煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)探究與實(shí)踐

陳 璇

(湖北省煙草公司仙桃市公司，湖北 仙桃 433000)

0 引言

2016年，德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人橫空出世，這是人工智能在財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)志性事件，也是財(cái)務(wù)智能化發(fā)展的重要里程碑。隨著“大智移云物區(qū)”技術(shù)的快速發(fā)展，不同的新技術(shù)層出不窮，比如智能決策系統(tǒng)、RPA、財(cái)務(wù)云等。財(cái)務(wù)新技術(shù)的出現(xiàn)將淘汰現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理模式和思維方式，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、財(cái)務(wù)智慧化將成為新的發(fā)展方向。

為適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)變革，煙草行業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域加緊探索創(chuàng)新。但煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)，因其組織規(guī)模和業(yè)務(wù)模式不同，選擇的方向也有所不同。工業(yè)企業(yè)更加注重業(yè)財(cái)深度融合，積極應(yīng)用數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高生產(chǎn)成本管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理水平。商業(yè)企業(yè)則將重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)上，優(yōu)化組織架構(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，將市縣級(jí)公司“兩煙”業(yè)務(wù)集中處理，提高財(cái)務(wù)集中化、規(guī)范化水平。

1 煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性

(1)基于內(nèi)部管理需求。煙草商業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是卷煙批發(fā)和煙葉產(chǎn)銷，一般以市級(jí)單位為核算主體，省級(jí)財(cái)務(wù)部門僅承擔(dān)管理職責(zé)。煙草商業(yè)企業(yè)具有業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、重復(fù)度高、層級(jí)多、人員多等特征，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可以有效揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以將基礎(chǔ)單位中重復(fù)性和規(guī)律性的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和再造，削減重復(fù)性指令和非增值業(yè)務(wù)，強(qiáng)化上級(jí)部門管控能力；其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將用機(jī)器取代手工，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填單、自動(dòng)稽核、自動(dòng)核算、智能報(bào)表，數(shù)據(jù)信息流失少、口徑統(tǒng)一、準(zhǔn)確率高；最后系統(tǒng)建設(shè)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)、附件要求、核算規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一，可以有效杜絕標(biāo)準(zhǔn)超支、審核不嚴(yán)、核算隨意等規(guī)范性問(wèn)題。

(2)基于外部技術(shù)壓力。以IT為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)1.0，已經(jīng)發(fā)展到以DT為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0。從IT時(shí)代到DT時(shí)代，數(shù)據(jù)成為推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)挖掘能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)模式，全面共享、高效融合、深度協(xié)同、精細(xì)管理、力求智能的智能財(cái)務(wù)是大勢(shì)所趨。但是智能財(cái)務(wù)的建設(shè)不能一蹴而就，財(cái)務(wù)共享中心的搭建是走出智能財(cái)務(wù)的第一步也是關(guān)鍵一步，為打造智慧財(cái)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中存在困境

(1)解決管理者思維轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)行不只是簡(jiǎn)單的集中辦公和軟件升級(jí)，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一種管理理念的變革。一方面不同于傳統(tǒng)管理模式，共享中心以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程開(kāi)展工作，取消千人千面的“各地特色”，從某種程度上會(huì)削弱下屬企業(yè)管理者的靈活性。另一方面財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來(lái)是打造數(shù)據(jù)共享中心，必然要求各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，基于數(shù)據(jù)治理需求，還需要細(xì)化數(shù)據(jù)顆粒度，優(yōu)化數(shù)據(jù)抓取，提供數(shù)據(jù)接口，上線前期會(huì)大量增加業(yè)務(wù)人員工作量，難免遭遇抱怨，這也從一定程度上考驗(yàn)管理者的決心。

(2)解決財(cái)務(wù)人員后顧之憂的難點(diǎn)。智能財(cái)務(wù)時(shí)代來(lái)臨，把會(huì)計(jì)人員從重復(fù)性核算工作中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)型是必由之路。從理論上講，解決方案是“核算型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)型財(cái)務(wù)”“從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去”，但煙草行業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型到什么具體崗位，職業(yè)發(fā)展通道是否暢通，并沒(méi)有具體可行方案和深入研究。另外，煙草行業(yè)財(cái)務(wù)人員普遍年齡較大，專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，且接觸外界新技術(shù)的機(jī)會(huì)較少，戰(zhàn)略眼光有待提高，如何勝任新的崗位，是面臨的又一難題。

(3)解決人力資源規(guī)劃的難點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)要求人員和業(yè)務(wù)集中。但作為國(guó)有企業(yè)，人員編制有著嚴(yán)格控制，把大量財(cái)務(wù)人員集中起來(lái)辦公，是難以解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。行業(yè)部分商業(yè)企業(yè)采用“1+N”的方式來(lái)解決人員問(wèn)題，即一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心和N個(gè)財(cái)務(wù)共享分中心，分中心的員工依然在屬地工作，編制問(wèn)題迎刃而解，但會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。一是管理權(quán)與人事權(quán)的割裂，分中心員工的管理權(quán)在共享財(cái)務(wù)中心，人事任免權(quán)在屬地，可能存在財(cái)務(wù)共享人員在屬地邊緣化，職業(yè)晉升受阻的問(wèn)題；二是分中心員工在屬地工作，必然要服從屬地管理要求，如何保證共享財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)職責(zé)不混同，如何保證共享人員不受打擾高效搶單并及時(shí)完成任務(wù)是又一難點(diǎn)。

(4)解決數(shù)據(jù)治理的難點(diǎn)。數(shù)據(jù)治理是基于數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)需求而實(shí)施的一項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)行中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)字技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和挖掘，然后通過(guò)算法和模型進(jìn)行加工和運(yùn)用，可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，帶動(dòng)財(cái)務(wù)共享中心向數(shù)字中心的轉(zhuǎn)型。目前，煙草企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀了大量數(shù)據(jù)，多年的信息化建設(shè)中也采集了豐富的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)資源的整合和應(yīng)用依然困難重重。一是信息系統(tǒng)相互割裂，數(shù)據(jù)口徑和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，系統(tǒng)對(duì)接存在困難，數(shù)據(jù)規(guī)則尚未建立；二是數(shù)據(jù)治理需要數(shù)據(jù)管理方面專業(yè)知識(shí)，而財(cái)務(wù)人員未接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，勝任崗位存在困難；三是當(dāng)前企業(yè)數(shù)據(jù)治理通常由信息部門發(fā)起并推行，財(cái)務(wù)部門是否能夠越俎代庖的問(wèn)題。

3 路徑與措施

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不能要求一蹴而就，應(yīng)該按照“小步快走、分步實(shí)施”的策略，逐步建設(shè)、逐步完善?！?+N”的建設(shè)模式是目前實(shí)施難度最小，最易于接受的方案，甚至為了方案落地，實(shí)務(wù)中還有很多企業(yè)采取“1+N+X”的模式，即在分中心下面設(shè)置衛(wèi)星中心，過(guò)渡階段這樣的設(shè)置是最可行的。但出于共享服務(wù)中心的本質(zhì)，終究要走向?qū)崿F(xiàn)“一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”，才能徹底理清職責(zé)界限，解決各種錯(cuò)位問(wèn)題，真正發(fā)揮共享作用。應(yīng)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從財(cái)務(wù)部門中剝離出來(lái)，作為一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)運(yùn)作，建立完整的制度體系、運(yùn)營(yíng)體系，為后一步智能財(cái)務(wù)以及數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

(1)加強(qiáng)宣傳，做好頂層設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)涉及組織架構(gòu)、人力資源、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等多方面變革，統(tǒng)一思想和科學(xué)規(guī)劃至關(guān)重要。一是要自上而下進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，深刻理解這項(xiàng)工作的重要意義和必要性；二是廣泛參與，從地市級(jí)公司抽調(diào)員工組建工作專班，專班負(fù)責(zé)前期資料收集、系統(tǒng)搭建實(shí)施以及后期培訓(xùn)，加深對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心認(rèn)同感；三是統(tǒng)籌考慮地市級(jí)財(cái)務(wù)管理靈活性，財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)不能轉(zhuǎn)移或取代屬地財(cái)務(wù)的主體責(zé)任和職責(zé)權(quán)限，屬地財(cái)務(wù)仍應(yīng)擁有一定的資源配置決策權(quán)利。

(2)完善方案，解決顧慮之憂。站在為財(cái)務(wù)人員考慮的角度設(shè)計(jì)人力資源方案。一是完善配套人資資源管理方案和制度，制訂財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員激勵(lì)制度、管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度等，為共享中心員工建立獨(dú)立的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升通道，免除后顧之憂；二是明確共享財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的職責(zé)界限，明確兩者的服務(wù)范圍、服務(wù)目錄及服務(wù)內(nèi)容，避免發(fā)生職責(zé)混同或推諉的情況；三是大力開(kāi)展財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加職業(yè)后續(xù)考試，不斷增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提升崗位勝任能力，為轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型，除了業(yè)財(cái)融合和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)，還有一條路徑，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的10～15年將是數(shù)據(jù)大爆發(fā)的時(shí)代，而財(cái)務(wù)作為企業(yè)天然的數(shù)據(jù)中心，可以單獨(dú)拿出部分人員成立數(shù)據(jù)部門，將財(cái)務(wù)與數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，把財(cái)務(wù)的小數(shù)據(jù)推向大數(shù)據(jù)，把小會(huì)計(jì)變成大會(huì)計(jì)，用數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)改變財(cái)務(wù)的未來(lái)和企業(yè)管理的未來(lái)。

(3)全員參與，建設(shè)普惠化財(cái)務(wù)云。數(shù)據(jù)資源存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)也不是某個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的工作，需要所有相關(guān)部門緊密配合、協(xié)同參與。一是高度重視數(shù)據(jù)工作，特別是管理層要站立更高的高度，支持這項(xiàng)工作，不能把數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)看做一個(gè)技術(shù)實(shí)施方案，而要作為一種戰(zhàn)略來(lái)部署。二是培養(yǎng)全員數(shù)據(jù)意識(shí)，注重加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)意識(shí)與日常工作的結(jié)合。三是增強(qiáng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用導(dǎo)向，向著打造普惠化財(cái)務(wù)云的方向努力，讓業(yè)務(wù)部門不依賴于財(cái)務(wù)部門建立的分析模型，而由自己根據(jù)需求編輯分析模型，做數(shù)據(jù)的提供方，而不是被動(dòng)接收方。

(4)轉(zhuǎn)變思路，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用導(dǎo)向。煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不能簡(jiǎn)單照搬照抄，應(yīng)該突出應(yīng)用導(dǎo)向，才能真正發(fā)揮作用。一是注重內(nèi)控。企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型通常目標(biāo)是提高效率或降低成本，但是對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)內(nèi)控應(yīng)該放在更為突出的位置，所以建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)則稽核機(jī)器人的應(yīng)用，高度重視風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等規(guī)則嵌入，提高防控水平。二是注重?cái)?shù)據(jù)口徑。煙草財(cái)務(wù)部門對(duì)上對(duì)外報(bào)送報(bào)表的工作量很大，建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)自動(dòng)生成決算、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)報(bào)表等面向國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)部門的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，減低財(cái)務(wù)人員工作量。三是服務(wù)。煙草財(cái)務(wù)的定位是服務(wù)，所以共享中心的建設(shè)要考慮業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)前端智能化水平，盡量讓業(yè)務(wù)人員少花時(shí)間在瑣碎的財(cái)務(wù)工作上，同時(shí)還要考慮如何幫助業(yè)務(wù)人員做好外部服務(wù)，打破財(cái)務(wù)職能邊界，讓財(cái)務(wù)工作創(chuàng)造更多價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

目前煙草商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)尚處在起步摸索階段，實(shí)踐中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，都值得我們深入研究思考，這也是企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程的必經(jīng)之路。相信，在不久的將來(lái)，煙草財(cái)務(wù)也將開(kāi)啟智能化新篇章，探索建立符合高質(zhì)量發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理新框架，為行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)財(cái)務(wù)力量。