優(yōu)化服務(wù)惠民生
——漳州市社會勞動保險中心文明創(chuàng)建工作紀實

文/漳州市社會勞動保險中心

2018年以來，漳州市社會勞動保險中心始終堅持以全心全意服務(wù)廣大參保群眾為宗旨，緊密結(jié)合社會勞動保險經(jīng)辦工作實際，圍繞中心，服務(wù)大局，特別是在新冠肺炎疫情防控期間，主動下沉“疫”線，精準服務(wù)，把創(chuàng)建“省級文明單位”的過程變成服務(wù)基層、服務(wù)群眾的過程，打造文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凝聚人心、引領(lǐng)方向，充分展示了漳州市社保經(jīng)辦機構(gòu)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的良好形象。

一、優(yōu)化服務(wù)模式，推廣“網(wǎng)上辦”

漳州市社會勞動保險中心創(chuàng)新服務(wù)模式，以“黨建+便民建設(shè)”為主導思想，主動對接國家政務(wù)平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，推動公共服務(wù)從線下到線上，提升公共服務(wù)質(zhì)量和效率。新冠肺炎疫情期間，主動發(fā)布《合力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)倡議書》《非接觸式受理業(yè)務(wù)的通知》，積極調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，開展“不見面”業(yè)務(wù)辦理，引導參保群眾選擇福建12333公共服務(wù)平臺、福建社保微信公眾號、閩政通APP、公共郵箱等“非接觸式”途徑辦理社保事務(wù)，方便群眾足不出戶實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。

二、便捷線下服務(wù)，推行“預(yù)約辦”

疫情期間，倡導預(yù)約服務(wù)延后辦理，公開漳州市各級社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)咨詢電話，對確需前往社保業(yè)務(wù)大廳辦事的群眾，通過電話預(yù)約確定時間，避免人員聚集、防止交叉感染。扎實推進養(yǎng)老金發(fā)放工作，保障廣大退休人員的基本生活需求，做到養(yǎng)老金按時足額發(fā)，待遇領(lǐng)取未認證不停發(fā)，退休延期申請會補發(fā)。為因履行工作職責感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員，開通“綠色通道”，做到工傷待遇優(yōu)先發(fā)。

三、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)“掌上辦”

大力推廣離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人臉識別認證系統(tǒng)，依托“閩政通”APP、“福建社?！蔽⑿殴娞枺瑢崿F(xiàn)養(yǎng)老保險、工傷保險相關(guān)查詢及領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證“掌上辦”，廣大企業(yè)離退休人員足不出戶即可進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，讓離退休人員感受到信息時代的便利。

四、民生熱門業(yè)務(wù)，提速“打包辦”

集成快辦服務(wù)是漳州市社會勞動保險中心主動落實中央、省、市對公共服務(wù)高頻事項“提速辦”新要求而推出的一項便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進打包套餐服務(wù)，對群眾關(guān)注度高的事項進行歸類，打包成創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、失業(yè)、退休等企業(yè)、群眾眼里的 “一件事”，實行“打包”套餐服務(wù)，制作標準化流程圖和告知單，實行“一套”材料、“一窗”受理、“一次”辦結(jié)。

五、急群眾之所急，落實“馬上辦”

積極貫徹習總書記在福建時推行的“馬上就辦”，全面精簡材料手續(xù)，實行“承諾+告知”審批制，中心窗口審批項目全部實現(xiàn)“一表制、一套材料、免填表”，所有進駐事項流程均設(shè)置為三個環(huán)節(jié)（即受理、審核、審批）。嚴格對照行政審批和服務(wù)事項目錄，按時上報“最多跑一趟”事項；在辦理服務(wù)對象申請的審批服務(wù)事項時，嚴格執(zhí)行一次性告知制，主動提供辦事指南、示范文本等相關(guān)資料。

六、想群眾之所想，提倡“便民辦”

進一步加強經(jīng)辦服務(wù)平臺建設(shè)，改善辦公環(huán)境，做到辦公環(huán)境標準化。辦事大廳設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，分別配有電腦、打印機、刻錄機、居民身份證閱讀機、電子顯示滾動屏等設(shè)備；服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、便民醫(yī)藥箱、配備老花鏡、休息椅、母嬰休息室等便民設(shè)施，各類用品用具放置有序，辦事環(huán)境干凈整潔；業(yè)務(wù)辦理采用叫號系統(tǒng)，一對一辦理業(yè)務(wù)，也可通過委托他人的形式辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，方便辦事群眾，提高辦事效率，營造和諧文明的辦事環(huán)境。

七、加大政務(wù)公開，執(zhí)行“透明辦”

始終嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；同時，統(tǒng)一制作并完成相關(guān)制度的上墻工作，主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)辦理流程圖、服務(wù)承諾制、首問責任制、一次性告知制、即時辦結(jié)制、同崗替代制、窗口服務(wù)文明用語、服務(wù)禁語、服務(wù)電話、投訴電話、意見投訴箱等，自覺接受參保對象的評議和監(jiān)督。

八、履行崗位職責，提供“規(guī)范辦”

堅持貫徹“四杜絕”原則，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象信息；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗空崗；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫。同時，結(jié)合窗口服務(wù)特點，為窗口工作人員制作桌牌、胸牌，標明姓名、職位，做到掛牌透明服務(wù)、著裝整齊統(tǒng)一、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度熱情、表達清晰準確、語氣親切溫和。

文明服務(wù)任重而道遠，沒有終點。我們將按照上級的要求，堅持不懈地把這項工作扎實有效地開展下去，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，扎實推進我市社會勞動保險經(jīng)辦機構(gòu)精神文明建設(shè)上新水平，為實現(xiàn)社會勞動保險事業(yè)跨越式發(fā)展提供有力保障。