高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制多元化信息管理的思考

張 丹

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

1 現(xiàn)階段高校對心理危機(jī)預(yù)警工作管理存在的主要問題

1.1 心理危機(jī)預(yù)警監(jiān)控指標(biāo)界定模糊

對于大學(xué)生而言，當(dāng)他們面臨心理危機(jī)時，通常會產(chǎn)生一些身心反應(yīng)，并且這種反應(yīng)將會持續(xù)1-2個月，甚至有人會持續(xù)更久。我們所說的“身心反應(yīng)”主要是生理上、情緒上以及行為上的反應(yīng)。有研究表明，當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)自身難以應(yīng)付突發(fā)性事件、心理失衡、負(fù)面情緒嚴(yán)重等現(xiàn)象時，就說明該學(xué)生很有可能處于一種心理危機(jī)之中。但是現(xiàn)在大多數(shù)高校都沒有建立一系列科學(xué)的評估指標(biāo)來判斷學(xué)生是否處于心理危機(jī)之中，這就導(dǎo)致人們對于心理危機(jī)的界定很模糊，因此導(dǎo)致很多學(xué)生不能被及時發(fā)現(xiàn)，并且有效引導(dǎo)，心理危機(jī)越來越嚴(yán)重。

1.2 高校對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)的管理存在缺陷

目前我國大部分高校對于學(xué)生的心理危機(jī)管理都采用由班級到學(xué)院再到學(xué)校的分層管理模式，其中班級層面，心理委員對于每一個同學(xué)的了解是最為全面的，因此心理委員能夠在最短時間內(nèi)作出早期預(yù)警。但是我國高校對于學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)的管理并不重視，只是將中心放在如何提升學(xué)生成績上去，從而忽視了心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)機(jī)制的構(gòu)建，另外因?yàn)槊總€班級的心理委員自身素質(zhì)參差不齊，因此在各個階段都無法起到早期預(yù)警的作用，導(dǎo)致學(xué)校無法及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理危機(jī)現(xiàn)象。

1.3 高校對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警工作的管理缺乏人文關(guān)懷

我國大部分高校在開展工作時都會忽略大學(xué)生的主體地位，這就導(dǎo)致開展工作期間對學(xué)生缺少人文關(guān)懷。尤其是對于高校的心理工作人員來說，他們常常容易忽視學(xué)生的心理訴求，注重結(jié)果而非過程，這就導(dǎo)致他們的工作刻板化、程序化，缺少應(yīng)有的人文關(guān)懷。我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校對于心理危機(jī)預(yù)警工作并不是很重視，雖然心理工作始終在日程上，但是卻都是表面功夫，很少有人能設(shè)身處地地幫學(xué)生解決問題，化解危機(jī)。

2 提升高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制多元化信息管理的具體措施

2.1 充分發(fā)揮傳統(tǒng)工作優(yōu)勢，建立健全心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制多元化信息管理網(wǎng)絡(luò)

（1）建立學(xué)生檔案管理制度，充分發(fā)揮檔案的詳細(xì)管理功能。尤其是對于學(xué)院來說，建立動態(tài)的大學(xué)生心理檔案能夠詳細(xì)了解每一個學(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制是怎樣發(fā)揮作用的，并且還能根據(jù)學(xué)生的心理測試測評結(jié)果建立心理健康基本檔案，而對于心理工作者而言，還可以根據(jù)檔案上記錄的信息，定期開展心理健康普查活動或者面對面談心活動，并且收集數(shù)據(jù)來完善檔案庫的內(nèi)容。除此之外，高校還需要對不同專業(yè)和不同年級的學(xué)生進(jìn)行客觀的思想動態(tài)追蹤，根據(jù)他們的心理變化和行為特點(diǎn)來判斷該學(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制是否存在問題。如果發(fā)現(xiàn)某位學(xué)生的追蹤指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，就需要根據(jù)其自身情況采取針對性的措施，對心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制的問題早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，防止出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。

（2）建立學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理的周匯報制度，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主觀能動性。首先，高校可以發(fā)動全體學(xué)生干部，在學(xué)生中建立起“宿舍—班級—學(xué)院”的三級聯(lián)動機(jī)制，每一位學(xué)生干部都肩負(fù)起自身職責(zé)，定時走訪學(xué)生寢室，并且每周上報走訪記錄，這有助于老師及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制存在的問題。因?yàn)閷W(xué)生干部第一時間將走訪信息上報給學(xué)院輔導(dǎo)員，能夠給輔導(dǎo)員處理學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制問題提供寶貴的時間，還能讓輔導(dǎo)員全面了解出現(xiàn)問題的學(xué)生的近期心理情況，便于準(zhǔn)確作出“診斷”。其次，高校還需要要求各個班級建立“學(xué)生心理情況實(shí)時上報”制度，讓班級的心理委員將每個學(xué)生的心理動態(tài)實(shí)時回報給輔導(dǎo)員，這有助于輔導(dǎo)員對班級同學(xué)的心理動態(tài)全面監(jiān)控，并且及時解決相關(guān)問題。最后，各個學(xué)院應(yīng)該建立心理健康工作委員會，并且要求每一個班級的心理委員都入會，然后填寫按時《班級學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制狀況報表》上報學(xué)院和相關(guān)教師。通過該委員會的建立，能夠充分發(fā)揮學(xué)生干部的主觀能動性，擴(kuò)大對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。

（3）建立分層心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理信息網(wǎng)絡(luò)體系，保證信息上傳下達(dá)的順利進(jìn)行。這里我們要注意，高校要充分利用相關(guān)的管理機(jī)制，以現(xiàn)有的工作為基礎(chǔ)，安排相關(guān)人員建立一個信息共享的心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。其中，宿舍就是最基層的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，班級、學(xué)院、學(xué)校的層次依次上升。高校要從最基層的網(wǎng)絡(luò)——宿舍入手，自下而上，形成信息的層層傳遞。另外在這個管理網(wǎng)絡(luò)之中，心理委員扮演者十分重要的角色，因?yàn)樗奚崾亲罨鶎拥木W(wǎng)絡(luò)單元，所以也是開展管理工作最難進(jìn)入的地方。而心理委員因?yàn)槠洫?dú)特的身份和活動范圍，了解各個宿舍學(xué)生的心理動態(tài)是十分方便的。每個班級最好要設(shè)置兩個心理委員，通過其通力合作，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想等方面的情況進(jìn)行整合，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時上報。學(xué)院在這個管理網(wǎng)絡(luò)中主要起到對學(xué)生的思想和心理狀況進(jìn)行把控，對每個學(xué)生的心理動態(tài)進(jìn)行追蹤、分析，對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制可能存在的問題進(jìn)行及時的處理。

2.2 發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，拓展學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理覆蓋面

（1）提升輔導(dǎo)員以及相關(guān)心理工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提高對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制問題信息的搜索能力。第一，要具有優(yōu)秀的人格魅力。眾所周知，學(xué)生在大學(xué)期間沒有了家長的約束，是最容易發(fā)生心理問題的時期，而高校輔導(dǎo)員就是學(xué)生在學(xué)校的“家長”，其對學(xué)生的管理不僅僅是依靠嚴(yán)厲的手段，更需要憑借自身的人格魅力，讓學(xué)生對輔導(dǎo)員信服，這樣才能推進(jìn)心理危機(jī)管理工作。輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用微信、微博等新媒體平臺與學(xué)生進(jìn)行交流，教導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的文明素養(yǎng)，讓學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)中不健康的內(nèi)容，另外還要做好線上線下相結(jié)合的學(xué)生心理引導(dǎo)工作，做到形象的統(tǒng)一。第二，輔導(dǎo)員要養(yǎng)成一個敏銳的覺察力能。因?yàn)楝F(xiàn)在的高校輔導(dǎo)員一般都會管理三百到五百的學(xué)生，除了及時了解學(xué)生基本信息外，還要經(jīng)常找學(xué)生聊天，或者向心理委員詢問學(xué)生的心理動態(tài)。

（2）發(fā)揮新媒體平臺的作用，搭建心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理的信息網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，21世紀(jì)是“新媒體時代”，而高校則是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的第一線，由于新媒體的受眾廣泛、影響力大等特點(diǎn)，各類新媒體軟件已經(jīng)深入大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作等各個領(lǐng)域，是他們娛樂休閑和學(xué)習(xí)生活的重要平臺。與此同時，新媒體時代信息的高度集中化、辦事高效化等特點(diǎn)也給高校的心理健康工作提供了許多新渠道和手段，有效擴(kuò)大了對學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理的覆蓋面，大大增強(qiáng)了高校心理教育的效果和質(zhì)量。我們以信息搜集為例，高校傳統(tǒng)的學(xué)生信息手機(jī)渠道和手段是比較直接的，大多數(shù)學(xué)生都很難將自己內(nèi)心的真實(shí)想法寫出來，甚至有的學(xué)生故意隱藏自己的心理問題，而新媒體平臺的私密性能夠提升學(xué)生對教師的信任，避免傳統(tǒng)模式中面對面交流產(chǎn)生的尷尬。在新媒體時代，學(xué)生可以通過匿名的方式與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，這樣能大大減少學(xué)生的心理擔(dān)憂，能夠想輔導(dǎo)員展示出一個真實(shí)的內(nèi)心世界，實(shí)現(xiàn)暢所欲言。

2.3 建立完善的動態(tài)危機(jī)預(yù)警庫，利用科學(xué)手段做好定期上報工作

做好定期上報工作是為了更加細(xì)致地對學(xué)生的心理動態(tài)進(jìn)行掌握，并且對其心理發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷，同時，建立一個完善的動態(tài)危機(jī)預(yù)警庫也是十分重要的。比如，我國有一部分高校就頒布了《大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理辦法》，其中要求相關(guān)工作人員對學(xué)生的心理狀況進(jìn)行分級并分類，同時按照學(xué)校心理健康委員會的工作要求，對全學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行心理健康狀況梳理和分析，納入預(yù)警庫。不僅如此，還有許多高校的心理健康工作委員會會定時填寫《學(xué)生心理健康狀況匯總表》和《學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理登記表》。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制紊亂，或者心理問題迅速惡化等現(xiàn)象，及時報告給專業(yè)的心理問題治療機(jī)構(gòu)，讓專業(yè)的醫(yī)生解決學(xué)生的心理問題。

3 結(jié)束語

由上述分析可知，高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理體系的建構(gòu)不單單能夠保障每一個學(xué)生的身心健康，甚至還能保護(hù)他們的生命安全，為學(xué)生營造一個健康的成長環(huán)境。另外，學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制管理體系的建構(gòu)還直接影響到家庭、社會的穩(wěn)定。由此可見，高校需要逐漸提高對學(xué)生心理健康的重視程度，不斷增強(qiáng)相關(guān)人員的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生心理問題的應(yīng)急處置能力，防止各類心理問題的發(fā)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的校園環(huán)境。