武漢封城戰(zhàn)“疫”中氣象短信的共情傳播

■ 劉立成 胡倩倩

2020年1月23日10時至4月8日00時，武漢這座千萬人城市斷然“封城”76天。期間面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，各類媒體主動投身抗擊疫情主戰(zhàn)場，以公開透明的信息發(fā)布、有力有效的輿論引導(dǎo)、形式多樣的宣傳傳播、健康豐富的文化產(chǎn)品，充分發(fā)揮了媒體平臺在非常時期強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的特殊作用。

在武漢“封城”的76天中，一種特殊的信息傳播——武漢氣象短信，充分運(yùn)用共情傳播理念和技巧，在傳播氣象信息的同時，傳播了共同抗疫的決心與信心，在眾多傳媒中顯示出其獨(dú)特的傳播特色、傳播力量和傳播效果。

1 共情傳播的基本含義

共情的研究肇始于德國的美學(xué)領(lǐng)域。1873年，德國美學(xué)家羅伯特維斯徹解釋為“人們自發(fā)地將真實(shí)的心理感受投射到所察覺的人或事物上”。1903年，里普斯將這一概念引入心理學(xué)研究領(lǐng)域。人本主義心理學(xué)家羅杰斯將共情應(yīng)用到心理治療領(lǐng)域，倡導(dǎo)咨詢者要設(shè)身處地去感知和體驗(yàn)被咨詢者的心理和情感，將自己的準(zhǔn)確理解有效反饋給對方。

也有學(xué)者提出，所謂的共情（empathy，也稱同理心、移情或神入等）“是一個人能夠理解另一個人的獨(dú)特經(jīng)歷，并對此做出反應(yīng)的能力。共情能夠讓一個人對另一個人產(chǎn)生同情心理，并做出利他主義的行動。一般認(rèn)為，共情是人類根源于基因的一種天賦:共情不是一種情緒，也不是一種感受，而是人類與生俱來的一種能力”，“共情是一個人在深思熟慮之后做出的響應(yīng)，而不是一個泛化的、普遍的由推論得來的當(dāng)即反應(yīng)”。

目前學(xué)術(shù)界對“共情傳播”尚沒有確切的定義，一般在傳播方式或者傳播效果層面上運(yùn)用這個詞匯。所謂共情傳播，是傳播者與受傳者以同理心換位進(jìn)行信息的傳播和接受，從而產(chǎn)生“情緒感染”（Emotional Contagion）、“觀點(diǎn)采擇”（Perspective Taking）和“共情關(guān)注”（Empathic Concern）的傳播效果的一種信息傳遞和接受的方式與過程。

2 從描述“是什么”的角度著力打動受眾情感,營造情緒共情的氛圍

情緒感染是指當(dāng)個體面對他人情感狀態(tài)或處境時，會自發(fā)地產(chǎn)生情緒上的喚醒，并形成與他人同形的情緒體驗(yàn)。武漢封城期間的氣象短信從描述我們當(dāng)前面臨的環(huán)境和氛圍“是什么”的角度，著力構(gòu)建與受眾的情感紐帶。

《烏合之眾》里提到:“人與人之間差異最大的，或許就是智力了。但是，同一種族的所有人卻有著非常相似的本能與情感。大凡事情一旦涉入到情感領(lǐng)域，人與人之間的差距就消失了。”

氣象短信的編輯原則上不會使用超過70個字來傳播氣象信息。氣象短信的文字編輯一般從天氣狀況和提示語兩部分著手進(jìn)行編輯。其中的提示語就是與受眾產(chǎn)生情感共鳴的重要連接部分。氣象短信編輯往往通過提示語來打動受眾情感，找到和受眾情緒連通的方式。

受眾在平常接受氣象短信所傳播的天氣狀況信息時，往往會與日常衣食住行掛鉤，關(guān)注的是氣象信息對于生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境方面的影響，并據(jù)此做出相應(yīng)的決策。受眾關(guān)注其中的提示語，也多從平常的衣食住行的角度予以解讀。但是在疫情期間，尤其是武漢封城期間，受眾關(guān)注氣象短信傳播的天氣狀況信息，已經(jīng)完全不同于平常的天氣信息，這種天氣信息是在特定的抗擊疫情的背景下傳播的，必然受到所處的抗擊疫情的特定環(huán)境的影響。這種特定環(huán)境，對于氣象短信編輯來說也是一個挑戰(zhàn)，編輯必須具備完全不同于平常狀態(tài)下的思想和思維。編輯怎么寫提示詞，從什么角度思考和表現(xiàn)提示詞，也是一個完全不同于平常的挑戰(zhàn)。

武漢封城期間，市民往往會不自覺地產(chǎn)生恐慌心理。氣象短信編輯不回避這一實(shí)際情況，而是坦誠地向受眾講清楚我們面臨的環(huán)境“是什么”——的確，我們面臨的是一種新型冠狀病毒的突然襲擊，具有人傳人的特性，市民難免產(chǎn)生恐懼心理。這個時候，編輯不應(yīng)以高人一等的姿態(tài)出現(xiàn)，而應(yīng)換位，以平等的角色與市民共同面對。因此，通過換位，站在市民的角度來撰寫提示詞，更能觸及市民心底的那部分柔軟，產(chǎn)生共情作用。氣象短信編輯也因?yàn)槟軌蛎闇?zhǔn)受眾的心理來進(jìn)行精確編寫，最終使氣象短信營造了和受眾的情緒共情氛圍，滿足了受眾的心理需求期待，從而達(dá)到有效的共情傳播。本文以下氣象短信舉例，均為武漢市氣象臺2020年發(fā)布。

例1（1月24日下午）：心的擁抱也是團(tuán)圓，武漢加油！武漢今晚小雨，明天白天北部小雨轉(zhuǎn)雨夾雪，南部小雨，北風(fēng)3到4級，陣風(fēng)5到6級，4到6 ℃；明晚到后天小雨雪轉(zhuǎn)陰。

例2（1月31日上午）：身隔離，心不離；英雄的武漢，我的城，我的家，必勝！武漢今天晴到多云，早晨有霧，東風(fēng)2到3級，13至0 ℃；明天多云轉(zhuǎn)陰有零星小雨；后天小雨。

例3（2月4日上午）：武漢今天白天晴天，早晨有霧，晚上晴天到多云，偏東風(fēng)2到3級，氣溫14至2 ℃；明天多云轉(zhuǎn)小雨；后天小到中雨轉(zhuǎn)陰天，最高氣溫降至6 ℃，注意保暖。

武漢封城之初，正值中國人最重要的節(jié)日春節(jié)，家人不能團(tuán)聚，還要忍受病毒帶來的威脅和恐慌。這三則短信都是從武漢市民突然被隔離，茫然不知所措的心理情況出發(fā)，站在市民角度，揣摩其情緒心理而編輯的短信。

前兩則運(yùn)用比喻的修飾手法，把“心”團(tuán)聚喻為家人的團(tuán)聚，站在武漢市民角度上去為武漢加油吶喊，表示對武漢市民和武漢城市的鼓勵，增強(qiáng)其必勝的信念。最后一則同樣是站在武漢市民的立場，勉勵武漢人民不要因?yàn)椴《驹虮环獬歉綦x后，放棄生活的美好追求和享受，從溫差變化的角度提醒市民注意保暖。這樣的短信告訴人們病毒和封城這并不能影響武漢人的正常生活，這實(shí)際上也同樣是對武漢人的安慰。

3 從挖掘“為什么”的角度著力增長受眾知識，構(gòu)造認(rèn)知共情的框架

觀點(diǎn)采擇（或稱角色采擇）是指自我從他人視角或他人所處的情境出發(fā)，想象、推測和理解他人態(tài)度與感受的心理過程，這屬于共情的認(rèn)知成分。武漢封城期間的氣象短信從挖掘“為什么”的角度著力擴(kuò)大受眾的知識，構(gòu)造認(rèn)知共情的框架。

既然我們已經(jīng)在情緒上受到了感染，已經(jīng)明白所處的環(huán)境之惡劣，與其抱怨，產(chǎn)生情緒的負(fù)能量，不如正確看待，用正能量去驅(qū)逐負(fù)面情緒的陰霾。武漢封城期間，氣象短信編輯需要從科學(xué)上向受眾闡明為什么面對疫情我們需要具有科學(xué)的認(rèn)知，需要科學(xué)看待疫情，科學(xué)予以防范。氣象短信編輯需要具備與日常編輯傳播氣象短信不一樣的思想，即要從保持警惕心與平常心的角度，傳播抗擊疫情知識，提升人們的認(rèn)知境界。

例1（2月10日下午）：天氣預(yù)報：武漢今晚陰有小雨，明天白天小雨轉(zhuǎn)陰天，南風(fēng)2到3級，氣溫6至13 ℃；明晚到后天多云到晴天。勤洗手，常通風(fēng)，多喝水，睡眠足。

例2（3月7日上午）：明日婦女節(jié)，春雨舞翩躚：武漢今天白天多云到陰天，晚上陣雨轉(zhuǎn)陰天，東風(fēng)2到3級，氣溫9至18 ℃；明天陰有小到中雨，局部伴有雷電；后天小雨轉(zhuǎn)陰。

只有緊密貼近受眾真實(shí)生活才能思慮周全。上面二則短信站在受眾生活角度去考慮受眾的情感和心理生活需求，從科學(xué)防疫科學(xué)生活的角度與受眾產(chǎn)生認(rèn)知共情。

第一則短信，是氣象短信編輯的一種理性揣摩:疫情這一特殊時期，受眾或許會忘記消毒防殺這一步驟。這一換位思考，考慮到了受眾容易忽視的地方。在這樣的基礎(chǔ)上，再提出對于受眾的提醒和督促，十分貼合受眾真實(shí)生活，便于產(chǎn)生認(rèn)知共情。例如2月12日下午、2月18日下午等氣象短信都是如此。

第二則短信，是對受眾相關(guān)的節(jié)日的提醒。武漢正處于特殊的抗擊疫情時期，受眾時刻關(guān)注的是疫情，不一定會將注意力轉(zhuǎn)移到平常要過的節(jié)日上面來。善意地提醒婦女節(jié)即將到來，善意地提示人們應(yīng)該正常地過一個婦女節(jié)，展示婦女的愛美情態(tài)，這樣更容易與愛美的女士產(chǎn)生共情。同樣3月5日上午提醒受眾驚蟄節(jié)氣的到來，3月23日提醒受眾要關(guān)注第60個世界氣象日，這一系列短信在疫情這一特殊期間能夠轉(zhuǎn)移受眾注意力，消除緊張情緒。

4 從回答“怎么辦”的角度著力推動受眾實(shí)踐，創(chuàng)造行為共情的使命

共情關(guān)注則指的是幫助他人的心理動機(jī)，如對遭受恐襲國家表現(xiàn)出的擔(dān)心、關(guān)心、憐憫和同情等。

武漢封城期間，氣象短信編輯看似一如平常在傳播氣象信息，而且這個時候市民宅在家里似乎也不像平常往往在戶外活動受天氣直接的影響，似乎天氣信息沒有太多的實(shí)際作用。但是，由于人們的情緒在很多時候是受到天氣等因素影響的，即使不在室外活動，由于天氣的陰晴冷暖會直接給人們的心情帶來不同的感受，所以氣象短信編輯人員往往會把握好情感，并對不同情感進(jìn)行分類并探索如何回應(yīng)情感，產(chǎn)生共情，彰顯出氣象短信的人文情懷，這樣也為氣象短信傳播營造了公信力和影響力。

所以，在武漢封城的76天內(nèi)，看似與“閉門隔離”的受眾毫無關(guān)系的氣象短信，經(jīng)過編輯的正能量的點(diǎn)染，實(shí)則在心理上給武漢市民帶去了安慰和鼓勵。在氣象短信傳播中，這種以怎么辦的形式去推動受眾以正能量的情緒去驅(qū)逐不良情緒的行為共情，有利于拉近與受眾距離，消除他們生活負(fù)面情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣。

為完成這種行為共情的使命，氣象短信編輯采取了兩種策略。第一種策略是以氣象景抒戰(zhàn)疫情，增強(qiáng)市民必勝信念。主要的方法是將受眾對于疫情相關(guān)信息的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對美好氣象景色的關(guān)注，刺激受眾從消極情緒中進(jìn)行自我釋放，增加對于戰(zhàn)勝疫情的信心。

例1（2月17日下午）：燦爛溫暖的陽光，澄澈蔚藍(lán)的天空，撫慰你和我，堅(jiān)持嚴(yán)防死守!武漢今晚到明天白天晴到多云，早晨有霧，東風(fēng)2到3級，－1到14℃;明晚到后天多云。

例2（2月10日上午）：春暖花開不遠(yuǎn)處，平安歸來終有時:武漢今天白天多云轉(zhuǎn)小雨，晚上小雨，南風(fēng)2到3級，氣溫10至6 ℃;明天小雨轉(zhuǎn)陰天;后天多云到晴天，高溫16 ℃。

這兩則氣象短信運(yùn)用修辭手法將天氣和人、物聯(lián)系起來，以此吸引人們的注意力。

第二種策略是以理性凝聚共識，讓主流思想意識直入人心。理想的共情狀態(tài)是基于理性的，無論接觸到多少紛繁瑣碎的細(xì)節(jié)，均能在里面梳理出情感和記憶的壓艙石和錨點(diǎn)，而這個錨點(diǎn)往往能直入人心。

例1（3月31日下午）：天氣預(yù)報：武漢今晚到明天白天多云，北風(fēng)2到3級，氣溫6至15 ℃；明晚到后天陰轉(zhuǎn)小雨，10至17 ℃。白衣執(zhí)甲，逆行出征，武漢人民感謝您！

例2（3月16日下午）：天氣預(yù)報：武漢今晚陰有短時小雨，明天白天陰轉(zhuǎn)多云，南風(fēng)2到3級，氣溫11至21 ℃；明晚到后天多云到晴天。青山一道同擔(dān)風(fēng)雨，病毒無情人間有愛。

兩則短信分別站在醫(yī)護(hù)人員和武漢市民角度看問題，在理性的基礎(chǔ)上創(chuàng)造人們的行為共情。前者喊出了武漢人民對于白衣戰(zhàn)士舍生忘死精神的高度贊揚(yáng)和感謝，后者喊出了武漢人民對援鄂人感激的心聲，所有這些都會帶給受眾以鼓舞、以調(diào)整更好的心理狀態(tài)去繼續(xù)戰(zhàn)斗。類似的作用效果在2月18日上午、2月27日下午、3月8日上午的氣象短信中，均都能展現(xiàn)出來。

5 結(jié)論與討論

武漢“封城”76天中的氣象短信，就其共情傳播的傳播效果而言，在共情傳播中的情緒共情較好地影響了受眾與傳播者之間的人際關(guān)系，在短期傳播效果中起決定作用，而認(rèn)知共情和行為實(shí)踐共情則對長期傳播效果具有更為重要的作用，有利于意識形態(tài)的鞏固和社會的和諧發(fā)展。

事實(shí)上，武漢封城之后，中國疫情得到有效控制，中國抗擊疫情工作取得重大勝利。但是從全球來說，疫情實(shí)際上已經(jīng)在國際上呈現(xiàn)大流行態(tài)勢，在受疫情影響的國家中，肯尼亞學(xué)者、世界銀行前經(jīng)濟(jì)學(xué)家姆旺吉·瓦吉拉撰文指出：“中國以前所未有的速度甄別出病原體并第一時間同世界衛(wèi)生組織和其他國家分享有關(guān)病毒基因序列。中國應(yīng)對疫情的防控措施向全世界樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)?！钡聡晚n國在有效應(yīng)對大流行中也取得良好效果，韓國對于疫情的謹(jǐn)慎做法表現(xiàn)在保護(hù)好高危人群和弱勢群體，保持政府與民眾之間透明的溝通，以及公眾對于政府的信任。無疑，韓國保持政府與民眾之間透明的溝通，是值得借鑒的，事實(shí)上，氣象短信這類直達(dá)百姓生活空間的傳播工具，可以有效地被各級政府用于和老百姓的密切溝通，如傳遞疫情進(jìn)展信息和進(jìn)行防疫科普等。而武漢封城期間的氣象短信傳播已經(jīng)自發(fā)地做了一些和民眾心靈溝通的工作，今后應(yīng)該在疫情常態(tài)化防控中更加自覺地由政府指導(dǎo)并用于與群眾的溝通之中。

深入閱讀

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