輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的工作路徑探究

李新宇

（忻州師范學(xué)院，山西 忻州 034000）

習(xí)近平總書(shū)記曾指出：“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了課堂、學(xué)校和求知的傳統(tǒng)邊界，對(duì)學(xué)生的影響越來(lái)越大”[1]。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件作為海量互聯(lián)網(wǎng)信息當(dāng)中被廣大公眾關(guān)注和傳播的事件，在其發(fā)酵和傳播的過(guò)程中不僅對(duì)“三觀”尚未建立，心智尚未成熟、涉世尚淺的對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生思想、心理和行為上的觸動(dòng)和影響，同時(shí)也對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了新的挑戰(zhàn)。有鑒于此，作為大學(xué)生人生導(dǎo)師和知心朋友的輔導(dǎo)員，理應(yīng)把握學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的特征，了解網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響，探究其在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的工作路徑，這對(duì)幫助學(xué)生成為“又紅又?！钡轮求w美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人具有重要意義。

1 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中大學(xué)生表現(xiàn)出的主要特點(diǎn)

1.1 從思想層面看，表現(xiàn)出自我性和盲從性并存

馬斯洛認(rèn)為：“社會(huì)上的所有人，都存在一種渴望從他人目光、言行和舉止中得到認(rèn)同的心理，他們渴望自尊自愛(ài)，更加渴望得到他人對(duì)自己的尊重”[2]。一方面，大學(xué)生作為一個(gè)正在成長(zhǎng)的群體，無(wú)不渴望得到認(rèn)可和關(guān)注，當(dāng)下大學(xué)生主要由“00后”構(gòu)成，從小優(yōu)渥的生活環(huán)境為他們追求更高層次的需求提供可能，他們迫切需要實(shí)現(xiàn)自我，他們個(gè)性十足、思維活躍、精力充沛，參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為他們表達(dá)自己，實(shí)現(xiàn)自我提供了機(jī)會(huì)與可能，而相對(duì)豐富的知識(shí)、新穎的觀點(diǎn)、熟練的網(wǎng)絡(luò)操作，則讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)獲得認(rèn)可和受到推崇，實(shí)現(xiàn)自我。另一方面，此時(shí)的大學(xué)生“三觀”尚未形成，加之缺少足夠的知識(shí)儲(chǔ)備、尚未成熟的心智以及社會(huì)閱歷尚淺等客觀現(xiàn)實(shí)，大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)多元化、碎片化、隱秘化帶來(lái)紛繁復(fù)雜且良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)缺少客觀、科學(xué)、理智的判斷，在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件過(guò)程中思想、情緒極易受到其他聲音的影響，內(nèi)心產(chǎn)生搖擺和動(dòng)搖甚至放棄自己的主張，造成被動(dòng)的接受或者無(wú)意識(shí)的遵從。

1.2 從心里層面看，表現(xiàn)出彌散性和時(shí)效性并存

美國(guó)心理學(xué)家阿諾德認(rèn)為：“情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從情景出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過(guò)對(duì)情景的估量和評(píng)價(jià)?！盵3]網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件雖然在網(wǎng)絡(luò)興起，但追其根源，卻源于社會(huì)，貼近生活，從某種意義上說(shuō)可以把網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件看作情景，且極具話題性和帶入性。事實(shí)上，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中不可避免會(huì)對(duì)接受到的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行估量和評(píng)價(jià)，結(jié)果是大學(xué)生的估量和評(píng)價(jià)很容易受到網(wǎng)絡(luò)彌散觀點(diǎn)的影響。這是因?yàn)椋髮W(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)拉近了學(xué)校與社會(huì)的距離，同時(shí)模糊了理想與現(xiàn)實(shí)的界限、讓個(gè)人與社會(huì)其他群體的思想碰撞，這些都會(huì)給本質(zhì)上心智尚未成熟學(xué)生帶來(lái)內(nèi)心深處的觸動(dòng)。加之當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生在熱點(diǎn)事件中接收到其他群體生活狀態(tài)、感受到社會(huì)以及未來(lái)的壓力，不自覺(jué)的感受、接受、甚至認(rèn)可了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)彌散所帶來(lái)的影響，沖擊自己原來(lái)的認(rèn)知，導(dǎo)致心理起伏，情緒波動(dòng)。上述這一過(guò)程需要大學(xué)生花時(shí)間去接受和適應(yīng)，如果伴隨著知識(shí)的積累，閱歷的增以及加朋輩的關(guān)心而這種壓力得以釋放，那么這種影響就是短暫的。反之，在過(guò)程中并沒(méi)有釋放或者得到解決，這種心理上的波動(dòng)則有可能升級(jí)為心理上的焦慮，甚至有可能發(fā)生質(zhì)變，對(duì)學(xué)生日后發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

1.3 從行為層面看，表現(xiàn)出模仿性和潛變性并存

馬克思認(rèn)為：“人是由思想和行動(dòng)構(gòu)成的”[4]，思想對(duì)行動(dòng)具有指導(dǎo)作用。在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的過(guò)程中，大學(xué)生不可避免的受到網(wǎng)絡(luò)影響，產(chǎn)生新思想，而這種思想又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)、影響大學(xué)生的行動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件之所以能從海量互聯(lián)網(wǎng)中成為熱點(diǎn)，必然具有話題性，一定是廣大網(wǎng)民關(guān)注的、關(guān)心的、相關(guān)的話題，大學(xué)生在參與整個(gè)事件中受限于自身認(rèn)知和實(shí)踐的不足，很容易產(chǎn)生巴納姆效應(yīng)，即在參與網(wǎng)絡(luò)中獲得認(rèn)同感，片面的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件和自己有很大重合度，主觀上實(shí)現(xiàn)“對(duì)號(hào)入座”，從而去模仿網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的行為。另一方面，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件可能影響大學(xué)生的日常行為，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有反作用，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中獲得認(rèn)知，形成一套自認(rèn)為所謂的方法論去指導(dǎo)實(shí)踐，需要注意的是此時(shí)大學(xué)生所產(chǎn)生的行為已然不是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件所討論的行為而是已經(jīng)衍生到其他方面的行為。

2 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響

據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.40億人，其中學(xué)生為最大網(wǎng)民群里，達(dá)到總?cè)藬?shù)23.7%”[5]，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中最活躍、最敏感、最主要的一部分，是受影響最大的群體。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中最活躍、最敏感、最主要的一部分，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件產(chǎn)生的情景進(jìn)行評(píng)估，然而由于其每個(gè)大學(xué)生的個(gè)性差異性和客觀學(xué)生群里知識(shí)儲(chǔ)備不足以及社會(huì)閱歷尚潛等事實(shí)，產(chǎn)生不同評(píng)估，進(jìn)而產(chǎn)生不同情緒，也就是我們所說(shuō)的積極或者消極影響。相對(duì)于積極影響，負(fù)面影響對(duì)大學(xué)生的影響更為深刻，也更值得我們?nèi)リP(guān)注。

在大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中積極影響主要表現(xiàn)為：豐富的信息來(lái)源幫學(xué)學(xué)生獲得豐富的知識(shí)，眼界得到開(kāi)闊；增加了個(gè)體與社會(huì)其他群體交流機(jī)會(huì)，拉近了現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的時(shí)間，引發(fā)積極的人生思考；拉近了個(gè)人與社會(huì)距離，有利于學(xué)生了解社會(huì)動(dòng)向、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，提升社會(huì)適應(yīng)能力與責(zé)任感。

消極影響則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，思想價(jià)值觀受到?jīng)_擊。習(xí)近平總書(shū)記曾強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持不懈?jìng)鞑ヱR克思主義科學(xué)理論，抓好馬克思主義理論教育，為學(xué)生一生成長(zhǎng)奠定科學(xué)的思想基礎(chǔ)?！盵6]大學(xué)生作為祖國(guó)的未來(lái)和明天，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要力量，必須培養(yǎng)大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。然而，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的參與者，往往受困于客觀現(xiàn)實(shí)和主觀認(rèn)知。一方面，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件多為話題性事件出現(xiàn)在大學(xué)生面前，其話題往往與社會(huì)存在交融和共振，參與度極高，大學(xué)生在交流、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注的過(guò)程中不可避免的受到網(wǎng)絡(luò)多元化、碎片化、隱秘性等網(wǎng)絡(luò)特征影響，從而在不知不覺(jué)的、被動(dòng)情況下接收來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的不良之風(fēng)，沖擊原有思想價(jià)值觀進(jìn)而影響其正確“三觀”的形成。另一方面，此時(shí)的大學(xué)生受限于自身學(xué)識(shí)尚潛，人生閱歷不足，“三觀”尚未確立，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力弱，抑或是把事情停留在表面，對(duì)一些表面看似為新思想、新觀念、新知識(shí)實(shí)則為與馬克思列寧主義背道而馳的觀點(diǎn)所影響，從而影響其正確“三觀”的形成。

其次，沖擊心理健康。弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論提出了人格發(fā)展三層次，本我、自我、超我。三者之間是相互作用相互聯(lián)系且相輔相成的。通常情況下大大學(xué)生長(zhǎng)期處在這三大系統(tǒng)處于一種相對(duì)和諧的狀態(tài)，通過(guò)正常的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)來(lái)壓制內(nèi)心的本我，在滿足人的基本需要同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)人的崇高理想與目的。但是在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，由于缺乏了社會(huì)約束，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和相對(duì)自由性就相當(dāng)于給本我提供了一個(gè)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)酵、傳播的過(guò)程中偏激想法冒頭、言論失去約束、行為也更加放縱，大學(xué)生會(huì)被這些言行所影響，接受他們錯(cuò)誤的示范。除此之外，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中也不由的讓自己的“本我”發(fā)展，長(zhǎng)此以往會(huì)嚴(yán)重沖擊其自身的心理健康，不利于大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

最后，導(dǎo)致行為失范。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件雖然在網(wǎng)絡(luò)興起、發(fā)酵，但卻來(lái)源于生活，植根于生活。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件所呈現(xiàn)出的事件往往與學(xué)生的過(guò)往經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)生活、未來(lái)期望高度貼合，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中找到自我，抑或者實(shí)現(xiàn)他所期望的那個(gè)未來(lái)的自我。大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法發(fā)表的言論、難以踐行的行動(dòng)、不能扮演的角色在網(wǎng)絡(luò)中卻得以實(shí)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中可以暫時(shí)忘掉自己學(xué)生身份，去說(shuō)自己想說(shuō)的話，去做自己想做的事，去塑造自己想要的任何身份，可以是“網(wǎng)絡(luò)公知”、“海歸學(xué)霸”、職場(chǎng)精英、大俠等一切角色，然而網(wǎng)絡(luò)最終要回到現(xiàn)實(shí)，在回歸的過(guò)程中如果大學(xué)生無(wú)法完成角色的完全轉(zhuǎn)換，線上行為找不到代償機(jī)制而轉(zhuǎn)為線下行為，那么，在這種頻繁的虛幻與現(xiàn)實(shí)中的轉(zhuǎn)化中大學(xué)生就會(huì)迷失自我，做一些與大學(xué)生身份不符的事情，造型行為自身行為失范。

3 輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的工作應(yīng)對(duì)

2019年，習(xí)近平總書(shū)記曾在思想政治理論課教師座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“我們必須培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度、立志為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)奮斗終生的有用人才?！盵7]輔導(dǎo)員作為高校思政工作的排頭兵，最了解學(xué)生和學(xué)生最信任的知心朋友和人生導(dǎo)師，應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記“培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人，為誰(shuí)培養(yǎng)人”這一根本問(wèn)題，努力做好學(xué)生的思想傳播人，意見(jiàn)話權(quán)人、行動(dòng)踐行人，努力幫助學(xué)生降低、擺脫網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對(duì)其產(chǎn)生的消極影響，把學(xué)生培養(yǎng)成又紅又專、德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。具體而言做好以下幾點(diǎn)：

（1）堅(jiān)持以學(xué)生為中心，做學(xué)生思想的傳播人。馬克思曾說(shuō)：“不受思想指導(dǎo)推崇的行動(dòng)，只不過(guò)是行尸走肉”如何讓學(xué)生樹(shù)立正確的三觀？如何幫助學(xué)生用正確的思想去指引行動(dòng)？又如何能讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的工作“親其道，信其言”？就顯得尤為重要。一方面，心理學(xué)家弗洛姆在其著作《愛(ài)的藝術(shù)》中寫(xiě)道：“人生除了生物學(xué)機(jī)能的實(shí)現(xiàn)之外，不外乎兩件事，愛(ài)與工作”，這就啟示我們，作為輔導(dǎo)員的我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，要把愛(ài)學(xué)生與愛(ài)工作有機(jī)融合，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，堅(jiān)持一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、為了一切學(xué)生的工作原則不動(dòng)搖，用真心去關(guān)注學(xué)生、用真心去愛(ài)學(xué)生，用真心去向?qū)W生“傳道”。

（2）占領(lǐng)輿論陣地，做學(xué)生意見(jiàn)的話權(quán)人。在學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的過(guò)程中，不可避免的接收到各種良莠不齊的信息，獲取信息的多元化在一定程度上導(dǎo)致輔導(dǎo)員個(gè)人話語(yǔ)權(quán)的削弱，進(jìn)而影響了輔導(dǎo)員開(kāi)展日常工作。輔導(dǎo)員作為高校日常工作的排頭兵、作為日常工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，如果丟掉話語(yǔ)權(quán)就相當(dāng)于丟掉陣地，由此可見(jiàn)，輔導(dǎo)員要占領(lǐng)輿論陣地，做能發(fā)聲、敢發(fā)聲、會(huì)發(fā)聲的學(xué)生意見(jiàn)的領(lǐng)袖，在學(xué)生群體中擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)就顯得尤為重要。首先，作為輔導(dǎo)員要敢發(fā)聲。輔導(dǎo)員作為高校思想政治工作者，長(zhǎng)期處在思想意識(shí)斗陣的前沿，政治性是輔導(dǎo)員特有的屬性，其主要任務(wù)之一就是把學(xué)生培養(yǎng)為社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，不同的思想觀念、不同文化觀點(diǎn)、不同價(jià)值判斷都會(huì)影響學(xué)生的思想、心理和行為。因此，輔導(dǎo)員理應(yīng)把握學(xué)生生活每一細(xì)節(jié)，時(shí)刻警惕大學(xué)生在“每日必網(wǎng)”中想歪、跑偏，工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭、果斷干預(yù)、敢于發(fā)聲，既保障學(xué)生又紅又專有保障學(xué)生健康充實(shí)成長(zhǎng)。其次，作為輔導(dǎo)員要多維度提升自己能發(fā)聲能力。俗話說(shuō)：“教給學(xué)生一碗水，教師必須擁有一桶水”，可見(jiàn)，教師要發(fā)聲，必須不斷提升自己。習(xí)近平總書(shū)記曾說(shuō)：“人，本質(zhì)上就是人化的人，是能動(dòng)的、全面的人，而不是僵化的、單向度的人”，輔導(dǎo)員面對(duì)的群體是大學(xué)生，他們思維活躍，觀點(diǎn)新穎這就啟示輔導(dǎo)員的提升應(yīng)該是全面的發(fā)展，從多維度提升自己，在不斷充實(shí)自身馬克思列寧主義理論的同時(shí)，不斷提升自己的育人知識(shí)、育人能力，保證自己在大學(xué)生面前能發(fā)生。最后，作為輔導(dǎo)員要會(huì)發(fā)聲。

（3）堅(jiān)持踐行育人，做學(xué)生的全職保障人。美國(guó)學(xué)者艾利森認(rèn)為：“在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，制定方案僅占10%，而其余90%取決于行動(dòng)”。就現(xiàn)實(shí)而言，不勝枚舉的案例已然說(shuō)明激發(fā)學(xué)生感悟、對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻觸動(dòng)、和影響的往往是輔導(dǎo)員的孜孜不倦的踐行而非單純的滔滔不絕。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持踐行育人，做好行為表率很重要。當(dāng)學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件影響時(shí)，思想感到困惑、內(nèi)心感到糾結(jié)、行為徘徊不定時(shí)，輔導(dǎo)員除了曉之以理更重要的是輔導(dǎo)員要勇于用踐行做表率，勇于用自己的行動(dòng)去亮劍，勇于用自己的行動(dòng)去詮釋真理，給學(xué)生最深刻的感悟，幫助他們。