源共享協(xié)作服務(wù)，既避免了信息資源的重復(fù)購(gòu)置，又能最大限度地延伸館藏，使用戶的信息需求得以滿足，從而體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

三、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式受到了制約，采用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理方式將使圖書(shū)館的服務(wù)更加高效、方便、靈活多樣。大慶油田圖書(shū)館為了使讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，持續(xù)提高場(chǎng)館的服務(wù)品質(zhì)，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)管理、用戶管理和資源管理中，實(shí)現(xiàn)了多元化、現(xiàn)代化管理模式，并取得了一定的成效。

（一）圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)（ILAS）

第一代圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)（ILAS）的推出使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理[2]。ILASⅡ是在ILAS 系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開(kāi)發(fā)出的新型自動(dòng)化集成系統(tǒng)，它采用（C/S）模式，二層體系結(jié)構(gòu)，以Visual C++為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，應(yīng)用大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（LDBMS）。ILASⅡ?qū)崿F(xiàn)了聯(lián)機(jī)編目、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、辦公自動(dòng)化、館際互借、網(wǎng)上導(dǎo)航等功能。

計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，又給圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)提出了更高的要求。第三代圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)（即Interlib），采用了區(qū)域內(nèi)集中的方式，通過(guò)Internet 建立了一個(gè)虛擬圖書(shū)館群[3]，Interlib 采用“B/S”模式，三層體系結(jié)構(gòu)，以JAVA 為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，應(yīng)用Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，支持多地址廣播查詢，實(shí)現(xiàn)多館聯(lián)合采訪編目數(shù)據(jù)。大慶油田圖書(shū)館最早使用的是ILAS 系統(tǒng)，隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，現(xiàn)在應(yīng)用的是Interlib 系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)圖書(shū)館通借通還等服務(wù)，為社會(huì)公眾提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新了油田圖書(shū)館的管理和服務(wù)方式。

（二）自助借還書(shū)系統(tǒng)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的人工借閱方式已不能適應(yīng)其業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求，自助借還書(shū)系統(tǒng)的出現(xiàn)，提高了圖書(shū)館智能化管理水平，有效的發(fā)揮了信息傳遞的功能，最大程度的簡(jiǎn)化了讀者的借閱環(huán)節(jié)，在圖書(shū)館和讀者之間搭建了一個(gè)全新的互動(dòng)平臺(tái)，讀者可以自己在自助借還機(jī)借還圖書(shū)，使圖書(shū)館的服務(wù)形式發(fā)生了根本的改變。以大慶油田圖書(shū)館為例，油田圖書(shū)館原來(lái)采取人工借閱方式，每到節(jié)假日出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，圖書(shū)館分別在一樓大廳、少兒圖書(shū)館設(shè)置自助借還機(jī)，即節(jié)省讀者借還圖書(shū)的時(shí)間，又提高借還效率和讀者接待能力。油田圖書(shū)館采用的借還書(shū)系統(tǒng)支持多類型讀者卡，包括二代身份證、條碼卡、RFID 讀者卡、一卡通，讀者通過(guò)自助借還機(jī)可以同時(shí)對(duì)多本圖書(shū)進(jìn)行操作。油田圖書(shū)館把借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、查詢圖書(shū)的操作界面設(shè)置得簡(jiǎn)單易懂，人性化的自助平臺(tái)使讀者自行借閱和歸還圖書(shū)的操作更加方便。圖書(shū)館自助借還書(shū)系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館智能化管理水平，所有外借處實(shí)行開(kāi)架借閱，引入RFID 智能卡使讀者借還書(shū)更為自由和便利，圖書(shū)館接待讀者的能力大幅提升，圖書(shū)流通率持續(xù)升高。

（三）讀者積分管理系統(tǒng)

圖書(shū)館應(yīng)用的讀者積分管理系統(tǒng)是其業(yè)務(wù)管理的新模式，采用積分制度可以更好的管理圖書(shū)館讀者的各種閱讀行為，促進(jìn)館藏圖書(shū)的借閱量，實(shí)現(xiàn)閱讀活動(dòng)的自動(dòng)化管理。積分?jǐn)?shù)值的高低代表著讀者的借閱等級(jí)，積分的增減就是讀者行為的體現(xiàn)，讀者積分管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將更好地完善圖書(shū)館內(nèi)部管理制度，提高讀者管理的效能。大慶油田圖書(shū)館應(yīng)用讀者積分管理系統(tǒng)并建立讀者積分制度，就是為了鼓勵(lì)廣大讀者共同分享圖書(shū)館的資源與服務(wù)，吸引他們參與圖書(shū)館開(kāi)展的各類閱讀推廣活動(dòng)。讀者可隨時(shí)通過(guò)大慶油田圖書(shū)館官方網(wǎng)站、油田圖書(shū)館微信公眾號(hào)及圖書(shū)館OPAC 檢索平臺(tái)查看自己的積分。讀者積分管理系統(tǒng)應(yīng)用以來(lái)，油田圖書(shū)館將讀者借閱過(guò)失行為與積分制度相連接，制定了一套寬松的積分獎(jiǎng)懲制度，對(duì)讀者的良好讀書(shū)行為執(zhí)行積分嘉獎(jiǎng)，對(duì)惡意行為或超期、損壞圖書(shū)行為執(zhí)行積分扣除。極大地調(diào)動(dòng)了讀者閱讀、參與活動(dòng)的積極性，大幅度提升了圖書(shū)流通率，有效規(guī)范了讀者的閱讀行為，吸引更多的讀者走近圖書(shū)館享受閱讀帶來(lái)的快樂(lè)。

（四）圖書(shū)館科技查新管理系統(tǒng)

隨著大慶油田勘探開(kāi)發(fā)難度的加大，科研攻關(guān)任務(wù)異常繁重，對(duì)科技管理工作也提出了新的挑戰(zhàn)和要求。大慶油田圖書(shū)館為了促進(jìn)查新業(yè)務(wù)的規(guī)范化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，立足于自身科技管理模式的特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)完成了一套適應(yīng)油田自身需要的科技查新管理系統(tǒng)，目的就是為了更高效的向企業(yè)提供科技查新咨詢服務(wù)。

查新管理系統(tǒng)以嚴(yán)格規(guī)范科研管理和持續(xù)提升查新服務(wù)水平為核心[4]，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，發(fā)揮系統(tǒng)的最大效能。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，建設(shè)一體化科技查新管理平臺(tái)，包括企業(yè)用戶服務(wù)平臺(tái)、查新業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)、信息語(yǔ)音查詢平臺(tái)、信息綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目委托到資料存檔的全過(guò)程管理。系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了覆蓋科技查新的數(shù)據(jù)采集、加工、存儲(chǔ)、配置、查詢，拓展了科技查新業(yè)務(wù)，形成網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的信息服務(wù)體系，為面向企業(yè)提供更廣泛的信息咨詢服務(wù)，獲得更大的發(fā)展空間。同時(shí)，全過(guò)程的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，促進(jìn)了科技查新的服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，全面地提升了科技查新工作的管理能力和執(zhí)行水平。

科技查新管理系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：①在管理理念上，以受理的科技項(xiàng)目為核心，按照信息集成、業(yè)務(wù)集成、人員集成的體系架構(gòu)，構(gòu)建基于項(xiàng)目的工作流程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全部業(yè)務(wù)有效的管理與控制，提升查新工作整體運(yùn)作效率。②在管理組織上，設(shè)計(jì)和建設(shè)面向外部網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，節(jié)約查新業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間，發(fā)揮科技查新管理系統(tǒng)的最大效能。③在管理技術(shù)上，通過(guò)電子郵件接收用戶的查新委托，并且自動(dòng)對(duì)委托文檔進(jìn)行解析，抽取出元數(shù)據(jù)并保存，然后進(jìn)行登記，并自動(dòng)進(jìn)入查新流程，加快了委托處理的速度，極大地提高了項(xiàng)目處理的效率，更快捷地為油田科研人員服務(wù)，高效的互動(dòng)和快速的響應(yīng)確保了科技查新的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。④在服務(wù)平臺(tái)上，改變了以往圖書(shū)館與油田科研單位之間的信息溝通方式，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的信息處理、信息存儲(chǔ)和信息利用，確保了信息渠道的高效暢通，解決了在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中管理信息難、尋找信息難、共享信息難等問(wèn)題。⑤在服務(wù)模式上，利用通信技術(shù)和信息技術(shù)，采用語(yǔ)義分析和智能搜索服務(wù)，使信息更多的參與日常辦公、業(yè)務(wù)流程的查詢和信息推送，使用戶實(shí)時(shí)獲得項(xiàng)目的進(jìn)程信息，提高了圖書(shū)館查新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

（五）數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的建設(shè)

數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的建設(shè)，將形成具有油田企業(yè)特色、靈活開(kāi)放和資源共享的文獻(xiàn)資源保障體系，滿足油田科研、生產(chǎn)、教育不斷發(fā)展的需求，為油田建設(shè)提供重要的文獻(xiàn)信息支持。數(shù)字圖書(shū)館的核心功能是建立數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，進(jìn)行本地資源整合，對(duì)外購(gòu)數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索訪問(wèn)。從系統(tǒng)構(gòu)建角度，數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)和訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)了與綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)融合集成，建立了統(tǒng)一訪問(wèn)入口，實(shí)現(xiàn)集中的權(quán)限管理和表現(xiàn)控制。

數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站作為信息環(huán)境和信息傳播媒介，它的建設(shè)要突出信息資源的有效利用和共享。其資源不再局限于單個(gè)圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)范疇，它以館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化加工及數(shù)字化信息資源的采集為核心，也會(huì)選擇具有特殊價(jià)值的信息資源作為數(shù)字化加工的對(duì)象，從技術(shù)手段上，要實(shí)現(xiàn)對(duì)有留存價(jià)值的文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并提供對(duì)信息資源的檢索與傳遞[5]。同時(shí)，網(wǎng)站將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，把分散在各處的大慶油田發(fā)展建設(shè)資料進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以展示大慶油田的概況、歷史、發(fā)展以及成果等多方面的信息。

油田圖書(shū)館門戶網(wǎng)站在形式、功能、欄目上都有了不同程度的突破。相繼開(kāi)通了網(wǎng)上圖書(shū)續(xù)借，圖書(shū)預(yù)約，讀者薦購(gòu)、專項(xiàng)借閱、歷史查詢、書(shū)目瀏覽、圖書(shū)排行、好書(shū)推薦、網(wǎng)上辦證、證件掛失、積分查詢、積分管理等功能。主頁(yè)增添讀者需求的欄目，包括數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、特色品牌資源、講評(píng)空間、視頻書(shū)目推薦、地方文獻(xiàn)專欄、青少年專欄、便民窗口等。網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)館藏圖書(shū)的一鍵式搜索，方便讀者可以通過(guò)瀏覽器隨時(shí)查詢藏書(shū)狀態(tài)、索書(shū)號(hào)、新書(shū)目錄、借閱歷史等內(nèi)容。此外，油田圖書(shū)館以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，結(jié)合微博、微信等第三方社交平臺(tái)，基本形成全媒體、多終端的數(shù)字服務(wù)模式。總之，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館門戶網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，油田圖書(shū)館可以更好地履行服務(wù)社會(huì)、服務(wù)油田的重要職能。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，將使圖書(shū)館的管理更加科學(xué)，服務(wù)更加多樣性。圖書(shū)館多元化管理模式的實(shí)踐，吸引了大量不同文化層次的讀者，營(yíng)造了濃厚的讀書(shū)氛圍，極大地豐富了油田職工群眾的文化生活，產(chǎn)生良好的文化效應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館將順應(yīng)智慧城市建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)字化為技術(shù)前提、網(wǎng)絡(luò)化為信息基礎(chǔ)、集群化為管理特點(diǎn)的新型圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)。圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)備以及廣大讀者都將統(tǒng)一在智能的網(wǎng)絡(luò)中，成為聯(lián)為一體的互動(dòng)要素，公眾可以擁有更易接受的獲得方式，可以享受更有品質(zhì)的服務(wù)資源。