試論無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)中的若干問(wèn)題

張 蕓

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司信息技術(shù)部網(wǎng)管組，太原 030032）

0 引言

隨著相關(guān)技術(shù)的不斷完善，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)逐漸進(jìn)入省級(jí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，這一系統(tǒng)也被稱為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺(tái)。在這樣的情況下，如何更好的提升無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺(tái)的穩(wěn)定性，有效提升無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的利用率，是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。除此之外，良好的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)還可以很好的為客服人員提供支撐，縮短投訴響應(yīng)時(shí)間，從而更好的提升客戶滿意度。

1 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的問(wèn)題

1.1 需求理解有待增強(qiáng)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)需求主要來(lái)自于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的技術(shù)規(guī)范和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的實(shí)際需求，技術(shù)規(guī)范和工作需求都是由專(zhuān)業(yè)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員編寫(xiě)和提出的，特別是技術(shù)規(guī)范，在制定過(guò)程中沒(méi)有IT 和支撐系統(tǒng)建設(shè)管理人員參與，因此規(guī)范中缺乏對(duì)系統(tǒng)自身的性能要求，也沒(méi)有可以實(shí)際指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的詳細(xì)需求文檔，導(dǎo)致在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，無(wú)法清晰、正確的了解到規(guī)范制定方對(duì)于軟件的實(shí)際要求，導(dǎo)致軟件的性能、功能可能存在缺陷。另外，軟件開(kāi)發(fā)人員多是IT 開(kāi)發(fā)人員，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求不夠了解，這也使得其理解規(guī)范和需求時(shí)容易產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出的軟件交付時(shí)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯不足

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能就是要協(xié)助運(yùn)營(yíng)室優(yōu)化人員監(jiān)測(cè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分析無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。而不管是監(jiān)測(cè)還是分析，最重要的就是數(shù)據(jù)，因此無(wú)線網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能數(shù)據(jù)、測(cè)量數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)就顯得尤為重要。在目前的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺(tái)建設(shè)中，由于數(shù)據(jù)量大，采集的數(shù)據(jù)類(lèi)型多等問(wèn)題，數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯不足，嚴(yán)重影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的正常開(kāi)展，影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的應(yīng)用。

1.3 問(wèn)題反饋渠道缺乏

在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)初期，由于沒(méi)有問(wèn)題溝通反饋的渠道，無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理，優(yōu)化人員在使用過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能或者平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問(wèn)題，就很容易對(duì)該平臺(tái)和軟件失去信心。在這樣的情況下，平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)建立起完善的問(wèn)題收集和反饋機(jī)制，通過(guò)這樣來(lái)最大限度的保證用戶數(shù)量和使用體驗(yàn)。但是在目前的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，很多公司對(duì)于平臺(tái)的使用推廣和維護(hù)管理都不夠重視，反饋問(wèn)題的時(shí)間控制也不夠到位，這對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展都是非常不利的。

1.4 與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作未充分結(jié)合

在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的初期，通常沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理流程進(jìn)行充分的結(jié)合，沒(méi)有將系統(tǒng)貫穿到優(yōu)化管理工作中，優(yōu)化人員的工作沒(méi)有與系統(tǒng)強(qiáng)綁定，這使得很多優(yōu)化人員在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，或者問(wèn)題沒(méi)有辦法得到及時(shí)響應(yīng)的時(shí)候，會(huì)放棄使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)，這對(duì)于保留系統(tǒng)用戶是非常不利的，同時(shí)也會(huì)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)阻礙。

1.5 系統(tǒng)使用缺乏動(dòng)力

在過(guò)去的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，支撐系統(tǒng)更多的是用來(lái)考核和完成流程的閉環(huán)，系統(tǒng)提供的分析和優(yōu)化手段不夠智能，在這樣的情況下，優(yōu)化人員對(duì)于使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的需求并不迫切，最終導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化人員沒(méi)有足夠的動(dòng)力來(lái)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)，尤其是對(duì)于地市優(yōu)化人員而言，由于其主要的工作是對(duì)故障和投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，因此通常會(huì)使用OMC 或者自行開(kāi)發(fā)的小工具，并不會(huì)刻意運(yùn)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)，這對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展是不利的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作也是不利的。

2 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的建議

2.1 完善技術(shù)規(guī)范中的軟件定義，改善系統(tǒng)與需求的差異

在技術(shù)規(guī)范制定時(shí)增加系統(tǒng)支撐側(cè)人員的參與，規(guī)范系統(tǒng)的各類(lèi)軟件性能指標(biāo)定義，完善規(guī)范內(nèi)容；同時(shí)規(guī)范第三方引入機(jī)制，在引入軟件開(kāi)發(fā)廠商時(shí)重點(diǎn)考量系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，提高對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的理解能力和需求分析能力，提升系統(tǒng)建設(shè)與需求的吻合度。

2.2 提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性

數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，是開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析工作的基礎(chǔ)。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)提前梳理數(shù)據(jù)需求，基于應(yīng)用需求，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中需要的告警、性能、資源、MR 數(shù)據(jù)以及部分信令數(shù)據(jù)進(jìn)行全量采集。其次要對(duì)各類(lèi)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，過(guò)濾和修改重復(fù)數(shù)據(jù)、無(wú)用數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)等，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是要對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、回填、匯總等預(yù)處理，將基礎(chǔ)指標(biāo)、常用模型，進(jìn)行各種粒度的匯總，統(tǒng)一支撐上層應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)的一致性和共享率。四是要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)制，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工具，對(duì)數(shù)據(jù)采集、清洗、處理、匯總程序進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)過(guò)程中的各類(lèi)數(shù)據(jù)、接口及文件進(jìn)行文件大小、生成時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性監(jiān)測(cè)及同期數(shù)據(jù)比對(duì)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的采集入庫(kù)，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

2.3 完善優(yōu)化工作流程，提升優(yōu)化管理水平

在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)不斷發(fā)展的過(guò)程中，越來(lái)越多的系統(tǒng)開(kāi)始嘗試融入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作流程中。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作分為規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化工作，因此，支撐系統(tǒng)也應(yīng)圍繞這四部分進(jìn)行建設(shè)，將系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的故障、隱形故障問(wèn)題納入維護(hù)工作管理，將系統(tǒng)分析到的參數(shù)、結(jié)構(gòu)、容量、干擾等問(wèn)題納入優(yōu)化工作管理，在系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)站點(diǎn)建設(shè)需求上報(bào)功能，將上報(bào)的需求以及系統(tǒng)中問(wèn)題庫(kù)轉(zhuǎn)化的站點(diǎn)建設(shè)需求，納入規(guī)劃工作管理，將規(guī)劃站點(diǎn)的評(píng)審、設(shè)計(jì)、選址及后評(píng)估工作線上化，將站點(diǎn)建設(shè)驗(yàn)收及資源錄入工作納入系統(tǒng)管理，建立全流程的線上規(guī)建維優(yōu)一體化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐體系，將系統(tǒng)融入優(yōu)化人員的工作之中，通過(guò)這樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)化平臺(tái)精細(xì)化管理，并不斷提升優(yōu)化管理的水平。

2.4 增強(qiáng)系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化水平，提升應(yīng)用感知

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)主要包含規(guī)劃、建設(shè)、分析、優(yōu)化四部分，在提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，首先要優(yōu)化分析規(guī)則，分析時(shí)優(yōu)化、規(guī)劃和建設(shè)的基礎(chǔ)，要在現(xiàn)有的固定的分析規(guī)則基礎(chǔ)上，引入智能分析，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)模型，以樣本數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練，形成覆蓋、干擾、結(jié)構(gòu)、容量、參數(shù)等多種分析模型，定位問(wèn)題原因；其次要在智能分析的基礎(chǔ)上完善優(yōu)化流程和自動(dòng)化手段，在原有優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上增加優(yōu)化優(yōu)先級(jí)管控，對(duì)影響范圍大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，投訴高的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)提升，同時(shí)對(duì)問(wèn)題原因類(lèi)似，場(chǎng)景類(lèi)似，區(qū)域范圍較近的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行合并處理，在優(yōu)化手段上提供參數(shù)自動(dòng)核查、修改驗(yàn)證，容量自動(dòng)調(diào)度，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試APP 等多種手段，輔助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的優(yōu)化和驗(yàn)證；最后，對(duì)于需要通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決的問(wèn)題，加強(qiáng)從問(wèn)題到需求，再到規(guī)劃、建設(shè)的管控，建立智能規(guī)劃體系，統(tǒng)一考慮建設(shè)成本和效應(yīng)，把網(wǎng)絡(luò)需求、市場(chǎng)價(jià)值、建設(shè)成本進(jìn)行綜合量化，評(píng)估建設(shè)優(yōu)先級(jí)，并預(yù)測(cè)規(guī)劃站點(diǎn)精確選址，利用機(jī)器學(xué)習(xí)方法，對(duì)規(guī)劃站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和價(jià)值評(píng)估，在有限的投資下，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的精準(zhǔn)投放。

通過(guò)提升系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，對(duì)平臺(tái)的優(yōu)化生產(chǎn)能力以及分析能力進(jìn)行提升，將部分人為分析、判斷、人工操作的工作通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，減少優(yōu)化人員工作負(fù)擔(dān)，提升使用感知，引導(dǎo)用戶使用，提高系統(tǒng)使用量。

2.5 構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，穩(wěn)步提升系統(tǒng)服務(wù)水平

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)要為優(yōu)化人員提供長(zhǎng)久有效的服務(wù)，需要從系統(tǒng)運(yùn)行保障、問(wèn)題反饋、需求管理三個(gè)方面構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。首先要做好系統(tǒng)的運(yùn)行保障，在數(shù)據(jù)保障的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的硬件使用情況如CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、IO 使用情況，軟件進(jìn)程、接口服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)利用率等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，解決系統(tǒng)問(wèn)題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性；其次要建立好問(wèn)題溝通反饋機(jī)制，可以通過(guò)建立工作群，發(fā)布問(wèn)題反饋通道，定期組織會(huì)議等方式來(lái)收集問(wèn)題，同時(shí)對(duì)反饋時(shí)限進(jìn)行考核，促進(jìn)系統(tǒng)問(wèn)題的解決；最后在需求管理方面，要規(guī)范需求提出標(biāo)準(zhǔn)，做到需求提出可以指導(dǎo)開(kāi)發(fā)；同時(shí)要做好需求分析工作，編制需求分析文檔，對(duì)需求的必要性、可行性，需求是否符合安全、規(guī)劃的要求，需求的排期、開(kāi)發(fā)成本等進(jìn)行說(shuō)明，為需求評(píng)審提供依據(jù)；完善需求評(píng)審機(jī)制，對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行管控，在保障開(kāi)發(fā)進(jìn)度的前提下提升開(kāi)發(fā)質(zhì)量，為后續(xù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的保障。

3 結(jié)束語(yǔ)

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)并不是一蹴而就的工作，工作人員只有充分進(jìn)行問(wèn)題分析，并投入充足的資源，才可以更好的保證系統(tǒng)的質(zhì)量并產(chǎn)生生產(chǎn)力。