智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營銷智能化體系研究

張靜樂 蔡淵博 神華國華孟津發(fā)電有限責任公司

一、智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營銷概述

信息技術(shù)快速的發(fā)展，給電力系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)與機遇，為了與時俱進，滿足社會對電力的需求，電網(wǎng)智能化逐漸的發(fā)展，而且電力營銷管理也應該發(fā)生改變，運用新的管理觀念與服務(wù)模式，使電力營銷管理水平不斷地提高。在智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營銷智能化系統(tǒng)的建立，既符合當下社會對電力的需求，也可以提高客戶的滿意度，運用智能化營銷手段，使不同客戶的需求得到滿足，從而不斷地提升電力營銷的服務(wù)水平，這對于電力的發(fā)展非常有利（見圖1）。

二、分析智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關(guān)系管理體系

電力營銷智能體系中客戶關(guān)系管理體系比較重要，能夠?qū)蛻暨M行準確的分析，了解不同客戶的不同需求，盡量的滿足所有客戶的需求，從而提高電力營銷的服務(wù)水平。在客戶關(guān)系管理體系中需要借助信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過對有關(guān)的信息進行收集，充分的了解客戶的信息，對電力市場的情況以及外部的環(huán)境進行及時的掌握，避免電力營銷中發(fā)生各種風險，從而使電力營銷的質(zhì)量提升，并維護好與客戶的關(guān)系，使兩者共同的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理體系的重點就是要維護好與客戶之間的關(guān)系，能夠滿足客戶的所有需求，與過去的客戶管理相比，智能化客戶管理體系具有較多的優(yōu)點，如能夠正確的評估客戶的滿意度，在過去的客戶管理中，沒有進行多方面的考慮，對于客戶的意見收集也不全面，不能了解所有客戶的需求與意見，這樣在進行評估的時候，往往存在較強的主管意識。然而，智能化客戶管理體系通過智能化程序，對客戶的意見進行全面的收集，能夠明白客戶的所有需求，進而進行有效的交流與溝通，更好地解決電力營銷中的問題。其次，智能化響應，在過去的管理中主要以人工為主，難免會有疏漏的情況，導致有的客戶響應得不到應有的反應，這不利于維護良好的客戶關(guān)系。而智能化客戶響應，不需要通過人工服務(wù)，利用智能化系統(tǒng)進行自動的響應，能夠得到所有客戶的響應，然后進行有效的解決，使客戶的關(guān)系保持良好的狀態(tài)。

（二）信用風險管理智能系統(tǒng)

在電力營銷中信用風險管理智能體系可以防止風險的發(fā)生，如客戶拖欠電費或者進行竊電等，都會給電力企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失。在信用風險管理職能體系中，可以對客戶的信用進行正確的評估，采用先進的評估方法，對所有的客戶信用進行評價，從而提高客戶的信用等級，有利于電力企業(yè)最大利益的獲取。其次，運用信用風險決策技術(shù)，對客戶以往的變現(xiàn)進行分析與研究，對客戶信用風險進行預警，一旦存在風險，要及時的做出解決的決策，從而使客戶信用風險降低，并促進電力企業(yè)更好的發(fā)展。最后，維護好與客戶之間的關(guān)系，電力企業(yè)要為客戶提供電力需求，提供全面的服務(wù)，客戶也要遵守相應的規(guī)定，按時的繳納電費，使電力企業(yè)與客戶之間保持一個良好的狀態(tài)，從而使電力企業(yè)更好地為社會服務(wù)。

圖1

（三）客戶負荷管控體系

電力營銷智能體系中的客戶負荷管控體系具有重要的意義，可以為電力企業(yè)的電力營銷提供依據(jù)，又能滿足客戶的負荷需求，對于雙發(fā)都有利。客戶符合管控體系可以更好地進行電力的設(shè)置，并進行全方位的監(jiān)督與控制，為客戶知識體系提供技術(shù)支撐。客戶負荷管理體系可以使電力企業(yè)全面的掌握客戶的信息，充分的了解客戶的負荷需求，并經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，對客戶未來的用電情況進行準確的判斷，然后制定合理的電力服務(wù)方案，同時，也可以把相關(guān)的信息傳遞給客戶，讓他們自己根據(jù)自己的情況，合理的選擇電力服務(wù)種類?？蛻糌摵晒芸伢w系在過去就是對用戶的所有數(shù)據(jù)進行全面的收集，然后進行整合與傳輸，通過對數(shù)據(jù)的分析與研究，達到電力供需相同的目的。

三、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，對電力的需求不斷的增多，這就需要電力企業(yè)更好的發(fā)展，為各行業(yè)提供足夠的電力，為社會的發(fā)展做出更多的貢獻。現(xiàn)在各行業(yè)都在運用信息技術(shù)，逐步的實現(xiàn)智能化，這對于電力企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)，為了趕上時代發(fā)展的步伐，在電力建設(shè)中，需要建設(shè)智能電網(wǎng)，構(gòu)建智能化電力營銷體系，逐步的實現(xiàn)電力的智能化，這樣才能更好地為客戶提供電力服務(wù)，滿足客戶不同的用電需求。電力營銷智能體系的建立，可以實現(xiàn)很多的工作智能化，減少人工操作的失誤與錯誤，明顯的提高電力服務(wù)的水平，規(guī)避一些電力風險，從而使電力企業(yè)能夠更好地發(fā)展。