以用戶體驗為中心的公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互性設計研究

湯 懿，鄭楚倓，韓眾非

（南京傳媒學院，江蘇 南京 211172）

0 引言

在疫情下的城市生活特殊環(huán)境中，衛(wèi)生防護的常態(tài)化需求開始倒逼公共產(chǎn)品在衛(wèi)生防護方面的設計以及使用研究。立足高度發(fā)達的社會公共產(chǎn)品配套的角度進行分析，目前我們?nèi)粘Ｋ佑|的公共環(huán)境成為控制疫情傳播的核心場景。在這其中，因其用戶劃分存在一定差異，公共環(huán)境又被劃分為不同的功能類型，此分類的重要依據(jù)是環(huán)境中的用戶出現(xiàn)的頻次與時長。以2021年7月出現(xiàn)的南京祿口國際機場疫情為例，相關(guān)人員出現(xiàn)在機場的次數(shù)與停留時間成為重點關(guān)注指標，這是以往公共產(chǎn)品交互研究所忽視的，在當前人們公共衛(wèi)生意識不斷提升、個人認知意識不斷加強的背景下，需要在公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計進行迅速提升，滿足目前人們在應對復雜多變的公共生活需求，在這樣的需求下，安全性、實用性、便捷、人性化的公共產(chǎn)品會成為此領(lǐng)域的主流發(fā)展方向。而產(chǎn)品交互性設計主要是立足群眾的角度進行思考，其具備良好的現(xiàn)實意義，又能夠很好地體現(xiàn)其發(fā)展形勢，可以滿足群眾的心理需求以及使用需求。

1 公共衛(wèi)生設施與公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護

一個城市的現(xiàn)代化程度很大程度上體現(xiàn)在公共衛(wèi)生設施的配套設計與科學管理層面，科學有效的公共衛(wèi)生設施系統(tǒng)有助于塑造城市品牌形象和提升大眾的集體文明程度。在約2000年前，古羅馬帝國便修建了城市公共廁所以及與之相配套的完整的城市地下排污系統(tǒng)，正是這樣具有現(xiàn)代衛(wèi)生意識的廁所遍布于羅馬帝國的每一個角落。這種超前的現(xiàn)代城市管理意識不僅造就了現(xiàn)代廁所的雛形，更在醫(yī)療衛(wèi)生水平極度落后的時代，成為保證公共衛(wèi)生的重要手段。這種先進的公共衛(wèi)生管理意識使得古羅馬在歷史上的多次致命瘟疫當中，綿延不倒，文化得以繼承和發(fā)揚，甚至對整個歐洲的城市公共衛(wèi)生意識的建立帶來了深遠的影響。

城市公共衛(wèi)生設施與公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護旨在為大眾提供更為便捷和舒適的公眾服務，同時通過設計和管理降低公共衛(wèi)生風險，有效阻斷流行性疾病廣泛傳播的有效途徑?，F(xiàn)行我國公共場所衛(wèi)生標準由《公共場所衛(wèi)生指標及限制要求》《公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范》《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》《公共場所衛(wèi)生檢驗方法》五部分組成，其中針對設計環(huán)節(jié)的是于2019年4月4日由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會批準發(fā)布，2019年11月1日開始實施的GB37489《公共場所衛(wèi)生設計規(guī)范》，該套執(zhí)行標準對公共場所的衛(wèi)生設計和管理指定了較為全面和詳細的要求，但是對于公共產(chǎn)品的衛(wèi)生防護和用戶體驗環(huán)節(jié)的衛(wèi)生風險缺乏足夠的約束，特別是在該標準執(zhí)行后出現(xiàn)的全球傳播的新型冠狀病毒衛(wèi)生風險管控缺失直接導致了巨大的病毒傳播風險，造成了衛(wèi)生間不“衛(wèi)生”，公共產(chǎn)品“碰不得”的負面影響。

2 目前公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計存在的不足以及應用分析

對城市發(fā)展來講，其整體面貌塑造離不開公共設施建設的發(fā)展，不過目前城市規(guī)劃中公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計存在一些顯著不足，其主要體現(xiàn)在一些設計人員、管理者在公共產(chǎn)品設計和維護的過程中缺乏對公共衛(wèi)生防護、公共思維、公眾體驗方向的理解和創(chuàng)新。為數(shù)不少的公共設施、公共產(chǎn)品重建設、輕維護，重效果、輕管理，尤其是在機場、車站、電影院等人員密度大、流動性強、重復使用率高的熱點區(qū)域、焦點產(chǎn)品所提供無差別服務，缺乏足夠的管理和必要的引導，公眾在使用的過程中完全喪失公共衛(wèi)生風險知情權(quán)。以地鐵站公共衛(wèi)生間為例，上下班高峰期，一個熱點車站的公共衛(wèi)生間門把手使用頻率可以高達每分鐘3-6人次，其中超過一半的接觸位于同一位置，稍加觀察不難發(fā)現(xiàn)該位置的磨損水平遠高于該把手的其他區(qū)域，這也就不難理解為什么總能在公共衛(wèi)生間的門把手接觸到水跡，因為在眾多的使用者中總用一定概率出現(xiàn)手未擦干便使用門把手的行為，而這種現(xiàn)象如果不加以及時管理和維護或者從設計源頭降低使用風險，勢必對傳播性疾病的管控帶來巨大的風險和持續(xù)性的隱患。

公共流動性作為現(xiàn)代城市規(guī)劃整體布局的核心所在，公共衛(wèi)生產(chǎn)品防護設計應基于公眾行為特征進行分析，充分考慮不同人群使用行為的差異性及其管理維護環(huán)節(jié)的容錯率，充分調(diào)研并考慮環(huán)境中的不同要素之間的差異性以及聯(lián)系性，尤其是需要側(cè)重使用者的實際習慣，建立屬于公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護的交互系統(tǒng)。

正因如此，即便交互設計發(fā)展至今已經(jīng)相對成熟，但是在公共衛(wèi)生設施與公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護領(lǐng)域忽略這一重點，由于用戶群體不聚焦，功能粘性不強等原因?qū)е虏荒軐⑹褂铆h(huán)境以及公眾的潛在需求聯(lián)系到一起，造成產(chǎn)品交互性與環(huán)境需求分開設計，二者存在不相匹配的現(xiàn)象。公眾在使用公共產(chǎn)品的過程中應得到關(guān)于該項功能衛(wèi)生情況的正向反饋，通過完善的信息交互手段，充分了解其潛在風險從而作出正確的使用判斷，公共產(chǎn)品的衛(wèi)生設計也應當通過建立正向衛(wèi)生防護功能而提高使用行為的容錯率，如在上文提到的門把手位置加裝快速消毒、烘干功能模塊或者直接取消用來開關(guān)的門把手替換為感應開啟方式等，提升公共產(chǎn)品主動衛(wèi)生防護能力，在降低疾病傳播風險的同時提高用戶使用舒適度，強化交互體驗。

結(jié)合上述內(nèi)容進行分析，新時期的公共產(chǎn)品設計理念需要立足人性化的角度進行分析，即需要考慮群眾的使用情況。同時這一需求包含了衛(wèi)生安全被動防護、功能化設計以及情感化設計，而在這其中，情感設計的核心是交互設計，是給使用者提供直接或間接心理體驗的主要渠道，其不僅滿足了群眾在使用中的內(nèi)在需求，同時可以對全新的體驗以及技術(shù)予以正確評價。基于這一內(nèi)容，則需要重點研究公共產(chǎn)品設計的交互問題，且對于城市民眾以及環(huán)境設計人員來講，這些都是應考慮到的因素。為此，在研究中需要以人們在城市環(huán)境中公共產(chǎn)品設計問題的有效解決方式入手，從而創(chuàng)造出交互性強、安全性高、具備人性化的公共產(chǎn)品設計，進一步滿足群眾的實際需求。

3 關(guān)于交互設計以及公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計的探究

3.1 當前與公共產(chǎn)品設計的交互性研究

對任何一件產(chǎn)品來講，其創(chuàng)造以及出現(xiàn)都需要進行人為設計?；谶@一內(nèi)容，本質(zhì)上的產(chǎn)品塑造任何觀念的形成需要立足人性化的角度進行思考，在這其中，人性化的交互設計是自然性以及社會性的統(tǒng)一。為此，在進行設計的過程中，需要轉(zhuǎn)變基本的理念，不僅僅是產(chǎn)品本身的設計，同時也需要規(guī)劃人與產(chǎn)品之間的聯(lián)系、審美感知以及心理反應等本質(zhì)內(nèi)涵。由此來看，交互設計的實質(zhì)內(nèi)涵為考慮產(chǎn)品設計的同時，需要以人的需求為核心進行思考、分析。其中包括了人的動機因素、文化協(xié)調(diào)因素等。而設計人員需要積極與終端用戶進行交流，圍繞其反饋內(nèi)容將設計資源進行整合，并進行科學的分析以及總結(jié)，并借助這些信息實現(xiàn)設計的創(chuàng)新性發(fā)展，從而設計出安全、高效、實用的產(chǎn)品。例如，在機場、車站等重要人流集中區(qū)域的衛(wèi)生間設計中，無接觸沖水設施的普及化就較好的解決了用戶體驗問題，從被動衛(wèi)生安全防護的角度上大大降低了衛(wèi)生接觸風險、同時又給使用者帶來了輕松便捷的使用體驗，但是由于公共場所使用人群的復雜性和多用性，無接觸沖水產(chǎn)品的設計仍需進一步加強。

3.2 交互設計在公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計中的不足

從實際情況進行分析，公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計中的交互性具體指目標人群在衛(wèi)生安全前提下的公共環(huán)境以及服務之間的交互模式以及相互作用，能夠在產(chǎn)品設計過程中關(guān)注到產(chǎn)品與環(huán)境的統(tǒng)一性。有這一角度來看，在公共產(chǎn)品設計的過程中，需要對環(huán)境因素以及人群特征進行分析，掌握其中的內(nèi)在聯(lián)系以及規(guī)律，從而完善其交互形式。此外，還需要在產(chǎn)品設計的過程中側(cè)重規(guī)劃，并始終將人的切實體驗作為設計核心，進而形成交互聯(lián)系。通過走訪調(diào)查以及資料分析不難看出，目前在公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計中存在以下不足，即產(chǎn)品研發(fā)的主要目的是為了滿足人們的基本功能需求，設計思路尚不能滿足公共衛(wèi)生意識的提升，因此所設計的產(chǎn)品以及服務忽視了用戶心理安全這一重要層面，這也在一定程度上限制了公共產(chǎn)品的未來發(fā)展。為此，設計人員在設計中需要分析目標客戶，做到明確定位，充分落實交互原則。

例如，廣泛設置于公共場所出入口處的體溫檢測通道，作為常態(tài)化使用的公共衛(wèi)生預警性產(chǎn)品，其重要性不言而喻，但是從公共產(chǎn)品交互性設計層面分析，其溫度顯示裝置大多處于檢測門正面門楣處，即被檢測人無法在通過設備時第一時間了解個人體溫數(shù)據(jù)，從而導致停留及集聚性傳播風險，帶來較差的用戶體驗，造成抵觸性心理暗示。

3.3 公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計的發(fā)展趨勢

目前，公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計的發(fā)展與科技存在密切聯(lián)系，相關(guān)領(lǐng)域的設計人員除了在考慮以用戶的角度考量產(chǎn)品設計之外，同時也要結(jié)合目前社會發(fā)展的整體水平以及審美標準等因素，圍繞這些內(nèi)容以及群眾需求進行創(chuàng)新、完善。公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計是一項長期、層疊的發(fā)展過程，這一點可以用一個實例驗證，即高鐵車廂門設計，從早期的列車車廂門的手動機械開閉發(fā)展到現(xiàn)今感應式自動開閉，這一細節(jié)的變化在大大提升乘客使用舒適度的同時更加大大降低的接觸病毒傳播的公共衛(wèi)生風險，給乘客帶來更加舒適安心的乘坐體驗，類似公共產(chǎn)品設計正在快速發(fā)展和普及，衛(wèi)生安全性設計也在不斷加強，如基于大數(shù)據(jù)人臉識別、體溫監(jiān)測等數(shù)據(jù)的高科技智能化公共產(chǎn)品也在逐漸進入公眾視野。

除了信息統(tǒng)計與呈現(xiàn)外，公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互技術(shù)應加強對公眾行為算法的研究，即預判性研究，通過大量的公眾行為數(shù)據(jù)綜合該區(qū)域各設備管理運行情況預判該區(qū)域疾病傳播風險，如使用公共衛(wèi)生間的人數(shù)、搭乘自動扶梯的人數(shù)、密閉區(qū)域人員密度、室內(nèi)空氣質(zhì)量、通風口消殺數(shù)據(jù)反饋等建立數(shù)據(jù)模型，對該區(qū)域的衛(wèi)生風險進行預判，公眾可以通過查詢預判結(jié)論結(jié)合自身需要作出是否前往該區(qū)域或者做好相應的防護措施通過該區(qū)域，建立主動式預防預報體系，而該系統(tǒng)中所用公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計都將成為該系統(tǒng)的末梢神經(jīng)，以更積極主動的方式建立全新的公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互系統(tǒng)。

公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計的提出，提醒人們在公共產(chǎn)品基本功能滿足前提下如何能更大程度提供衛(wèi)生防護及多樣化感官體驗的提升，諸如佩戴口罩情況下的人臉識別技術(shù)發(fā)展、零接觸的物流轉(zhuǎn)運與儲存、公共環(huán)境下的個人廢棄物物處置等問題，都是未來亟待解決的公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互設計的重要切入點。

3.4 公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計中的交互性因素

立足交互設計的角度來看，其在公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計中充分體現(xiàn)了互動性的導向作用。在這其中，互動性的設計理念貫穿了產(chǎn)品設計的整個過程，且交互性產(chǎn)品的形式也更具親和力能夠為群眾帶來更為安心豐富的使用體驗。因此，為了實現(xiàn)公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互的重要目標，則需要在設計理念上將注意力集中在交互功能元素、科技交互元素等。交互性功能元素的內(nèi)涵具體是指交互產(chǎn)品需具備雙向互動傳導的功能。

比如，較為常見的是口罩販賣機，操作者與產(chǎn)品直接進行互動，操作者的行為則可以直接影響產(chǎn)品生產(chǎn)的多項環(huán)節(jié)。這樣，用戶直接對產(chǎn)品進行控制，能夠激起使用者的參與感，實現(xiàn)功能使用的交互，進而提升產(chǎn)品的親和力。

再如，產(chǎn)品設計也要符合當前社會結(jié)構(gòu)中不同年齡、不同文化水平消費者以及受眾的認知水平，特別是如何提升差異化人群對公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護使用意識的引導，如“健康碼”的使用，深度研究進一步提高其使用的便利性與主動性，最大程度上降低因為使用不當導致的綜合性風險。互動性設計作為用戶和產(chǎn)品之間的溝通媒介，研究重點在于讓產(chǎn)品“說人話”，用交互的方式主動和被動的降低使用風險提升舒適度，在全球疫情持續(xù)性發(fā)展的不確定背景下，如何通過科學高效的交互手段提升公眾衛(wèi)生意識，降低公共產(chǎn)品衛(wèi)生管理風險，最大程度上減少疫情對日常生活的影響將會是不斷完善和提高的過程。

4 結(jié)束語

綜上所述，對目前公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護設計存在的不足以及應用進行深入探究，有利于把握其中存在的問題，并針對這些設計理念、思想等問題可以發(fā)現(xiàn)公共產(chǎn)品衛(wèi)生防護交互性發(fā)展的規(guī)律。為此，社會不同領(lǐng)域的設計人員在設計過程中需要圍繞“人本”理念，將用戶的需求置于首位，進而設計出符合人們需求、順應社會發(fā)展潮流的產(chǎn)品。