醫(yī)科類院校“知乎治?！钡脑雌鹋c破解*

南方醫(yī)科大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院 張佳，黃芳

近年來，一些很普通的高校管理問題，學(xué)生都選擇在知乎等平臺上發(fā)聲以尋求社會關(guān)注和倒逼學(xué)校正視、解決問題，而不是直接去和高校管理部門反饋解決問題，一些高校師生戲稱此現(xiàn)象為“知乎治?！?，調(diào)侃知乎為各大高校的“學(xué)生處”。疫情期間，因?yàn)閷W(xué)生出入校門的管制嚴(yán)格問題和線上上課、考試等問題，很多高校輪番登上知乎熱搜榜，讓各大高校不得不更加重視解決網(wǎng)絡(luò)輿情的源起和預(yù)防、解決機(jī)制的研究?；谥醯却蟊娋W(wǎng)絡(luò)平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件成為各高校管理的頭部大事件，和難以有效解決的棘手問題。深層次剖析，“知乎治?！逼鋵?shí)是學(xué)校官方意見反饋渠道不暢通的情況下，學(xué)生向校外求維權(quán)的縮影之一，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的產(chǎn)物，高校理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的預(yù)防、管理和應(yīng)對。

一、醫(yī)科類院?！爸踔涡！钡脑雌?/h2>

（一）智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動平臺的普及

隨著智能手機(jī)的推廣和普及，學(xué)生的信息接收度和話語權(quán)提升，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺和周圍同學(xué)、甚至全國關(guān)注某項(xiàng)事件的網(wǎng)友時(shí)時(shí)交流已成為大學(xué)生的生活常態(tài)。隨著大眾互聯(lián)網(wǎng)平臺和手機(jī)APP的流行和火熱，頂級互聯(lián)網(wǎng)公司打造的知乎等社交平臺和高校自行研發(fā)設(shè)計(jì)的BBS、留言板等相比，其全民關(guān)注度、有效溝通度、使用便捷度等均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出，兼之現(xiàn)在高校中互聯(lián)網(wǎng)原住民占絕大多數(shù)，因此越來越多學(xué)生傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲來尋求關(guān)注、幫助[1]。

（二）學(xué)生民主意識和維權(quán)意識的增強(qiáng)

近年來，政府工作人員和教育工作者應(yīng)該都能普遍感受到從管轄區(qū)域內(nèi)民眾到管理范圍內(nèi)學(xué)生的民主和維權(quán)意識的崛起，政府服務(wù)熱線、市民熱線、市長熱線、微博、知乎、頭條等都成為民眾反饋訴求的常用、有效渠道。當(dāng)今高校學(xué)生家長的主體基本都是“70后”“80后”，家長們基本不再效仿“60后”甚至更年長家長的一言堂式育兒，普遍都采用更加民主、平等的方式和孩子交流，在這樣的培養(yǎng)方式下成長的新一代敢于對領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威、學(xué)校、教師的管理方式、方法提出質(zhì)疑，不再只是“乖乖”遵守指令的執(zhí)行者，思考方式和做事風(fēng)格更有個(gè)人主義特色[2]。

（三）高校管理模式未能與時(shí)俱進(jìn)

在2014年前，以北大未名BBS為代表的高校論壇曾經(jīng)在全國高校風(fēng)靡一時(shí)，成為校內(nèi)師生常駐交流解決問題的互動社區(qū)，在這個(gè)時(shí)代，絕大部分目前“知乎治校”反映的問題，在學(xué)校內(nèi)部基本都能解決，實(shí)在有些不能解決的問題才轉(zhuǎn)移到天涯社區(qū)等平臺進(jìn)行輿論發(fā)酵。隨著近十年來的高速發(fā)展，BBS、天涯社區(qū)、人人網(wǎng)、豆瓣、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)的前浪紛紛被用戶拋棄，取而代之的是微博、微信、抖音、知乎、B站等更年輕、更專業(yè)的APP。而各大高校在互聯(lián)網(wǎng)互動工具新舊交替的過程中仍沒有找出取代BBS且優(yōu)于常用互動APP的校內(nèi)新媒體平臺，學(xué)生用戶的流量和黏性紛紛轉(zhuǎn)移至以知乎為代表的APP，高校的學(xué)生管理模式的現(xiàn)代化和智慧化呈現(xiàn)出不能緊跟時(shí)代發(fā)展的態(tài)勢。很多高校仍沒有針對當(dāng)前學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行管理、育人模式的調(diào)整，公布實(shí)施方案前不進(jìn)行實(shí)際調(diào)研或者不站在學(xué)生角度思考解決問題，最終可能會出現(xiàn)“知乎治?！钡仁录3]。

（四）高校教職工群體全員育人的思想尚未確立

“90后”學(xué)生從小生活的家庭環(huán)境和社會環(huán)境普遍優(yōu)于以往的學(xué)生，高校育人群體、環(huán)境、過程的各個(gè)方面如果都不能隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的話，勢必會使得學(xué)生到校后心理存在落差。若這種落差長時(shí)間得不到緩解，加之師生間不能得到有效溝通，學(xué)生也必然會轉(zhuǎn)向其他可以更加迅速地溝通和解決問題的平臺渠道，這時(shí)一些能夠在高校間甚至社會上引發(fā)共鳴的話題，就很容易在新媒體平臺的助推下形成“知乎治?！鳖惖氖录4]。

（五）醫(yī)科類院校的學(xué)生培養(yǎng)模式和校園文化氛圍

醫(yī)科類院校學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃中課程多，安排緊，且專業(yè)難度大、實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)高，實(shí)習(xí)見習(xí)課程較多且持續(xù)時(shí)間長，學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)就業(yè)壓力較大，因此出現(xiàn)異常狀況的可能性也更大。醫(yī)科類院校和綜合型院校相比，缺乏人文學(xué)科建設(shè)，學(xué)生日常各類活動中受到的人文素養(yǎng)教育和人際溝通交往教育相對匱乏，學(xué)校氛圍、學(xué)生群體和綜合性大學(xué)相比更封閉，且近年來醫(yī)患矛盾的增多和激化，學(xué)生普遍更容易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表消極言論，更傾向于依賴網(wǎng)絡(luò)而不是面對面溝通解決問題[5]。

二、醫(yī)科類院?！爸踔涡！钡钠平?/h2>

目前看來，以“知乎治?！睘榇淼母咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情問題，其最終破解都在于解決線下對應(yīng)的實(shí)際問題。若能盡早預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決線下可能存在的危機(jī)問題，就可以從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。綜合來看，當(dāng)前絕大部分“知乎治?！钡陌咐?，其實(shí)深層次反映的是師生之間對更多的交流、回饋和互動滿足的渴望。高校應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)三全育人理念的灌輸，讓全體教職員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同：對學(xué)生的育人過程從來不僅僅是輔導(dǎo)員或者專任教師的任務(wù)，而是高校各機(jī)關(guān)行政部門、后勤保障部門、工勤人員等共同的責(zé)任。

（一）提升后勤保障、學(xué)生管理、基建保衛(wèi)等部門的工作水平

不少高校網(wǎng)絡(luò)輿情都和宿舍分配、熱水保障、飲食管理等事件息息相關(guān)，因此相關(guān)部門確實(shí)應(yīng)該反思在工作制度和方法方面存在的問題。在各類管理服務(wù)上做到關(guān)口前移，切實(shí)以服務(wù)為中心把事務(wù)安排妥當(dāng)，總務(wù)、后勤部門應(yīng)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)方案，出現(xiàn)緊急問題必須立刻能夠解決；對于師生反映的日常問題應(yīng)出臺限時(shí)解決制度，并落到實(shí)處，在師生中樹立良好口碑[6]。

（二）做好教師和管理人員的教學(xué)技能和師德培訓(xùn)

也有一些高校網(wǎng)絡(luò)輿情和教職工的教學(xué)水平、師德師風(fēng)、管理水平密切相關(guān)，因此高校人事組織部門、學(xué)生工作部門應(yīng)該定期開展教學(xué)技能、管理藝術(shù)和師德師風(fēng)培訓(xùn)，采用會議、沙龍、講座、論壇等多種形式，并定期舉辦師德師風(fēng)和教學(xué)考核評比，以賽代會，以評代訓(xùn)，促進(jìn)教職工教學(xué)水平和德育能力提升。

（三）加強(qiáng)醫(yī)科類院校的校園文化塑造

有一部分的高校網(wǎng)絡(luò)輿情和學(xué)生的情商、逆商不足有一定關(guān)系，擁有較好的人際交往技巧的師生，會更傾向于通過面對面溝通表達(dá)來徹底解決問題，而不是不通過和直接管理者溝通而通過多級越級匯報(bào)甚至直接通過網(wǎng)絡(luò)輿論來倒逼返回線下解決問題。醫(yī)科類院校中普遍缺乏人文、藝術(shù)類學(xué)科，在校園文化的豐富度和活躍度上有著天然的劣勢，因此要更注重學(xué)生工作和通識教育等部門，提升這些部門在學(xué)生德育、體育、美育、勞育方面的地位與作用。開發(fā)更多的課程、活動等提升學(xué)生的情商、逆商，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的能力，讓學(xué)生在各類學(xué)習(xí)中擁有滿滿的獲得感，對學(xué)校的教育管理人員產(chǎn)生更深刻真切的感情[7]。

（四）加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育和法制教育

有一部分的高校網(wǎng)絡(luò)輿情是由師生蓄意爆料他人隱私、肆意傳播不實(shí)信息引發(fā)，因此學(xué)校在日常的教育中，必須通過課堂、講座、班會等途徑培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和法律意識，使同學(xué)認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)并不是法外之地，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)秩序的法律法規(guī)正在逐步健全，網(wǎng)絡(luò)里的灰色空間必將無所遁形[8]。

（五）開展實(shí)時(shí)有效的日常輿情監(jiān)控

高校要善于運(yùn)用新浪輿情通、蟻坊輿情監(jiān)測等平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)測在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺的熱點(diǎn)事件、熱門話題、民生議題、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民群體等重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，提高輿情早發(fā)現(xiàn)的實(shí)時(shí)性和全面性。另外，輔導(dǎo)員平時(shí)要安排每日值班人員，對班級、網(wǎng)絡(luò)涉及周圍同學(xué)的相關(guān)事件進(jìn)行了解和觀察。

（六）要注意充分發(fā)揮師生意見領(lǐng)袖的作用

在面對突發(fā)事件、負(fù)面言論時(shí)，師生意見領(lǐng)袖一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論并上報(bào)學(xué)校管理部門，另一方面將了解到的官方客觀的事實(shí)真相解釋給同學(xué)，并引導(dǎo)同學(xué)正向思考和發(fā)聲。以此逐漸建立起輿情管理的長效機(jī)制，應(yīng)對高校輿情的動態(tài)發(fā)展[9]。