EAP在員工健康管理中的應用

黎 玲

(中國石化銷售股份有限公司湖北石油分公司，湖北武漢 430030)

2019年7月9日，國務院成立健康中國行動推進委員會，制定印發(fā)《健康中國行動(2019—2030)》，特別明確了全面健康不僅僅追求身體健康，也追求心理健康、精神健康。員工幫助計劃(Employee Assistance Programs，EAP)以心理學為基礎，通過對員工深層關懷，提高員工自我健康管理能力，提升工作績效及對工作、生活的滿意度。

1 EAP在員工健康管理中的重要作用

1.1 EAP的概念

EAP是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利項目。EAP最初源自于西方國家，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)的工作績效[1]。EAP在中國的發(fā)展雖然還不到20年，但是通過一體化運行、本土化推廣、模塊化應用，EAP實踐已緊密融入到企業(yè)管理工作中，成為企業(yè)關愛員工的新福利。

1.2 實施EAP的價值作用

EAP的重點是人文關懷和心理疏導，這與員工健康管理“以人為本，全面健康”的理念是一致的。EAP以心理學為基礎，通過組織對員工深層關懷，提高自我健康管理能力，提升生活、工作的質(zhì)量和滿意度。具體體現(xiàn)在3個方面。

a) 維持員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險費用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費用，從而降低成本。

b)提供健康咨詢活動及各種健康服務，培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，提高員工滿意度和勞動生產(chǎn)率。

c) 有助于建立“以人文本”積極健康的企業(yè)文化。EAP不僅重視員工的心理健康，也全面關心員工的身體健康，不只是把員工看成是管理的對象，而是將其作為伙伴和朋友，強調(diào)采用體貼、關懷的方式構建健康的企業(yè)文化，促進和諧企業(yè)的構建和發(fā)展[2,3]。

2 EAP在員工健康管理中的服務定位

員工健康管理是對企業(yè)員工身心健康狀況進行全面監(jiān)測、分析、評估，提供健康執(zhí)行和指導，并對影響健康的危險因素進行全過程干預的管理行為。

2.1 明確服務目的

EAP服務分為3個層面：風險管理、員工關愛、管理促進。具體而言：一是根據(jù)企業(yè)機構改革、政策調(diào)整、工程改造和危機事件等重點工作可能對員工帶來的心理變化進行調(diào)查評估，并提供解決方案，消除和減少風險隱患；二是將心理學知識和技術納入員工成長中，實施以健康幸福成長為核心的項目體系；三是EAP服務在企業(yè)管理中的應用，能夠改善團隊氛圍，優(yōu)化管理風格，提升組織績效，為創(chuàng)建健康型企業(yè)打好基礎。

2.2 明確服務內(nèi)容

員工是企業(yè)的財富，員工健康管理是企業(yè)發(fā)展的根基。為踐行以人為本理念，保障員工健康權益，某石油公司《員工健康管理規(guī)定》提出了以職業(yè)健康為基礎，職業(yè)健康、身體健康、心理健康相互促進、同步提高的全員健康、全面健康原則。

員工健康管理應考慮從建立“以人為本”的健康文化入手，將EAP作為員工健康管理的新途徑，既要關注員工的心理因素，又要關注全面健康，通過對員工的深層關懷，建立預防、跟蹤和評估等系列項目，改善員工健康行為，培育自我管理的健康理念，構建尊重員工的文化氛圍，提升員工在企業(yè)中的“安定感”與“幸福感”。

2.3 明確服務流程

EAP服務流程應契合員工健康管理的要求，通過覺察、培訓、咨詢、評估等方式，形成閉環(huán)管理運用模式。

a) 調(diào)查訪談。通過覺察、溝通和問卷調(diào)查等方式，分析員工的風險等級，掌握員工身心健康狀況，及時改善或消除風險隱患。

b) 教育培訓。堅持“以內(nèi)為主、內(nèi)外結(jié)合”原則，根據(jù)不同群體、不同對象、不同需求開展教育培訓，傳播健康文化，普及健康知識，在面上宣傳推廣，在點上精準幫助，提升員工應對危機和不良情緒的能力。

c) 咨詢輔導。針對員工的需求和問題，開展干預控制和心理輔導，改善不良的健康意識和行為。特別嚴重的要轉(zhuǎn)介到專業(yè)機構采取針對性的措施。

d) 效果評估。定期評價識別并形成評估報告，提出相關的建議和意見，為員工提供精神上、心理上的“健康套餐”。

2.4 明確實施方式

實施EAP服務時要找出最匹配的服務方式，搭建健康管理的平臺，提升EAP價值。如:通過心理檢查、咨詢、儀器設備等硬件設備幫助解決個人診斷；通過培訓、宣傳等工作載體，借助互聯(lián)網(wǎng)+信息手段，普及全員EAP知識；通過團隊輔導和案例督導，借助志愿者服務小分隊，促進員工自我健康意識提升。

3 EAP在員工健康管理中的關鍵策略

EAP不僅幫助員工解決工作和生活中的各種問題，還幫助企業(yè)建立健康文化，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關系，提高企業(yè)整體的健康水平和績效水平，有效增強企業(yè)的核心競爭力。

3.1 堅持廣泛宣傳形成健康文化，培育全面健康“新理念”

健康文化就是健康理念、健康意識以及在其指導下的各項行為的總稱[4]。通過EAP服務項目改變和培育員工健康理念，并積極將理念貫穿到員工意識之中，從多維度的層面喚起員工健康行為，包括：搭建員工健康管理構架，培育本土化的健康理念；聚焦企業(yè)發(fā)展，通過相關計劃措施，建立不同群體、不同對象、不同需求的EAP應用模塊，圍繞情緒減壓、危機干預、職業(yè)發(fā)展、健康促進等多個層次培訓，幫助“減少心理制約”，增強企業(yè)活力；以點帶面多方位宣傳新健康理念，并進行針對性心理援助，做好后繼跟蹤配套服務，從而改變不合理的信念、行為模式和生活方式，形成積極向上的健康文化。

3.2 堅持過程融合打造健康平臺，構建全面健康“新格局”

EAP需要與現(xiàn)有的工作體系有機融合，主要包括以下幾個方面：

a) 與思想政治工作的融合。堅持“人本”理念，結(jié)合工作需求，將心理學的個人成長、人際溝通、家庭建設、壓力緩解等知識運用到思想政治工作中，從而改變傳統(tǒng)灌輸和教育，實現(xiàn)關愛員工和促進管理。

b) 與安全管理的融合。運用EAP心理學的服務技術，早期覺察情緒危機，有效抑制危機事件發(fā)生，還要注重在員工定期職業(yè)體檢中融入心理檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證安全生產(chǎn)。

c) 與工會、團委、人事等部門融合。倡導終身學習理念，采取形式多樣的活動和培訓，培養(yǎng)員工的企業(yè)自豪感，激發(fā)員工干勁，增長積極向上成長的正能量。

d) 借助信息化資源。利用微博、微信公眾號、幸福APP等新媒體，將EAP實用知識潛移默化地嵌入員工工作生活中，實現(xiàn)生活更幸福，身體更健康的宗旨。

3.3 堅持緊貼需求促進健康成長，搭起全面健康“連心橋”

緊貼企業(yè)重點工作和員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的需求，進車間、進庫站、進機關，摸清員工思想動態(tài)，定期開展團隊輔導，讓員工克服認識上的誤區(qū)，主動參與自我健康管理。

a) 建立EAP陣地，引導員工進行體驗式培訓、心理體驗角和案例督導分享等活動，營造全員關注健康的氛圍。

b) 開啟“幸福直通車”，成立幸福小分隊，搭建心理調(diào)節(jié)平臺，建立危機干預服務模塊，培訓自主輔導員，在高危工作之前，提供心理支持和幫助，并對后續(xù)效果跟進，改善員工心理危機，提升員工自我調(diào)控能力和幸福感。

c) 組建各類興趣活動小組，開展“快樂工作、健康生活”活動，把對員工的健康關懷從8 h內(nèi)向8 h以外延伸，把愛好相同的員工聯(lián)系起來，利用業(yè)余時間開展文體活動，增進友誼的交流，激發(fā)生活的樂趣，創(chuàng)造一個和諧、健康的工作環(huán)境。