高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問(wèn)題及路徑探析

楊世玲（西北大學(xué)圖書(shū)館）

1 引言

轉(zhuǎn)型是新時(shí)代新形勢(shì)下全球圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必由之路，是當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要特征，因而也成為了業(yè)界和學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)［1］。2019 年，國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）在第85 屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)正式發(fā)布了《國(guó)際圖聯(lián)戰(zhàn)略報(bào)告（2019—2024）》。該報(bào)告的發(fā)布為圖書(shū)館未來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展構(gòu)建了具體的行動(dòng)框架，開(kāi)啟了全球圖書(shū)館事業(yè)的新征程，具有里程碑式的意義［2］。高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館系統(tǒng)的重要組成部分之一，同樣面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新問(wèn)題、新風(fēng)險(xiǎn)和新挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館一定要有居危思變的防范意識(shí)，還要有主動(dòng)求變的前瞻意識(shí)。積極謀劃高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，一方面，要找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，高校圖書(shū)館作為高校組織體系的一部分，其核心價(jià)值不僅帶有圖書(shū)館共有的屬性，還應(yīng)與高校的使命與愿景保持一致，應(yīng)把支撐教學(xué)、學(xué)習(xí)和科學(xué)研究，以及助力高?！半p一流”建設(shè)作為重中之重；另一方面，要樹(shù)立跨界融合思維，積極尋求與其他組織機(jī)構(gòu)的合作，以彌補(bǔ)高校圖書(shū)館在人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等方面的不足，在轉(zhuǎn)型變革中實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)

當(dāng)前，信息技術(shù)加速迭代，圖書(shū)館懶以生存的業(yè)態(tài)環(huán)境發(fā)生了極大的變化，這給圖書(shū)館帶來(lái)了“向價(jià)值鏈上游移動(dòng)”的絕好機(jī)遇，同時(shí)，也使得圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題更加凸顯。

2.1 館員整體素養(yǎng)和能力不能滿足轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

新時(shí)期，高校圖書(shū)館面臨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用、助力高校“雙一流”建設(shè)的雙重考驗(yàn)，這對(duì)作為服務(wù)踐行者的館員提出了新的更高的要求。然而，高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍普遍存在結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，表現(xiàn)為專(zhuān)業(yè)館員少、專(zhuān)家型人才少，缺乏能夠從事深度學(xué)科服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的館員［3］。此外，對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)不夠重視，這就直接造成了一般館員的角色很快會(huì)被智能化的設(shè)備所取代［4］。館員是圖書(shū)館活動(dòng)的組織者和管理者，是服務(wù)的踐行者，是推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館（復(fù)合型圖書(shū)館）向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，因此，提高館員職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用能力是當(dāng)前圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需求。

2.2 服務(wù)方式不能滿足用戶多元化需求

隨著信息技術(shù)的大力發(fā)展，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的許多功能已被智能化的設(shè)備所取代，讀者獲取信息的渠道變得更加廣泛便捷，無(wú)需借助圖書(shū)館就可以獲取大量所需的信息。而長(zhǎng)久以來(lái)高校圖書(shū)館“被動(dòng)式”“等待式”的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下用戶多元化的服務(wù)需求，因而圖書(shū)館的存在價(jià)值遭到了質(zhì)疑。面對(duì)這些質(zhì)疑之聲，圖書(shū)館需要正視存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)并積極尋求解決方案。如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的大量行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和關(guān)聯(lián)，以提供個(gè)性化的服務(wù)。總之，大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的匯聚會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館各個(gè)方面進(jìn)行顛覆性的再造，圖書(shū)館要順勢(shì)而為，以用戶需求為中心，不遺余力的創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館的智慧化進(jìn)程。

2.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)面臨挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的IT 架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及利用形成了沖擊，圖書(shū)館的信息服務(wù)將面臨深度信息挖掘及復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。同時(shí)，中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等資源建設(shè)平臺(tái)發(fā)展迅猛，這些平臺(tái)不僅提供學(xué)術(shù)期刊、碩博論文、會(huì)議論文等各種學(xué)術(shù)資源的跨庫(kù)檢索，而且收錄了大量的圖書(shū)、古籍、政府文件、法律法規(guī)文件等資源，此外，還推出了行業(yè)知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理平臺(tái)、研究學(xué)習(xí)平臺(tái)、專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)、公益云課堂等平臺(tái)。這些資源建設(shè)商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、搜索引擎（Google、百度學(xué)術(shù)等）以及各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的資源與服務(wù)使得高校圖書(shū)館的教學(xué)和科研支持功能受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電商平臺(tái)通過(guò)推出海量電子書(shū)低價(jià)包月服務(wù)等方式贏得了大量用戶，各種網(wǎng)絡(luò)信息資源所帶來(lái)的的碎片化閱讀也給高校圖書(shū)館提供的閱讀服務(wù)帶來(lái)了極大的沖擊，如何吸引并留住圖書(shū)館用戶成為圖書(shū)館發(fā)展面臨的又一大挑戰(zhàn)。圖書(shū)館的參考咨詢(xún)、決策支持、文化交流、信息服務(wù)等功能也成為其他行業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)的新目標(biāo)［1］，高校圖書(shū)館作為信息中心的地位面臨著“強(qiáng)震”。為了減少開(kāi)支，圖書(shū)館采訪編目等核心業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館界盛行，圖書(shū)館的最后專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)地也面臨著丟失的危機(jī)。一些學(xué)者針對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了積極探索并尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。韓翠峰認(rèn)為，高校圖書(shū)館正面臨著信息技術(shù)的沖擊和其他行業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)的雙重挑戰(zhàn)，如何避免邊緣化是圖書(shū)館必須慎重考慮的一大問(wèn)題［5］。儲(chǔ)常連認(rèn)為，目前高校圖書(shū)館面臨著職能弱化、人員矮化、地位邊緣化等主要問(wèn)題，并提出了圍繞“定、謀、轉(zhuǎn)、開(kāi)、合、建”六個(gè)字的高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展策略［6］。

3 全面推進(jìn)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的總體思路

當(dāng)今的信息技術(shù)環(huán)境為高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供了“孵化環(huán)境”。而信息技術(shù)環(huán)境、用戶需求環(huán)境和高?！半p一流”建設(shè)環(huán)境是推動(dòng)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的外因，外因往往通過(guò)內(nèi)因起作用，因而高校圖書(shū)館“主動(dòng)求變”是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，直接關(guān)乎高校圖書(shū)館未來(lái)的生存和發(fā)展。高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展要樹(shù)立跨界融合思維，以用戶需求為中心，以高?！半p一流”建設(shè)戰(zhàn)略為牽引，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的指導(dǎo)思想，從組織機(jī)構(gòu)、館員角色、資源建設(shè)、空間功能、服務(wù)模式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

3.1 組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型：以用戶需求為中心優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，激活發(fā)展活力

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式和框架［7］。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的部門(mén)設(shè)置主要依據(jù)工作流程進(jìn)行劃分，組織結(jié)構(gòu)多以金字塔型為主，這樣的結(jié)構(gòu)層級(jí)較多，分工明確，但是信息縱向流通慢，難以適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的信息環(huán)境，無(wú)法對(duì)用戶需求做出迅速反應(yīng)。此外，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置或業(yè)務(wù)組織都是以處理紙質(zhì)文獻(xiàn)為核心建立起來(lái)的，顯然這種模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今數(shù)字資源盛行的發(fā)展需要?！皠?chuàng)新組織架構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程”是高校圖書(shū)館適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，謀求發(fā)展的必然舉措［8］。高校圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型需要以用戶需求和高?！半p一流”建設(shè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，在全面掃描或梳理圖書(shū)館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組?；蚋鶕?jù)需要設(shè)立新部門(mén)或崗位，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，從而更適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需要，以進(jìn)一步激發(fā)圖書(shū)館的內(nèi)生活力，提高組織運(yùn)行效率，為高校的人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科學(xué)研究與學(xué)科建設(shè)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

上海交通大學(xué)圖書(shū)館和北京大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組的成功經(jīng)驗(yàn)值得其他高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒。2016 年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館聚焦學(xué)?！半p一流”建設(shè)，以用戶需求為中心推行了機(jī)構(gòu)重組，由原來(lái)的“三部一所”，即讀者服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)總部、行政管理總部、情報(bào)研究所，變?yōu)椤傲蟛恐啤保促Y源與公共服務(wù)部、學(xué)習(xí)與研究支持部、文化與特藏服務(wù)部、平臺(tái)與技術(shù)支撐部、后勤保障與文影部、行政管理與合作部［9］。此外，還建立了若干跨部門(mén)工作組，以團(tuán)隊(duì)或任務(wù)來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。北京大學(xué)圖書(shū)館積極響應(yīng)北京大學(xué)“三步走”戰(zhàn)略，制定與之相契合的5年行動(dòng)計(jì)劃，其中機(jī)構(gòu)重組是該計(jì)劃的一部分，一方面整合實(shí)體部門(mén)，取消了11 個(gè)按照紙質(zhì)資源“采、編、流、閱”流程組織的圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，并按照新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)?shí)體機(jī)構(gòu)重新劃分為7 大中心；另一方面北京大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際需求優(yōu)化崗位設(shè)置，新增添了如數(shù)據(jù)監(jiān)管館員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)館員等崗位，并成立了跨部門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)，采取任務(wù)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)的方式完成跨部門(mén)工作，極大地增加了服務(wù)的靈活性［10］。以上兩所大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的成功案例有異曲同工之處——聚焦學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握時(shí)勢(shì)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，注重跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也印證了“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，圖書(shū)館唯有主動(dòng)變革，才能更好的適應(yīng)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)從知識(shí)的守護(hù)者到領(lǐng)路人的跨越。

3.2 館員角色轉(zhuǎn)型：強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，為職業(yè)賦能

圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型最根本是人，即館員的轉(zhuǎn)型。離開(kāi)了館員，高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型就無(wú)從談起，要充分認(rèn)識(shí)到館員的認(rèn)知、能力、水平是推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。初景利教授認(rèn)為，圖書(shū)館員應(yīng)擁有學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、情報(bào)分析、數(shù)據(jù)管理與服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、版權(quán)服務(wù)等新型核心能力，可以直接面向用戶需求與用戶過(guò)程提供深層次的知識(shí)服務(wù)、增值服務(wù)［10］。毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，館員在服務(wù)中承擔(dān)起了一系列新的角色——數(shù)據(jù)館員、產(chǎn)權(quán)館員、學(xué)科館員、情報(bào)專(zhuān)家、數(shù)據(jù)分析師等。這就要求圖書(shū)館要重視對(duì)人的培養(yǎng)，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)引進(jìn)人才優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，通過(guò)完善培訓(xùn)機(jī)制和崗位管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的組織文化以扶持館員成長(zhǎng)。

2015 年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》把圖書(shū)館員分為專(zhuān)業(yè)館員和輔助館員兩類(lèi)。其中“專(zhuān)業(yè)館員”對(duì)于高校圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展與轉(zhuǎn)型具有重要意義。周久鳳提出，館員的專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型應(yīng)以專(zhuān)業(yè)身份建構(gòu)為基礎(chǔ)、以專(zhuān)業(yè)組織支撐為依托、以專(zhuān)業(yè)技能培育為核心、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力為指向，認(rèn)為“專(zhuān)業(yè)館員”的推行是圖書(shū)館員實(shí)現(xiàn)從“職業(yè)人”向“專(zhuān)業(yè)人”和“學(xué)科專(zhuān)家”角色轉(zhuǎn)換的良好契機(jī)，同時(shí)也是高校圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措［11］；柯平等認(rèn)為，館員的角色轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心［12］?！秶?guó)際圖聯(lián)戰(zhàn)略報(bào)告（2019—2024）》 將“激勵(lì)和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力”作為戰(zhàn)略指南之一，這其中涵蓋著從館員的角度來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，認(rèn)為圖書(shū)館員是圖書(shū)館服務(wù)的踐行者和圖書(shū)館價(jià)值的展現(xiàn)者，只有集中精力提高每一位館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力才能提高整個(gè)圖書(shū)館界的服務(wù)質(zhì)量［13］。館員角色的轉(zhuǎn)型過(guò)程也是館員為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化而不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，以及為職業(yè)賦能的過(guò)程。

3.3 資源建設(shè)轉(zhuǎn)型：加強(qiáng)資源整合力度，提供精準(zhǔn)化的資源保障服務(wù)

資源建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，近年來(lái)各大高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)借閱量及入館人次逐年下降，相反電子資源的利用率卻在逐年攀升，這一形式“倒逼”圖書(shū)館的資源建設(shè)從以紙質(zhì)資源為主逐步轉(zhuǎn)向以數(shù)字資源為主。北京大學(xué)圖書(shū)館在資源建設(shè)轉(zhuǎn)型中探索出了一條學(xué)科化采訪的資源建設(shè)新模式［14］。孫波等認(rèn)為，資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型首先是理念的轉(zhuǎn)型，應(yīng)由館員決定采購(gòu)（LDA） 轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（PDA）。此外，還應(yīng)注重本機(jī)構(gòu)特色資源建設(shè)和對(duì)開(kāi)放獲取資源（OA）的采集與整合，并且強(qiáng)調(diào)資源揭示和發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)資源與服務(wù)一體化［15］?？缕降日J(rèn)為，圖書(shū)館資源轉(zhuǎn)型應(yīng)從注重藏書(shū)數(shù)量向注重藏書(shū)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并注重資源共享［12］。朱江等認(rèn)為，研究型圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)轉(zhuǎn)型應(yīng)以綜合科技資源、OA 資源建設(shè)為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，以細(xì)?；闹R(shí)關(guān)聯(lián)與呈現(xiàn)為發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)加強(qiáng)OA 資源建設(shè)的館際合作與共享以及知識(shí)資源組織的跨界合作［16］。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，但是怎么轉(zhuǎn)，往哪方面轉(zhuǎn)是圖書(shū)館界同仁應(yīng)該思考的問(wèn)題。首先，要在資源建設(shè)的源頭——“采集”上下功夫，不僅要考慮用戶的需求（即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)），還要兼顧資源的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。近年來(lái)，數(shù)字資源利用率持續(xù)走高，各大高校也越來(lái)越重視數(shù)字資源的評(píng)估工作，將其作為數(shù)字資源采集的重要依據(jù)，以達(dá)到用有限的經(jīng)費(fèi)采集最需要的數(shù)字資源的目的。隨著各種類(lèi)型OA 資源的不斷增長(zhǎng)，提高OA 資源的整合與利用能力的呼聲越來(lái)越高，在一定程度上，這種方式可以緩沖商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)漲價(jià)所帶來(lái)的經(jīng)費(fèi)壓力，但是由于版權(quán)問(wèn)題，對(duì)這些資源進(jìn)行采集整合也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，單靠一個(gè)館的努力是不現(xiàn)實(shí)的。因此，圖書(shū)館需要加強(qiáng)館際間的合作，并積極與出版機(jī)構(gòu)、資源建設(shè)商等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨界合作，共同推動(dòng)OA 資源的整合與利用。可以預(yù)見(jiàn)，OA 資源也將是未來(lái)高校圖書(shū)館資源建設(shè)的重點(diǎn)。其次，要深化資源組織，建立起不同類(lèi)型、異質(zhì)型資源之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)［17］，便于從海量資源中找出有價(jià)值的信息，為知識(shí)服務(wù)做儲(chǔ)備。再次，注重資源的發(fā)現(xiàn)與揭示，通過(guò)合作開(kāi)發(fā)或引進(jìn)商業(yè)性資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館自建的特色數(shù)據(jù)資源、訂購(gòu)的各類(lèi)商業(yè)資源、搜集的開(kāi)放資源等進(jìn)行一站式的集成檢索，提供統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。最后，要將智庫(kù)建設(shè)作為資源建設(shè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這也是回應(yīng)高校發(fā)展戰(zhàn)略，尋求自身發(fā)展的必然選擇?？傊?，資源建設(shè)轉(zhuǎn)型既要與高校發(fā)展戰(zhàn)略同步，又要根據(jù)需求調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃各類(lèi)資源，加快資源的發(fā)現(xiàn)和揭示步伐，努力朝著易于發(fā)現(xiàn)和獲取，滿足用戶多樣化、精準(zhǔn)化需求的方向發(fā)展。

3.4 空間功能轉(zhuǎn)型：空間再造，滿足用戶多元化體驗(yàn)需求

數(shù)字資源和移動(dòng)圖書(shū)館的興起淡化了圖書(shū)館物理空間的存在價(jià)值，也正因?yàn)楦鞣N新興技術(shù)的發(fā)展和用戶需求多元化、個(gè)性化發(fā)展促使我們從新思考圖書(shū)館作為信息中心的存在價(jià)值及意義，并從新審視圖書(shū)館“空間”的功能及價(jià)值。新業(yè)態(tài)下，圖書(shū)館除了具備基本的藏書(shū)和閱覽功能外，更應(yīng)注重對(duì)用戶人文素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新技能的培養(yǎng)和塑造，發(fā)揮“授人以漁”的作用，這也是推動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行空間再造的源動(dòng)力［18］。2005 年，吳建中最早將“信息共享空間”的概念引入我國(guó)，并提出了“挖掘圖書(shū)館作為場(chǎng)所價(jià)值”的論述［19］；程煥文將“空間”上升到了圖書(shū)館資源的高度，認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心的使命［20］。

新形勢(shì)下，我們應(yīng)深入挖掘圖書(shū)館作為場(chǎng)所的價(jià)值，以及將空間作為資源推出空間再造，這種觀念的轉(zhuǎn)變極大地推動(dòng)了圖書(shū)館空間轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索，延伸了圖書(shū)館的空間功能，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。2018 年，芬蘭建成的赫爾辛基中央圖書(shū)館堪稱(chēng)是新時(shí)代圖書(shū)館空間再造的典范。該圖書(shū)館在空間設(shè)計(jì)上既延續(xù)了傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本功能，又極大地拓展了圖書(shū)館空間功能的范疇，為用戶提供了一個(gè)集休閑娛樂(lè)、社交、辦公、個(gè)性體驗(yàn)、科技體驗(yàn)等為一體的綜合性文化中心、交流中心和學(xué)習(xí)中心［21］。赫爾辛基中央圖書(shū)館是新一代圖書(shū)館的代表，它的成功證明了圖書(shū)館空間轉(zhuǎn)型存在巨大的潛在價(jià)值［12］，其創(chuàng)新設(shè)計(jì)為全球圖書(shū)館空間改造提供了樣板。近幾年，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館空間轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入常態(tài)化發(fā)展階段，如，天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館以“濱海之眼”和“書(shū)山有路勤為徑”為建筑設(shè)計(jì)立意，其設(shè)計(jì)大膽新穎，推翻了公眾對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的定義［22］，驚艷了眾人；上海交通大學(xué)的“交大—京東創(chuàng)客空間”［23］和沈陽(yáng)師范大學(xué)的“學(xué)習(xí)共享空間”［24］等也表現(xiàn)突出，成為我國(guó)高校圖書(shū)館空間改造的標(biāo)桿。

空間轉(zhuǎn)型是新形式下高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容之一，也是回應(yīng)國(guó)家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，緊扣學(xué)?！半p一流”建設(shè)戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，謀求自身發(fā)展的重要舉措。但是由于不同高校圖書(shū)館存在資金不充足、規(guī)劃不合理、物理空間受限、缺乏人才等問(wèn)題而使得空間改造進(jìn)展緩慢。本研究認(rèn)為推動(dòng)高校圖書(shū)館的空間轉(zhuǎn)型首先要有合作意識(shí)，充分開(kāi)展跨界合作，以彌補(bǔ)單個(gè)圖書(shū)館在人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等方面的不足；其次，要加強(qiáng)館際合作，通過(guò)館際合作建設(shè)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)，將不常用的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)移到圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)，將多余的書(shū)架退回到密集書(shū)庫(kù)，以解決空間不足的問(wèn)題；再次，無(wú)論是舊館改造還是新館建設(shè)的空間設(shè)計(jì)都要以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)，以柔性化的設(shè)計(jì)使空間功能的價(jià)值最大化；最后，空間改造應(yīng)以現(xiàn)代化的智能技術(shù)為支撐，空間功能的融合應(yīng)具有靈活性，可根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行隨意拆組。

3.5 服務(wù)模式轉(zhuǎn)型：迎合用戶需求，開(kāi)啟嵌入式、協(xié)作式的服務(wù)模式

隨著科研范式向數(shù)據(jù)密集型科學(xué)轉(zhuǎn)變，科研創(chuàng)新被推向了新的高度。面對(duì)科研創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，用戶的信息需求變得混沌化、復(fù)雜關(guān)聯(lián)化、動(dòng)態(tài)化，“戰(zhàn)略性閱讀”需求不斷增長(zhǎng)，如對(duì)學(xué)科發(fā)展結(jié)構(gòu)、學(xué)科前沿與態(tài)勢(shì)分析以及科學(xué)問(wèn)題查找等方面的信息需求變得十分迫切［17］。此外，隨著高?！半p一流”建設(shè)工作的推進(jìn)，高校在學(xué)科建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、教學(xué)科研、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證等方面越來(lái)越需要圖書(shū)館資源和服務(wù)的支撐［10］。因此，高校圖書(shū)館在提供泛在化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須采取“走進(jìn)院系，主動(dòng)服務(wù)；嵌入課程，支持教學(xué)；融入科研，輔助決策”的策略，這種嵌入式、協(xié)作式的服務(wù)模式不僅迎合了用戶需求，而且也是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點(diǎn)。具體而言，高校圖書(shū)館可以主動(dòng)向院系提供學(xué)科前沿報(bào)告、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、專(zhuān)利競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、熱點(diǎn)研究領(lǐng)域態(tài)勢(shì)分析報(bào)告等；還可以在挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上嵌入用戶科研過(guò)程，提供科研支持、科研數(shù)據(jù)管理等服務(wù)；此外，將信息檢索、信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)等綜合性人才素質(zhì)培養(yǎng)課程納入圖書(shū)館的支撐體系，嵌入大學(xué)本科和研究生課程，以及將信息素養(yǎng)服務(wù)貫穿于學(xué)科和科研課題始終，充分發(fā)揮圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育中的作用。另外，可根據(jù)用戶需求建立跨部門(mén)協(xié)作式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)任務(wù)靈活拆組，緩解團(tuán)隊(duì)壓力，提高服務(wù)效率，這也是目前北京大學(xué)圖書(shū)館和上海交通大學(xué)圖書(shū)館所采取的科研服務(wù)模式，均表現(xiàn)出了很好的執(zhí)行力。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館找準(zhǔn)自身定位，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，同時(shí)也是圖書(shū)館參與高校學(xué)科建設(shè)，提升影響力的重要舉措。

4 總結(jié)

轉(zhuǎn)型是高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的必由之路，但轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，需要從圖書(shū)館的頂層設(shè)計(jì)入手，系統(tǒng)考慮資源、服務(wù)、空間、管理等因素的疊加效應(yīng)，制定符合各館館情的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并在實(shí)施過(guò)程中注重評(píng)估分析，這也是應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，確保轉(zhuǎn)型穩(wěn)步向前推進(jìn)的重要理論指導(dǎo)；其次，圖書(shū)館需要建立與技術(shù)、需求、創(chuàng)新等外部驅(qū)動(dòng)相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)機(jī)制，如建立有效的激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化組織文化、完善培訓(xùn)機(jī)制與崗位管理，以激發(fā)圖書(shū)館的內(nèi)生活力；再次，加強(qiáng)館際合作，以及加強(qiáng)與各資源提供商、搜索引擎公司、期刊出版商等機(jī)構(gòu)的跨界合作，要充分認(rèn)識(shí)到合作是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展中的關(guān)鍵戰(zhàn)略突破口，是圖書(shū)館彌補(bǔ)自身不足實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要推力；最后，組織機(jī)構(gòu)、資源、空間、服務(wù)模式等轉(zhuǎn)型路徑雖沒(méi)有先后順序，也不一定同步，但是各路徑之間能夠相互影響與聯(lián)動(dòng)，圖書(shū)館可結(jié)合本館的實(shí)際情況分部或多部并行實(shí)施，最終推動(dòng)圖書(shū)館的全面轉(zhuǎn)型。