回評讓轉(zhuǎn)化“起死回生”

大家有沒有想過，為什么商品的點(diǎn)擊率、瀏覽量很高，可就是沒有訂單呢？其實(shí)是因?yàn)榈赇佋u價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者們撤退了，其實(shí)最能影響轉(zhuǎn)化的是評價(jià)！

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有95%的消費(fèi)者購物前會看商品評價(jià)，因此回評工作是很重要的，我們在回復(fù)評價(jià)的時(shí)候，不僅是給評價(jià)者看，更重要的是給之后的買家看。

參考話術(shù)1：非常感謝您的支持，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

參考話術(shù)2：感謝您的選擇，希望我們的產(chǎn)品能令您滿意，如果有任何問題歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們，我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，請您分享給您身邊的好友，期待與您再次相遇，祝您購物愉快！

劃重點(diǎn)：積極、及時(shí)進(jìn)行回評；表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性。

質(zhì)量差：我們的品控非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，任何問題都會第一時(shí)間為您解決。

有氣味：真的對不起，首先對您表示歉意！新的布料都會有點(diǎn)氣味，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾，就會減少異味。如果還是感覺不滿意，我們支持七天無理由退換貨。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因?yàn)槊總€(gè)人電腦的顯示屏不一樣，還有拍攝時(shí)候受到光線的影響，拍出來的圖片也會有色差。如果不滿意，我們支持7天無理由退換貨。

物流問題：真的對不起，首先對您表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的，有時(shí)候快遞爆倉也會耽誤一定的時(shí)間，我們這邊會盡快催促快遞公司，謝謝親提出的寶貴意見。

服務(wù)差：不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)，我們一直真心實(shí)意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見，都可以反饋給我們，我們一定會給您妥善處理。

劃重點(diǎn)：不要和買家爭論，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；針對買家給的差評，解釋原因；傳達(dá)店鋪改善措施，表達(dá)誠意；引導(dǎo)買家聯(lián)系客服解決。