SaaS的春天來了嗎？
——“IT生存法則”之軟件訂閱和支持服務(wù)

“……李工，快來處理一下，我這個(gè)應(yīng)用不能用了，提示說到時(shí)間了，需要繼續(xù)購買續(xù)期訂閱服務(wù)！這什么情況??？怎么像雜志一樣，也要按年訂才能‘看’嗎？……”

還真是！某集團(tuán)信息中心的李工聽到業(yè)務(wù)部門的報(bào)障，心里一點(diǎn)也不慌，這種情況已經(jīng)遇到好幾次了，處理也很簡單：把續(xù)期的授權(quán)碼導(dǎo)入受限的應(yīng)用軟件中去就可以了。

現(xiàn)在，李工的遭遇并不孤單，越來越多的單位都開始遇到類似的問題，因?yàn)檫@也是SaaS（軟件即服務(wù)）的一種服務(wù)模式，叫SnS（軟件訂閱和支持服務(wù)），已成為軟件行業(yè)售賣的一種新趨勢。

什么是SnS（軟件訂閱和支持服務(wù)）？

這里的SnS是指Software Subscription and Support Service的縮寫，是指一種購買和使用軟件使用授權(quán)和售后技術(shù)支持（注：遠(yuǎn)程問題處理和軟件更新、補(bǔ)丁、下載許可）的模式。

與傳統(tǒng)的套裝軟件一次購買，終身授權(quán)使用不同，軟件訂閱和支持服務(wù)模式是按使用時(shí)間付費(fèi)，并不擁有終身使用授權(quán)，僅限訂閱期內(nèi)的使用授權(quán)。

此外，在售后技術(shù)支持上，傳統(tǒng)買斷模式如果想使用新版本的軟件，是需要重新購買的，而軟件訂閱與支持服務(wù)模式只需要續(xù)期，就可以使用最新版本的軟件（注：視不同廠商的階段政策，可能會(huì)有些差異，但趨勢一致）。

為什么說SnS是SaaS的一種？

首先，隨著云服務(wù)的興起，持續(xù)多年的SaaS實(shí)踐雖然在面向企業(yè)的市場還在用戶習(xí)慣培養(yǎng)過程中，但卻用面向消費(fèi)級（個(gè)人）市場的成功事實(shí)給傳統(tǒng)套裝軟件提供了啟示：銷售產(chǎn)品并不是唯一的模式，完全可以開辟提供服務(wù)的模式，尤其是通用類軟件可以先通過個(gè)人市場的習(xí)慣養(yǎng)成，平滑過渡到企業(yè)市場，于是SnS的提法做為SaaS的一種可行模式正式登場，一開始許多軟件廠商只是把續(xù)保換成SnS模式，現(xiàn)在干脆把整個(gè)軟件的初次使用也改成SnS模式。

其次，SnS模式并不僅限套裝軟件，而是涵蓋所有的軟件產(chǎn)品，既有需要介質(zhì)，預(yù)裝到客戶服務(wù)器或終端上才能使用的軟件形態(tài)，再通過云端注冊授權(quán)，就可在一定期限內(nèi)使用（注：以后每次使用無需再連接云端），比如各類常用辦公套件，以及大型工具類軟件；也有在云端提供，只需使用授權(quán)帳號登錄即可使用的軟件形態(tài)，比如各類郵箱服務(wù)、網(wǎng)站信息發(fā)布服務(wù)；還有兩者結(jié)合的軟件形態(tài)，比如社交類服務(wù)、內(nèi)容類服務(wù)等，有個(gè)客戶端，但需要通過帳號授權(quán)連接云端，才能使用軟件功能和云端內(nèi)容。

再者，同SaaS的理念一樣，SnS的本質(zhì)也是服務(wù)。服務(wù)形態(tài)最重要的是以客戶為中心，不斷根據(jù)客戶需求，推陳出新，并讓客戶像使用水、電、氣一樣，按需付費(fèi)，不用糾結(jié)一次性買斷時(shí)所擔(dān)心的投資過大，無法適應(yīng)需求突然變化（注：業(yè)務(wù)調(diào)整或中斷）。從已推出SnS服務(wù)各個(gè)廠商的實(shí)踐來分析，其大多是在向完全的SaaS模式過渡（注：大多同時(shí)推出了SaaS版本），這也從一個(gè)側(cè)面說明了SnS就是SaaS的一種形態(tài)。

SnS模式的利與弊？

如同硬幣的兩面并不完全相同一樣，雖然這種模式漸成為趨勢，但也要清晰地看到它畢竟是一種生意模型，有積極的一面，也存在著局限性。

有利的一面：一是對于使用者，因?yàn)榭梢园葱韪顿M(fèi)，既便于靈活使用，又避免了一次性過大的投資。同時(shí)，由于免費(fèi)升級，既不用擔(dān)心功能滯后，又可以避免重復(fù)不同版本的購買；二是對于提供方，由于相對穩(wěn)定續(xù)費(fèi)的客戶群，可以從容持續(xù)研發(fā)。同時(shí)，由于收入曲線相對平滑，無論是資本市場還是經(jīng)營管理都更可預(yù)測，避免業(yè)績大起大落。

局限性的一面是：一是對于使用者，由于需付費(fèi)使用，因此會(huì)遇到因到期未及時(shí)付費(fèi)而關(guān)鍵時(shí)刻無法使用的尷尬。同時(shí)，一旦不再續(xù)費(fèi)，會(huì)面臨過往數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉沒損失；二是對于提供方，由于客戶每次使用成本不高，會(huì)面臨客戶因轉(zhuǎn)換成本低而易流失的苦惱。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)新的需求，升級系統(tǒng)與平滑過渡會(huì)遇到越來越多的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，無形中增加了更多運(yùn)營成本。

從趨勢和實(shí)踐看，無論是對使用者，還是提供方，整體上都是利大于弊，因?yàn)楸M可能減少不確定性的沖擊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷，是雙方共同面對的挑戰(zhàn)，通過這種雙贏的生意模式，更有利于軟件市場的良性發(fā)展。

下期預(yù)告：“場景論”的背后邏輯

征稿啟事

視點(diǎn)欄目旨在針對信息化建設(shè)中的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和發(fā)展趨勢。欄目評論的內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算、云、系統(tǒng)、安全、運(yùn)維和管理等方面內(nèi)容，為了更好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使發(fā)現(xiàn)欄目的文章更加精彩、充實(shí)、實(shí)用，特向廣大讀者朋友征集稿件，字?jǐn)?shù)在3000字左右，要求必須原創(chuàng)。希望廣大讀者朋友踴躍投稿。

投稿須知：

1.歡迎采用電子郵件形式投稿，稿件、郵件可直接發(fā)給投稿信箱：zhangjigang@ccidmedia.com。以電子郵件投稿的讀者，請?jiān)卩]件主題中注明“投稿”字樣。

2.來稿請以TXT文本格式保存。文章中需要插入圖片者，請將清晰圖片另存為BMP/JPEG/TIF格式。

3.所有來稿本刊會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)回信確認(rèn)是否收到，一個(gè)月內(nèi)確認(rèn)是否發(fā)表。作者請?jiān)趤硇胖凶⒚髯约旱男彰⒐ぷ鲉挝?、?lián)系地址、身份證號碼等信息，以便本刊隨時(shí)與您聯(lián)系。如未得到回復(fù)，請您確定一下郵件是否正常發(fā)出;若重發(fā)后仍未得到回復(fù)，可以打電話查詢，編輯部電話：010-88558043。