騎手張競文的苦與樂

文_王 琪 圖_劉成臣

偶然在朋友圈看到這樣一句話：“他的身體沒有我們健全，但他積極生活的態(tài)度卻比我們更加耀眼?！迸鋱D是一張聽力障礙外賣騎手給顧客發(fā)送的短信，這條朋友圈有上百人點贊。文案中的“他”就是十堰市必勝客（萬秀城店）的駐店騎手張競文。

渴望用自己的雙手給家人更好生活的張競文從3歲半開始就聽力下降，如今作為外賣騎手只能用短信跟顧客交流。從最開始的一天一差評到如今的好評如潮，他付出了比平常人更多的努力。

生病導(dǎo)致聽力障礙

冬季的寒風(fēng)吹得兇猛，各種聲音從四面八方涌來，城市的嘈雜難免讓人心煩意亂，但這一切，飛馳在路上的張競文都聽不太清。當(dāng)所有外賣騎手在“系統(tǒng)”里疲于奔命時，作為聽力障礙外賣騎手的張競文卻笑著說：“感謝這份工作?！?/p>

2020年12月8日，張競文穿著干凈整齊的外賣員制服，正在必勝客等待訂單，被頭盔壓過的頭發(fā)有些凌亂。他能看懂唇語，前提是語速不能快，他用著蹩腳的發(fā)音介紹自己的情況。

“我3歲多的時候生過一場病，病好了之后聽力就下降得很嚴(yán)重。那時爸媽給我定制了一對助聽器，跟正常人沒區(qū)別。但后來聽力越來越差，帶著助聽器也只能聽到很小的聲音?！庇檬謾C(jī)打字問他為什么現(xiàn)在不戴助聽器，他說戴著頭盔會把助聽器壓壞或者被汗水浸濕。

在做外賣騎手前，張競文還干過洗車工、貼膜等工作。只要能賺錢，他都會去做。2020年9月，他走在路上剛好看到美團(tuán)外賣騎手招聘，便抱著試試看的心態(tài)報了名?！八嬖嚨臅r候說自己是聽力障礙人士，但說話很清楚，還表示如果順利入職會加倍努力工作?？粗麍远ǖ难凵?，我們決定讓他來試試?！泵缊F(tuán)十堰片區(qū)安全督導(dǎo)余正華說。

外賣送達(dá)目的地后，張競文會第一時間編輯短信發(fā)給顧客，讓顧客前來領(lǐng)取。

和顧客用短信交流

沒過一會兒，張競文的接單頁面顯示有新訂單。他快速走到配餐臺，將店員打包好的餐品仔細(xì)裝進(jìn)保溫箱內(nèi)。店員對張競文的評價很高：“有時候我們忙不過來，他會看著訂單幫忙配餐，人很老實，干活也很麻利。”餐品拿齊后，張競文戴上頭盔小跑下樓，騎上電動車出發(fā)。

張競文騎車技術(shù)很好，雖然只能聽到街道上較大的鳴笛聲，他仍然可以自如地穿梭城區(qū)中的羊腸小道。幾分鐘后，張競文來到上海路一小區(qū)樓下，細(xì)心的他提前撥通了顧客的電話：“您好，您的外賣到了，我已經(jīng)到您家樓下了，一會兒麻煩您開下門。”可張競文等了一會兒電話還是沒掛，意識到顧客可能在跟他講話。他連忙對著手機(jī)說：“我聽不清您說的話，我跟您發(fā)短信交流可以嗎？”等到顧客掛了電話后，他立馬發(fā)出了存在手機(jī)里的一段話：“您好，我是一名聽力障礙愛心騎手，您的送餐地址有變化可直接在短信里告訴我，給您帶來的不便請諒解?！?/p>

粗糙的手指飛快地在手機(jī)屏幕上敲擊，生怕多耽誤一分鐘。確定好地址后，張競文發(fā)動電動車，二話不說就向前飛馳。這個訂單甚至早了10分鐘送到。將餐品順利交到顧客手里后，張競文才有空說話：“有時遇到比較偏僻的地址，用短信溝通十分不便，我就會找好心的路人幫我接聽電話，再看路人的唇語確定地址，但這樣往往會超時。所以最好的辦法就是熟悉每一個位置?！?/p>

顧客的理解是最大的鼓勵

張競文是十堰市唯一一位有聽力障礙的美團(tuán)外賣騎手，入職后果然像所承諾的那般努力，一天12個小時都在接單、送單，沒事的時候就在店里背地圖。但因為溝通不便、找路困難等原因，他最初送單速度總是很慢，差評也不斷。

如今，張競文從事外賣行業(yè)已經(jīng)近4個月了，說起那段不被顧客理解的經(jīng)歷時，仍有些局促。剛做外賣騎手時，因為不熟悉路，給顧客發(fā)短信也沒人回，他就四處問路，可因著急緊張，說話顛三倒四，問了好幾個路人都沒找到正確地址，最后超時10分鐘送達(dá)。顧客拿到餐品后二話不說就對張競文破口大罵，雖然聽不到對方說的什么，但張競文看著對方口水橫飛、不停張合的嘴，也只能手舞足蹈一臉歉意的解釋道歉。原以為顧客罵一頓出出氣最多給個差評，沒想到這位顧客還打電話到店里投訴。

“當(dāng)時是我接的投訴電話，電話一接通，顧客就語氣不善，說餐品因超時口感很差。我也跟他解釋了我們店的騎手是一位聽力障礙人士，希望他能多理解。但他不僅不理解反而指責(zé)我們?yōu)槭裁匆屢粋€聽力有問題的人給他送餐，說我們雇傭這樣的騎手遲早會倒閉?！北貏倏偷陠T說道。因擔(dān)心張競文因此事否定自己，店里沒有人將顧客投訴時說的話告訴過他，只跟他說沒事兒，下次注意就好。

必勝客店長曾晟東將張競文的努力都看在眼里。張競文剛到店里時，他就特別交待過店員，在送單前先給顧客打個電話說明情況，告知他們此單是由有聽力障礙的外賣員給他們配送，希望能多點理解。

后來，張競文為了不再超時，每次取到餐品后就迅速確定地址，用最快的時間送達(dá)。相對于普通外賣員來說，作為駐店騎手的張競文只需要在店內(nèi)等待訂單，一般訂單配送范圍也只有3公里左右。“我現(xiàn)在把周邊每一個小區(qū)每一個街道都背下來了，這樣能縮短送餐時間?！?/p>

一個多月后，張競文逐漸熟練起來，跟顧客溝通也順暢很多。如今打開接單頁面都是對張競文的好評。張競文給顧客發(fā)送的短信往往也能得到很溫暖的回應(yīng)，這些細(xì)節(jié)也讓張競文越來越喜歡這個工作。

張競文說，駐店騎手是按天結(jié)算工資，一天工作12個小時，一個月可以休息3天，但他這幾個月一直沒休息過?！拔倚菹⒁惶炀蜕僖惶斓墓べY，我想多掙點兒。作為一個有聽力障礙的人，我現(xiàn)在能做這個工作已經(jīng)很感謝了，苦點累點沒什么?！?/p>