深入一線 真實(shí)記錄“接訴即辦”全流程

杜邁南

2021年4月27日，北京衛(wèi)視推出紀(jì)實(shí)節(jié)目《我為百姓辦實(shí)事之接訴即辦》，邀請北京市人社局、規(guī)自委、住建委、政務(wù)局等“一把手”親自上陣，聚焦高頻訴求，破解“每月一題”，真實(shí)呈現(xiàn)黨員干部深入一線為民辦實(shí)事的全過程。節(jié)目播出后引發(fā)廣泛熱議，全季13期節(jié)目共斬獲98次網(wǎng)絡(luò)熱搜，視頻播放量近4億，微博話題閱讀量27億。

2021年以來，北京市委創(chuàng)新“接訴即辦”工作方式，開展“每月一題”專項(xiàng)治理，對12345市民投訴量大的問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，“算”出百姓反映最集中的12類主題、27個(gè)民生痛點(diǎn)及治理堵點(diǎn)。專項(xiàng)治理每月圍繞1個(gè)主題，選取2—3個(gè)具體問題，由市委主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)聽取匯報(bào)，由分管市領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)度具體問題，由市委“接訴即辦”改革專項(xiàng)小組每月召開專題會(huì)，開展專題研究，提出改革措施，實(shí)施全程督辦，推動(dòng)問題解決。

《我為群眾辦實(shí)事之接訴即辦》以“接訴即辦”為著力點(diǎn)，緊密圍繞“每月一題”展開，重點(diǎn)聚焦“房產(chǎn)證辦理難題”“停車資源不足難題”“老年人就餐困難問題”“垃圾清運(yùn)不及時(shí)問題”“小區(qū)物業(yè)管理問題”等熱點(diǎn)話題。節(jié)目并非簡單地報(bào)道成果，而是呈現(xiàn)解決問題的全過程;沉浸式、故事化的報(bào)道方式，也讓解決問題的過程更加鮮活生動(dòng)。

不同于同類節(jié)目5到10分鐘的常規(guī)專欄體量，《我為群眾辦實(shí)事之接訴即辦》時(shí)長30分鐘，采用新聞紀(jì)錄片的節(jié)目形式，通過跟拍“接訴即辦”全流程，在切實(shí)解決問題的同時(shí)，展示出北京市“首接責(zé)任制”在破解歷史遺留問題中發(fā)揮的巨大作用。