淺析微信公眾號在興海氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展對策
——以“興海天氣”微信公眾號為例

李博 辛元瑜

1.興?？h氣象局 青海 興海 813300；

2.海南藏族自治州氣象局 青海 海南 813000

氣象信息一直以來都是與人們生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要內(nèi)容，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平和需求的不斷提高，對最基本的氣象服務(wù)要求也相繼提升。微信作為目前使用率、普及率比較高的通信互動軟件，借助此平臺可將氣象服務(wù)信息及時高效的推送至用戶，提高了氣象信息的及時率，也是解決“最后一公里”問題的有效方法。微信公眾號發(fā)布平臺強(qiáng)大的信息推送功能和傳播快速、時效性高、費(fèi)用低的特點(diǎn)正在被各行各業(yè)包括氣象部門作為信息傳播的方式，全國各地氣象局也都積極開展微信氣象服務(wù)，更加快捷有效地向社會公眾提供預(yù)報預(yù)警、科普類服務(wù)信息，從而開辟了氣象防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的新渠道。

本文對“興海天氣”開展公眾服務(wù)以來關(guān)注用戶數(shù)及圖文閱讀量進(jìn)行了詳細(xì)的分析，找出其中的規(guī)律，希望能為今后更好地發(fā)展提供有價值的參考。

1 微信公眾號在興海氣象服務(wù)中的應(yīng)用

1.1 “興海天氣”微信公眾號的主要功能

（1）每周天氣預(yù)報預(yù)警信息、專題氣象服務(wù)產(chǎn)品的主動推送功能?！芭d海天氣”微信公眾號擁有強(qiáng)大的推送功能，推送速度一般不低于400條/s。目前，該微信公眾號以每周不低于3期的頻率原創(chuàng)編寫圖文并茂、語言生動、兼具聲像的天氣預(yù)報、預(yù)警氣象信息并及時向關(guān)注用戶推送。每期第一條為原創(chuàng)的天氣預(yù)報、預(yù)警信息、生活氣象指數(shù)及未來幾天的天氣趨勢等，第二、第三條則多為轉(zhuǎn)載相關(guān)的氣象科普文章，還有部分科普、生活、氣象工作類的原創(chuàng)稿件。

（2）菜單功能?！芭d海天氣”微信公眾號自開始之初就進(jìn)一步開發(fā)菜單功能，至2020年6 月，各項(xiàng)功能基本完善。菜單中包括“監(jiān)測實(shí)況”“預(yù)警預(yù)報”以及“氣象資訊”三個主菜單。其中“監(jiān)測實(shí)況”又分為天氣實(shí)況、興海雨情、空氣質(zhì)量、實(shí)時路況、青海雨情5個子菜單；“預(yù)警預(yù)報”菜單分為降水預(yù)報、一周天氣、天氣預(yù)警、衛(wèi)星云圖、重要天氣5個子菜單；“氣象資訊”菜單分為氣象新聞、氣象科普、工作動態(tài)、氣象專報4個子菜單。菜單功能為關(guān)注用戶提供了非常便捷的查詢實(shí)況資料、天氣預(yù)報的途徑，提供了全方位、實(shí)時的氣象服務(wù)[1]。

1.2 對“興海天氣”微信公眾號后臺數(shù)據(jù)的分析與討論

（1）每周推送內(nèi)容閱讀人數(shù)的分析（以2019年度為例）。利用微信公眾平臺的圖文分析數(shù)據(jù)對2019年度推送信息的閱讀量進(jìn)行分析得到：全年發(fā)文總篇數(shù)195，頭條總篇數(shù)72，第2-8篇文章總篇數(shù)123，累計閱讀次數(shù)5230，累計點(diǎn)贊次數(shù)104，累計分享次數(shù)126。

通過全年發(fā)文閱讀來源與不同位置圖文打開率分析可知，閱讀人的關(guān)注重點(diǎn)以公眾號消息以及朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)為主，且頭條打開率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第2、3條文章，因此每當(dāng)有重要的、災(zāi)害性天氣之前，或者災(zāi)害性天氣即將發(fā)生轉(zhuǎn)折時，微信內(nèi)容的編輯人員應(yīng)充分抓住每一次重大天氣過程前后人們對天氣的持續(xù)關(guān)注，精心編寫預(yù)報準(zhǔn)確率高、表達(dá)形式新穎的頭條推送信息，吸引更多的公眾閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)，以增加閱讀量與關(guān)注度。

（2）微信關(guān)注用戶變化的分析。據(jù)統(tǒng)計2019年度“興海天氣”微信公眾號粉絲趨勢變化顯示：在近一年的時間里，關(guān)注人數(shù)基本呈增加趨勢，其中有3、4、5月的關(guān)注人數(shù)呈現(xiàn)快速增加的趨勢。通過進(jìn)一步對上述3個月的關(guān)注人數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有災(zāi)害性天氣預(yù)報或者轉(zhuǎn)折性天氣的時段關(guān)注人數(shù)就會呈現(xiàn)快速增加的趨勢。另外據(jù)了解，2019年 3 月與月興海氣象局對“興海天氣”微信公眾號進(jìn)行了發(fā)放彩頁、掃描二維碼添加關(guān)注等等形式的宣傳，關(guān)注人數(shù)的快速增加和宣傳有直接的關(guān)系，說明形式多樣的宣傳會顯著增加關(guān)注用戶，并且提高該微信公眾號的服務(wù)效果。

在2019年的3月至6月段微信公眾號的關(guān)注人數(shù)整體增加的比較顯著，而在7月以后關(guān)注人數(shù)增加的趨勢有所減弱。據(jù)分析，2019年上半年時，微信編輯人員引用大量圖片并使用深入淺出的語言編寫了很多氣象科普、天氣事件等方面的原創(chuàng)稿件，而進(jìn)入下半年類似的稿件數(shù)量有所減少，這也可能是關(guān)注人數(shù)減少的原因。

2 微信公眾號在氣象服務(wù)中的發(fā)展對策

（1）抓住關(guān)鍵過程，豐富圖文內(nèi)容。在重大天氣過程來臨之前，微信公眾號要抓住契機(jī)，通俗易懂地解析天氣過程及其影響，提升服務(wù)效果。與此同時抓住輿論熱點(diǎn)，面對公眾關(guān)心的天氣問題，主動發(fā)布圖文，重點(diǎn)答疑解惑，引導(dǎo)公眾對天氣樹立正確的認(rèn)識。

（2）改革自定義菜單，凸顯本地特色。從以下三方面入手改革自定義菜單：①豐富天氣監(jiān)測功能，提供天氣實(shí)況、雷達(dá)資料、衛(wèi)星云圖、空氣質(zhì)量、氣象指數(shù)等實(shí)況資料；②提升預(yù)報預(yù)警能力，不僅提供全國城市天氣預(yù)報、本地精細(xì)化預(yù)報查詢，對于本地預(yù)警信號要實(shí)現(xiàn)實(shí)時菜單更新和對話框推送，同時完善生活服務(wù)服務(wù)功能，結(jié)合當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r和用戶出行計劃制定個性化出行和戶外活動建議，全面提升服務(wù)能力；③提供便民互動渠道，開通氣象證明預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)本地交通查詢、景點(diǎn)天氣查詢功能，為用戶提供分享實(shí)景天氣渠道[2]。

（3）加強(qiáng)互動在微信天氣服務(wù)中的作用?；有允俏⑿盘鞖夥?wù)公眾號最吸引人的一點(diǎn)，互動的程度是判斷媒體活躍程度的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是吸引眾多用戶的主要因素之一。在日后的探索中，也要關(guān)注互動環(huán)節(jié)的優(yōu)化和發(fā)展，將更多的用戶從信息的接收者發(fā)展為天氣信息的傳播者和發(fā)布者，從而提升微信公眾號的影響力和信息傳播范圍。