電力市場(chǎng)環(huán)境下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

文/劉莉，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司長(zhǎng)沙縣供電分公司

1 前言

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)帶動(dòng)很多企業(yè)的發(fā)展，尤其是供電企業(yè)。供電企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)民的生活水平，影響著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)也帶動(dòng)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷管理要不斷進(jìn)行深入改革。前幾年，供電企業(yè)一直處于被迫壟斷中，其中的電力營(yíng)銷管理一直處于停滯不前。如今，隨著我國(guó)改革開放，對(duì)于供電企業(yè)已經(jīng)改變了很多，特別是在電力營(yíng)銷管理上，電力市場(chǎng)漸漸地從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，盡管這一階段是如此艱難，但從中也了解到供電企業(yè)中電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制存在這不足之處。為此，供電企業(yè)要根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況分析，不斷尋求適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的電力營(yíng)銷管理方法。

2 電力市場(chǎng)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

在我國(guó)未改革之前，電力市場(chǎng)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)行，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理是被相關(guān)部門壟斷著，工作人員只要完成計(jì)劃中的工作就可以，這嚴(yán)重導(dǎo)致了員工對(duì)其工作的積極性，經(jīng)常會(huì)在工作中出現(xiàn)消極的現(xiàn)象，工作的效率大大降低。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革開放，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制一下子轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，供電企業(yè)在進(jìn)行電力管理中，放大了上述關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的問題。在供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中，工作人員要注意以下幾點(diǎn)：1）供電企業(yè)是銷售電能的，形式較為單一，不能與其他行業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行對(duì)比，較為局限。2）電力營(yíng)銷管理中的電能在生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售過程都是一體化，營(yíng)銷管理的工作相對(duì)于其他行業(yè)的產(chǎn)品較為簡(jiǎn)單，這主要是電力市場(chǎng)下供電企業(yè)如今的現(xiàn)狀。因此，供電企業(yè)要針對(duì)電力市場(chǎng)中存在這不足之處，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷管理對(duì)策，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在著不足之處

3.1 營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)

現(xiàn)如今，我國(guó)在營(yíng)銷管理技術(shù)上不斷突破，為電力市場(chǎng)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理提供了更多的科技管理技術(shù)指導(dǎo)。但由于工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)，很多營(yíng)銷管理方法沒有運(yùn)用到實(shí)踐中，造成了很多營(yíng)銷管理方法無法投入使用。盡管使用了這些高級(jí)的電力營(yíng)銷管理方法，供電企業(yè)的相關(guān)部門由于缺乏營(yíng)銷管理指導(dǎo)人的指導(dǎo)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷沒有得到相應(yīng)回報(bào)，從而無法正常運(yùn)用高級(jí)的營(yíng)銷管理方法，使其價(jià)值無法正常發(fā)揮。

3.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場(chǎng)的需求，被動(dòng)的營(yíng)銷策略會(huì)影響到電價(jià)的漲降，這主要是供電企業(yè)中的營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)，及市場(chǎng)資料收集不足導(dǎo)致的。盡管隨著電力進(jìn)入市場(chǎng)解決管理下，供電企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷管理有所改變，但都是形式化的，并沒有真正對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，缺乏較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

3.3 缺乏服務(wù)營(yíng)銷管理體制

科技技術(shù)在不斷發(fā)展，信息化管理技術(shù)會(huì)給供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理帶來前所未有的發(fā)展前景。目前，電力市場(chǎng)下的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理最主要的一個(gè)因素就是服務(wù)質(zhì)量。但是，很多供電企業(yè)沒有一個(gè)較為完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體制，對(duì)于客戶的需求一無所知，沒有事先與客戶進(jìn)行交流，導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)較差。另外，供電企業(yè)在管理體制上大都是進(jìn)行分區(qū)域的管理、收費(fèi)以及用電等等，沒有全方面對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，限制了供電企業(yè)的快速發(fā)展。

4 電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

4.1 提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

近幾年，人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不僅僅是供電企業(yè)在吸納大量的電氣專業(yè)的高科技人才及營(yíng)銷人才，還有很多企業(yè)都在吸納大量的人才。為此，供電企業(yè)要對(duì)其人才的培養(yǎng)要更加重視，對(duì)營(yíng)銷人員要進(jìn)行一定的管理以及獎(jiǎng)勵(lì)，留住人才，就相當(dāng)于與留下市場(chǎng)。在進(jìn)行營(yíng)銷人才的選拔中，先是通過提高其工資吸納營(yíng)銷人才，組建一支能力極強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行不斷培養(yǎng)。除此之外，營(yíng)銷人員之間會(huì)進(jìn)行一些良性競(jìng)爭(zhēng)，主要是為了提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷管理水平。

4.2 完善營(yíng)銷管理計(jì)劃

在供電企業(yè)制定營(yíng)銷管理計(jì)劃之前，相關(guān)工作人員要先對(duì)電力市場(chǎng)有所了解，積極與客戶進(jìn)行交流，采用拓寬營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式，從而制定較為完善的營(yíng)銷管理計(jì)劃。此外，供電企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行一定的營(yíng)銷管理，比如：在微信、微博以及官網(wǎng)分布一些關(guān)于用電優(yōu)惠的政策，這樣可以起到很好的營(yíng)銷效果。同時(shí)，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；改變傳統(tǒng)的代理營(yíng)銷管理策略；不斷創(chuàng)新其營(yíng)銷管理方法；與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)進(jìn)行反饋；營(yíng)銷人員不斷進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)等等?？傊@樣有利于提高電力市場(chǎng)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展，從而提高供電企業(yè)的良好發(fā)展。

4.3 科學(xué)制定供電企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要全方位開展市場(chǎng)調(diào)研工作，確定哪類產(chǎn)品具有良好的發(fā)展前景，冰潔結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況來搜集用戶的信息，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而科學(xué)制定字啊韓產(chǎn)品戰(zhàn)略。其次，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)要積極建設(shè)基礎(chǔ)營(yíng)銷設(shè)施，不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的供電發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力市場(chǎng)下供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越激烈，市場(chǎng)以及人們對(duì)供電企業(yè)不斷提出新的要求。為此，供電企業(yè)要不斷對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷管理進(jìn)行深入研究，制定較為科學(xué)合理的營(yíng)銷管理對(duì)策，不斷強(qiáng)化工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，建立健全電力營(yíng)銷管理體制?？傊瑸榱烁玫卮龠M(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量，供電企業(yè)必須高度重視電力市場(chǎng)下的電力營(yíng)銷管理方法，進(jìn)而有效提高我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的能力，從而促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的可持續(xù)發(fā)展。