高校圖書館社會化服務(wù)管見

王 寧

（渤海大學(xué)圖書館，遼寧 錦州121000）

高校圖書館社會化服務(wù)是指高校圖書館在為本校內(nèi)部師生員工提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時，也為高校之外的其他社會讀者提供信息文獻(xiàn)閱讀和信息查詢服務(wù)，以滿足社會讀者文化信息信需求的一種服務(wù)方式，是高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式一種拓展和創(chuàng)新[1]。早在2002年，我國教育管理部門就針對高校圖書館提出了相關(guān)的讀者服務(wù)指導(dǎo)意見，如果高校自身具有一定的條件，在高校運(yùn)行的過程中，應(yīng)盡可能的將高校圖書館服務(wù)面向社會人員開放，為社會讀者提供文獻(xiàn)資料支持以及技術(shù)信息查詢服務(wù)，在為社會讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的過程中，高校圖書館可以適當(dāng)收取一定的費(fèi)用。這一指導(dǎo)意見，為高校圖書館社會化服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)[2]。

1 高校圖書館社會化的必要性

高校圖書館的職能在于為高校師生提供教學(xué)科研服務(wù)，經(jīng)過多年的積累，通常高校圖書館都擁有海量的信息資源、相對完善的管理服務(wù)模式、專業(yè)化的服務(wù)人才隊伍，具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)能力。近年來，高校圖書館社會化服務(wù)的理念一度引起熱議，很多學(xué)者認(rèn)為，這是社會文化價值的重構(gòu)和再定義，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。在全社會構(gòu)建“高?！幕鐣钡亩嘀胤?wù)平臺，加強(qiáng)社會文化建設(shè)的包容性，最大限度體現(xiàn)資源獲取的公平性，具有重要的意義。高校圖書館資源也是社會公共文化資源的有機(jī)組成部分，高校圖書館服務(wù)是社會公共文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，高校圖書館社會化服務(wù)可以滿足社會多樣化的文化信息需求，既可以為提升全社會的整體文化水平服務(wù)，同時也使高校圖書館自身價值與潛能得以體現(xiàn)和釋放。

1.1 滿足社會公眾多樣化的文化信息需求

我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅速，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們的精神文化生活需求日趨多元化，尤其是對信息資料的獲取，已經(jīng)不再是簡單的紙本閱讀，呈現(xiàn)出內(nèi)容、載體、傳播途徑的多元化態(tài)勢。鑒于此，很多高校圖書館根據(jù)自身特點(diǎn)開展社會化服務(wù)，面向高校之外的社會讀者敞開圖書館大門，這是一種必要的選擇。相對于公共圖書館來說，高校圖書館的信息資源專業(yè)化程度更強(qiáng)，信息資源的更新速度更快，可以根據(jù)讀者需求隨時補(bǔ)充和傳遞所需信息資源，特別是隨著信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，各高校圖書館數(shù)字化程度比較高，基本可以滿足讀者無障礙獲取的文化信息需求；高校圖書館優(yōu)秀的服務(wù)文化和閱讀環(huán)境是其他圖書館難以比擬的。

高校圖書館社會化服務(wù)充分體現(xiàn)了高校圖書館的社會功能，是高校圖書館服務(wù)社會、融入社會發(fā)展的一種象征。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在圖書館五定律中明確提出：“書是拿來用的”“書有其人”“人有其書”。高校圖書館社會化服務(wù)的宗旨是傳播文化，發(fā)揮高校圖書館資源的潛能；其遵循的基本理念就是資源共享，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的方便獲取，使文獻(xiàn)信息資源的價值最大化、最優(yōu)化。

1.2 提升社會公眾的整體文化水平

習(xí)近平總書記明確提出了“文化自信”的概念。文化自信必須建立在文化廣泛傳播的基礎(chǔ)上，文化自信是新時代促進(jìn)社會文化建設(shè)與發(fā)展的基本理念，同時也是全社會共同努力的目標(biāo)。圖書館是信息資源的集散地、知識信息的傳播地，同樣是文化傳播的發(fā)源地。高校圖書館作為社會文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，必須發(fā)揮應(yīng)有的價值與作用。高校圖書館在服務(wù)高校教學(xué)科研之余，有責(zé)任履行相應(yīng)的社會職能，為提升社會文明程度，及社會公眾的整體文化水平、為滿足社會多元化的文化信息需求，提供力所能及的服務(wù)。近年來，一些高校圖書館在社會化服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開展了大量的嘗試，形成了很多鮮活的案例。如高校圖書館與社會機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展讀書活動，以世界讀書日為契機(jī)，向更多的社會讀者推薦好書，培育公眾養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；有的高校圖書館面向社區(qū)讀者辦證、開放閱覽室；有的高校圖書館面向社會讀者開放數(shù)字化資源，方便讀者閱讀和獲??；有的高校圖書館面向社區(qū)或邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)展開文化幫扶行動，等，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。社會整體文化水平的提升需要全社會的共同參與和努力實(shí)踐，社會整體文化水平的提升對于我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有著非常重要的意義。想要有效提升我國社會公眾的整體科技文化水平，高校圖書館面向社會開放，積極開展社會化服務(wù)，不僅必要，而且可行。

1.3 提升高校的社會知名度和影響力

高校圖書館開展社會化服務(wù)，有利于提升高校的社會知名度和影響力。高校圖書館通過開展社會化服務(wù)，不僅可以有效發(fā)揮信息資源的作用，而且還可以增進(jìn)高校與社會的聯(lián)系，可以更加全面深入地了解社會發(fā)展；同時，高校圖書館開展社會化服務(wù)，可以讓社會公眾更多地了解高校圖書館，并通過高校圖書館更多地了解一所高校，強(qiáng)化社會公眾對一所高校的全面認(rèn)知，進(jìn)而有效擴(kuò)大一所高校的知名度和社會影響力。從根本上講，影響高校持續(xù)發(fā)展的因素有兩個：一是教學(xué)科研水平的高低，二是社會影響力。高校圖書館社會化服務(wù)，不僅給社會公眾提供一個閱讀的場所，也給高校開辟了一個展示高校教學(xué)科研水平和校園文化的窗口，可以大大提高高校的影響力和知名度，這對于高校持續(xù)發(fā)展是十分必要的[3]。

2 高校圖書館社會化服務(wù)存在的問題

盡管高校圖書館社會化服務(wù)已成為一種趨勢，并且一些高校圖書館在社會化服務(wù)方面取得了一定的成效，但高校圖書館社會化服務(wù)仍存在很多現(xiàn)實(shí)問題。

2.1 管理體制問題

對于高校而言，教學(xué)、科研和圖書資料工作被譽(yù)為支撐其發(fā)展的重要支柱。高校圖書館是隸屬于高校而存在的，多年來，高校圖書館只需要為高校師生提供服務(wù)。高校圖書館社會化服務(wù)必然對高校圖書館固有的管理以及服務(wù)理念提出挑戰(zhàn)。高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，但面向社會更多讀者服務(wù)時難免力不從心、不知所措。高校圖書館社會化服務(wù)所要面對的服務(wù)對象成分復(fù)雜，服務(wù)需求多種多樣，這勢必對高校圖書館館員以往的服務(wù)理念、服務(wù)方式方法提出新的更高的要求。在實(shí)踐中我們可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館自身并不具備自主完成社會化服務(wù)的能力，很多事情需要上級審核，在一定程度上制約了社會化發(fā)展，同時在資金使用方面也面臨這一些具體問題，雖然高校圖書館開展社會化服務(wù)于理于法天經(jīng)地義，但管理體制所造成的困擾與不便時時存在，這必然影響到高校圖書館社會化服務(wù)的效果。

2.2 服務(wù)能力問題

雖然國家有關(guān)部門為高校圖書館社會化服務(wù)提供了指導(dǎo)性意見，但是真正實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)的高校圖書館并不多，這不僅受限于理念的問題和資源的問題，也受限于服務(wù)能力。高校圖書館長期服務(wù)于高校師生，服務(wù)于教學(xué)科研，高校圖書館員對社會化服務(wù)的相關(guān)理念缺乏明確的認(rèn)知，對社會化服務(wù)的對象及其需求缺乏全面了解和認(rèn)識，社會化服務(wù)意識和服務(wù)能力建設(shè)不可能一蹴而就。在高校圖書館社會化服務(wù)的過程中，高校圖書館員需要面對更為復(fù)雜多樣讀者群體，需要面對多層次多元化的讀者需求，高校圖書館不僅需要建立面向社會開放的管理和服務(wù)機(jī)制，更需要從提高館員服務(wù)能力和服務(wù)水平入手，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升職業(yè)素養(yǎng)，這是高校圖書館社會化服務(wù)取得成效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

3 高校圖書館社會化服務(wù)的建議

3.1 牢固樹立開放共享的服務(wù)理念

在傳統(tǒng)教育理念和管理機(jī)制下，高校圖書館僅僅是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的附屬機(jī)構(gòu)，圖書館藏書資源建設(shè)只為學(xué)校教學(xué)科研，讀者服務(wù)只面向本校師生，大量的文獻(xiàn)被束之高閣得不到充分開發(fā)利用，造成了資源的閑置和浪費(fèi)?！爸R是沒有國界的”，高校圖書館是現(xiàn)代社會文化服務(wù)體系的重要組成部分，特別是隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館已成為現(xiàn)代社會公共文化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)中的重要節(jié)點(diǎn)。高校圖書館摒棄本位主義觀念，樹立開放共享的“大圖書館”建設(shè)與發(fā)展理念不僅必要，而且必須。高校圖書館開展社會化服務(wù)，首先應(yīng)從轉(zhuǎn)變自身的管理理念與服務(wù)理念入手，從文化自覺的高度充分認(rèn)識高校圖書館社會化服務(wù)的意義，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動等待式服務(wù)模式，努力探索和尋求高校圖書館與社會需求的結(jié)合點(diǎn)、融合點(diǎn)，建立便捷高效的社會化服務(wù)機(jī)制。

3.2 建構(gòu)立體多元的信息知識共享服務(wù)平臺

高校圖書館擁有豐富的信息資源、專業(yè)化的人才隊伍和先進(jìn)的信息技術(shù)平臺，這為高校圖書館社會化服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃社會化服務(wù)工作，要根據(jù)社會各領(lǐng)域用戶多元化、多層次的服務(wù)需求，從供給側(cè)層面選擇適宜的內(nèi)容與形式，制定服務(wù)方案，構(gòu)建立體多元的信息知識服務(wù)共享平臺。高校圖書館社會化服務(wù)既要考慮現(xiàn)有的資源、技術(shù)和人才優(yōu)勢，也應(yīng)充分考慮讀者對象對信息知識的獲取利用能力與習(xí)慣。為確保高校圖書館社會化服務(wù)的效果，首先高校圖書館需要加強(qiáng)信息資源的組織加工工作，要依據(jù)社會讀者對信息資源的需求，優(yōu)化精選服務(wù)資源，保證所提供的信息資源真實(shí)、有效、權(quán)威；其次高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)有效利用多載體資源、多媒體技術(shù)、多元化傳播手段，搭建形成紙質(zhì)資源與數(shù)字資源互補(bǔ)、講座展覽與閱讀推廣活動推送、網(wǎng)站與微信微博交互的立體化信息傳播共享平臺。

3.3 組建學(xué)生志愿者社會化服務(wù)隊伍

高校圖書館社會化服務(wù)是傳統(tǒng)高校圖書館工作的延伸與拓展，必然會增加圖書館工作強(qiáng)度，牽扯館員的精力。為保證高校圖書館社會化服務(wù)的質(zhì)量和效果，僅憑現(xiàn)有的館員隊伍顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。高校是人才密集的群體，學(xué)生志愿者服務(wù)已在很多高校圖書館實(shí)踐多年，有很多成功的案例。高校圖書館社會化服務(wù)完全可以依靠學(xué)生志愿者服務(wù)隊伍的力量來實(shí)現(xiàn)，學(xué)生志愿者既可以成為圖書館服務(wù)人才力量的補(bǔ)充，又可以把社會化服務(wù)過程作為大學(xué)生深入了解社會、成長成才的實(shí)踐平臺。高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會化服務(wù)工作的實(shí)際需求，面向在校大學(xué)生招募選拔專門的志愿者，組建社會化服務(wù)志愿者團(tuán)隊。在高校圖書館人力資源有限的情況下，若要保證社會化服務(wù)的有序和高質(zhì)量發(fā)展，依靠大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊力量是一項重要的選擇。高校圖書館需要建立完善的學(xué)生志愿者社會化服務(wù)長效管理機(jī)制。

4 結(jié)語

高校圖書館開展社會化服務(wù)，不僅是高校圖書館職能拓展、潛能發(fā)揮的需要，也是一所高校融入社會發(fā)展、參與社會建設(shè)的需要，可以有效提升高校的社會知名度和社會影響力。高校圖書館要樹立新發(fā)展理念，準(zhǔn)確定位，主動融入社會發(fā)展實(shí)踐，在努力做好為高校教學(xué)科研服務(wù)、為高校師生服務(wù)工作的同時，積極探索開展社會化服務(wù)的模式與路徑。高校圖書館需要統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)劃，建立完善的社會服務(wù)管理機(jī)制，充分挖掘信息資源、技術(shù)資源和人才資源優(yōu)勢，采取多種模式和途徑，利用多種媒體平臺，面向社會開放資源，延伸服務(wù)，讓更多的讀者有機(jī)會共享高校圖書館資源、體驗(yàn)高校圖書館優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。