關系決定成敗
——中國民營企業(yè)家應處理好的“十大關系”

中國的中小民營企業(yè)經(jīng)歷了改革開放以來的發(fā)展，由小到大，由弱到強。眾多民營企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展過程中，由于未能處理好相關的內(nèi)外關系，導致企業(yè)難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么，怎樣才能處理好這些關系，使企業(yè)走上一個良好的發(fā)展軌道呢？

關系決定成敗，對于企業(yè)家來說，正確處理各種關系，并不是庸俗的表現(xiàn)，而是真正的領導能力的具體體現(xiàn)。

中國民營企業(yè)發(fā)展歷程回顧

中國的中小民營企業(yè)的發(fā)展有以下幾個特點：第一，它的誕生具有偶然性。第二，它的發(fā)展壯大具有盲目性。第三，它的從業(yè)人員具有復雜性。第四，它的管理具有“江湖性”。

在改革開放初期，我國大約有9萬名個體工商戶。黨的十一屆三中全會之后，1979年年初，國家召開了第一次全國工商局局長工作會議，支持城鎮(zhèn)發(fā)展服務業(yè)，第一批個體戶得到發(fā)展。從1978年到1979年是中國個體私營經(jīng)濟的恢復時期，也解決了知識青年返城的就業(yè)問題。

黨的十二大報告提出，個體經(jīng)濟是社會主義經(jīng)濟的重要組成部分。1984年到1990年是個體經(jīng)濟長期發(fā)展的過程。1987年之前叫個體工商戶，還沒有私營經(jīng)濟的提法，黨的十三大明確提出，允許出現(xiàn)私營企業(yè)，將私營經(jīng)濟列為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，并且允許私營企業(yè)長期存在。1989年到1990年，全國圍繞是否允許個體經(jīng)濟的存在和發(fā)展進行了大討論。時任中共中央總書記的江澤民同志高瞻遠矚，在經(jīng)過大量調(diào)研、聽取各有關部門匯報后提出，不但要發(fā)展，而且要大力發(fā)展。尤其是1992年鄧小平同志南方講話，使個體私營經(jīng)濟得以再生。1992年到1999年，個體私營經(jīng)濟列為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，尤其是黨的十四大提出要大力發(fā)展市場經(jīng)濟。2005年，國務院出臺了“36條”。2009年出臺了《國務院關于進一步促進中小民營企業(yè)發(fā)展的若干意見》……可以說，從恢復到必要的補充，到長期方針，到重要組成部分，以及獲得同等待遇，黨和國家的政策在與時俱進，伴隨著民營企業(yè)一起成長。

20世紀90年代中后期以來，民營企業(yè)經(jīng)歷了迅猛發(fā)展，在解決社會就業(yè)、為百姓生活創(chuàng)造便利等方面發(fā)揮了重要作用，加快了各項政策的實施，也轉變了人們對民營企業(yè)的傳統(tǒng)觀念。

從經(jīng)營理念來講，從點子時代到關系時代，從腦子時代到牌子時代，中小民營企業(yè)家如果不能正確處理關系，那將無路可走。因此，筆者提出，企業(yè)家要處理好十大關系，即個人與企業(yè)的關系、與員工的關系、與家庭的關系、與政府的關系、與社會的關系、與法律的關系、與經(jīng)營理念的關系、與產(chǎn)權明晰的關系、與身心健康的關系以及企業(yè)發(fā)展與自身素質提高的關系。

如何處理好企業(yè)家個人與企業(yè)的關系

企業(yè)是一個組織，處理好企業(yè)家個人與企業(yè)的關系，是企業(yè)做大做強的核心之一。通過梳理企業(yè)發(fā)展規(guī)律可知，不管行業(yè)里有幾千家機構還是幾萬家機構，在競爭中取得前五名的企業(yè)將占有整個市場份額的70%～80%。中國的中小民營企業(yè)覆蓋各行各業(yè)，重新競爭的時代已經(jīng)到來，未來企業(yè)的競爭，也將是企業(yè)家領導能力的競爭。企業(yè)要做大要做強，必須要逐步從個人行為向組織行為、團隊行為轉型。

企業(yè)管理如何從個人行為向組織行為轉型？我們可以從中國共產(chǎn)黨領導的人民軍隊以小勝大、以弱勝強的成功實踐中汲取經(jīng)驗，其中包括七大要素：一是解決了思想建設問題，解決了世界觀、使命感的問題，要結合實際和內(nèi)外部環(huán)境，打造企業(yè)核心價值觀，塑造企業(yè)文化。二是搞好組織建設，企業(yè)家要想帶好自己的隊伍，不僅要有正確的思想，還要有堅強的組織做保證，可以推動思想理念得到貫徹落實。三是要有培養(yǎng)干部的能力。四是要塑造卓越的領導藝術。作為企業(yè)家來說，除了要有領導能力，還要懂得領導藝術，怎么領導，如何與創(chuàng)業(yè)伙伴建立密切聯(lián)系，如何增強思想前瞻性，如何傳達貫徹領導思想，都是企業(yè)家需要學習和提升的能力。五是貫徹正確的路線。六是強有力的控制能力。七是永續(xù)的創(chuàng)新能力。

如何處理好企業(yè)家與員工的關系

作為企業(yè)家來說，最難管的并不是員工，而是企業(yè)中的高層管理人員。

怎么處理老的高級管理人員和新的高級管理人員之間的關系？舉例說明，黑龍江省大慶市有一家大型私營企業(yè)，主營商貿(mào)流通，該企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展很快，在大慶開設了9家大型商場，不超過5年獲利近9000多萬元。但隨著發(fā)展擴張，企業(yè)由于沒有建立人才培養(yǎng)機制，一度面臨缺乏高層管理者的難題。于是通過當?shù)孛襟w向全省發(fā)布招聘啟事，隨后錄用了30余位高層管理者，并投資7000多萬元，在黑龍江省、吉林省主要城市新建了35家大型商場，但很快又遭遇虧損難題。企業(yè)家經(jīng)過深入基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)幾個問題：一是企業(yè)原有的高級管理人員與新招聘的高層管理人員產(chǎn)生矛盾；二是這些新招聘的高層管理人員都來自當?shù)貒衅髽I(yè)，對民營企業(yè)有偏見，對企業(yè)總部的措施、理念不能貫徹落實。種種問題導致這家企業(yè)新建的35家大型商場處于失控狀態(tài)。

為了掃清企業(yè)發(fā)展中的障礙，進一步解決難題，該企業(yè)果斷地對35家大型商場進行停業(yè)整頓處理，在公司總部開辦培訓班，繼續(xù)招聘優(yōu)秀管理者，并對所有管理者進行為期三個月的封閉培訓，統(tǒng)一思想，由企業(yè)老總、專家學者授課，分析企業(yè)發(fā)展形勢和問題。培訓合格者到9家老商場當三個月銷售員，進行基層實踐。實踐合格者到采購部門當三個月采購員。采購員考試合格的20人被提拔為公司總部各部門副職，在職位上至少要干半年，學習公司組織架構、運轉流程等，最后經(jīng)過店長評審委員會綜合評審合格的高層管理者，可以組建自己的經(jīng)營團隊，公司總部派財務人員、采購人員進行垂直監(jiān)管。經(jīng)過程序復雜、流程嚴格的一套培養(yǎng)體系，幾年間，該企業(yè)共培養(yǎng)出70余名高層管理者，已在東北三省及內(nèi)蒙古東部地區(qū)開辦了80家商場。

如何剝離家族成員？很多民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段通過血緣關系、親緣關系維系了企業(yè)的運營，但是要想企業(yè)做大，有的家族成員難以適應企業(yè)發(fā)展需要，需要大膽、有效地實施剝離，要采取“軟著陸”，不要“急剎車”。中小民營企業(yè)在不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段要采取不同的發(fā)展模式，不能搞“一刀切”。有的家族成員適應企業(yè)的崗位時要大膽地重用，有的企業(yè)可能就適合家族成員來管理。

如何剝離“老員工”？民營企業(yè)可以參考黨政機關的相關措施，首先要建立制度，其次要給出位置，第三要給適當?shù)拇?，第四要給予充分的尊重。同時，對在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段作出貢獻的老員工要給予特殊待遇。這些都是民營企業(yè)建立“老員工”退出機制的有效借鑒，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如何處理好“老子”與“兒子”間的傳承與發(fā)展的關系？如果企業(yè)家的候選人（繼任者）沒有社會責任感和使命感，他擁有的財富越多，首先對家庭的破壞性越大，其次對社會的破壞性越大，三是對國家的破壞性越大。同時，要培養(yǎng)候選人（繼任者）的吃苦能力、實踐能力，不斷提高個人綜合素養(yǎng)、綜合管理能力和融入社會能力。

對企業(yè)家候選人（繼任者）綜合管理能力的提升要進行三種管理的培養(yǎng)：一是學習西方管理科學，即“藍色管理”，不僅要在國內(nèi)學，還要到現(xiàn)代化國家學習。二是學習國學，即“黃色管理”，學習國學經(jīng)典與中國傳統(tǒng)文化。三是“紅色管理”教育，學習當代毛澤東思想和現(xiàn)代管理模式。通過這三方面的學習，與民營企業(yè)發(fā)展實際相結合，總結出符合企業(yè)實際情況一套管理模式。

如何處理好企業(yè)家與家庭的關系

家和萬事興。許多民營企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)之初家庭和睦幸福，但是隨著錢越掙越多，房子越住越大，財富逐漸增長，家庭的和睦幸福指數(shù)在不斷下降。有夫妻共同創(chuàng)業(yè)的，由于兩人觀念、境界、決策產(chǎn)生矛盾，決策分歧導致感情危機，感情危機直接影響到企業(yè)的發(fā)展。有的企業(yè)家隨著企業(yè)的發(fā)展，眼界不斷提高，素質不斷提升，配偶出現(xiàn)了“掉隊”現(xiàn)象，導致企業(yè)家的婚姻出現(xiàn)變化。所以，在面對如何處理好企業(yè)家與家庭關系的問題時，首先，要通過學習提升雙方的自身素質，化解家庭矛盾。其次，要用心經(jīng)營企業(yè)，用情關愛家庭。第三，要建立有效溝通方式，化解家庭危機。第四，要常樹警鐘，培養(yǎng)愛好，有效化解感情危機事件。

如何處理好企業(yè)家與政府的關系

改革開放以來，中國的民營企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從國民經(jīng)濟的有益補充，到重要組成部分，到獲得同等待遇；由敵視、忽視到不可忽視、引起高度重視，可以說，民營企業(yè)的地位發(fā)生了重大的變化，民營企業(yè)家也被授予了很多“頭銜”與“光環(huán)”，怎樣對待和用好這些“頭銜”與“光環(huán)”是值得民營企業(yè)家認真思考的問題。需要明確的是，這些“頭銜”與“光環(huán)”是各級黨委、政府對民營企業(yè)家過去取得成績的一種肯定。在把企業(yè)做好的前提下，擁有了這些“頭銜”與“光環(huán)”，一是代表承擔著一定的社會責任，需要民營企業(yè)家付出一定的時間，甚至付出一定的物質代價；二是要廣交朋友，尋找政府的政策信息；三是要維護企業(yè)的合法權益，起到重要的保障作用；四是要進一步塑造企業(yè)的品牌和誠信。

民營企業(yè)特別是中小民營企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，離不開各級黨委和政府的支持。民營企業(yè)家在與政府主要領導相處時，要給予充分尊重并保持適當距離。當企業(yè)的利益與政府的利益發(fā)生沖突時，要避免與政府對立，善于分析政策，進行適當讓步，轉變策略，尋求其他變通方法，繼續(xù)維護企業(yè)的合法權益。

如何用好政府政策，尋找企業(yè)發(fā)展新機遇？隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和消費結構的調(diào)整，為民營企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了難得的機遇。民營企業(yè)要深入學習分析各項政策，結合企業(yè)自身實際，與政府有關部門建立溝通聯(lián)系，從中挖掘新的發(fā)展機遇。

如何處理好企業(yè)家與社會的關系

作為企業(yè)、組織，要跟社會各方面人士、各類社會組織打交道，面對各種復雜的社會關系。每個行業(yè)都有自己的行規(guī)和“潛規(guī)則”，都面臨著激烈的競爭。面對同行業(yè)競爭對手，民營企業(yè)既要保證自身的快速發(fā)展，又要處理好與同行的良好關系。要發(fā)揮自身核心競爭力優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，探索產(chǎn)業(yè)鏈融合、互補，并主動加入行業(yè)協(xié)會，了解行業(yè)的最新政策、最新行情，捕捉行業(yè)最新信息，與同行企業(yè)建立溝通交流的平臺。

民營企業(yè)要加強與新聞媒體的溝通和交流，民營企業(yè)家要增強應對媒體的能力，遇到危機事件時要實事求是，借助媒體力量的引導作用，讓民眾更多地了解、理解企業(yè)。在處理好與民眾關系的基礎上，企業(yè)家要從保護和推動企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，處理好同社會公益事業(yè)的關系，承擔起企業(yè)應有的社會責任，同時盡量做到低調(diào)不張揚。

如何處理好企業(yè)家與法律的關系

對于“如何處理好公司登記相關法律”的問題，有三方面非常關鍵：一是注冊資本，曾經(jīng)有一段時間，一些企業(yè)在注冊登記的時候存在虛假注冊資本的問題，還有一些企業(yè)家因抽逃注冊資本的行為受到法律制裁。二是誰當法人，一些企業(yè)家身兼總公司、分公司的法人，大小權力一把抓，也有一些企業(yè)家則讓親屬擔任法人。三是企業(yè)章程，企業(yè)章程是企業(yè)的“根本法”，是企業(yè)其他規(guī)章制度的根源，許多企業(yè)存在的股權之爭、股權糾紛、產(chǎn)權矛盾都來源于企業(yè)章程不規(guī)范。企業(yè)在注冊之初就應該規(guī)范，避免為發(fā)展埋下隱患。具體的法律事務，企業(yè)應聘請法律專業(yè)人士進行具體處理和解決。

對于“如何處理好公司與社會人士、業(yè)務單位交往相關法律關系”的問題，應注重利用中介機構，來規(guī)避法律風險，值得企業(yè)家參考借鑒。

對于“如何處理好公司員工違法違紀相關法律關系”的問題，民營企業(yè)家在處理相關法律關系過程中，在對外業(yè)務交往、人事交往中，在企業(yè)內(nèi)部高管人員違反法律法規(guī)、規(guī)章制度時，要采取適當適度的方法來處理，一是加強日常對員工的法律法規(guī)培訓和思想政治教育，二是加強和完善制度建設，加強對員工的監(jiān)督管理，三是及時調(diào)整心態(tài)，四是委派相關部門、相關負責人進行處理，避免因情緒沖動導致決策失誤，實現(xiàn)既能挽回企業(yè)損失，又能規(guī)避企業(yè)的法律風險。

對于“如何處理好公司資產(chǎn)并購相關法律關系”的問題，隨著中小民營企業(yè)發(fā)展步伐不斷加快，很多企業(yè)已經(jīng)進入到資產(chǎn)并購階段，迎來很多發(fā)展機遇，也面臨很多法律風險。在這一過程中，企業(yè)家應該以平和的心態(tài)面對企業(yè)并購和企業(yè)資產(chǎn)重組，要善于進行調(diào)查研究，對收購對象的資產(chǎn)、團隊、企業(yè)文化等進行通盤考量。同時，要找專業(yè)法律人士、專業(yè)的資產(chǎn)并購中介機構進行處理，把相關法律手續(xù)、財產(chǎn)評估認真做好，與并地方政府建立密切聯(lián)系。

如何處理好企業(yè)家與經(jīng)營理念的關系

在不同的時代要有不同的思維對企業(yè)進行經(jīng)營決策。20世紀80年代，在商品短缺的時候，創(chuàng)業(yè)靠膽子，只要膽子大就能賺錢。20世紀90年代，由于一些政府行為不規(guī)范，民營企業(yè)家要靠找關系，如果能搞到訂單、搞到批文就能賺錢。20世紀90年代末期，市場、消費者行為不規(guī)范，企業(yè)經(jīng)營要靠點子，“低頭做產(chǎn)品，抬頭打廣告，彎腰就能撿鈔票”。2000年之后企業(yè)經(jīng)營要靠智慧，未來要靠品牌，這是一個時代的發(fā)展理念。

一個人的成功與自身的智慧、能力密切相關，但一個人每天密切交往的六至七個人將改變一個人的命運，也叫“圈子改變命運”。對于“如何處理好企業(yè)發(fā)展與企業(yè)家自身圈子的關系”的問題，企業(yè)家要想做大事，首先要學會自己配置資源，只有占有了不同的平臺，才擁有更多機會和機遇，得到更多有形資源、無形資源以及智慧資源，并使各類資源得到有效供給，保證企業(yè)得到更快的成長和發(fā)展。

對于“如何處理好企業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品定位的關系”的問題，隨著消費結構變化和人們生活水平的提高，企業(yè)在經(jīng)營中要做好產(chǎn)品定位，明確產(chǎn)品為誰服務。要以產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢為前提，準確定位、選位、找位，最終實現(xiàn)服務到位。在確定產(chǎn)品定位、進一步重視非生產(chǎn)要素（文化、品牌、環(huán)境等）與企業(yè)發(fā)展的關系的基礎上，還要處理好企業(yè)發(fā)展與資本、與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的關系，運用互聯(lián)網(wǎng)模式的變化，應對企業(yè)發(fā)展進程中的各種機遇與挑戰(zhàn)。

如何處理好企業(yè)家與產(chǎn)權清晰的關系

很多民營企業(yè)最初以依靠地緣關系、血緣關系建立起來的，企業(yè)做大后，必然要用現(xiàn)代企業(yè)法人治理結構取代原有的以血緣關系建構的企業(yè)產(chǎn)權結構。民營企業(yè)得不到發(fā)展的一個重要根本原因是“家”“企”不分，只有把兩種組織結構分開了、規(guī)范了，才能有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一些民營企業(yè)是夫妻雙方共同創(chuàng)業(yè)建立的，隨著企業(yè)規(guī)模擴大、效益增加，在企業(yè)產(chǎn)權、企業(yè)經(jīng)營管理中，夫妻之間產(chǎn)生矛盾影響了企業(yè)的正常運行秩序。所有，有必要通過相關法律及現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對夫妻之間的產(chǎn)權關系進行明確。

民營企業(yè)要想做大，進行股份制改革是一條必經(jīng)之路，但是很多中小民營企業(yè)由于缺乏思想建設、組織建設、制度建設，采取股份制難以成功。在股份制改革時，企業(yè)家不要輕易放棄原始股，且在分配原始股時要非常慎重。

近年來，隨著民營企業(yè)發(fā)展到一定程度，對外投資、對外擴張、對外合作的發(fā)展模式越來越多，也是必然趨勢。但是在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些民營企業(yè)在對外投資特別是參股某些行業(yè)、某些企業(yè)時，企業(yè)家的投資基本處于保本狀態(tài)，情況差的甚至導致血本無歸。在對外投資過程中，民營企業(yè)家應如何行使股東的權益、如何維護企業(yè)的合法權益、如何對資產(chǎn)經(jīng)營進行有效的監(jiān)管，這些都是民營企業(yè)家需要思考且不能回避的問題。

由于我國目前在對外投資方面的法律法規(guī)還有待進一步完善，誠信經(jīng)營環(huán)境有待進一步構建，所以民營企業(yè)在處理與對外投資合作伙伴的產(chǎn)權關系時，需要格外謹慎，從規(guī)范管理、誠信品德等多方進行考察。

如何處理好企業(yè)發(fā)展與自身身心健康的關系

很多中小民營企業(yè)家白手起家、身兼數(shù)職，視自己的企業(yè)為精神支柱，權利和責任高度集于一身，每天在高度的焦慮、憂慮、煩惱中度過，很多企業(yè)家不能平衡身體健康與企業(yè)發(fā)展之間的關系，由于長期工作壓力、高度緊張、精神焦慮導致身體透支的不在少數(shù)。

民營企業(yè)家要想既把事業(yè)干好又把身體搞好，需要注意以下幾點：一是建立良好的管理團隊；二要培養(yǎng)良好的生活習慣；三要保持生活規(guī)律；四要養(yǎng)成業(yè)余愛好。精神要健康，身體要舒暢，在保持身體健康的同時，心態(tài)健康同樣至關重要。

許多民營企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)階段忙于事業(yè)，忽略了對子女成長的關愛和教育。怎么樣既要把事業(yè)干好，又把自己的子女培養(yǎng)好，這是實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青，實現(xiàn)企業(yè)傳承與發(fā)展的不可逾越的話題。所以，民營企業(yè)家要處理好子女健康成長的問題，幫助子女養(yǎng)成駕馭和支撐財富的能力。

如何處理好企業(yè)發(fā)展與企業(yè)家自身素質提高的關系

民營企業(yè)家要善于學習、持續(xù)學習，既要學習西方管理科學，即“藍色管理”，又要學習中國傳統(tǒng)文化和國學經(jīng)典，即“黃色管理”，更要學習毛澤東思想和現(xiàn)代管理模式，即“紅色管理”。通過學習，民營企業(yè)家的綜合管理能力和綜合決策能力大大提高。

在此基礎上，民營企業(yè)應注重加強高級管理者、管理團隊學習能力、執(zhí)行能力的提高，需要邀請教育研究專家結合企業(yè)實際教學計劃，即開藥方。開好了藥方，要學會抓藥，根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制訂適合團隊的培訓計劃，邀請熟悉基層、經(jīng)驗豐富的專家講課，實現(xiàn)藥到病除。

同時，民營企業(yè)家的家族成員要加強學習，制訂具體學習計劃，量身定做，促進其具備符合身份、職責的綜合管理能力。企業(yè)的股東也要加強學習，提高其綜合素質，在建立制度、制定決策、實施經(jīng)營戰(zhàn)略等方面統(tǒng)一思路。總的來說，作為企業(yè)家而言，學習是整個生活乃至生命的重要組成部分。

伴隨著中國中小民營企業(yè)由小到大、由弱到強，民營企業(yè)在發(fā)展成長過程中要處理好方方面面的關系。處理協(xié)調(diào)關系的能力是民營企業(yè)家必備能力之一，只有把各種關系處理協(xié)調(diào)好，才能推動企業(yè)克服任何困難和瓶頸，促進企業(yè)越做越大、越做越強、越做越長，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。